縣級物流快遞管理制度總則目的為加強縣級物流快遞行業(yè)管理，規(guī)范物流快遞企業(yè)經(jīng)營行為，保障物流快遞服務質量，維護市場秩序，保護消費者合法權益，促進縣級物流快遞行業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在本縣行政區(qū)域內(nèi)從事物流快遞業(yè)務的企業(yè)、分支機構及從業(yè)人員。基本原則1.合法合規(guī)原則：物流快遞企業(yè)應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及本管理制度的規(guī)定，依法經(jīng)營。2.安全第一原則：牢固樹立安全意識，確保物流快遞服務過程中的人員、貨物、信息安全。3.服務至上原則：以客戶為中心，不斷提升服務質量，滿足客戶需求。4.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，反對不正當競爭行為。經(jīng)營許可與備案經(jīng)營許可1.從事物流快遞業(yè)務的企業(yè)，應當依法取得郵政管理部門頒發(fā)的快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，并按照許可證核定的范圍、地域和方式經(jīng)營。2.企業(yè)申請快遞業(yè)務經(jīng)營許可，應當向所在地省級郵政管理部門提交相關材料，經(jīng)審核批準后，方可從事經(jīng)營活動。備案管理1.物流快遞企業(yè)設立分支機構或者合并、分立的，應當自變更之日起20日內(nèi)向所在地縣級郵政管理部門備案。2.備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、分支機構信息、經(jīng)營許可變更情況等。企業(yè)應當如實提供備案信息，并對其真實性負責。服務規(guī)范服務質量要求1.收寄服務快遞企業(yè)應當在營業(yè)場所公示服務承諾、服務項目、資費標準、營業(yè)時間等信息。收寄人員應當按照國家有關規(guī)定，對寄件人身份和寄遞物品進行查驗，確保寄遞物品符合法律法規(guī)規(guī)定。對禁止寄遞的物品，收寄人員應當拒絕收寄，并向寄件人說明原因。2.運輸服務快遞企業(yè)應當按照約定的時限和路線運輸快件，不得擅自更改運輸路線或者延長運輸時間。運輸過程中應當采取必要的安全防護措施，確保快件安全。對于有特殊要求的快件，應當按照寄件人的要求提供特殊服務。3.投遞服務快遞企業(yè)應當按照約定的時間和地點投遞快件，將快件投遞到約定的收件地址或者收件人指定的代收點。投遞前應當電話或者短信通知收件人，收件人本人或者代收人應當當面驗收快件。對于無法投遞的快件，應當按照規(guī)定處理，并及時通知寄件人。服務價格管理1.快遞企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，合理確定服務價格，并在營業(yè)場所公示。2.快遞企業(yè)不得實施價格欺詐、低價傾銷等不正當價格行為。3.快遞企業(yè)調整服務價格的，應當提前30日向社會公布。服務投訴處理1.快遞企業(yè)應當建立健全服務投訴處理機制，及時處理客戶投訴。2.對于客戶投訴，快遞企業(yè)應當在接到投訴后24小時內(nèi)予以回應，并在7個工作日內(nèi)處理完畢。3.快遞企業(yè)應當將投訴處理結果及時反饋給客戶，并做好記錄。安全管理安全制度建設1.物流快遞企業(yè)應當建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，落實安全防范措施。2.安全管理制度應當包括收寄驗視、實名收寄、過機安檢、安全培訓、應急處置等內(nèi)容。安全設施設備配備1.快遞企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，配備必要的安全設施設備，如監(jiān)控設備、消防設備、安檢設備等。2.安全設施設備應當定期進行檢查、維護和更新，確保其正常運行。寄遞物品安全管理1.快遞企業(yè)應當嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，對寄遞物品進行逐件驗視，確保寄遞物品符合法律法規(guī)規(guī)定。2.對寄遞的物品，應當按照國家有關規(guī)定進行實名收寄，寄件人應當提供有效身份證件，并如實填寫寄遞詳情單。3.對寄遞的物品，應當按照國家有關規(guī)定進行過機安檢，確保寄遞物品安全。信息安全管理1.快遞企業(yè)應當建立健全信息安全管理制度，加強對客戶信息的保護。