建行志愿服務管理制度總則目的為規范中國建設銀行（以下簡稱“建行”）志愿服務活動的組織與管理，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，推動我行社會責任履行，促進企業文化建設，特制定本制度。適用范圍本制度適用于建行全體員工參與志愿服務活動的管理。基本原則1.自愿參與原則：員工自主決定是否參與志愿服務活動，充分尊重員工的意愿。2.合法合規原則：志愿服務活動應符合國家法律法規及我行相關規定。3.有序組織原則：志愿服務活動需進行合理規劃與組織，確保活動安全、有序開展。4.激勵引導原則：建立激勵機制，鼓勵員工積極參與志愿服務，對表現突出的員工予以表彰和獎勵。志愿服務組織管理志愿服務管理機構1.總行志愿服務管理委員會成立由行領導擔任主任，人力資源部、企業文化部、工會等相關部門負責人為成員的總行志愿服務管理委員會，負責統籌規劃全行志愿服務工作，制定志愿服務戰略與政策，審議重大志愿服務項目及活動方案。主要職責包括：研究決定志愿服務工作的發展方向和重大事項；協調解決志愿服務工作中的困難和問題；監督志愿服務活動的組織實施；對志愿服務工作進行評估與考核等。2.分行志愿服務管理小組各分行應成立相應的志愿服務管理小組，由分行分管領導擔任組長，相關部門負責人為成員，負責本分行志愿服務活動的組織、協調與管理。主要職責包括：貫徹落實總行志愿服務管理委員會的決策部署；制定本分行志愿服務工作計劃并組織實施；組織開展本分行志愿服務活動；負責本分行志愿者的招募、培訓、管理與考核；與當地志愿服務組織及相關單位進行溝通與合作等。3.基層志愿服務團隊以各支行、營業網點、部門為單位，組建基層志愿服務團隊，設團隊負責人一名，負責組織本團隊員工參與志愿服務活動。主要職責包括：組織團隊成員參加志愿服務培訓；按照上級要求和安排，具體實施志愿服務項目；及時反饋志愿服務活動情況等。職責分工1.人力資源部負責將志愿服務納入員工績效考核體系，制定相關考核標準與辦法。協助做好志愿者的招募、選拔工作，提供人力資源支持。對在志愿服務中表現優秀的員工，在薪酬調整、晉升等方面給予適當傾斜。2.企業文化部負責制定志愿服務活動的宣傳方案，通過多種渠道宣傳我行志愿服務工作，提升我行社會形象。挖掘、整理志愿服務活動中的先進事跡和典型案例，傳播志愿文化，營造良好的企業文化氛圍。指導各分行開展志愿服務文化建設活動，推動志愿服務理念深入人心。3.工會負責組織開展各類志愿服務活動，豐富員工精神文化生活，增強員工凝聚力和歸屬感。為志愿服務活動提供必要的經費支持，保障活動順利開展。維護志愿者的合法權益，關心志愿者的工作與生活，對表現突出的志愿者進行表彰和獎勵。4.各業務部門結合本部門業務特點，積極參與志愿服務活動，發揮專業優勢，為社會提供優質服務。協助做好志愿服務活動的組織實施工作，如提供場地、設備、技術支持等。鼓勵本部門員工積極參與志愿服務，將志愿服務與業務工作有機結合，推動業務發展。志愿者招募與選拔招募渠道1.內部招募通過行內辦公系統、郵件、公告欄等渠道發布志愿服務活動信息，面向全體員工招募志愿者。各基層志愿服務團隊負責人根據活動需求，組織本團隊成員報名參加志愿服務活動。2.外部招募與當地志愿服務組織、社區、學校、公益機構等建立合作關系，通過其渠道發布招募信息，吸引社會各界人士報名成為我行志愿者。參加各類志愿服務交流活動，宣傳我行志愿服務工作，擴大志愿者招募范圍。選拔條件1.基本條件建行在職員工，品行端正，具有良好的職業道德和社會公德。自愿參加志愿服務活動，具有奉獻精神和服務意識，愿意利用業余時間為社會公益事業貢獻力量。具備與所參與志愿服務項目相適應的基本素質和能力，身體健康，能夠勝任志愿服務工作。2.優先條件具有相關志愿服務經驗或專業技能的員工優先考慮。在以往工作或學習中表現優秀，獲得過相關表彰或獎勵的員工優先考慮。能夠長期穩定參與志愿服務活動的員工優先考慮。選拔流程1.報名：員工根據志愿服務活動信息，填寫《建行志愿者報名表》，提交至所在基層志愿服務團隊負責人或指定報名郵箱。2.資格審查：基層志愿服務團隊負責人對報名人員進行資格審查，核實報名信息的真實性和準確性，篩選出符合選拔條件的人員。3.面試（如有需要）：對于報名人數較多或志愿服務項目要求較高的活動，可組織面試環節。面試由志愿服務管理小組或相關部門負責，主要考察報名人員的志愿服務動機、溝通能力、團隊協作能力、專業技能等方面。4.確定人選：根據資格審查和面試結果，確定最終入選的志愿者名單，并在全行范圍內進行公示。公示無異議后，正式確定志愿者人選。志愿者培訓與發展培訓內容1.志愿服務基礎知識：包括志愿服務理念、志愿者權利與義務、志愿服務禮儀等。2.專業技能培訓：根據志愿服務項目的特點和需求，開展相關專業技能培訓，如金融知識普及、環保知識宣傳、應急救援技能等。3.溝通與協作能力培訓：通過案例分析、模擬演練等方式，提升志愿者的溝通技巧、團隊協作能力和問題解決能力。