社區微心愿管理制度一、總則（一）目的為了規范社區微心愿管理工作，確保微心愿的征集、審核、發布、認領、實施及反饋等環節有序進行，切實幫助社區困難群體實現微小心愿，提升社區居民的幸福感和歸屬感，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區內開展的微心愿管理相關活動。（三）基本原則1.公開公正原則：微心愿的征集、審核、發布、認領等信息應全面公開，接受社區居民監督，確保過程公正透明。2.需求導向原則：以社區困難群體的實際需求為出發點，精準征集和滿足微心愿，提高服務的針對性和實效性。3.自愿參與原則：鼓勵社區居民、社會組織、愛心企業等自愿參與微心愿活動，尊重各方意愿。4.及時高效原則：對微心愿的各個環節進行及時處理，提高工作效率，確保微心愿能夠盡快得到實現。二、職責分工（一）社區居委會1.負責微心愿活動的整體策劃、組織和協調工作。2.設立微心愿征集點，負責接收居民提交的微心愿申請表，并進行初步審核和登記。3.對征集到的微心愿進行分類整理，根據實際情況發布到社區公告欄、微信群等平臺，并及時更新微心愿實現進度。4.組織志愿者、社會組織、愛心企業等對發布的微心愿進行認領，并跟蹤微心愿實施過程，確保按時按質完成。5.負責對微心愿活動進行總結和反饋，收集居民意見和建議，不斷改進工作。（二）社區志愿者1.積極參與微心愿活動，關注社區公告欄、微信群等平臺發布的微心愿信息，根據自身能力和意愿進行認領。2.按照與社區居委會約定的時間和要求，認真實施認領的微心愿，確保微心愿得到切實實現。3.在微心愿實施過程中，及時與受助對象溝通交流，了解其需求和感受，做好記錄和反饋工作。（三）社會組織1.發揮自身優勢，積極參與社區微心愿活動，根據組織宗旨和業務范圍認領微心愿。2.制定詳細的微心愿實施計劃，組織專業人員和資源，高質量完成微心愿實施工作。3.定期向社區居委會匯報微心愿實施情況，接受監督和指導。（四）愛心企業1.關注社區微心愿活動，根據企業社會責任和自身實際情況，自愿認領微心愿。2.為微心愿實施提供必要的物資、資金等支持，確保微心愿順利實現。3.可以與社區居委會合作開展公益活動，擴大企業社會影響力。三、微心愿征集（一）征集對象社區內的困難家庭、孤寡老人、殘疾人、困境兒童等弱勢群體。（二）征集方式1.線下征集：在社區居委會、社區服務中心、小區物業辦公室等地點設立微心愿征集點，放置微心愿申請表和宣傳資料，方便居民隨時領取和填寫。2.線上征集：通過社區微信群、公眾號、社區網站等平臺發布微心愿征集通知，居民可在線填寫微心愿申請表并提交。3.上門走訪征集：社區工作人員定期走訪困難家庭，了解其生活狀況和需求，征集微心愿。（三）征集內容微心愿應是具體、可行、合理的小愿望，如學習用品、生活用品、康復器材、文化娛樂活動等，原則上價值不超過[X]元。（四）征集要求1.申請人需如實填寫微心愿申請表，包括個人基本信息、聯系方式、微心愿內容及簡要說明等。2.微心愿內容應符合法律法規和社會公德，積極向上。3.社區工作人員對征集到的微心愿申請表進行初步審核，確保信息完整、真實有效。四、微心愿審核（一）審核主體由社區居委會組織成立微心愿審核小組，成員包括社區居委會成員、社區居民代表、志愿者代表等。（二）審核標準1.微心愿是否符合征集對象范圍。2.微心愿內容是否具體、可行、合理，是否在規定價值范圍內。3.申請人信息是否真實有效。（三）審核流程1.社區工作人員將初步審核通過的微心愿申請表提交給微心愿審核小組。2.微心愿審核小組定期召開審核會議，對提交的微心愿進行逐一審核。3.審核小組根據審核標準，對微心愿進行投票表決，超過[X]%同意的微心愿視為審核通過。4.對審核通過的微心愿進行編號，并在社區公告欄、微信群等平臺進行公示，公示期為[X]個工作日。5.公示無異議的微心愿正式進入發布環節。五、微心愿發布（一）發布平臺1.在社區公告欄顯著位置設立微心愿展示區，定期更新微心愿信息。2.通過社區微信群、公眾號、社區網站等平臺發布微心愿清單，方便居民、社會組織、愛心企業等查看和認領。（二）發布內容微心愿發布內容應包括微心愿編號、申請人基本信息、微心愿內容、認領聯系方式等。（三）發布頻率根據微心愿征集和審核情況，定期發布微心愿清單，原則上每周發布一次。六、微心愿認領（一）認領主體社區居民、社會組織、愛心企業等均可參與微心愿認領。（二）認領方式1.