電信紅黃牌管理制度總則目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范員工行為，確保各項(xiàng)工作高效、有序開展，特制定本電信紅黃牌管理制度（以下簡稱“本制度”）。通過明確對員工行為的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序。適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工及其他各類用工形式的人員。基本原則1.公平公正原則：對所有員工一視同仁，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，確保制度執(zhí)行的公平性和公正性。2.及時(shí)反饋原則：對員工的違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行認(rèn)定和處理，并及時(shí)向員工反饋，使其明確自身行為的后果。3.教育與懲戒相結(jié)合原則：注重對員工的教育和引導(dǎo)，通過黃牌警告促使員工認(rèn)識錯(cuò)誤、改正行為；對于屢教不改或嚴(yán)重違規(guī)行為給予紅牌處罰，同時(shí)強(qiáng)調(diào)懲戒與教育相結(jié)合，幫助員工提升自身素質(zhì)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求，不斷完善本制度，使其更好地適應(yīng)公司實(shí)際情況，促進(jìn)公司整體管理水平的持續(xù)提升。紅黃牌定義及標(biāo)準(zhǔn)黃牌定義及標(biāo)準(zhǔn)黃牌是對員工出現(xiàn)的一般性違規(guī)行為或工作失誤發(fā)出的警示信號，旨在提醒員工及時(shí)糾正錯(cuò)誤，避免問題進(jìn)一步惡化。黃牌標(biāo)準(zhǔn)如下：1.工作紀(jì)律方面遲到、早退每月累計(jì)達(dá)[X]次。遲到或早退每次在[X]分鐘以內(nèi)的，視為輕微違紀(jì)；超過[X]分鐘的，視為一般違紀(jì)。無故曠工半天以內(nèi)。曠工期間，扣除相應(yīng)的工資及績效獎(jiǎng)金，并按照曠工天數(shù)的[X]倍扣發(fā)工資。在工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗、串崗，累計(jì)時(shí)長達(dá)到[X]小時(shí)。擅自離崗、串崗影響工作正常開展的，給予批評教育，并要求立即改正。2.工作態(tài)度方面工作敷衍了事，對交辦的任務(wù)拖延不辦，影響工作進(jìn)度，經(jīng)提醒后仍未及時(shí)改進(jìn)。拖延時(shí)間超過規(guī)定期限[X]天的，視為黃牌警告情形。對待客戶或同事態(tài)度冷漠、生硬，引發(fā)客戶投訴或同事不滿，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。客戶投訴或同事反饋后，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，解決問題，并對責(zé)任人進(jìn)行批評教育。3.工作質(zhì)量方面工作成果出現(xiàn)一般性錯(cuò)誤，導(dǎo)致工作需要返工，但未造成重大損失。返工次數(shù)每月累計(jì)達(dá)到[X]次的，給予黃牌警告。返工不僅浪費(fèi)時(shí)間和資源，還可能影響整個(gè)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)的推進(jìn)，責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免再次出現(xiàn)類似問題。未按照規(guī)定流程或標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，雖未造成嚴(yán)重后果，但影響工作效率和質(zhì)量。如未按照工作流程操作導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)偏差的，應(yīng)及時(shí)糾正，并對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面拒絕配合團(tuán)隊(duì)工作，故意推諉責(zé)任，影響團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作氛圍，經(jīng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人指出后仍不改正。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是公司業(yè)務(wù)順利開展的關(guān)鍵，員工應(yīng)積極配合團(tuán)隊(duì)成員，共同完成工作任務(wù)，對于不配合團(tuán)隊(duì)工作的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。在團(tuán)隊(duì)會(huì)議或討論中，發(fā)表不當(dāng)言論，破壞團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，造成不良影響。不當(dāng)言論可能包括詆毀他人、泄露機(jī)密信息、煽動(dòng)對立情緒等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)嚴(yán)肅批評教育，責(zé)令其作出檢討，并消除不良影響。紅牌定義及標(biāo)準(zhǔn)紅牌是對員工嚴(yán)重違規(guī)行為或重大工作失誤給予的嚴(yán)厲處罰，旨在維護(hù)公司的核心利益和正常運(yùn)營秩序。紅牌標(biāo)準(zhǔn)如下：1.工作紀(jì)律方面無故曠工一天以上（含一天）。曠工行為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，對公司工作安排造成重大影響，除扣除相應(yīng)工資及績效獎(jiǎng)金外，還將根據(jù)曠工天數(shù)給予進(jìn)一步的紀(jì)律處分。連續(xù)遲到、早退累計(jì)達(dá)[X]次以上。多次遲到、早退不僅影響個(gè)人工作形象，還可能對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生不良示范作用，應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。在公司內(nèi)打架斗毆、尋釁滋事，嚴(yán)重影響公司秩序和形象。此類行為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和法律法規(guī)，必須予以嚴(yán)懲，維護(hù)公司的安全穩(wěn)定環(huán)境。2.工作態(tài)度方面消極怠工，故意拖延重要工作任務(wù)，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)遭受重大損失。消極怠工行為嚴(yán)重影響公司工作效率和業(yè)務(wù)發(fā)展，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。對上級領(lǐng)導(dǎo)或公司決策公然違抗，拒不執(zhí)行，造成惡劣影響。員工應(yīng)服從公司管理，遵守公司規(guī)章制度，對于違抗領(lǐng)導(dǎo)決策的行為，將嚴(yán)肅處理，以維護(hù)公司的正常管理秩序。3.