公司員工門店管理制度一、總則1.目的為加強公司門店管理，規范員工行為，提高工作效率和服務質量，確保公司各項業務的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有門店員工，包括店長、店員、收銀員等各類崗位。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供優質、高效、便捷的服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，鼓勵員工積極進取，共同發展。強化團隊協作，營造良好的工作氛圍，實現公司與員工的共同成長。二、員工行為規范1.出勤管理員工應嚴格遵守公司規定的工作時間，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續。遲到或早退在15分鐘以內的，每次扣除[X]元；超過15分鐘但不足1小時的，按曠工半天處理；超過1小時的，按曠工一天處理。曠工一天扣除當天工資的[X]倍，并根據情節輕重給予警告、罰款或辭退等處理。2.儀容儀表員工應保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體的工作服。工作服應保持干凈、無破損，不得擅自更改工作服樣式。員工應保持頭發整潔，男士不得留長發、胡須；女士應梳理整齊，不得披頭散發。不得佩戴夸張的首飾，保持面容清潔，不得化濃妝。員工在工作期間應保持良好的精神狀態，不得在店內吸煙、吃東西、嚼口香糖或做其他與工作無關的事情。3.服務規范員工應熱情、主動地迎接顧客，使用禮貌用語，如“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。耐心解答顧客的咨詢，提供專業、準確的產品信息和服務建議。不得對顧客敷衍了事或推諉責任。積極協助顧客挑選商品，為顧客提供便利。如顧客有特殊需求，應盡力滿足，不得拒絕或刁難顧客。對待顧客要一視同仁，不得歧視或區別對待任何顧客。不得與顧客發生爭吵或沖突，如有問題應及時向上級報告，妥善處理。4.工作紀律員工應遵守公司的各項規章制度，不得泄露公司機密信息，不得利用公司資源謀取私利。愛護公司財物，不得故意損壞或浪費公司的辦公用品、設備和商品。如有損壞，應照價賠償。不得在店內從事任何違法違規活動，不得參與任何形式的賭博、傳銷等非法行為。員工之間應團結協作，不得互相詆毀、拆臺或制造矛盾。如有意見分歧，應通過正常渠道溝通解決。三、門店日常運營管理1.門店環境管理保持門店內外環境整潔，每天營業前和營業結束后應進行全面的清潔衛生工作，包括地面、貨架、商品陳列等。定期對門店的設備設施進行檢查和維護，確保設備設施正常運行。如發現設備設施故障，應及時報告并安排維修。合理擺放商品，保持商品陳列整齊、美觀、豐滿。商品應按照分類、規格、品牌等進行有序陳列，方便顧客選購。保持門店通風良好，溫度適宜，為顧客提供舒適的購物環境。2.商品管理嚴格執行商品驗收制度，確保所售商品質量合格。對進貨商品要進行認真檢查，核對商品的數量、規格、質量等是否與訂單一致，如有問題應及時與供應商聯系處理。做好商品的庫存管理，定期盤點庫存，確保庫存數量準確。及時補貨，避免出現缺貨現象，影響顧客購買。加強商品的損耗控制，采取有效措施減少商品的損壞、丟失等損耗情況。如發現商品損耗異常，應及時查找原因，采取相應的防范措施。按照公司規定的價格銷售商品，不得擅自漲價或降價。如有價格調整，應及時通知顧客。3.銷售管理員工應積極主動地開展銷售工作，提高銷售業績。了解顧客需求，推薦適合顧客的商品，促進商品銷售。做好銷售記錄，包括銷售時間、商品名稱、數量、金額等信息。定期對銷售數據進行分析，總結銷售規律，為門店經營決策提供依據。積極參與公司組織的促銷活動，按照活動方案認真執行，確保促銷活動的順利開展，提高門店銷售額。及時處理顧客的退換貨要求，按照公司規定的退換貨流程辦理相關手續。不得無故拒絕顧客的退換貨要求，維護顧客的合法權益。四、員工培訓與發展1.培訓計劃公司根據員工的崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等內容。新員工入職培訓主要內容包括公司概況、企業文化、規章制度、服務規范等方面的培訓，幫助新員工盡快了解公司，融入團隊。