鞋類自營(yíng)店管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鞋類自營(yíng)店的規(guī)范化管理，提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率，提升品牌形象，確保店鋪各項(xiàng)工作有序開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有鞋類自營(yíng)店的全體員工。（三）基本原則1.以顧客為中心原則：始終將滿足顧客需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，不斷提升顧客滿意度。2.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和流程，確保店鋪運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)員工之間的溝通與協(xié)作，共同完成店鋪的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化店鋪管理流程和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展要求。二、組織架構(gòu)與人員職責(zé)（一）組織架構(gòu)鞋類自營(yíng)店設(shè)店長(zhǎng)一名，副店長(zhǎng)一名（可根據(jù)店鋪規(guī)模和實(shí)際情況設(shè)置），下設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)、陳列團(tuán)隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)管理團(tuán)隊(duì)等崗位。（二）人員職責(zé)1.店長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保店鋪各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利進(jìn)行。制定店鋪銷售目標(biāo)、工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)店鋪員工的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)和調(diào)配，打造高效團(tuán)隊(duì)。管理店鋪的商品庫(kù)存，合理控制庫(kù)存水平，確保商品供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，包括成本控制、費(fèi)用報(bào)銷、銷售核算等，確保店鋪財(cái)務(wù)狀況良好。維護(hù)店鋪的品牌形象，監(jiān)督店鋪的陳列展示、環(huán)境衛(wèi)生等，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門保持良好溝通，及時(shí)匯報(bào)店鋪運(yùn)營(yíng)情況，協(xié)調(diào)解決店鋪運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題。2.副店長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)開展店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理工作，在店長(zhǎng)不在崗時(shí)，履行店長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)店鋪銷售團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)銷售能力和服務(wù)水平。協(xié)助店長(zhǎng)制定店鋪促銷活動(dòng)方案，并組織實(shí)施，確保活動(dòng)效果。負(fù)責(zé)店鋪的商品陳列管理，根據(jù)季節(jié)、流行趨勢(shì)和銷售情況及時(shí)調(diào)整陳列布局。協(xié)助店長(zhǎng)管理店鋪庫(kù)存，定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋，為店鋪運(yùn)營(yíng)決策提供參考。3.銷售團(tuán)隊(duì)職責(zé)熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的鞋類產(chǎn)品推薦和搭配建議。積極推銷店鋪商品，完成個(gè)人銷售任務(wù)，提高店鋪銷售額。收集顧客反饋信息，及時(shí)處理顧客投訴和建議，提升顧客滿意度。協(xié)助店鋪進(jìn)行商品陳列整理、庫(kù)存盤點(diǎn)等工作。4.陳列團(tuán)隊(duì)職責(zé)根據(jù)店鋪整體風(fēng)格和商品特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的陳列布局，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。定期更新商品陳列，突出當(dāng)季主推產(chǎn)品和促銷商品，吸引顧客注意力。負(fù)責(zé)店鋪的櫥窗展示設(shè)計(jì)，展示品牌形象和最新產(chǎn)品信息。協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商品整理和擺放，確保陳列整齊美觀。5.倉(cāng)庫(kù)管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪商品的收貨、驗(yàn)收、入庫(kù)、保管和發(fā)貨等工作，確保商品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。建立健全倉(cāng)庫(kù)管理制度，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)操作流程，保證倉(cāng)庫(kù)安全有序。定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存異常情況，并向上級(jí)匯報(bào)。協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)做好商品的補(bǔ)貨工作，確保商品不斷貨。三、店鋪運(yùn)營(yíng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間與考勤管理1.店鋪應(yīng)根據(jù)所在商場(chǎng)或商圈的營(yíng)業(yè)時(shí)間，合理安排員工的上下班時(shí)間，并嚴(yán)格遵守。2.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工考勤的記錄和統(tǒng)計(jì)，每月末將考勤情況上報(bào)公司人力資源部門。（二）店鋪衛(wèi)生與環(huán)境管理1.保持店鋪內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，員工應(yīng)進(jìn)行全面的清潔打掃，包括地面、貨架、櫥窗等。2.定期對(duì)店鋪的陳列道具、展示設(shè)備等進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其干凈、整潔、完好。3.店內(nèi)不得隨意丟棄垃圾，垃圾應(yīng)及時(shí)清理并放置在指定地點(diǎn)。4.保持店鋪通風(fēng)良好，空氣清新，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。（三）商品管理1.商品采購(gòu)店長(zhǎng)根據(jù)店鋪銷售情況和庫(kù)存狀況，定期制定商品采購(gòu)計(jì)劃，并上報(bào)公司采購(gòu)部門。采購(gòu)部門根據(jù)店鋪采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)采購(gòu)商品，確保商品供應(yīng)的及時(shí)性。商品采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照公司的采購(gòu)流程進(jìn)行，確保采購(gòu)商品的質(zhì)量和價(jià)格合理。2.商品驗(yàn)收倉(cāng)庫(kù)管理團(tuán)隊(duì)在收到采購(gòu)的商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)等。如發(fā)現(xiàn)商品存在數(shù)量短缺、質(zhì)量問題等，應(yīng)及時(shí)與采購(gòu)部門溝通協(xié)調(diào)，辦理退換貨手續(xù)。3.商品陳列陳列團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)商品的特點(diǎn)、銷售情況和季節(jié)變化，合理設(shè)計(jì)商品陳列布局。商品陳列應(yīng)遵循分類清晰、整齊美觀、易于顧客選購(gòu)的原則，突出商品的賣點(diǎn)和特色。定期更新商品陳列，保持店鋪陳列的新鮮感和吸引力。4.商品庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立完善的庫(kù)存管理制度，對(duì)商品進(jìn)行分類存放，做好庫(kù)存標(biāo)識(shí)。定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。根據(jù)銷售情況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。5.商品銷售銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極推銷店鋪商品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售價(jià)格政策，不得擅自調(diào)整商品價(jià)格。做好銷售記錄，包括銷售時(shí)間、商品名稱、數(shù)量、金額等，以便進(jìn)行銷售分析和統(tǒng)計(jì)。（四）顧客服務(wù)管理1.員工應(yīng)熱情、主動(dòng)地接待顧客，使用禮貌用語，為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。2.