工會托管驛站管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范工會托管驛站的管理，保障驛站各項工作的順利開展，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于工會托管驛站的所有工作人員及使用驛站服務(wù)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足職工需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，確保驛站管理工作有章可循、規(guī)范有序。3.安全第一原則：加強(qiáng)安全管理，保障驛站設(shè)施設(shè)備及人員的安全。4.資源共享原則：充分整合利用各類資源，實(shí)現(xiàn)資源效益最大化。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)工會托管驛站設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)驛站的各項工作。管理委員會下設(shè)綜合管理組、服務(wù)運(yùn)營組、安全保障組等工作小組。（二）職責(zé)分工1.管理委員會職責(zé)制定和修訂工會托管驛站的管理制度、發(fā)展規(guī)劃等。審議驛站的年度工作計劃、預(yù)算及重大事項。協(xié)調(diào)解決驛站運(yùn)行過程中出現(xiàn)的重大問題。監(jiān)督檢查各工作小組的工作執(zhí)行情況。2.綜合管理組職責(zé)負(fù)責(zé)驛站的日常行政事務(wù)管理，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等。制定驛站工作人員的考勤、考核制度，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)驛站的物資采購、設(shè)備維護(hù)及財務(wù)管理等工作。協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門的溝通聯(lián)絡(luò)。3.服務(wù)運(yùn)營組職責(zé)制定驛站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，組織開展各類服務(wù)活動。負(fù)責(zé)職工需求的收集、整理和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。組織志愿者隊伍，開展志愿服務(wù)活動。負(fù)責(zé)驛站的宣傳推廣工作，提高驛站的知曉度和影響力。4.安全保障組職責(zé)建立健全驛站的安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)驛站設(shè)施設(shè)備的安全檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。加強(qiáng)對驛站人員的安全教育，提高安全意識。做好驛站的消防安全、食品安全等工作，防范各類安全事故的發(fā)生。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)內(nèi)容1.生活服務(wù)：提供休息場所、飲用水、微波爐加熱、充電設(shè)施等。2.健康服務(wù)：配備基本的醫(yī)療急救藥品和器材，開展健康知識宣傳和咨詢服務(wù)。3.心理疏導(dǎo)服務(wù)：設(shè)立心理咨詢室，為職工提供心理支持和疏導(dǎo)。4.文化娛樂服務(wù)：提供圖書、報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等文化娛樂設(shè)施，組織開展各類文化活動。5.技能培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)職工需求，開展各類職業(yè)技能培訓(xùn)和素質(zhì)提升培訓(xùn)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境整潔舒適：驛站環(huán)境干凈整潔，設(shè)施設(shè)備擺放整齊，定期進(jìn)行清潔消毒。2.服務(wù)熱情周到：工作人員態(tài)度熱情、禮貌待人，主動為職工提供幫助和服務(wù)。3.響應(yīng)及時高效：對職工的需求和反饋及時響應(yīng)，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的及時記錄并跟進(jìn)處理。4.服務(wù)內(nèi)容豐富：不斷拓展和豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足職工多樣化的需求。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期收集職工對服務(wù)的意見和建議，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)驛站工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如工會網(wǎng)站、社交媒體、招聘會等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：對新入職員工進(jìn)行驛站基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)驛站業(yè)務(wù)發(fā)展和員工實(shí)際需求，定期組織開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.培訓(xùn)考核：建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評估，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。（三）人員考核1.制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.定期對員工進(jìn)行考核評價，考核方式可采用自評、上級評價、職工評價相結(jié)合的方式。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰獎勵，對不稱職的員工進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。（四）人員薪酬福利1.薪酬待遇：根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績等因素，制定合理的薪酬體系，確保員工的付出得到相應(yīng)的回報。2.福利待遇：按照國家法律法規(guī)和工會相關(guān)規(guī)定，為員工提供必要的福利待遇，如社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。五、物資與設(shè)備管理（一）物資采購1.制定物資采購計劃，根據(jù)驛站的實(shí)際需求和庫存情況，合理確定采購物資的種類、數(shù)量和規(guī)格。2.建立物資采購審批制度，嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行采購，確保采購過程公開、公正、透明。3.選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）物資驗收1.物資到貨后，由專人負(fù)責(zé)驗收，對照采購合同和送貨清單，檢查物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合要求。2.對驗收合格的物資進(jìn)行入庫登記，建立物資臺賬，記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、入庫日期等信息。3.對驗收不合格的物資，及時與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。（三）物資保管1.設(shè)立專門的物資倉庫，對物資進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。2.建立物資保管制度，定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)清查，確保物資賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)物資倉庫的安全管理，做好防火、防潮、防蟲、防盜等工作。（四）設(shè)備管理1.建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的名稱、型號、購置日期、使用部門、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障，延長設(shè)備使用壽命。4.對設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代時，要進(jìn)行可行性論證，確保新設(shè)備符合驛站工作需要。六、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年初，根據(jù)驛站的工作計劃和發(fā)展目標(biāo)，編制年度財務(wù)預(yù)算，明確各項收入和支出項目。2.預(yù)算編制要堅持實(shí)事求是、統(tǒng)籌兼顧、勤儉節(jié)約的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（二）收入管理1.明確驛站的收入來源，包括工會撥款、社會捐贈、服務(wù)收費(fèi)等。2.加強(qiáng)對收入的管理，確保收入及時足額入賬，不得截留、挪用。3.建立收入臺賬，記錄收入的來源、金額、時間等信息，定期進(jìn)行核對。（三）支出管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和工會財務(wù)制度，規(guī)范支出審批程序。2.支出要符合驛站的工作需要和預(yù)算安排，做到專款專用。3.加強(qiáng)對各項費(fèi)用支出的審核，確保支出憑證真實(shí)、合法、有效。4.定期對驛站的財務(wù)收支情況進(jìn)行審計，接受工會和職工的監(jiān)督。七、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全驛站安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程。2.與各工作小組簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到具體人員。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織驛站工作人員和使用驛站服務(wù)的人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全等方面的知識和技能。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對驛站進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備、消防器材、電器線路等方面的安全情況。2.建立安全隱患排查治理臺賬，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進(jìn)行整改，確保驛站安全運(yùn)行。（四）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品安全事故等方面的應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。八、文化建設(shè)（一）文化理念培育1.提煉工會托管驛站的文化理念，如服務(wù)宗旨、核心價值觀等，并進(jìn)行廣泛宣傳。2.通過開展培訓(xùn)、講座、主題活動等形式，引導(dǎo)員工認(rèn)同和踐行驛站文化理念。（二）文化活動開展1.組織開展豐富多彩的文化活動，如讀書分享會、文藝演出、體育比賽等，豐富職工的業(yè)余文化生活。2.鼓勵員工積極參與文化活動的策劃和組織，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。（三）文化宣傳推廣1.利用工會網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