2.快遞企業(yè)應當采取必要的技術措施，確保客戶信息的安全，防止客戶信息泄露、丟失。3.快遞企業(yè)不得出售、泄露或者非法使用客戶信息。應急管理1.快遞企業(yè)應當制定應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.快遞企業(yè)應當定期組織應急演練，提高應急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，快遞企業(yè)應當立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并及時報告當?shù)剜]政管理部門和相關部門。人員管理從業(yè)人員資格要求1.物流快遞企業(yè)從業(yè)人員應當具備相應的從業(yè)資格證書，并按照規(guī)定參加培訓和考核。2.快遞業(yè)務員應當取得國家職業(yè)資格證書，方可從事快遞業(yè)務。人員培訓與考核1.快遞企業(yè)應當定期組織從業(yè)人員參加培訓，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質和服務水平。2.培訓內(nèi)容應當包括法律法規(guī)、服務規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德等方面。3.快遞企業(yè)應當建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)進行考核，并將考核結果作為薪酬調整、晉升、獎勵等的依據(jù)。勞動用工管理1.快遞企業(yè)應當依法與從業(yè)人員簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。2.快遞企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，為從業(yè)人員繳納社會保險費。3.快遞企業(yè)應當保障從業(yè)人員的合法權益，不得拖欠工資、克扣獎金等。車輛管理車輛資質要求1.物流快遞企業(yè)用于從事快遞業(yè)務的車輛應當依法取得道路運輸證，并按照規(guī)定進行年度審驗。2.車輛應當符合國家安全技術標準，確保車輛安全性能良好。車輛標識管理1.快遞企業(yè)應當在車輛車身顯著位置噴涂企業(yè)標識、快遞服務專用標識等。2.車輛標識應當清晰、醒目，不得擅自更改或者污損。車輛安全管理1.快遞企業(yè)應當建立健全車輛安全管理制度，加強對車輛的日常維護和保養(yǎng)。2.車輛應當定期進行安全檢查，確保車輛安全設施設備齊全有效。3.駕駛員應當嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。監(jiān)督檢查郵政管理部門職責1.縣級郵政管理部門負責本縣行政區(qū)域內(nèi)物流快遞行業(yè)的監(jiān)督管理工作。2.郵政管理部門應當加強對物流快遞企業(yè)的日常監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.經(jīng)營許可情況：檢查企業(yè)是否取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，是否按照許可證核定的范圍、地域和方式經(jīng)營。2.服務質量情況：檢查企業(yè)的服務承諾、服務項目、資費標準、營業(yè)時間等信息是否公示，收寄、運輸、投遞服務是否符合要求，服務投訴處理是否及時有效。3.安全管理情況：檢查企業(yè)的安全管理制度是否健全，安全設施設備是否配備齊全有效，寄遞物品安全管理、信息安全管理、應急管理等措施是否落實到位。4.人員管理情況：檢查企業(yè)從業(yè)人員的資格證書、培訓考核、勞動用工等情況是否符合規(guī)定。5.車輛管理情況：檢查企業(yè)用于從事快遞業(yè)務的車輛的資質、標識、安全管理等情況是否符合要求。檢查方式1.日常檢查：郵政管理部門可以采取定期檢查、不定期抽查等方式，對物流快遞企業(yè)進行日常監(jiān)督檢查。2.專項檢查：郵政管理部門可以根據(jù)工作需要，針對某一時期、某一領域的突出問題，開展專項監(jiān)督檢查。3.投訴舉報檢查：郵政管理部門應當及時處理消費者的投訴舉報，對投訴舉報涉及的企業(yè)進行調查核實。處罰措施1.對于違反本管理制度的物流快遞企業(yè)，郵政管理部門應當責令其限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。2