房產公司銷售管理制度總則一、目的為規范房產公司銷售行為，提高銷售效率，提升銷售業績，保障公司和客戶的合法權益，特制定本銷售管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有銷售部門及銷售人員，包括商品房銷售、二手房銷售、租賃等業務。三、管理原則1.誠信原則：銷售人員應誠實守信，不得隱瞞或歪曲產品信息，不得欺騙客戶。2.專業原則：銷售人員應具備專業的房產知識和銷售技巧，能夠為客戶提供準確、全面的信息和優質的服務。3.服務原則：銷售人員應以客戶為中心，積極滿足客戶需求，提供個性化的服務，提高客戶滿意度。4.效率原則：銷售人員應高效完成銷售任務，遵守公司的銷售流程和時間節點，提高銷售效率。5.團隊合作原則：銷售人員應相互協作、相互支持，共同完成銷售目標，形成良好的團隊氛圍。四、管理機構及職責1.銷售管理部（1）負責制定和完善銷售管理制度、銷售計劃和銷售策略。（2）組織和實施銷售培訓，提高銷售人員的業務水平和綜合素質。（3）監督和管理銷售過程，確保銷售行為合規、高效。（4）統計和分析銷售數據，為公司的決策提供依據。（5）協調和處理客戶投訴，維護公司的形象和聲譽。2.銷售部門（1）負責具體的銷售工作，包括客戶開發、客戶跟進、合同簽訂等。（2）執行銷售管理制度和銷售計劃，完成銷售任務。（3）收集和反饋客戶需求和市場信息，為公司的產品研發和市場推廣提供參考。（4）協助銷售管理部處理客戶投訴，解決客戶問題。3.銷售人員（1）遵守公司的銷售管理制度和職業道德規范，誠實守信，廉潔奉公。（2）積極開展客戶開發和客戶跟進工作，提高客戶轉化率。（3）熟悉公司的產品和服務，能夠為客戶提供專業的咨詢和建議。（4）按時完成銷售任務，確保銷售業績的達成。（5）積極配合公司的各項工作，維護公司的形象和聲譽。銷售流程管理一、客戶開發1.銷售人員應通過多種渠道開發客戶，如網絡推廣、廣告宣傳、展會活動、老客戶推薦等。2.銷售人員應建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、需求偏好、購房意向等內容，便于后續跟進和服務。3.銷售人員應定期對客戶檔案進行更新和維護，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。二、客戶跟進1.銷售人員應及時跟進客戶，了解客戶的需求和意向，提供專業的咨詢和建議。2.跟進方式包括電話、短信、微信、郵件等，應根據客戶的喜好和需求選擇合適的跟進方式。3.跟進內容應包括公司的產品和服務信息、市場動態、優惠政策等，以吸引客戶購買。4.銷售人員應記錄客戶跟進情況，包括跟進時間、跟進內容、客戶反饋等，便于后續分析和總結。三、客戶接待1.銷售人員應熱情接待客戶，提供優質的服務，讓客戶感受到公司的專業和誠信。2.接待流程包括引導客戶就座、提供飲品、介紹公司和產品、解答客戶疑問等。3.銷售人員應根據客戶的需求和意向，安排合適的看房時間和路線，確?？蛻裟軌蛉媪私夤镜漠a品。4.接待過程中，銷售人員應注意客戶的言行舉止和情緒變化，及時調整接待策略，提高客戶滿意度。四、合同簽訂1.銷售人員應協助客戶選擇合適的房源，并與客戶簽訂《商品房買賣合同》或《房屋租賃合同》等相關合同。2.合同簽訂前，銷售人員應向客戶詳細解釋合同條款，確?？蛻衾斫夂贤瑑热莺妥约旱臋嘁?。3.合同簽訂過程中，銷售人員應嚴格按照公司的合同審批流程進行操作，確保合同的合法性和有效性。4.合同簽訂后，銷售人員應及時將合同副本提交給公司相關部門進行備案和歸檔。