商家參與商場管理制度總則一、目的為規(guī)范商場內(nèi)商家的經(jīng)營行為，維護(hù)商場的正常運營秩序，保障消費者的合法權(quán)益，提高商場的整體管理水平，特制定本管理制度。本制度適用于所有在商場內(nèi)從事經(jīng)營活動的商家。二、管理原則1.公平、公正、公開原則：商場對所有商家一視同仁，在招商、運營、管理等各個環(huán)節(jié)都遵循公平、公正、公開的原則，為商家提供平等的競爭機會。2.依法合規(guī)原則：商家的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)、商場的各項規(guī)章制度以及行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)的經(jīng)營行為。3.服務(wù)至上原則：商場以服務(wù)商家為宗旨，為商家提供優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營環(huán)境和服務(wù)支持，幫助商家提升經(jīng)營業(yè)績。4.共贏發(fā)展原則：商場與商家是合作共贏的關(guān)系，通過共同努力，實現(xiàn)商場和商家的可持續(xù)發(fā)展。三、管理機構(gòu)及職責(zé)1.商場管理委員會組成：由商場的投資方、運營方、物業(yè)管理方等相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)商場的重大決策和管理工作。職責(zé)：制定商場的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃；審批商家的入駐申請和退出申請；協(xié)調(diào)解決商家之間的糾紛和矛盾；監(jiān)督商場管理部門的工作等。2.商場管理部門組成：由商場的招商部、運營部、物業(yè)管理部、客服部等相關(guān)部門的工作人員組成，負(fù)責(zé)商場的日常管理工作。職責(zé)：負(fù)責(zé)商家的招商和入駐管理工作；制定商場的運營管理方案和規(guī)章制度；組織開展商場的營銷活動和推廣工作；負(fù)責(zé)商場的物業(yè)管理和維護(hù)工作；處理商家的投訴和糾紛等。四、商家的基本權(quán)利和義務(wù)1.基本權(quán)利依法享有自主經(jīng)營的權(quán)利，在商場內(nèi)開展合法的經(jīng)營活動。享有平等的招商、運營、管理等機會，不受歧視和不公平待遇。享有對商場管理工作的監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)，有權(quán)對商場管理部門的工作提出意見和建議。享有法律、法規(guī)和合同約定的其他權(quán)利。2.基本義務(wù)遵守國家法律法規(guī)、商場的各項規(guī)章制度以及行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)的經(jīng)營行為。按照合同約定繳納租金、物業(yè)管理費等相關(guān)費用，按時足額支付貨款和員工工資。配合商場管理部門的工作，遵守商場的營業(yè)時間和經(jīng)營規(guī)范，不得擅自改變經(jīng)營場所的用途和布局。維護(hù)商場的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得在商場內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、大聲喧嘩等。保護(hù)消費者的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，不得銷售假冒偽劣商品、欺詐消費者等。履行法律、法規(guī)和合同約定的其他義務(wù)。招商管理一、招商對象1.具有獨立法人資格或合法經(jīng)營資格的企業(yè)或個體工商戶。2.從事與商場經(jīng)營定位相符的商品或服務(wù)經(jīng)營活動，具有良好的商業(yè)信譽和經(jīng)營業(yè)績。3.符合商場的品牌定位和形象要求，具有一定的品牌知名度和市場影響力。二、招商流程1.商家報名：商家通過商場的官方網(wǎng)站、招商電話或現(xiàn)場報名等方式提交入駐申請，并提交相關(guān)資料，如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證、品牌授權(quán)書等。2.資料審核：商場管理部門對商家提交的入駐申請資料進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括商家的資質(zhì)、經(jīng)營范圍、品牌知名度、經(jīng)營業(yè)績等。審核通過后，通知商家繳納入駐保證金。3.現(xiàn)場考察：商場管理部門對審核通過的商家進(jìn)行現(xiàn)場考察，考察內(nèi)容包括商家的經(jīng)營場所、商品陳列、服務(wù)質(zhì)量等。現(xiàn)場考察合格后，與商家簽訂入駐合同。4.開業(yè)準(zhǔn)備：商家在簽訂入駐合同后，按照商場的要求進(jìn)行開業(yè)準(zhǔn)備工作，如裝修、商品采購、人員招聘等。商場管理部門提供相關(guān)的指導(dǎo)和支持。5.開業(yè)驗收：商家完成開業(yè)準(zhǔn)備工作后，向商場管理部門申請開業(yè)驗收。商場管理部門對商家的開業(yè)準(zhǔn)備工作進(jìn)行驗收，驗收合格后，商家正式開業(yè)。三、招商政策1.租金政策：商場根據(jù)不同的經(jīng)營位置、經(jīng)營面積、經(jīng)營品類等因素，制定相應(yīng)的租金標(biāo)準(zhǔn)。租金標(biāo)準(zhǔn)實行一年一議，根據(jù)商場的經(jīng)營情況和市場行情進(jìn)行調(diào)整。2.優(yōu)惠政策：商場為吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐，制定了相應(yīng)的優(yōu)惠政策，如免租期、裝修補貼、廣告支持等。優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容根據(jù)商家的實際情況和商場的經(jīng)營需要進(jìn)行確定。3.合同期限：商場與商家簽訂的入駐合同期限一般為35年，合同期滿后，商家可以根據(jù)自身的經(jīng)營情況和商場的要求，申請續(xù)簽合同。四、招商管理要求1.嚴(yán)格按照招商流程和招商政策進(jìn)行招商工作，不得擅自降低招商標(biāo)準(zhǔn)或違反招商政策。2.對商家的資質(zhì)和經(jīng)營情況進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保商家的合法性和經(jīng)營能力。