富陽區(qū)保潔員管理制度一、總則（一）目的為加強富陽區(qū)保潔員隊伍的管理，規(guī)范保潔員工作行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于富陽區(qū)內(nèi)所有由本公司負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的區(qū)域，包括但不限于辦公區(qū)域、公共區(qū)域、居民小區(qū)等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務(wù)。3.注重團隊協(xié)作，相互配合，共同完成保潔任務(wù)。4.嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)保潔員隊伍的日常管理工作，制定工作計劃和工作安排。2.監(jiān)督保潔員的工作質(zhì)量，定期進行檢查和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.組織保潔員培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。4.與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，及時反饋保潔工作情況，處理客戶投訴。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和清潔用品的申購、領(lǐng)用和管理。6.做好保潔員的考勤記錄和工資核算工作。（二）保潔員職責(zé)1.按照規(guī)定的工作時間和工作區(qū)域，認(rèn)真完成各項保潔任務(wù)。2.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、公共區(qū)域、樓梯、走廊、電梯等的清潔衛(wèi)生，包括地面清掃、擦拭門窗、清潔衛(wèi)生間等。3.定期對垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，保持垃圾收集容器的清潔。4.負(fù)責(zé)清潔區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施維護，如水龍頭、馬桶、洗手盆等的維修和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。5.協(xié)助做好特殊情況下的清潔工作，如重大活動后的場地清理等。6.遵守工作紀(jì)律，服從工作安排，不得擅自離崗或串崗。7.愛護保潔工具、設(shè)備和清潔用品，合理使用，妥善保管。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作提前到崗，領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。檢查工具和用品是否完好，如有損壞及時報告更換。2.辦公區(qū)域保潔先從會議室、辦公室開始，依次清掃地面、擦拭桌面、電腦、文件柜等。清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。擦拭門窗玻璃，做到明亮無污漬。3.公共區(qū)域保潔清掃樓梯、走廊地面，擦拭扶手、墻面。清潔電梯轎廂，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持電梯清潔衛(wèi)生。清理公共區(qū)域的雜物和垃圾，保持通道暢通。4.衛(wèi)生間保潔先用清潔劑清洗馬桶、洗手盆、小便池等衛(wèi)生潔具，去除污漬。擦拭衛(wèi)生間臺面、鏡子、水龍頭等，保持干凈整潔。清掃衛(wèi)生間地面，拖干水漬，保持地面干燥無異味。定期更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。5.收尾工作將保潔工具和清潔用品整理歸位，妥善保管。檢查保潔區(qū)域，確保無遺漏和清潔不到位的地方。關(guān)閉門窗、水電等設(shè)施設(shè)備。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔無雜物、無污漬、無水漬，光亮整潔。地毯定期清洗，無明顯污漬和異味。2.門窗玻璃玻璃明亮，無灰塵、水漬、污漬，可視度高。3.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生潔具清潔光亮，無污漬、水垢，無異味。衛(wèi)生間地面干燥，無積水，衛(wèi)生紙簍無垃圾溢出。4.垃圾桶清理垃圾桶外觀清潔，垃圾袋及時更換，垃圾不外露。5.公共區(qū)域清潔樓梯、走廊、電梯等公共區(qū)域無雜物、無灰塵，扶手、墻面干凈整潔。四、考勤管理（一）工作時間保潔員實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。（二）考勤制度1.保潔員應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前[X]天向保潔主管提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.遲到、早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到、早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。4.曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動合同。（三）加班管理1.因工作需要安排加班的，保潔員應(yīng)服從安排。2.加班應(yīng)提前填寫加班申請表，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后生效。3.加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定支付。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)管理1.定期組織保潔員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技能、安全知識、服務(wù)意識等。2.新入職保潔員需進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。3.根據(jù)工作實際情況，不定期開展專項培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平。4.鼓勵保潔員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)。（二）考核管理1.建立保潔員考核制度，定期對保潔員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作紀(jì)律等進行考核。2.考核方式采用日常檢查、定期檢查和客戶評價相結(jié)合的方式。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：工作質(zhì)量高，工作態(tài)度積極，遵守工作紀(jì)律，客戶滿意度高。良好：工作質(zhì)量較好，工作態(tài)度認(rèn)真，基本遵守工作紀(jì)律，客戶滿意度較高。合格：工作質(zhì)量一般，工作態(tài)度尚可，能遵守工作紀(jì)律，客戶滿意度一般。不合格：工作質(zhì)量差，工作態(tài)度不端正，違反工作紀(jì)律，客戶滿意度低。4.考核結(jié)果與績效工資掛鉤，具體掛鉤方式如下：優(yōu)秀：績效工資上浮[X]%。良好：績效工資不變。合格：績效工資下浮[X]%。不合格：扣除當(dāng)月績效工資，并給予警告處分；連續(xù)兩次考核不合格，公司有權(quán)解除勞動合同。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽的，給予[X]元以上的獎勵。2.提出合理化建議，經(jīng)采納后有效提高工作效率或降低成本的，給予[X]元以上的獎勵。3.在突發(fā)情況或緊急任務(wù)中表現(xiàn)出色的，給予[X]元以上的獎勵。（二）懲罰制度1.違反工作紀(jì)律，如遲到、早退、曠工等，按照考勤制度進行處罰。2.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)督促仍未整改的，每次扣除[X]元。3.因工作失誤給公司或客戶造成損失的，照價賠償，并給予警告以上處分。4.違反公司其他規(guī)章制度的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。七、安全管理（一）安全意識教育1.定期組織保潔員進行安全培訓(xùn)，提高安全意識，掌握安全知識和技能。2.教育保潔員在工作中注意安全，避免發(fā)生意外事故。（二）安全操作規(guī)程1.保潔員在使用清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，確保自身安全。2.使用電器設(shè)備時，應(yīng)注意用電安全，防止觸電事故發(fā)生。3.在清潔高處時，應(yīng)使用登高設(shè)備，并做好防護措施，防止墜落事故發(fā)生。（三）安全事故處理1.發(fā)生安全事故時，保潔員應(yīng)立即報告保潔主管，并采取必要的急救措施。2.公司應(yīng)及時組織人員對事故進行調(diào)查處理，分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，制定防范措施。3.對因工作失誤導(dǎo)致安全事故的責(zé)任人，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。八、物資管理（一）保潔工具和設(shè)備管理1.建立保潔工具和設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄工具和設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。2.保潔工具和設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保管，定期進行檢查和維護，確保正常使用。3.保潔工具和設(shè)備如有損壞或丟失，應(yīng)及時報告并查明原因，屬于人為原因造成的，由責(zé)任人照價賠償。4.定期對保潔工具和設(shè)備進行更新和補充，滿足工作需要。（二）清潔用品管理1.清潔用品由公司統(tǒng)一采購，根據(jù)工