現場認領：認領人可到社區居委會或微心愿展示區，直接認領微心愿，并填寫微心愿認領登記表。2.線上認領：認領人通過社區微信群、公眾號、社區網站等平臺發布的微心愿清單，選擇想要認領的微心愿，按照要求填寫認領登記表并提交。（三）認領要求1.認領人應認真閱讀微心愿內容，結合自身能力和資源，確保能夠按時按質完成認領的微心愿。2.認領人需填寫微心愿認領登記表，包括認領人基本信息、聯系方式、認領微心愿編號及實施計劃等。3.社區居委會對認領登記表進行審核，審核通過后與認領人簽訂微心愿認領協議，明確雙方權利和義務。七、微心愿實施（一）實施計劃認領人應根據微心愿內容和實際情況，制定詳細的微心愿實施計劃，明確實施步驟、時間節點、責任人等。（二）實施過程1.認領人按照微心愿實施計劃，認真組織實施，確保微心愿得到切實實現。2.在微心愿實施過程中，認領人應及時與受助對象溝通交流，了解其需求和感受，根據實際情況進行調整和完善。3.社區居委會負責跟蹤微心愿實施進度，定期與認領人溝通，協調解決實施過程中遇到的問題。（三）實施記錄認領人應做好微心愿實施過程記錄，包括實施時間、地點、參與人員、實施情況等，形成書面材料或電子文檔，作為微心愿實施的證明。八、微心愿反饋（一）反饋主體受助對象、認領人、社區居委會等均可參與微心愿反饋。（二）反饋方式1.現場反饋：受助對象、認領人可到社區居委會，面對面交流微心愿實施情況和感受，進行現場反饋。2.線上反饋：通過社區微信群、公眾號、社區網站等平臺，以文字、圖片、視頻等形式反饋微心愿實施情況和感受。3.書面反饋：受助對象、認領人可填寫微心愿反饋表，提交給社區居委會。（三）反饋內容反饋內容應包括微心愿實施情況、受助對象滿意度、存在問題及建議等。（四）反饋處理1.社區居委會對收集到的微心愿反饋信息進行整理和分析，及時了解微心愿實施效果和存在問題。2.針對反饋中提出的問題和建議，社區居委會及時與認領人溝通協調，共同研究解決方案，不斷改進微心愿管理工作。3.社區居委會將微心愿反饋情況進行總結和公示，接受社區居民監督。九、監督與評估（一）監督機制1.社區居委會設立微心愿監督電話和郵箱，接受社區居民對微心愿管理工作的監督和投訴。2.定期對微心愿征集、審核、發布、認領、實施及反饋等環節進行檢查，確保工作規范有序進行。3.邀請社區居民代表、志愿者代表等參與微心愿管理工作監督，定期召開座談會，聽取意見和建議。（二）評估指標1.微心愿征集數量和質量。2.微心愿審核通過率。3.微心愿認領率和完成率。4.受助對象滿意度。5.社會參與度和影響力。（三）評估方式1.定期評估：每季度對微心愿管理工作進行一次全面評估，總結經驗教訓，提出改進措施。2.年度評估：每年對微心愿管理工作進行一次綜合評估，評選優秀微心愿項目、優秀認領人、優秀志愿者等，并進行表彰和獎勵。十、資金管理（一）資金來源微心愿活動資金主要來源于政府部門資助、社會組織捐贈、愛心企業贊助、社區自籌等。（二）資金使用范圍1.購買微心愿所需的物資和服務。2.對優秀微心愿項目、優秀認領人、優秀志愿者等進行表彰和獎勵。3.微心愿活動宣傳推廣費用。4.與微心愿管理工作相關的其他合理支出。（三）資金管理原則1.專款專用原則：微心愿活動資金應專款專用，不得挪作他用。2.公開透明原則：資金使用情況應定期在社區公告欄、微信群等平臺進行公示，接受社區居民監督。3.嚴格審批原則：資金使用應嚴格按照審批程序進行，確保資金使用合理合規。（四）資金審批流程1.資金使用部門或個人填寫資金使用申請表，注明資金用途、金額、支付方式等。2.社區居委會負責人對資金使用申請表進行審核，簽署意見。3.報社區黨組織書記審批，重大資金支出需經社區居民代表大會審議通過。4.財務人員根據審批后的資金使用申請表進行支付，并做好賬務處理。十一、檔案管理（一）檔案內容1.微心愿申請表、認領登記表、反饋表等相關表格。2.微心愿實施計劃、實施記錄等材料。3.微心愿活動宣傳資料、照片、視頻等。4.微心愿資金使用申請表、審批表、財務憑證等。5.其他與微心愿管理工作相關的文件和資料。（二）檔案整理1.按照微心愿管理工作流程，對檔案進行分類整理，確保檔案資料完整、有序。2.建立電子檔案和紙質檔案，電子檔案應進行備份，確保數據安全。（三）檔案保管1.設立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設備，確保檔案安全。2.檔案保管期限為[X]年，期滿后按照檔案管理規定進行銷毀或存檔。（