加油站質量管理制度總則一、目的為了加強加油站的質量管理，確保油品質量符合國家標準和客戶需求，保障消費者的合法權益，提高加油站的經濟效益和社會聲譽，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所屬的所有加油站，包括自有加油站和加盟加油站。三、管理原則1.質量第一原則：始終將油品質量放在首位，確保每一滴油品都符合國家標準和公司的質量要求。2.預防為主原則：加強對油品質量的全過程管理，從采購、儲存、運輸到銷售，每個環節都要采取有效的預防措施，避免質量問題的發生。3.全員參與原則：質量管理是全體員工的共同責任，每個員工都要樹立質量意識，積極參與質量管理工作，共同維護加油站的質量形象。4.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，持續改進質量管理體系，提高質量管理水平，適應市場變化和客戶需求。四、管理機構與職責1.公司設立質量管理部門，負責公司加油站的質量管理工作，其主要職責包括：（1）制定和完善加油站質量管理制度，并監督執行；（2）組織開展油品質量檢測和監督工作，確保油品質量符合國家標準和公司要求；（3）對加油站的質量管理工作進行指導和監督，及時發現和解決質量問題；（4）組織開展質量管理培訓和宣傳活動，提高員工的質量意識和質量管理水平。2.加油站設立質量管理員，負責本站的質量管理工作，其主要職責包括：（1）貫徹執行公司的質量管理制度，制定本站的質量管理措施，并組織實施；（2）負責本站油品的進貨驗收、儲存管理、銷售管理等工作，確保油品質量符合國家標準和公司要求；（3）對本站的加油機、油罐等設備進行定期維護和保養，確保設備正常運行，不影響油品質量；（4）及時處理客戶關于油品質量的投訴和建議，維護客戶的合法權益。油品采購管理一、供應商選擇1.公司應選擇具有良好信譽和資質的油品供應商，建立供應商檔案，對供應商進行定期評估和考核。2.供應商應具備以下資質：（1）營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證等相關證件齊全；（2）具備油品批發或零售經營許可證；（3）產品質量符合國家標準和公司要求；（4）具備良好的售后服務能力。3.公司應與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括油品質量標準、交貨時間、價格、結算方式等內容。二、進貨驗收1.加油站應設立進貨驗收崗位，對每批進貨的油品進行質量驗收。2.進貨驗收應包括以下內容：（1）核對油品的品名、規格、數量、生產日期、保質期等信息是否與采購合同一致；（2）對油品進行外觀檢查，觀察油品的顏色、透明度、氣味等是否正常；（3）抽取油品樣本進行質量檢測，檢測項目包括密度、餾程、閃點、水分、機械雜質等，檢測結果應符合國家標準和公司要求。3.進貨驗收合格后，質量管理員應在進貨驗收單上簽字確認，并將進貨驗收單和油品質量檢測報告存檔備查。三、油品儲存管理1.加油站應設立專門的油罐區，對油品進行儲存。油罐區應符合消防安全要求，配備相應的消防設施和器材。2.油品儲存應遵循以下原則：（1）分類儲存：不同品種、不同規格的油品應分開儲存，避免混油；（2）先進先出：先入庫的油品先銷售，避免油品過期變質；（3）密封儲存：油品儲存容器應密封良好，防止油品揮發和污染。3.加油站應定期對油罐進行清洗和維護，保持油罐內部清潔，防止雜質和水分混入油品中。4.加油站應配備液位儀、溫度計等計量設備，對油品的儲存量和溫度進行實時監測，確保油品儲存安全。油品銷售管理一、加油機管理1.加油站應定期對加油機進行維護和保養，確保加油機正常運行，計量準確。2.加油機應配備計量檢定合格證書，并在有效期內使用。3.加油站應定期對加油機進行計量抽檢，抽檢結果應符合國家標準和公司要求。4.加油站應加強對加油機的管理，防止人為作弊和盜油行為的發生。二、油品銷售記錄1.加油站應建立油品銷售記錄臺賬，記錄每筆油品銷售的時間、數量、單價、金額等信息。2.油品銷售記錄臺賬應保存至少兩年，以備查閱。3.加油站應定期對油品銷售記錄進行統計和分析，及時發現銷售異常情況，并采取相應的措施。三、客戶投訴處理1.加油站應設立客戶投訴處理崗位，及時處理客戶關于油品質量的投訴和建議。2.客戶投訴處理人員應耐心傾聽客戶的意見和建議，了解客戶的需求和問題，并及時進行處理。3.對于客戶投訴的油品質量問題，加油站應及時進行調查和核實，并將調查結果及時反饋給客戶。4.對于客戶投訴的油品質量問題，如經調查核實確屬加油站責任的，加油站應及時采取措施進行整改，并向客戶道歉，賠償客戶的損失。質量管理監督與考核一、質量管理監督1.公司質量管理部門應定期對加油站的質量管理工作進行監督檢查，檢查內容包括油品采購、儲存、銷售等環節的質量管理情況。2.質量管理監督檢查應采取現場檢查、查閱資料、詢問員工等方式進行，確保檢查結果的真實性和準確性。3.質量管理監督檢查人員應填寫質量管理監督檢查記錄，對檢查中發現的問題及時提出整改意見，并要求加油站限期整改。二、質量管理考核1.公司應建立質量管理考核制度，對加油站的質量管理工作進行考核評價。2.質量管理考核應包括油品質量、計量管理、客戶服務等方面的內容，考核結果應與加