工作質(zhì)量方面工作成果出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)。重大錯(cuò)誤可能包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、項(xiàng)目失敗、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重給予降職、撤職等處分。泄露公司商業(yè)機(jī)密或敏感信息，給公司帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)或?qū)嶋H損失。商業(yè)機(jī)密和敏感信息是公司的核心資產(chǎn)，員工有責(zé)任和義務(wù)予以保護(hù)，對于泄露行為，將依法追究法律責(zé)任，并給予開除等嚴(yán)厲處分。4.廉潔自律方面利用職務(wù)之便，接受供應(yīng)商、客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣或不正當(dāng)利益，損害公司利益。廉潔自律是公司員工的基本職業(yè)操守，對于違反廉潔規(guī)定的行為，將依法嚴(yán)肅處理，絕不姑息。在招投標(biāo)、采購等業(yè)務(wù)活動(dòng)中，營私舞弊，為個(gè)人或他人謀取私利，導(dǎo)致公司遭受經(jīng)濟(jì)損失。此類行為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和法律法規(guī)，將追究相關(guān)人員的法律責(zé)任，并給予開除等處分。紅黃牌管理流程黃牌管理流程1.違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)：公司各級管理人員、同事或其他相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)員工存在符合黃牌標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)行為后，應(yīng)及時(shí)向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括違規(guī)行為的具體情況、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等信息。2.調(diào)查核實(shí)：部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織調(diào)查，核實(shí)違規(guī)行為的真實(shí)性。調(diào)查可通過詢問當(dāng)事人、查閱相關(guān)記錄、收集證人證言等方式進(jìn)行。調(diào)查過程應(yīng)客觀、公正、全面，確保事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。3.黃牌警告通知：經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，如員工的行為確實(shí)符合黃牌標(biāo)準(zhǔn)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《黃牌警告通知單》，明確違規(guī)行為的事實(shí)、依據(jù)的制度條款、警告期限等內(nèi)容，并送達(dá)員工本人。《黃牌警告通知單》應(yīng)一式兩份，員工和部門各留存一份。4.員工申訴：員工如對黃牌警告有異議，可在收到《黃牌警告通知單》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向所在部門的上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)反饋給員工。5.警告期限及跟蹤：黃牌警告期限一般為[X]個(gè)月。在警告期限內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對員工的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤，督促其改正錯(cuò)誤，積極改進(jìn)工作。員工應(yīng)定期向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)整改情況，部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)員工的整改表現(xiàn)，決定是否提前解除黃牌警告。6.解除黃牌警告：如員工在黃牌警告期限內(nèi)能夠認(rèn)真改正錯(cuò)誤，積極改進(jìn)工作，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人評估確認(rèn)后，可填寫《解除黃牌警告通知單》，報(bào)公司人力資源部門備案，正式解除黃牌警告。解除黃牌警告后，員工的工作表現(xiàn)將恢復(fù)正常考核。紅牌管理流程1.違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)：同黃牌管理流程中的違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，任何人員發(fā)現(xiàn)員工存在符合紅牌標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)行為后，應(yīng)及時(shí)向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.調(diào)查核實(shí)：部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織深入調(diào)查，全面核實(shí)違規(guī)行為的細(xì)節(jié)和證據(jù)。調(diào)查過程應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。3.紅牌處罰通知：經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，如員工的行為確實(shí)符合紅牌標(biāo)準(zhǔn)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《紅牌處罰通知單》，詳細(xì)說明違規(guī)行為的事實(shí)、造成的后果、依據(jù)的制度條款、處罰措施等內(nèi)容，并送達(dá)員工本人。《紅牌處罰通知單》應(yīng)一式三份，員工、部門和公司人力資源部門各留存一份。4.員工申訴：員工如對紅牌處罰有異議，可在收到《紅牌處罰通知單》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出申訴。人力資源部門應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)反饋給員工。5.處罰執(zhí)行：紅牌處罰決定一經(jīng)作出，應(yīng)立即執(zhí)行。處罰措施包括但不限于警告、罰款、降職、撤職、解除勞動(dòng)合同等。對于涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)模瑧?yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定和法律要求，及時(shí)進(jìn)行處理。6.記錄存檔：公司人力資源部門應(yīng)將紅牌處罰相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，包括違規(guī)行為記錄、調(diào)查材料、處罰通知、申訴及復(fù)查結(jié)果等。