五、款項收取1.銷售人員應協助客戶辦理購房或租房款項的繳納手續，確?？铐椀募皶r到賬。2.款項收取方式包括現金、轉賬、支票等，應根據客戶的需求和公司的規定選擇合適的收取方式。3.銷售人員應及時將款項繳納情況反饋給公司財務部門，確?？铐椀陌踩蜏蚀_。4.對于逾期未繳納款項的客戶，銷售人員應及時催繳，并向公司相關部門報告情況。六、售后服務1.銷售人員應在客戶購房或租房后，及時提供售后服務，如協助辦理房產證、物業交接等手續。2.售后服務內容包括客戶回訪、客戶滿意度調查、客戶投訴處理等，以提高客戶的滿意度和忠誠度。3.銷售人員應定期對售后服務情況進行總結和分析，及時發現問題并采取措施加以解決。4.對于重大客戶投訴，銷售人員應及時向公司領導匯報，并協助公司相關部門進行處理。銷售業績管理一、銷售目標制定1.銷售管理部應根據公司的年度經營計劃和市場情況，制定銷售部門的年度銷售目標和月度銷售計劃。2.銷售部門應將年度銷售目標和月度銷售計劃分解到每個銷售人員，確保銷售目標的可操作性和可實現性。3.銷售目標應包括銷售額、銷售面積、客戶數量等指標，應根據不同的銷售業務和產品特點進行合理設置。二、銷售業績考核1.公司應建立銷售業績考核制度，對銷售人員的銷售業績進行定期考核和評估。2.銷售業績考核指標包括銷售額、銷售面積、客戶數量、客戶滿意度等，應根據不同的銷售業務和產品特點進行合理設置。3.銷售業績考核周期為月度、季度和年度，考核結果應及時反饋給銷售人員，并作為銷售人員薪酬調整、晉升、獎懲等的重要依據。4.對于銷售業績突出的銷售人員，公司應給予表彰和獎勵；對于銷售業績不佳的銷售人員，公司應給予批評和指導，并要求其制定改進措施。三、銷售提成制度1.公司應建立銷售提成制度，對銷售人員的銷售業績進行提成獎勵。2.銷售提成比例應根據不同的銷售業務和產品特點進行合理設置，一般情況下，銷售額越高，提成比例越高。3.銷售提成應在銷售合同簽訂并收到款項后進行結算，結算周期為月度或季度。4.銷售提成應按照公司的財務制度進行核算和發放，確保銷售提成的準確性和及時性。銷售人員管理一、招聘與培訓1.銷售管理部應根據公司的銷售需求，制定招聘計劃，通過多種渠道招聘合適的銷售人員。2.招聘流程包括簡歷篩選、面試、背景調查等，應嚴格按照公司的招聘制度進行操作，確保招聘到的銷售人員符合公司的要求。3.新入職的銷售人員應接受公司的入職培訓，培訓內容包括公司文化、銷售制度、銷售技巧、產品知識等，培訓時間一般為12周。4.銷售人員應定期參加公司組織的銷售培訓和業務學習，不斷提高自己的業務水平和綜合素質。二、日常管理1.銷售人員應遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.銷售人員應遵守公司的著裝規范，保持良好的形象和精神風貌。3.銷售人員應遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業秘密和客戶信息。4.銷售人員應積極參加公司組織的各項活動，如團隊建設、拓展訓練等，增強團隊凝聚力和合作精神。三、績效考核與激勵1.公司應建立銷售人員的績效考核制度，對銷售人員的工作表現進行定期考核和評估。2.績效考核指標包括銷售業績、客戶滿意度、工作態度、團隊合作等，應根據不同的銷售業務和崗位特點進行合理設置。3.績效考核結果應及時反饋給銷售人員，并作為銷售人員薪酬調整、晉升、獎懲等的重要依據。4.對于績效考核優秀的銷售人員，公司應給予表彰和獎勵，如獎金