員工外出送貨管理制度一、總則1.目的為加強公司員工外出送貨管理，規范送貨流程，確保貨物安全、及時送達客戶手中，提高客戶滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及外出送貨的員工，包括但不限于司機、送貨專員等。3.基本原則安全第一原則：確保送貨過程中貨物及人員的安全。及時高效原則：保證貨物按時、準確送達目的地，提高工作效率。服務至上原則：以優質的服務態度對待客戶，樹立公司良好形象。二、送貨任務安排1.任務接收銷售部門或其他相關部門在接到客戶訂單后，應及時將送貨信息傳遞給物流部門或負責送貨的團隊。送貨信息應包括客戶名稱、地址、聯系電話、貨物明細、送貨時間要求等。物流部門或負責送貨的團隊在收到送貨信息后，應進行詳細記錄，并根據貨物數量、重量、體積等因素，合理安排送貨車輛和人員。2.任務分配根據送貨任務的性質和要求，物流部門負責人應將送貨任務分配給合適的員工。分配時應考慮員工的工作經驗、駕駛技能、熟悉路線程度等因素。對于重要客戶或緊急訂單，應優先安排經驗豐富、責任心強的員工負責送貨。3.任務通知物流部門負責人應及時將送貨任務通知相關員工，明確送貨時間、地點、貨物明細等要求。通知方式可采用書面通知、電子郵件、即時通訊工具等。員工在接到送貨任務通知后，應仔細核對任務信息，如有疑問或不清楚的地方，應及時向物流部門負責人或相關人員咨詢。三、送貨前準備1.車輛檢查送貨員工在出車前，應對送貨車輛進行全面檢查，確保車輛性能良好，各項安全設施齊全有效。檢查內容包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、儀表盤等。如發現車輛存在故障或安全隱患，應及時報告物流部門負責人，并安排維修或更換車輛，嚴禁車輛帶故障上路。2.貨物裝載送貨員工應根據貨物的性質、數量、重量等因素，合理安排貨物的裝載方式，確保貨物在運輸過程中不受損壞。對于易碎、易損、貴重物品，應采取相應的防護措施，如包裝加固、隔離放置等。在貨物裝載過程中，應注意貨物的擺放順序，便于卸貨時的清點和搬運。3.文件準備送貨員工應攜帶與送貨任務相關的文件資料，如送貨單、發票、合同副本等。送貨單應詳細記錄貨物的名稱、規格、數量、重量等信息，確保與實際貨物一致。送貨員工應妥善保管文件資料，防止丟失或損壞。如有需要，應備份相關文件資料。4.個人準備送貨員工應穿著公司統一規定的工作服，保持整潔、得體。送貨員工應攜帶必要的個人物品，如手機、鑰匙、錢包等。同時，應確保手機電量充足，通訊暢通，以便及時與公司和客戶溝通。四、送貨途中管理1.行車安全送貨員工應嚴格遵守交通規則，文明駕駛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。在行車過程中，應保持注意力集中，注意觀察路況，提前做好應對突發情況的準備。如遇交通事故或其他緊急情況，應立即停車，并及時報告公司和相關部門。2.貨物保護送貨員工應采取必要的措施，保護貨物在運輸過程中的安全。如遇惡劣天氣或路況不佳時，應及時調整運輸路線或采取防護措施，確保貨物不受損壞。在運輸過程中，應定期檢查貨物的狀態，如發現貨物有損壞、丟失等情況，應及時報告公司，并采取相應的措施進行處理。3.信息溝通送貨員工應保持與公司和客戶的信息溝通暢通。在送貨途中，應及時向公司反饋貨物運輸情況，如預計到達時間、遇到的問題等。如客戶有特殊要求或需要變更送貨時間、地點等信息，送貨員工應及時與公司和客戶溝通協調，并按照公司的指示進行處理。4.費用控制送貨員工應嚴格控制送貨過程中的費用支出，如燃油費、過路費、停車費等。在確保送貨任務順利完成的前提下，盡量節約費用。