存檔資料應(yīng)妥善保管，以備后續(xù)查閱和統(tǒng)計(jì)分析。紅黃牌與績效、薪酬的關(guān)聯(lián)黃牌與績效、薪酬的關(guān)聯(lián)1.績效方面：員工在黃牌警告期限內(nèi)，所在部門可根據(jù)其工作表現(xiàn)，適當(dāng)調(diào)整績效評價(jià)結(jié)果。如因黃牌警告導(dǎo)致工作任務(wù)未按時(shí)完成、工作質(zhì)量下降等，可相應(yīng)扣減績效分?jǐn)?shù)，影響績效等級評定和績效獎(jiǎng)金發(fā)放。2.薪酬方面：黃牌警告期間，員工的基本工資不受影響，但績效獎(jiǎng)金將根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)扣減。扣減比例可根據(jù)黃牌警告的嚴(yán)重程度和對工作的影響程度確定，一般為績效獎(jiǎng)金的[X]%[X]%。紅牌與績效、薪酬的關(guān)聯(lián)1.績效方面：受到紅牌處罰的員工，當(dāng)年度績效評價(jià)結(jié)果直接評定為不合格。不合格的績效評價(jià)將對員工的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重影響，如限制晉升、調(diào)薪等機(jī)會(huì)。2.薪酬方面：紅牌處罰期間，員工的基本工資可根據(jù)處罰措施進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，如降薪等。同時(shí)，績效獎(jiǎng)金將全額扣除。對于因紅牌處罰導(dǎo)致解除勞動(dòng)合同的員工，公司將按照相關(guān)法律法規(guī)和勞動(dòng)合同約定，結(jié)算工資并辦理離職手續(xù)。培訓(xùn)與輔導(dǎo)黃牌員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定：對于受到黃牌警告的員工，所在部門應(yīng)根據(jù)其違規(guī)行為和工作需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容可包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作技能等方面的提升，以幫助員工改進(jìn)工作表現(xiàn)。2.培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)組織實(shí)施。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、導(dǎo)師輔導(dǎo)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中，應(yīng)要求員工認(rèn)真參與，積極學(xué)習(xí)，并做好培訓(xùn)記錄。3.輔導(dǎo)跟蹤：在培訓(xùn)期間，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對員工進(jìn)行定期輔導(dǎo)和跟蹤，了解其學(xué)習(xí)進(jìn)展和工作改進(jìn)情況。對于員工在培訓(xùn)和工作中遇到的問題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，確保員工能夠順利完成培訓(xùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作改進(jìn)。紅牌員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.深入分析原因：對于受到紅牌處罰的員工，公司人力資源部門應(yīng)會(huì)同所在部門，深入分析其違規(guī)行為的原因，找出問題的根源。分析原因可從員工個(gè)人素質(zhì)、工作環(huán)境、管理因素等多個(gè)方面進(jìn)行，以便制定針對性的改進(jìn)措施。2.制定專項(xiàng)輔導(dǎo)計(jì)劃：根據(jù)原因分析結(jié)果，為紅牌員工制定專項(xiàng)輔導(dǎo)計(jì)劃。輔導(dǎo)計(jì)劃應(yīng)包括思想教育、職業(yè)道德培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能提升、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)等內(nèi)容，幫助員工全面提升自身素質(zhì)，樹立正確的職業(yè)觀念。3.嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行：專項(xiàng)輔導(dǎo)計(jì)劃應(yīng)由公司人力資源部門牽頭，會(huì)同所在部門共同組織實(shí)施。在輔導(dǎo)過程中，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督員工的學(xué)習(xí)和改進(jìn)情況，確保輔導(dǎo)計(jì)劃得到有效執(zhí)行。對于拒不配合輔導(dǎo)或在輔導(dǎo)后仍無明顯改進(jìn)的員工，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步處理。監(jiān)督與檢查監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司各級管理人員應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)督職責(zé)，加強(qiáng)對員工日常工作行為的監(jiān)督檢查。定期對部門內(nèi)員工的工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.員工監(jiān)督：鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。公司應(yīng)建立健全員工監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，對舉報(bào)屬實(shí)的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。3.審計(jì)監(jiān)督：公司審計(jì)部門應(yīng)定期對各部門的工作進(jìn)行審計(jì)檢查，重點(diǎn)關(guān)注涉及財(cái)務(wù)、采購、招投標(biāo)等關(guān)鍵領(lǐng)域的工作流程和制度執(zhí)行情況。對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并提出改進(jìn)建議。檢查頻率與方式1.檢查頻率：公司應(yīng)定期開展紅黃牌管理制度執(zhí)行情況的檢查工作。一般每月進(jìn)行一次常規(guī)檢查，每季度進(jìn)行一次全面檢查，確保制度執(zhí)行的有效性和持續(xù)性。2.檢查方式：檢查方式可采用現(xiàn)場檢查、查閱資料、問卷調(diào)查、員工訪談等多種形式。通過多種方式相結(jié)合，全面了解制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。附則制度解釋權(quán)本制度由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。在制度執(zhí)行過程中，如遇有疑問或需要進(jìn)一步明確的事項(xiàng)，員工可向人力資源