小區(qū)環(huán)境秩序管理制度一、總則（一）目的為了營造安全、整潔、舒適、有序的小區(qū)居住環(huán)境，加強小區(qū)環(huán)境秩序管理，保障業(yè)主的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內的全體業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，確保小區(qū)環(huán)境秩序管理工作合法合規(guī)。2.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質、高效、貼心的服務，不斷提升業(yè)主滿意度。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平公正地處理各類環(huán)境秩序問題。4.共建共享原則：鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)環(huán)境秩序管理，形成共建共享的良好氛圍。二、環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生維護1.公共區(qū)域清掃物業(yè)服務企業(yè)應安排專人負責小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃工作，包括道路、廣場、樓道、電梯、停車場等。每日定時清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬。定期對公共區(qū)域進行全面清掃，包括墻面、天花板、門窗等，確保無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.垃圾分類處理按照當?shù)卣?guī)定，設置合理的垃圾分類投放點，并配備相應的垃圾分類容器。向業(yè)主宣傳垃圾分類知識，引導業(yè)主正確分類投放垃圾。物業(yè)服務企業(yè)應及時清運各類垃圾，確保垃圾不堆積、不產(chǎn)生異味。3.綠化養(yǎng)護定期對小區(qū)內的綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好。及時清理綠化區(qū)域內的枯枝敗葉、雜草雜物，保持綠化環(huán)境整潔美觀。對損壞的綠化設施進行及時修復或更換，保護綠化成果。（二）環(huán)境污染防治1.噪音控制限制小區(qū)內施工、裝修等產(chǎn)生噪音的作業(yè)時間，避免在居民休息時間進行高噪音作業(yè)。加強對小區(qū)內商業(yè)經(jīng)營活動的管理，要求商家采取隔音措施，減少噪音對居民的影響。對違反噪音管理規(guī)定的行為進行勸阻和制止，情節(jié)嚴重的及時報告相關部門處理。2.油煙排放管理監(jiān)督小區(qū)內餐飲商戶安裝合格的油煙凈化設備，并確保正常運行。定期檢查餐飲商戶的油煙排放情況，防止油煙污染小區(qū)環(huán)境。要求餐飲商戶合理設置排煙口，避免油煙影響周邊居民。3.污水排放管理確保小區(qū)內污水排放系統(tǒng)暢通，定期進行檢查和維護，防止污水外溢。對小區(qū)內的化糞池、污水井等進行定期清理，避免堵塞造成環(huán)境污染。嚴禁向雨水管道排放污水，防止污水混入雨水系統(tǒng)。三、秩序管理（一）人員出入管理1.門禁系統(tǒng)管理小區(qū)實行封閉式管理，設置門禁系統(tǒng)，業(yè)主和物業(yè)使用人憑有效證件刷卡或人臉識別進出小區(qū)。加強對門禁系統(tǒng)的維護和管理，確保正常運行，防止無關人員隨意進入小區(qū)。對臨時來訪人員進行登記，核實身份后發(fā)放臨時出入證，并告知其注意事項。2.安保人員值班安排安保人員24小時值班，負責小區(qū)出入口的人員和車輛出入檢查、巡邏等工作。安保人員應著裝整齊、佩戴標志，文明執(zhí)勤，禮貌待人。對進出小區(qū)的人員和車輛進行嚴格檢查，防止攜帶危險物品、違禁物品進入小區(qū)。（二）車輛停放管理1.停車場規(guī)劃合理規(guī)劃小區(qū)內的停車場，設置明顯的停車標識和標線。區(qū)分機動車和非機動車停車區(qū)域，確保車輛停放有序。2.停車收費管理按照物價部門規(guī)定的標準收取停車費用，并公示收費標準。對業(yè)主和物業(yè)使用人的車輛進行登記，發(fā)放停車證，憑證停車。加強對停車場收費的管理，確保收費規(guī)范、透明，杜絕亂收費現(xiàn)象。3.車輛停放秩序維護引導車輛在規(guī)定區(qū)域內停放，保持停車場通道暢通。對違規(guī)停放的車輛進行勸阻和制止，通知車主及時整改。對長期占用他人車位、消防通道等違規(guī)行為進行嚴肅處理。（三）巡邏安全管理1.巡邏制度制定詳細的巡邏計劃，安保人員按照規(guī)定的時間和路線進行巡邏。巡邏過程中，應注意觀察小區(qū)內的安全狀況，包括門窗是否關閉、水電設施是否正常等。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時報告，并采取相應的措施進行處理。2.安全防范措施在小區(qū)內設置監(jiān)控攝像頭，覆蓋公共區(qū)域和重點部位，確保24小時監(jiān)控。定期檢查監(jiān)控設備的運行情況，保證監(jiān)控畫面清晰、存儲完整。