送貨員工應妥善保管費用支出憑證，如發票、收據等，以便回公司后進行報銷。五、送貨到達管理1.貨物交接送貨員工到達客戶指定地點后，應及時與客戶進行貨物交接。交接時，應按照送貨單上的貨物明細，逐一核對貨物的名稱、規格、數量、重量等信息，確保貨物與送貨單一致。如客戶對貨物有異議，送貨員工應及時與公司聯系，核實情況后按照公司的指示進行處理。2.簽收確認貨物交接完成后，送貨員工應要求客戶在送貨單上簽字確認。簽收單應妥善保管，作為貨物已送達客戶的憑證。如客戶拒絕簽字或存在其他特殊情況，送貨員工應及時與公司聯系，并在送貨單上注明情況，由公司相關人員與客戶協商解決。3.信息反饋送貨員工完成送貨任務后，應及時向公司反饋送貨情況，包括貨物交接情況、客戶反饋等信息。反饋方式可采用書面報告、電子郵件、即時通訊工具等。公司物流部門應及時對送貨員工的反饋信息進行整理和分析，總結經驗教訓，不斷改進送貨流程和服務質量。六、送貨后工作1.車輛清潔送貨員工返回公司后，應對送貨車輛進行清潔，保持車輛外觀整潔。清潔內容包括車身、車廂、輪胎等。如車輛在運輸過程中受到污染或損壞，送貨員工應及時報告物流部門負責人，并安排維修或清洗。2.文件歸檔送貨員工應將送貨過程中產生的文件資料進行整理歸檔，包括送貨單、發票、合同副本、簽收單等。歸檔文件應按照時間順序和類別進行分類存放，便于查閱和管理。物流部門應定期對歸檔文件進行檢查和整理，確保文件的完整性和準確性。3.費用報銷送貨員工應按照公司的財務制度，及時辦理費用報銷手續。報銷時，應提供真實、有效的費用支出憑證，并填寫報銷申請表。公司財務部門應按照規定對報銷申請進行審核，審核通過后及時給予報銷。七、考核與獎懲1.考核標準公司將對送貨員工的工作表現進行定期考核，考核內容包括送貨任務完成情況、服務質量、安全駕駛、費用控制等方面。送貨任務完成情況考核指標包括送貨準時率、貨物完好率、客戶滿意度等。服務質量考核指標包括服務態度、溝通能力、問題解決能力等。安全駕駛考核指標包括交通事故發生率、交通違章次數等。費用控制考核指標包括費用支出合理性、節約率等。2.獎勵措施對于工作表現優秀的送貨員工，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。具體獎勵標準如下：送貨準時率達到[X]%以上，貨物完好率達到[X]%以上，客戶滿意度達到[X]%以上，且在安全駕駛、費用控制等方面表現突出的員工，給予[X]元獎金和榮譽證書。在服務質量方面表現特別優秀，收到客戶書面表揚信或錦旗的員工，給予[X]元獎金和榮譽證書，并在公司內部進行通報表揚。在安全駕駛方面連續[X]年無交通事故發生，且交通違章次數為零的員工，給予[X]元獎金和榮譽證書，并優先考慮晉升機會。在費用控制方面表現出色，節約率達到[X]%以上的員工，給予[X]元獎金和榮譽證書。3.懲罰措施對于工作表現不佳的送貨員工，公司將給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等懲罰措施。具體懲罰標準如下：送貨準時率低于[X]%，貨物完好率低于[X]%，客戶滿意度低于[X]%的員工，給予批評教育和警告處分。因個人原因導致貨物丟失、損壞，給公司造成經濟損失的員工，除照價賠償外，給予罰款[X]元至[X]元的處罰，并視情節輕重給予警告、降職等處分。發生交通事故，負主要責任或全部責任的員工，給予罰款[X]元至[X]元的處罰，并視情節輕重給予警告、降職、辭退等處分。違反交通規則，受到交通管理部門處罰的員工，每次罰款[X]元，并在公司內部進行通報批評。在費用控制方面存在浪費行為，費用支出超出預算[X]%以上的員工，給予罰款[X]元至[X]元的處罰，并視情節輕重給予警告、降職等處分。