賓館保安衛生管理制度一、總則1.目的為了加強賓館保安衛生管理，營造安全、整潔、舒適的賓館環境，保障賓客和員工的健康與安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于賓館內所有保安人員以及與賓館衛生管理相關的區域和工作。3.職責分工保安部門負責人負責整體保安衛生管理工作的監督與指導。各崗位保安人員負責具體區域的衛生維護和安全保障工作。二、保安衛生管理標準1.賓館公共區域衛生標準大廳地面每日定時清掃，保持干凈整潔，無污漬、腳印、雜物等。沙發、茶幾等家具擺放整齊，表面無灰塵、污漬，定期進行清潔消毒。綠植擺放美觀，花盆周邊無雜物，定期澆水、修剪，保持生機盎然。垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶容量的三分之二，桶身保持清潔，無異味。走廊地面干凈，無痰跡、煙頭、紙屑等垃圾，定期進行拖地清潔。墻壁、天花板無蜘蛛網、灰塵，定期進行擦拭。消防設施、安全標識等保持清潔，無損壞、無遮擋。電梯轎廂地面、內壁每日擦拭，保持光亮，無污漬、手印。電梯門軌道定期清潔，確保開關順暢，無雜物阻礙。電梯按鈕表面干凈，定期消毒，防止交叉感染。樓梯踏步及扶手每日清掃、擦拭，扶手無灰塵、污漬，表面光滑。樓梯間墻壁、窗戶保持清潔，無明顯灰塵。樓梯間無雜物堆積，確保疏散通道暢通。2.保安工作區域衛生標準保安室桌面、電腦、文件柜等擺放整齊，表面無灰塵，文件資料分類存放有序。地面每日清掃，保持干凈，無垃圾、雜物。門窗玻璃干凈透明，定期擦拭。室內空氣流通，無異味，可放置適量綠植改善空氣質量。巡邏通道及崗亭通道地面保持清潔，無障礙物，定期清掃。崗亭內外整潔，物品擺放整齊，亭內無垃圾、雜物，亭外周邊無污漬、積水。崗亭設施設備（如對講機、照明設備等）保持完好、清潔，定期進行檢查和維護。3.賓館周邊區域衛生標準停車場地面平整干凈，無明顯油污、垃圾，定期進行沖洗。停車位標線清晰，車輛停放有序，通道暢通無阻。垃圾桶放置合理，及時清理垃圾，保持周邊環境整潔。定期清理停車場內的枯枝落葉等雜物。賓館出入口門前地面清潔，無垃圾、積水，定期進行清掃和沖洗。門柱、圍欄等設施保持干凈，無污漬、灰塵。周邊綠化區域無雜物，植物生長良好，定期進行修剪和養護。三、保安衛生管理措施1.日常清潔保安人員實行輪班制，各崗位在值班期間負責本區域的日常衛生清掃工作。每日上班前對負責區域進行一次全面清掃，包括地面、桌面、門窗等，確保環境整潔。在工作過程中，如發現有垃圾或污漬，應及時清理，保持區域衛生隨時達標。2.定期消毒對賓館公共區域的高頻接觸部位，如電梯按鈕、門把手、扶手等，每天至少進行一次消毒。保安室、崗亭等工作區域每周進行一次全面消毒，使用符合衛生標準的消毒劑進行擦拭。在傳染病高發季節或特殊時期，增加消毒頻次，確保環境安全。3.衛生檢查保安部門負責人每日對各區域衛生情況進行巡查，發現問題及時督促相關人員整改。每周組織一次全面的衛生檢查，對各崗位的衛生工作進行量化評分，將檢查結果納入績效考核。對于衛生不達標的區域，責令責任人員立即整改，并記錄整改情況，跟蹤復查，直至達標。4.垃圾處理賓館內設置分類垃圾桶，分別投放可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。保安人員負責將各區域的垃圾及時收集到指定地點，確保垃圾不散落、不堆積。定期聯系專業垃圾清運公司，按照環保要求進行垃圾的轉運和處理，防止垃圾污染環境。5.衛生宣傳與教育定期組織保安人員進行衛生知識培訓，提高他們的衛生意識和清潔技能。在賓館內通過張貼宣傳標語、發放宣傳資料等方式，向賓客和員工宣傳衛生知識，倡導文明行為，共同維護賓館衛生環境。四、保安衛生管理考核1.考核原則公平、公正、公開原則，確保考核結果真實反映保安人員的衛生管理工作表現。定量與定性相結合原則，綜合考慮衛生檢查評分、賓客反饋、日常工作表現等多方面因素。激勵與約束并重原則，通過考核激勵保安人員積極做好衛生管理工作，對不達標的進行相應處罰。2.考核內容工作質量：主要考核負責區域的衛生清潔程度是否符合標準，包括地面、家具、設施設備等的清潔情況。工作紀律：考察保安人員是否遵守衛生管理制度，按時完成清潔任務，有無違規操作等。賓客滿意度：通過賓客反饋、投訴等情況，了解保安衛生工作對賓客體驗的影響。團隊協作：觀察保安人員在衛生管理工作中與其他部門或同事的協作配合情況。3.考核方式日常檢查：由保安部門負責人及相關管理人員對各區域衛生情況進行不定期檢查，記錄檢查結果。定期考核：每周進行一次集中考核，根據日常檢查記錄、賓客反饋等進行綜合評分。賓客評價：設立賓客意見箱，收集賓客對賓館衛生及保安服務的評價意見，作為考核參考。4.考核評分標準采用百分制評分，90分及以上為優秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。具體評分細則如下：工作質量（60分）：地面清潔無污漬、雜物（20分）；家具及設施設備干凈整潔（20分）；垃圾及時清理，垃圾桶清潔無異味（10分）；衛生死角無垃圾、灰塵（10分）。工作紀律（20分）：按時完成衛生清掃任務（10分）；遵守消毒等衛生操作規范（5分）；無違規違紀行為（5分）。賓客滿意度（10分）：根據賓客反饋情況，無投訴且滿意度較高得810分；有少量投訴但能及時解決得47分；投訴較多且影響惡劣得03分。團隊協作（10分）：積極配合其他部門開展衛生相關工作（5分）；在衛生管理工作中相互支持、協作良好（5分）。5.考核結果應用考核結果與績效獎金掛鉤，優秀的給予適當獎勵，如績效獎金上浮、表彰等。對于連續兩次考核不合格的保安人員，進行警告處分，并安排補考或專項培訓。補考或培訓后仍不合格的，予以辭退處理。五、獎懲制度1.獎勵制度對于在保安衛生管理工作中表現突出的個人，給予以下獎勵：月度優秀保安：每月評選出衛生管理工作成績顯著的保安人員，頒發榮譽證書，并給予一定的物質獎勵。年度杰出貢獻獎：每年對在全年保安衛生管理工作中做出突出貢獻的人員，給予高額獎金、晉升機會等獎勵。特殊貢獻獎勵：對于在應對突發衛生事件或衛生管理創新方面有突出表現的，給予特別獎勵。2.懲罰制度對于違反保安衛生管理制度的行為，視情節輕重給予相應處罰：警告：首次違反制度且情節較輕的，給予口頭警告或書面警告。罰款：對于多次違反或情節較嚴重的，處以一定金額的罰款，罰款金額根據具體情況而定。辭退：對于嚴重違反制度，造成惡劣影響的，予以辭退處理。具體違規行為及處罰如下：未按時完成衛生清掃任務的，每次警告，累計三次罰款[X]元。衛生區域清潔不達標，經督促仍未整改的，每次罰款[X]元。違反消毒等衛生操作規范，導致衛生安全事故的，視