4.服務意識與職業道德培訓：強化志愿者的服務意識，培養敬業精神和責任感，確保志愿服務質量。培訓方式1.集中培訓：定期組織志愿者參加集中培訓，邀請專家學者、資深志愿者或相關專業人士進行授課。2.線上培訓：利用網絡平臺，開發志愿服務培訓課程，供志愿者自主學習。線上培訓具有靈活性和便捷性，可滿足志愿者隨時隨地學習的需求。3.實踐培訓：在志愿服務活動現場，由經驗豐富的志愿者對新加入的志愿者進行實踐指導，使其在實際操作中掌握服務技能和方法。志愿者發展1.建立志愿者檔案：為每位志愿者建立個人檔案，記錄其參與志愿服務的項目、時間、表現等信息，作為志愿者考核評價和激勵表彰的依據。2.職業發展支持：對于在志愿服務中表現優秀的員工，在職業發展方面給予適當支持和傾斜，如提供晉升機會、崗位輪換機會、培訓資源等，鼓勵員工在志愿服務中不斷成長和進步。3.優秀志愿者表彰：定期評選表彰優秀志愿者，通過內部通報、表彰大會、榮譽證書等形式，對表現突出的志愿者進行公開表揚，樹立榜樣，激發更多員工參與志愿服務的熱情。志愿服務活動實施活動策劃與組織1.活動策劃：志愿服務管理小組或相關部門根據社會需求、我行戰略目標和員工興趣，策劃志愿服務活動項目。活動策劃應包括活動主題、目標、內容、形式、時間、地點、參與人員、預算等要素。2.活動方案制定：針對策劃好的志愿服務活動項目，制定詳細的活動方案。活動方案應明確活動流程、任務分工、安全保障措施、風險應對預案等內容，確保活動順利開展。3.活動組織：按照活動方案，組織志愿者開展志愿服務活動。在活動實施過程中，要加強現場管理和協調，確保各項工作有序進行。同時，要關注志愿者的工作狀態和需求，及時提供必要的支持和幫助。活動實施流程1.活動準備階段成立活動籌備小組，負責活動的各項準備工作，如物資采購、場地布置、宣傳資料制作等。對志愿者進行培訓，使其熟悉活動內容、流程和要求。與活動相關的單位、組織或個人進行溝通協調，確保活動順利進行。2.活動執行階段按照活動方案，組織志愿者有序開展志愿服務活動。在活動過程中，要嚴格遵守相關規定和要求，確保服務質量和安全。安排專人負責活動的記錄和宣傳工作，及時收集活動照片、視頻等資料，通過行內辦公系統、微信公眾號、微博等渠道進行宣傳報道，展示我行志愿服務風采。3.活動總結階段活動結束后，組織志愿者進行總結交流，分享活動經驗和感受。對活動進行全面總結，評估活動效果，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議。整理活動資料，歸檔保存，為今后開展類似活動提供參考。活動安全保障1.安全培訓：在志愿服務活動前，對志愿者進行安全培訓，提高志愿者的安全意識和自我保護能力。培訓內容包括交通安全、消防安全、應急救援知識等。2.安全措施：為志愿服務活動提供必要的安全保障措施，如配備安全防護用品、制定安全應急預案等。在活動現場，要安排專人負責安全管理，確保活動安全有序進行。3.風險評估與應對：對志愿服務活動可能存在的風險進行評估，制定相應的風險應對預案。如遇到突發情況，要及時啟動應急預案，采取有效措施進行處理，確保志愿者的生命安全和身體健康。志愿服務激勵與表彰激勵措施1.精神激勵通過內部通報、表彰大會、榮譽證書等形式，對表現優秀的志愿者進行公開表揚，給予精神鼓勵。在全行范圍內宣傳優秀志愿者的先進事跡和典型案例，樹立榜樣，激發更多員工參與志愿服務的熱情。2.物質激勵對參與志愿服務活動表現突出的員工，給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。在員工薪酬調整、晉升等方面，將志愿服務表現作為參考因素，對表現優秀的員工給予適當傾斜。表彰方式1.定期表彰：每年定期評選表彰優秀志愿者、優秀志愿服務團隊和志愿服務工作先進單位，頒發榮譽證書和獎品。2.即時表彰：在志愿服務活動過程中，對表現突出的志愿者進行即時表彰，如現場頒發榮譽證書、給予表揚信等，及時肯定志愿者的工作成績。志愿服務記錄與考核志愿服務記錄1.記錄內容：志愿者參與志愿服務活動的時間、地點、服務內容、服務時長等信息。2.記錄方式：采用電子記錄和紙質記錄相結合的方式。電子記錄通過志愿服務管理系統進行，志愿者每次參與活動后，由活動負責人及時將服務記錄錄入系統；紙質記錄由志愿者本人填寫志愿服務登記表，活動結束后交所在基層志愿服務團隊負責人存檔。3.記錄審核：志愿服務管理小組定期對志愿服務記錄進行審核，確保記錄信息的真實性和準確性。如發現問題，及時與志愿者或活動負責人核實，并進行修正。志愿服務考核1.考核指標：志愿服務考核指標包括服務時長、服務質量、活動參與度、團隊協作能力等方面。2.考核方式：采用個人自評、團隊互評、上級評價相結合的方式進行考核。個人自評由志愿者本人對自己參與志愿服務活動的表現進行評價；團隊互評由志愿者所在團隊成員對其志愿服務表現進行評價；上級評價由志愿服務管理小組或相關部門負責