加強對小區(qū)內消防設施的巡查，確保消防設施完好有效，通道暢通無阻。四、設施設備管理（一）公共設施設備維護1.建立公共設施設備檔案對小區(qū)內的公共設施設備進行詳細登記，包括名稱、型號、購置時間、維修記錄等，建立檔案。定期更新檔案信息，確保檔案資料的準確性和完整性。2.日常巡檢安排專人負責公共設施設備的日常巡檢工作，制定巡檢標準和流程。巡檢內容包括設施設備的運行狀況、外觀是否完好、連接部位是否松動等。對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并安排維修人員進行處理。3.定期維護保養(yǎng)根據(jù)公共設施設備的使用情況和維護保養(yǎng)要求，制定年度維護保養(yǎng)計劃。按照計劃定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、調試、緊固等工作。對大型設備和關鍵設施設備，應委托專業(yè)機構進行維護保養(yǎng)，并做好記錄。（二）設施設備維修管理1.維修流程業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)現(xiàn)設施設備故障后，應及時向物業(yè)服務企業(yè)報修。物業(yè)服務企業(yè)接到報修后，應詳細記錄故障情況，并安排維修人員在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場進行維修。維修人員在維修前應向業(yè)主或物業(yè)使用人說明維修方案和預計維修時間，征得同意后進行維修。維修完成后，維修人員應向業(yè)主或物業(yè)使用人進行現(xiàn)場驗收，確保維修質量符合要求。2.維修費用管理屬于公共設施設備維修的費用，從小區(qū)公共維修資金中列支。屬于業(yè)主專有部分設施設備維修的費用，由業(yè)主自行承擔。物業(yè)服務企業(yè)應定期公布設施設備維修費用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。五、業(yè)主行為規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生方面1.不隨地吐痰、亂扔垃圾，將垃圾放入指定的垃圾桶內。2.不在樓道、電梯等公共區(qū)域堆放雜物，保持通道暢通。3.愛護小區(qū)內的綠化植物，不踐踏草坪、攀折花木。（二）秩序維護方面1.遵守小區(qū)門禁制度，配合安保人員的檢查和管理。2.不違規(guī)停放車輛，將車輛停放在規(guī)定的停車位內。3.不在小區(qū)內大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。（三）設施設備使用方面1.愛護小區(qū)內的公共設施設備，不隨意損壞。2.按照規(guī)定正確使用電梯、水電等設施設備，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。3.不私自占用或改變公共設施設備的用途。六、投訴處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話和郵箱，向業(yè)主公布投訴渠道。2.在小區(qū)內顯著位置設置投訴意見箱，方便業(yè)主投遞投訴信件。（二）投訴受理1.物業(yè)服務企業(yè)接到業(yè)主投訴后，應及時記錄投訴內容、投訴人信息等。2.對投訴進行分類整理，根據(jù)投訴的性質和緊急程度，安排相應的人員進行處理。（三）投訴處理流程1.對于一般性投訴，應在接到投訴后的[X]個工作日內給予回復，說明處理情況和結果。2.對于較為復雜或涉及多個部門的投訴，應在接到投訴后的[X]個工作日內制定處理方案，并及時向業(yè)主反饋處理進度。3.投訴處理完成后，應及時對投訴人進行回訪，了解其對處理結果的滿意度。（四）投訴處理結果跟蹤1.對投訴處理結果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決，不再復發(fā)。2.將投訴處理情況進行統(tǒng)計分析，總結經(jīng)驗教訓，不斷改進服務質量。七、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.物業(yè)服務企業(yè)應建立內部監(jiān)督機制，定期對環(huán)境秩序管理工作進行檢查和評估。2.設立專門的監(jiān)督崗位，對工作人員的工作紀律、服務質量等進行監(jiān)督。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，對違規(guī)行為進行嚴肅處理。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵業(yè)主對小區(qū)環(huán)境秩序管理工作進行監(jiān)督，提出意見和建議。2.定期召開業(yè)主大會或業(yè)主代表會議，向業(yè)主匯報環(huán)境秩序管理工作情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.對業(yè)主的監(jiān)督意見和建議進行認真對待，及時整改，并將整改情況反饋給業(yè)主。（三）考核機制1.制定詳細的環(huán)境秩序管理工作考核標準，對物業(yè)服務企業(yè)