酒店服務提升合同范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方經營酒店業務，為提升酒店服務質量和市場競爭力，特委托乙方提供酒店服務提升相關服務。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，達成如下協議：一、服務內容及要求服務具體描述1.酒店整體形象設計與優化乙方負責對甲方酒店的外觀、大堂、客房、餐廳、會議室等各個區域進行整體形象設計與優化，包括但不限于空間布局調整、色彩搭配、裝飾風格設計等，以營造出更具吸引力和獨特性的酒店氛圍。2.服務流程梳理與再造乙方深入分析甲方酒店現有的服務流程，找出存在的問題和不足，并進行全面梳理與再造。包括但不限于預訂流程、入住登記流程、客房服務流程、餐飲服務流程、退房流程等，確保服務流程更加順暢、高效、便捷，提升客戶體驗。3.員工培訓體系建設乙方為甲方制定完善的員工培訓體系，涵蓋服務意識培訓、專業技能培訓、溝通技巧培訓等方面。通過定期培訓、現場指導、案例分析等方式，提高員工的服務水平和綜合素質，使其能夠更好地為客戶提供優質服務。4.客戶關系管理系統搭建乙方協助甲方搭建客戶關系管理系統，實現客戶信息的收集、整理、分析和利用。通過該系統，甲方能夠更好地了解客戶需求和偏好，提供個性化的服務，提高客戶滿意度和忠誠度。5.營銷策劃與推廣乙方根據甲方酒店的定位和目標客戶群體，制定針對性的營銷策劃方案。包括但不限于線上線下推廣活動策劃、社交媒體營銷、會員制度設計等，以提升酒店的知名度和美譽度，增加客源。服務質量標準1.乙方提供的服務應符合國家相關法律法規以及行業通行標準。2.乙方應按照本合同約定的服務內容和要求，按時、高質量地完成各項服務任務。服務成果應達到雙方事先約定的質量標準，具體質量標準見附件[具體附件名稱]。二、雙方權利與義務甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務工作進行監督和檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本合同約定的服務內容和質量標準提供服務。有權知曉乙方服務工作的進展情況，并獲取相關報告和資料。2.義務向乙方提供開展服務所需的相關資料和信息，包括但不限于酒店現有設施設備情況、員工信息、客戶數據等，并確保所提供資料的真實性和完整性。為乙方開展服務工作提供必要的協助和配合，包括但不限于安排場地、協調人員等。按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用。乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供相關資料和協助。有權按照本合同約定收取服務費用。2.義務按照本合同約定的服務內容、要求和質量標準，制定詳細的服務計劃，并組織實施。定期向甲方匯報服務工作進展情況，及時溝通解決服務過程中出現的問題。保守在服務過程中知悉的甲方商業秘密和客戶信息，不得向任何第三方披露或使用。在服務過程中，因乙方原因造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。三、服務費用及支付方式服務費用本合同服務費用總計為人民幣______元（大寫：______元整）。此費用為固定總價，包含乙方完成本合同約定服務內容所需的全部費用，除本合同約定的調整情況外，不因任何因素調整。支付方式1.合同簽訂后______個工作日內，甲方向乙方支付服務費用的______%作為預付款，即人民幣______元（大寫：______元整）。2.乙方完成酒店整體形象設計與優化方案，并經甲方書面確認后______個工作日內，甲方向乙方支付服務費用的______%，即人民幣______元（大寫：______元整）。3.乙方完成服務流程梳理與再造方案，并經甲方書面確認后______個工作日內，甲方向乙方支付服務費用的______%，即人民幣______元（大寫：______元整）。4.乙方完成員工培訓體系建設方案，并經甲方書面確認后______個工作日內，甲方向乙方支付服務費用的______%，即人民幣______元（大寫：______元整）。5.乙方完成客戶關系管理系統搭建，并經甲方書面驗收合格后______個工作日內，甲方向乙方支付服務費用的______%，即人民幣______元（大寫：______元整）。6.乙方完成全部服務內容，并經甲方綜合驗收合格后______個工作日內，甲方向乙方支付剩余服務費用，即人民幣______元（大寫：______元整）。乙方應在每次申請付款前向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、服務期限本合同服務期限自______年______月______日起至______年______月______日止。服務期限屆滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續______個月，延續期間雙方權利義務仍按本合同約定執行。五、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起______年。六、違約責任甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方未按照本合同約定向乙方提供相關資料或協助，導致乙方無法正常開展服務工作的，乙方不承擔因此造成的服務延誤或無法完成的責任，且甲方應承擔乙方因此遭受的損失。乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容、要求和質量標準提供服務，乙方應負責免費整改直至達到合同要求。若因乙方原因導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.若乙方未按照本合同約定的時間完成服務任務，每逾期一日，應按照服務費用總額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照服務費用總額的______%向甲方支付違約金。3.若乙方違反本合同保密條款的約定，應向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為給甲方造成重大損失的，甲方有權追究乙方的法律責任。七、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同過程中，若一方提出解除合同，需提前______日書面通知對方，并經對方書面同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應承擔相應的賠償責任。3.若因不可抗力或政府行為等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協商解決因不可抗力或政府行為等原因導致的合同履行問題，如無法協商一致，可根據不可抗力或政府行為對合同履行的影響程度，部分或全部免除雙方的責任。八、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。