禁止業務員飛單管理制度一、總則（一）目的為規范公司業務員行為，維護公司正常業務秩序，防止業務員飛單行為給公司造成經濟損失，保障公司和其他員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體業務員，包括正式員工、試用期員工以及兼職業務員。（三）定義1.飛單：指業務員利用公司提供的資源（如客戶信息、業務渠道、公司品牌等），私自與客戶達成交易，謀取個人私利，而未通過公司正常業務流程進行操作的行為。2.客戶資源：包括公司已建立業務聯系的客戶信息，以及業務員在業務拓展過程中獲取的潛在客戶信息。二、管理職責（一）銷售部門1.負責對業務員的日常業務活動進行監督和管理，及時發現并制止飛單行為的發生。2.協助公司調查飛單事件，提供相關業務信息和證據。3.對涉及飛單的業務員進行初步調查和處理建議。（二）財務部門1.負責審核公司業務款項的收支情況，監控資金流向，發現異常款項及時向公司管理層匯報。2.協助調查飛單事件，提供財務數據和相關憑證，以便核實業務交易的真實性和資金流向。（三）法務部門1.為公司處理飛單事件提供法律咨詢和支持，確保公司采取的措施符合法律法規要求。2.協助起草和審核與飛單相關的法律文件，如解除勞動合同通知、法律訴訟文件等。（四）公司管理層1.負責審批飛單事件的調查結果和處理決定。2.根據公司實際情況，對飛單管理制度進行修訂和完善。三、禁止行為（一）私自承接業務1.業務員不得未經公司授權，私自與客戶簽訂業務合同或協議，承接公司業務范圍內的項目。2.不得以個人名義或其他非公司名義與客戶進行業務往來，謀取個人利益。（二）利用公司資源謀取私利1.不得利用公司提供的客戶信息、業務渠道、技術資料、品牌影響力等資源，為自己或他人開展與公司有競爭關系的業務。2.不得將公司客戶介紹給其他競爭對手，或協助競爭對手開展與公司業務相關的活動。（三）隱瞞業務信息1.業務員在業務過程中，應如實向公司匯報客戶需求、業務進展、競爭對手情況等信息，不得隱瞞或虛報重要業務信息。2.不得故意繞過公司業務流程，私自與客戶達成交易，以獲取不正當利益。（四）誘導客戶脫離公司1.禁止業務員通過不正當手段，如給予回扣、承諾額外利益等，誘導公司客戶脫離公司，轉向與個人或其他非公司主體進行業務合作。四、監督與發現機制（一）日常監督1.銷售部門負責人應定期檢查業務員的業務工作記錄，包括客戶拜訪記錄、業務跟進情況、合同簽訂情況等，確保業務活動的真實性和合規性。2.公司建立業務信息共享平臺，業務員應及時將客戶信息、業務進展等情況錄入平臺，以便公司管理層和相關部門進行實時監控和管理。（二）客戶反饋1.設立客戶反饋渠道，如客戶投訴熱線、意見箱、在線反饋平臺等，鼓勵客戶對業務員的違規行為進行舉報。2.對客戶反饋的問題，公司應及時進行調查核實，如發現業務員存在飛單嫌疑，應立即啟動調查程序。（三）數據分析1.財務部門定期對公司業務數據進行分析，對比業務收入、成本、利潤等指標與同期數據的變化情況，發現異常數據及時向公司管理層匯報。2.通過數據分析，查找可能存在飛單行為的線索，如某業務員的業務量突然大幅增長，但成本卻未相應增加，或者某客戶的業務交易頻繁，但交易對象并非公司等情況。（四）內部舉報1.鼓勵公司員工對發現的業務員飛單行為進行舉報，設立舉報獎勵制度，對提供有效線索并協助公司查實飛單行為的舉報人給予一定的物質獎勵。2.公司對舉報人信息嚴格保密，保護舉報人的合法權益。如發現舉報人存在惡意舉報行為，將依法追究其責任。五、調查與處理流程（一）發現線索當公司通過監督、客戶反饋、數據分析或內部舉報等途徑發現業務員存在飛單嫌疑時，由銷售部門負責人填寫《飛單事件線索登記表》，詳細記錄線索來源、涉及業務員、可疑業務情況等信息，并提交給公司管理層。（二）初步調查1.公司管理層接到飛單事件線索后，指定由銷售部門牽頭，聯合財務、法務等相關部門組成調查小組，對飛單事件進行初步調查。2.調查小組通過與業務員談話、查閱業務資料、核實客戶信息、調查資金流向等方式，收集相關證據，了解事件的具體情況。3.在初步調查過程中，調查人員應制作詳細的調查筆錄，要求被調查人員如實陳述事件經過，并簽字確認。（三）深入調查1.如果初步調查發現飛單行為的可能性較大，調查小組應進一步深入調查，擴大調查范圍，收集更多的證據材料。2.深入調查可包括對相關客戶進行訪談、調查競爭對手情況、查閱銀行賬戶交易記錄、核實業務合同真實性等。3.在調查過程中，調查人員應嚴格遵守法律法規和公司規定，確保調查程序的合法性和公正性。（四）結果認定1.調查結束后，調查小組應根據收集到的證據材料，對飛單事件進行結果認定。如認定業務員確實存在飛單行為，應出具《飛單事件調查報告》，詳細說明調查過程、認定依據和處理建議。2.《飛單事件調查報告》應提交給公司管理層進行審批。公司管理層根據調查結果，做出最終的處理決定。（五）處理措施1.警告與批評：對于初次發現且情節較輕的飛單行為，公司將對涉事業務員給予警告處分，并在公司內部進行通報批評，責令其立即停止違規行為，退還非法所得。2.經濟處罰：根據飛單行為給公司造成的經濟損失大小，對涉事業務員處以相應的經濟罰款。罰款金額一般為飛單業務所涉金額的一定比例，具體比例由公司管理層根據實際情況確定。3.解除勞動合同：對于情節嚴重、給公司造成重大經濟損失或多次發生飛單行為的業務員，公司將依法解除與其簽訂的勞動合同，并要求其承擔相應的法律責任。4.法律追究：如飛單行為涉嫌違法犯罪，公司將依法向司法機關報案，追究涉事業務員的刑事責任。（六）申訴與復查1.如業務員對公司做出的處理決定不服，可在收到處理決定之日起[X]個工作日內，向公司管理層提出書面申訴。2.公司管理層接到申訴后，應在[X]個工作日內組織相關部門對申訴事項進行復查。復查過程中，應充分聽取業務員的陳述和申辯，對原處理決定進行重新審查。3.如復查后認為原處理決定有誤，公司將及時糾正，并對相關責任人進行相應的處理；如復查后維持原處理決定，應向業務員說明理由。六、培訓與教育（一）入職培訓1.在新業務員入職時，公司應組織專門的入職培訓，向其詳細介紹公司的業務范圍、組織架構、規章制度、職業道德規范等內容，重點強調禁止飛單行為及其后果。2.通過培訓，使新業務員充分了解公司對業務活動的規范要求，樹立正確的職業價值觀，增強遵守公司制度的意識。（二）定期培訓1.公司定期組織業務員進行業務培訓和職業道德培訓，培訓內容包括市場動態、業務技能提升、法律法規解讀、職業操守教育等。2.在職業道德培訓中，應結合實際案例，深入講解飛單行為的危害和防范措施，提高業務員的風險意識和法律意識。（三）案例警示1.收集整理公司內部及同行業發生的飛單案例，制作成案例警示資料，定期向業務員進行通報。2.通過案例分析，讓業務員深刻認識到飛單行為的嚴重性，引以為戒，自覺遵守公司制度。七、