直播健身館管理制度一、總則（一）目的為規范直播健身館的運營管理，確保直播健身館各項工作有序開展，為會員提供優質、高效、安全的健身服務，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于直播健身館全體員工、會員以及在直播健身館內進行活動的所有人員。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規以及相關行業規范，確保直播健身館運營合法合規。2.客戶至上原則：以會員需求為導向，提供專業、貼心的服務，不斷提升會員滿意度。3.安全第一原則：高度重視健身館內人員和設施安全，建立健全安全管理制度和應急預案。4.團隊協作原則：倡導員工之間團結協作，共同推動健身館各項工作順利進行。二、組織架構與職責（一）組織架構直播健身館設館長一名，下設運營部、教練部、客服部、財務部、后勤部。各部門根據工作需要設置相應崗位。（二）職責分工1.館長職責全面負責直播健身館的運營管理工作，制定發展戰略和年度經營計劃。組織實施各項管理制度，確保健身館高效運轉。協調各部門工作，處理重大問題和突發事件。負責與外部機構、合作伙伴的溝通與合作。2.運營部職責負責直播健身館的日常運營管理，包括場地安排、設備維護等。制定直播課程計劃，組織直播活動，確保直播效果和質量。負責會員招募、續費、管理等工作，提高會員留存率和活躍度。收集市場信息，分析行業動態，為健身館發展提供決策支持。3.教練部職責制定個性化的健身訓練計劃，為會員提供專業的健身指導。組織會員進行健身課程培訓，確保會員訓練安全和效果。定期對會員進行體能測試和評估，根據結果調整訓練計劃。參與開發新的健身課程和訓練方法，提升教練團隊專業水平。4.客服部職責負責接聽會員咨詢電話，解答會員疑問，提供優質的客戶服務。處理會員投訴和建議，及時反饋處理結果，確保會員滿意度。協助運營部進行會員管理工作，如會員信息更新、活動通知等。收集會員反饋，為健身館改進服務提供依據。5.財務部職責負責直播健身館的財務管理工作，包括賬務處理、資金管理等。制定財務預算和成本控制計劃，確保健身館財務狀況健康穩定。審核各項費用支出，進行財務分析和報表編制，為管理層決策提供財務支持。協助館長進行稅務申報和繳納等工作。6.后勤部職責負責健身館的物資采購、設備維護、環境衛生等后勤保障工作。確保健身館內設施設備正常運行，及時維修和更換損壞的設備。制定并執行環境衛生標準，保持健身館整潔衛生。負責員工的餐飲、住宿等后勤服務工作（如有相關需求）。三、會員管理（一）會員招募1.通過線上線下相結合的方式進行會員招募，如社交媒體推廣、廣告投放、舉辦活動等。2.向潛在會員介紹健身館的設施、課程、服務等優勢，解答會員疑問。3.為新會員辦理入會手續，包括簽訂會員協議、收取會員費用、錄入會員信息等。（二）會員權益1.享受直播健身館內的各類健身課程、器材使用等服務。2.定期收到健身館舉辦的各類活動通知，優先參與活動。3.可獲得教練提供的個性化健身指導和建議。4.享有一定期限的免費停卡服務（具體規定在會員協議中明確）。5.有權對健身館的服務提出意見和建議，健身館應及時處理并反饋。（三）會員服務1.客服部定期回訪會員，了解會員需求和滿意度，及時解決會員問題。2.教練根據會員身體狀況和健身目標，制定科學合理的訓練計劃，并定期跟蹤評估。3.運營部確保健身館內設施設備完好，環境整潔舒適，為會員提供良好的健身環境。4.舉辦各類會員活動，如健身比賽、主題派對等，增強會員粘性和歸屬感。（四）會員續費與升級1.在會員到期前一個月，客服部主動與會員溝通續費事宜，介紹續費優惠政策。2.根據會員消費情況和健身需求，推薦適合的會員升級套餐。3.為續費和升級的會員辦理相關手續，更新會員信息。（五）會員退卡1.會員因特殊原因要求退卡的，需提前[X]天向健身館提出書面申請。2.健身館根據會員實際消費情況和會員協議規定，核算應退還的費用，并在[X]個工作日內辦理退卡手續。3.退卡后，會員不再享有健身館的會員權益。四、直播管理（一）直播計劃制定1.運營部根據會員需求、健身館課程安排以及市場趨勢，制定月度直播計劃。2.直播計劃應包括直播時間、直播課程主題、教練安排、直播平臺選擇等內容。3.提前將直播計劃通知教練部和相關工作人員，確保各方做好準備工作。（二）直播準備1.教練根據直播課程主題，準備詳細的教學內容和訓練方案。2.運營部負責調試直播設備，確保直播畫面清晰、聲音正常，網絡穩定。3.在直播前[X]小時，對直播設備進行再次檢查，同時提醒教練做好準備。4.客服部負責在直播平臺發布直播預告，吸引會員關注。（三）直播實施1.教練按照直播計劃進行授課，注重與會員的互動，及時解答會員疑問。2.運營部安排專人負責監控直播情況，確保直播順利進行，如出現技術問題及時處理。3.客服部在直播過程中收集會員反饋，記錄會員提出的問題和建議。（四）直播回放與總結1.直播結束后，及時制作直播回放視頻，上傳至健身館官方網站或指定平臺，供會員隨時觀看。2.教練部和運營部對本次直播進行總結，分析直播效果，總結經驗教訓，為后續直播改進提供參考。