3.與商家簽訂的入駐合同必須符合國家法律法規(guī)和商場的規(guī)章制度，合同條款要明確、具體、公正。4.加強對商家的日常管理和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決商家在經(jīng)營過程中存在的問題。5.定期對商家的經(jīng)營情況進(jìn)行評估和分析，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整招商政策和管理措施。運營管理一、營業(yè)時間商場的營業(yè)時間為[具體時間]，商家必須按照商場的營業(yè)時間進(jìn)行營業(yè)，不得擅自提前或延遲營業(yè)。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，商家必須提前向商場管理部門申請，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。二、經(jīng)營規(guī)范1.商家必須在經(jīng)營場所內(nèi)展示營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證等相關(guān)證件，接受商場管理部門的檢查和監(jiān)督。2.商家必須按照商場的要求進(jìn)行商品陳列和擺放，不得擅自改變商品陳列的位置和方式。3.商家必須遵守商場的價格管理制度，不得擅自提高商品價格或進(jìn)行價格欺詐。4.商家必須提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，不得銷售假冒偽劣商品、欺詐消費者等。如有消費者投訴，商家必須及時處理，并向商場管理部門報告處理結(jié)果。5.商家必須遵守商場的消防安全管理制度，不得在經(jīng)營場所內(nèi)私拉亂接電線、存放易燃易爆物品等。如有違反，商場管理部門有權(quán)責(zé)令商家整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。三、營銷活動1.商場定期組織開展各種營銷活動和推廣工作，如促銷活動、節(jié)日活動、主題活動等。商家必須積極參與商場的營銷活動，按照商場的要求提供相應(yīng)的商品和服務(wù)支持。2.商場為商家提供一定的廣告支持，如商場內(nèi)的廣告牌、燈箱、海報等。商家可以根據(jù)自身的經(jīng)營需要，向商場管理部門申請使用商場的廣告資源，并按照商場的規(guī)定繳納廣告費用。3.商家可以自行組織開展一些促銷活動和推廣工作，但必須事先向商場管理部門申請，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。商家的促銷活動和推廣工作不得違反商場的規(guī)章制度和國家法律法規(guī)。四、物業(yè)管理1.商場的物業(yè)管理工作由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)，商家必須遵守商場的物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)管理部門的工作。2.商家必須保持經(jīng)營場所的清潔衛(wèi)生，不得在經(jīng)營場所內(nèi)亂扔垃圾、隨地吐痰等。商家的垃圾必須按照商場的要求進(jìn)行分類存放和處理。3.商家必須愛護(hù)商場的公共設(shè)施和設(shè)備，不得擅自損壞或拆除商場的公共設(shè)施和設(shè)備。如有損壞或拆除，商家必須按照商場的規(guī)定進(jìn)行賠償。4.商家必須遵守商場的消防安全管理制度，不得在經(jīng)營場所內(nèi)私拉亂接電線、存放易燃易爆物品等。如有違反，商場管理部門有權(quán)責(zé)令商家整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。五、經(jīng)營考核1.商場定期對商家的經(jīng)營情況進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括商家的銷售額、毛利率、客流量、顧客滿意度等。考核結(jié)果將作為商家續(xù)簽合同、調(diào)整租金等的重要依據(jù)。2.商場為商家設(shè)立了積分制度，商家在經(jīng)營過程中可以通過銷售額、客流量等指標(biāo)獲得相應(yīng)的積分。積分可以用于兌換商場的禮品或服務(wù)。3.商場對商家的考核結(jié)果將進(jìn)行公示，商家可以對考核結(jié)果提出異議，并向商場管理部門申請復(fù)核。商場管理部門將在規(guī)定的時間內(nèi)對商家的復(fù)核申請進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知商家。退出管理一、退出條件1.合同期滿，商家未申請續(xù)簽合同的。2.商家違反商場的規(guī)章制度，經(jīng)商場管理部門多次警告仍未改正的。3.商家經(jīng)營不善，連續(xù)三個月銷售額低于商場規(guī)定的最低銷售額標(biāo)準(zhǔn)的。4.商家因自身原因無法繼續(xù)經(jīng)營的，如破產(chǎn)、倒閉等。二、退出流程1.商家提出退出申請：商家在符合退出條件后，向商場管理部門提出退出申請，并提交相關(guān)資料，如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證等。2.資料審核：商場管理部門對商家提交的退出申請資料進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括商家的經(jīng)營情況、財務(wù)狀況、債權(quán)債務(wù)等。審核通過后，通知商家繳納相關(guān)費用。3.結(jié)算清理：商場管理部門與商家進(jìn)行結(jié)算清理，包括結(jié)算租金、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用，清理商家的庫存商品和債權(quán)債務(wù)等。結(jié)算清理工作完成后，商家正式退出商場。4.場地交接：商家完成結(jié)算清理工作后，將經(jīng)營場所交還給商場管理部門，并辦理相關(guān)的場地交接手續(xù)。三、退出管理要求1.商家在提出退出申請后，必須按照商場的要求進(jìn)行結(jié)算清理工作，不得拖延或拒絕。2.商場管理部門在審核商家的退出申請資料時，必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，確保商家的退出符合法律法規(guī)和商場的規(guī)章制度。3.商場管理部門在與商家進(jìn)行結(jié)算清理工作時，必須公平、