崗位技能培訓根據員工所在崗位的不同，進行專業技能培訓，如銷售技巧、商品知識、收銀操作等，提高員工的業務水平。管理能力培訓針對門店管理人員，開展管理知識、團隊建設、溝通技巧等方面的培訓，提升管理人員的綜合素質和管理能力。2.培訓實施培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。內部培訓由公司內部經驗豐富的員工或管理人員擔任講師，進行授課培訓；外部培訓根據培訓需求，邀請專業培訓機構的講師進行培訓；在線學習提供豐富的學習資源，員工可以通過網絡平臺自主學習。培訓過程中，員工應認真聽講，積極參與互動，做好培訓筆記。培訓結束后，員工應按照要求完成培訓作業或考核，確保培訓效果。公司鼓勵員工自主學習和自我提升，對在培訓學習中表現優秀的員工給予表彰和獎勵。3.職業發展規劃公司為員工提供廣闊的職業發展空間，根據員工的個人能力和業績表現，為員工制定職業發展規劃。員工可以通過內部晉升、崗位輪換等方式，實現個人職業目標。公司定期對員工進行績效考核，根據考核結果進行晉升、調薪等人事決策。公司關注員工的職業發展需求，為員工提供必要的指導和支持，幫助員工不斷提升自己的能力和素質，適應公司發展的需要。五、績效考核與激勵1.績效考核指標績效考核指標包括工作業績、工作態度、工作能力等方面。工作業績主要考核員工的銷售業績、庫存管理、顧客滿意度等指標；工作態度主要考核員工的出勤情況、服務質量、團隊協作等方面；工作能力主要考核員工的專業技能、溝通能力、問題解決能力等。不同崗位的績效考核指標根據崗位特點進行設定，確保考核指標的科學性和合理性。2.績效考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于每月末進行，主要對員工當月的工作表現進行評價；年度考核于每年年末進行，綜合全年的月度考核結果，對員工進行全面評價。3.績效考核實施績效考核由店長負責組織實施，人力資源部門提供指導和支持。店長根據員工的日常工作表現，對照績效考核指標進行評分，并填寫績效考核表。員工本人對績效考核結果有異議的，可以在規定時間內提出申訴。公司將對申訴進行調查核實，并給予答復。4.激勵措施公司根據績效考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對績效考核不達標或違反公司規章制度的員工，給予相應的處罰。處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。通過績效考核和激勵措施，激發員工的工作積極性和創造力，提高員工的工作績效和團隊整體業績。六、員工福利與待遇1.薪酬福利公司為員工提供具有競爭力的薪酬待遇，根據員工的崗位、工作業績、能力水平等因素確定薪酬標準。薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據當地同行業水平和公司實際情況確定，保障員工的基本生活需求；績效工資與員工的績效考核結果掛鉤，激勵員工提高工作績效；獎金根據公司經營業績和員工個人表現發放，如銷售獎金、年終獎金等。公司按照國家法律法規為員工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。同時，根據公司實際情況，為員工提供其他福利，如帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，以及節日福利、生日福利、培訓機會等。2.職業健康與安全公司重視員工的職業健康與安全，為員工提供必要的勞動保護用品，確保員工在工作過程中的人身安全。定期組織員工進行健康體檢，關注員工的身體健康狀況。對從事特殊崗位的員工，按照國家規定進行職業健康監護。加強門店的安全管理，制定安全管理制度和應急預案，定期進行安全檢查和培訓，確保門店的經營活動安全有序進行。3.員工關懷公司關注員工的工作和生活需求，建立良好的溝通機制，及時了解員工的想法和意見，為員工解決實際問題。組織開展豐富多彩的員工活動，如團隊建設活動、員工生日會、節日慶祝活動等，增強員工的歸屬感和凝聚力。為員工提供良好的工作環境和發展空間，鼓勵員工積極參與公司管理，發揮自己的才能，實現個人價值。