3.根據會員反饋和總結結果，對直播計劃和課程內容進行優化調整。五、教練管理（一）教練招聘1.根據健身館發展需求，制定教練招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過招聘網站、社交媒體、人才市場等渠道發布招聘信息。3.對應聘教練進行面試、試講、背景調查等環節，選拔優秀教練加入健身館。（二）教練培訓與發展1.定期組織教練參加專業培訓課程，提升教練的專業知識和技能水平。2.鼓勵教練參加行業內的研討會、交流會等活動，了解最新的健身理念和技術。3.為教練提供職業發展規劃指導，根據教練個人能力和業績，提供晉升機會。（三）教練考核1.建立教練考核制度，從教學質量、會員滿意度、業績完成情況等方面對教練進行考核。2.每月對教練進行一次月度考核，每季度進行一次季度考核，每年進行一次年度考核。3.根據考核結果，對表現優秀的教練進行獎勵，對不達標教練進行相應的培訓、警告或辭退處理。（四）教練工作規范1.教練應嚴格遵守健身館的各項規章制度，按時上下班，不得遲到早退。2.認真履行教練職責，為會員提供專業、耐心、熱情的服務，確保會員訓練安全和效果。3.尊重會員隱私，保護會員個人信息安全。4.不得私自向會員推銷非健身館指定的產品或服務。六、財務管理（一）預算管理1.財務部每年年底根據健身館經營目標和發展規劃，編制下一年度財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等，經館長審核后執行。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。（二）收入管理1.會員費用收入應按照會員協議規定及時收取，并開具正規發票。2.直播課程收費、私教課程收費等其他收入應準確記錄，確保收入及時、足額入賬。3.加強對收入的監控和管理，防止出現收入流失等問題。（三）成本與費用管理1.嚴格控制健身館的運營成本，包括場地租賃、設備采購、物資采購等費用。2.制定費用報銷制度，明確費用報銷流程和標準，嚴格審核各項費用支出。3.加強對成本費用的分析和控制，降低不必要的開支，提高資金使用效率。（四）財務報表與分析1.財務部每月定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。2.對財務報表進行分析，為管理層提供財務數據支持和決策建議。3.定期進行財務審計，確保財務工作規范、準確。七、安全管理（一）安全制度建設1.制定完善的安全管理制度，包括設備安全管理制度、人員安全管理制度、消防安全管理制度等。2.明確各部門和人員在安全管理方面的職責，確保安全工作責任到人。（二）設施設備安全1.定期對健身館內的設施設備進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行。2.在設施設備上張貼安全警示標識，提醒會員正確使用設備。3.對存在安全隱患的設施設備及時進行維修或更換，嚴禁使用存在安全問題的設備。（三）人員安全1.教練在授課前應了解會員身體狀況，為會員制定合理的訓練計劃，避免因訓練不當導致會員受傷。2.客服部在接待會員過程中，提醒會員注意安全事項。3.健身館內配備必要的急救設備和藥品，定期組織員工進行急救知識培訓，確保在突發情況下能夠及時進行救援。（四）消防安全1.確保健身館內消防設施設備完好有效，定期進行檢查和維護。2.保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.組織員工參加消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。（五）安全事故處理1.發生安全事故后，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處理。2.及時向上級主管部門報告事故情況，并配合相關部門進行調查處理。3.對事故原因進行分析總結，采取防范措施，防止類似事故再次發生。八、員工管理（一）員工招聘1.根據健身館崗位需求，制定員工招聘計劃。2.通過多種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，選拔合適的員工入職。（二）員工培訓1.新員工入職后，組織開展入職培訓，使其了解健身館的基本情況、規章制度、崗位職責等。2.根據員工崗位需求和職業發展規劃，定期組織專業技能培訓和綜合素質培訓。3.鼓勵員工自主學習和參加外部培訓課程，提升自身能力。（三）員工考核1.建立員工考核制度，從工作業績、工作態度、團隊協作等方面對員工進行考核。2.每月對員工進行一次月度考核，每季度進行一次季度考核，每年進行一次年度考核。3.根據考核結果，對表現優秀的員工進行獎勵，對不達標員工進行相應的培訓、警告或辭退處理。（四）員工福利與待遇1.為員工提供具有競爭力的薪酬待遇，根據員工崗位和業績確定工資水平。2.按照國家法律法規為員工繳納社會保險和住房公積金。3.提供帶薪年假、病假、婚假、產假等法定假期，以及其他福利，如節日