了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的鞋類產(chǎn)品知識(shí)和搭配建議，幫助顧客挑選合適的商品。3.及時(shí)處理顧客投訴和建議，對(duì)于顧客投訴，應(yīng)耐心傾聽，積極解決，確保顧客滿意。4.定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)店鋪商品和服務(wù)的滿意度，收集顧客反饋信息，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（五）促銷活動(dòng)管理1.店長(zhǎng)根據(jù)公司的促銷計(jì)劃和店鋪實(shí)際情況，制定店鋪促銷活動(dòng)方案，并組織實(shí)施。2.促銷活動(dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容、宣傳方式等，確保活動(dòng)具有吸引力和可操作性。3.提前做好促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，如商品陳列調(diào)整、宣傳物料制作、員工培訓(xùn)等。4.在促銷活動(dòng)期間，密切關(guān)注活動(dòng)效果，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略，確保活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估活動(dòng)效果，為今后的促銷活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。四、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.公司人力資源部門根據(jù)店鋪員工的崗位需求和發(fā)展?fàn)顩r，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：包括鞋類產(chǎn)品的款式、材質(zhì)、功能、保養(yǎng)等方面的知識(shí)，使員工能夠準(zhǔn)確向顧客介紹產(chǎn)品。2.銷售技巧培訓(xùn)：如溝通技巧、顧客需求分析、銷售促成技巧等，提升員工的銷售能力。3.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：規(guī)范員工的言行舉止、服務(wù)態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.店鋪運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)：包括店鋪陳列、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí)，提高員工的綜合業(yè)務(wù)能力。5.企業(yè)文化培訓(xùn)：使員工了解公司的發(fā)展歷程、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或?qū)I(yè)講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬員工視野，提升專業(yè)技能。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可以自主學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。（四）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式可以是筆試、實(shí)際操作、案例分析等。2.考核結(jié)果應(yīng)與員工的績(jī)效評(píng)估、薪酬調(diào)整、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。（五）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。3.鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為員工提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。五、績(jī)效考核與激勵(lì)（一）績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定1.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括個(gè)人銷售額、銷售增長(zhǎng)率、銷售利潤(rùn)等，考核員工的銷售能力。2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：如顧客滿意度、顧客投訴處理率等，考核員工的服務(wù)水平。3.工作態(tài)度指標(biāo)：如考勤情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、責(zé)任心等，考核員工的工作態(tài)度。4.店鋪運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：如庫(kù)存管理、商品陳列、店鋪衛(wèi)生等，考核員工對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的貢獻(xiàn)。（二）績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（三）績(jī)效考核流程1.員工每月末填寫個(gè)人績(jī)效考核自評(píng)表，對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。2.店長(zhǎng)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋等，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)分，并填寫員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)表。3.副店長(zhǎng)及其他相關(guān)人員可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供考核參考意見。4.人力資源部門對(duì)各店鋪員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行匯總和審核，確定最終考核結(jié)果。（四）激勵(lì)措施1.薪酬激勵(lì)：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬待遇，包括基本工資調(diào)整、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放等。2.晉升激勵(lì)：對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的員工，給予晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任更高層級(jí)的職位。3.榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)突出的員工，授予“優(yōu)秀員工”、“銷售冠軍”等榮譽(yù)稱號(hào)，并進(jìn)行公開表彰。4.培訓(xùn)激勵(lì)：為績(jī)效考核優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，幫助員工提升自身能力。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和實(shí)際情況，制定年度預(yù)算計(jì)劃，包括銷售預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.預(yù)算計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司財(cái)務(wù)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，并嚴(yán)格按照預(yù)算控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。3.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）費(fèi)用管理1.店鋪各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，履行審批手續(xù)。2.費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，經(jīng)店長(zhǎng)審核簽字后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。3.控制店鋪的各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高店鋪的盈利能力。（三）銷售核算與資金管理1.準(zhǔn)確記錄店鋪的銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)行銷售核算，確保銷售收入的準(zhǔn)確性。2.加強(qiáng)店鋪的資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。3.定期與公司財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目，及時(shí)清理往來款項(xiàng)，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全店鋪安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保店鋪運(yùn)營(yíng)安全。2.加強(qiáng)員工的安全意識(shí)教育，定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全防范能力。（二）消防安全1.確保店鋪內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.保持消防通道暢通，不得堆放雜物，嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙和使用明火。3.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期