酒店服務(wù)提升合同范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方經(jīng)營(yíng)酒店業(yè)務(wù)，為提升酒店服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特委托乙方提供酒店服務(wù)提升相關(guān)服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求服務(wù)具體描述1.酒店整體形象設(shè)計(jì)與優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方酒店的外觀、大堂、客房、餐廳、會(huì)議室等各個(gè)區(qū)域進(jìn)行整體形象設(shè)計(jì)與優(yōu)化，包括但不限于空間布局調(diào)整、色彩搭配、裝飾風(fēng)格設(shè)計(jì)等，以營(yíng)造出更具吸引力和獨(dú)特性的酒店氛圍。2.服務(wù)流程梳理與再造乙方深入分析甲方酒店現(xiàn)有的服務(wù)流程，找出存在的問(wèn)題和不足，并進(jìn)行全面梳理與再造。包括但不限于預(yù)訂流程、入住登記流程、客房服務(wù)流程、餐飲服務(wù)流程、退房流程等，確保服務(wù)流程更加順暢、高效、便捷，提升客戶體驗(yàn)。3.員工培訓(xùn)體系建設(shè)乙方為甲方制定完善的員工培訓(xùn)體系，涵蓋服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等方面。通過(guò)定期培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、案例分析等方式，提高員工的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建乙方協(xié)助甲方搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的收集、整理、分析和利用。通過(guò)該系統(tǒng)，甲方能夠更好地了解客戶需求和偏好，提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。5.營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣乙方根據(jù)甲方酒店的定位和目標(biāo)客戶群體，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。包括但不限于線上線下推廣活動(dòng)策劃、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制度設(shè)計(jì)等，以提升酒店的知名度和美譽(yù)度，增加客源。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，按時(shí)、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。服務(wù)成果應(yīng)達(dá)到雙方事先約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件[具體附件名稱]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。有權(quán)知曉乙方服務(wù)工作的進(jìn)展情況，并獲取相關(guān)報(bào)告和資料。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于酒店現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備情況、員工信息、客戶數(shù)據(jù)等，并確保所提供資料的真實(shí)性和完整性。為乙方開(kāi)展服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于安排場(chǎng)地、協(xié)調(diào)人員等。按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料和協(xié)助。有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展情況，及時(shí)溝通解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。保守在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方披露或使用。在服務(wù)過(guò)程中，因乙方原因造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。此費(fèi)用為固定總價(jià)，包含乙方完成本合同約定服務(wù)內(nèi)容所需的全部費(fèi)用，除本合同約定的調(diào)整情況外，不因任何因素調(diào)整。支付方式1.合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的______%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。2.乙方完成酒店整體形象設(shè)計(jì)與優(yōu)化方案，并經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。3.乙方完成服務(wù)流程梳理與再造方案，并經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。4.乙方完成員工培訓(xùn)體系建設(shè)方案，并經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。5.乙方完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建，并經(jīng)甲方書(shū)面驗(yàn)收合格后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。6.乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容，并經(jīng)甲方綜合驗(yàn)收合格后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。乙方應(yīng)在每次申請(qǐng)付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)______個(gè)月，延續(xù)期間雙方權(quán)利義務(wù)仍按本合同約定執(zhí)行。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起______年。六、違約責(zé)任甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方未按照本合同約定向乙方提供相關(guān)資料或協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)工作的，乙方不承擔(dān)因此造成的服務(wù)延誤或無(wú)法完成的責(zé)任，且甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改直至達(dá)到合同要求。若因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本合同約定的時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的______%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)______日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的______%向甲方支付違約金。3.若乙方違反本合同保密條款的約定，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為給甲方造成重大損失的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。七、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同過(guò)程中，若一方提出解除合同，需提前______日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。因解除合同給對(duì)方造成損失的，提出解除合同方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若因不可抗力或政府行為等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力或政府行為等原因?qū)е碌暮贤男袉?wèn)題，如無(wú)法協(xié)商一致，可根據(jù)不可抗力或政府行為對(duì)合同履行的影響程度，部分或全部免除雙方的責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。