保潔領班工作計劃第一篇

保潔領班工作計劃第一篇為了確保XXXX保潔工作的順利開展，結合

本大廈的實際情況，針對20XX年工作當中的不足擬定20XX年度工作

計劃，主要有以下幾方面工作

一、做好員工招聘工作、保障員工隊伍的穩定

依據以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的工作人員，工作

的時間長，工作的積極性高。而招聘來的工作人員則工作的時間比較

短，少則幾天，多則一個月左右。根據以上經驗201年我們要充分發

動員工介紹老鄉、鄰里，力爭把保潔崗位工作人員補充齊全。我們不

僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證

日常工作保質保量完成，又要照顧員工情緒，合理調整、統籌安排員

工的作息，時刻關心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖,

讓員工能夠安心踏實的完成工作任務。

二、深入開展員工技能培訓、提高保潔專業素質

對新入職的保潔員進行公司制定的各項規章制度的培訓并針對不同

崗位進行保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到寫字樓

保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓下結合實際情況

進行實際操作培訓，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的

程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作

規程。

三、落實責任管理做好日保潔工作、團結協作克服工作難點

加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的認識，明確員工的負責區

域及清潔任務，建立員工的責任心，使員工能夠努力工作并按標準完

成工作任務。

XX男衛生間的日常保潔是工作中的一大難期,難點就在于各樓層保潔

員以女同志居多，工作期間男衛生間對我們來講是個盲區，而業主投

訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題，達到業主滿意,

我們將在201年與物業的其它部門進行溝通，利用物業其它專業工作

人員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作（主要是綜合樓三、四層）

這一點需要物業辦公室的協調與各班組的支持。

四、加強安全宣貫、增強安全意識

保潔工作比較繁雜，作業環境不確定，作業的安全隱患也隨之相應的

增加。保潔的安全作業也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安

全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事

項。

保潔工作處處都有、保潔工作人員處處都在。所以我們保潔工作人員

在工作之余，還要肩負起大廈的義務安全員的工作。因此我不僅要做

到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。

201年我們將繼續積極參加各種安全培訓，尤其是中控組織的消防培

訓必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡單滅

火器材的使用方法，熟記火災隱患的問題所在。讓員工認識安全的重

要性，把各種危險消滅在萌芽狀態。

五、提高工作效率、隨時準備接受臨時性工作

在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季配合物業做好防汛工作,

主要以屋頂為主，不定期的安排工作人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防

止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實《掃雪鏟冰預案》做好

外圍冰雪清除工作及室內防滑工作。對于國家重大節假日及外單位各

級領導的檢查接待時，我們將搶時間、抓進度，突擊進行相關保潔工

作。在20xx年里提前準備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業有

關領導安排的工作，做到保質保量不打折扣的去完成。

六、合理利用資源、降低工作成本

加強庫房管理，當月盤點庫房的物料及保潔工具。做到合理調配，規

范提料。對廢舊工具進行修補（如墩布夾，塵推桿等）為公司節約不

必要的開支，爭取以最低的開銷達到最好的事效總之，我們在20xx

年工作當中要以〃長效管理.、高效執行、自律自勉、和諧共進〃的工作

方針，全心全意為業主服務。〃一切以業主為中心〃，把滿意送給業主

為宗旨，堅持〃規范服務、以人為本〃把我們保潔各項工作上升到一個

新的臺階，也為公司20xx年的業績增破添瓦。

保潔領班工作計劃第二篇我是保潔主管，管理手下XX名保潔員工。

我的工作也迎來新的一年，為此我又要給自己的工作制定新的計劃。

以下就是我本年度的工作計劃：

一、加大員工培訓力度

保潔工作不只是簡單的打掃一下衛生而已，更多是讓客人感到環境的

舒適，這就不能用平常的保潔方法了，所以一定培訓是要的，這不僅

是讓保潔員更加的把環境清理干凈，而且還是讓保潔員有更好、更專

業的技能，如此才會讓客人滿意，也會更加喜歡。從工具使用、文明

行為、任務分配和高效清掃是個方面進行培訓，要讓客人看到的保潔

員是個認可的職業，而且還要受人尊重，更好的做好衛生打掃。

二、穩定保潔員隊伍

從以往的工作看，我發現每一年就有很多的保潔員辭職，因此保潔員

流失就很嚴重，每年培訓新人也是一筆不小的花費，因此本年度，我

作為主管，要努力分配好不同地方的保潔工作，盡量穩定人數。一旦

有人辭職，就要及時吸進新的保潔員，以保證保潔工作正常的運轉，

避免發生人少導致無法平衡工作。如此就要適當的提高他們的工資待

遇，這樣才能把他們留下來繼續工作，不會總是有人往外走，讓整支

隊伍處于失衡狀態。

三、加強自己的管理能力

我在管理方面的工作還不夠成熟，所以對于手下的員工的管理不是嚴,

這樣于保潔的工作也是不利的，所以我想襄加強自己在這方面的能力,

讓員工對我有著敬畏，才能更好的去工作，不會產生偷懶的思想C管

理嚴格一些，保潔員他們的工作才會盡力去做，不會放松和懈怠清掃

工作。因此我就要去看這方面相關的書籍進行學習，同時也把握公司

給的培訓機會，努力把自己這主管的工作穩定，為公司的保潔事業做

貢獻，做一名好的管理人員。

我相信經過以前的教訓，本年度我會吸收以前的經驗，把自己的事業

做好，不讓領導們失望，把保潔的隊伍壯大起來，為公司收集助力。

作為一個主管，我有義務管理好員工的工作，更有做好本職的義務，

這一年是有挑戰的一年，我一定爭取向上游，發揮自己最大的用處。

我一定可以做好這一年的保潔主管工作的，請大家相信我，我有自信

自己能夠取得好的成績的。

保潔領班工作計劃第三篇20xx年對物業保潔部來說是充滿挑戰和壓

力的一年。隨著小區業主入住數量的增多，商鋪的全面裝修與運營,

必然帶來新的服務質量、服務要求的提升。物業保潔部將根據業主新

的實際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅定“業主至上，

服務第一〃的服務理念，同時要開拓工作思路，不斷提升整個保潔團

隊的服務技能水平和管理水平。現就20xx年物業保潔部的工作作如

下計劃：

一、完善管理制度，細化工作標準

20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度及工作標

準。培養員工的自覺、自律意識，進一步加強對人的管理，并把各項

工作標準進行細化、量化。一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做，

該做到什么程度;另一方面，方便對保潔員工的考核、監督。在工作

中，繼續堅持〃定人、定崗、定時、定標準、定任務〃的〃五定〃方針,

對具體的工作采取有效的措施，優化人員結構，更有利于以后拓展工

作的開展。

二、做好招聘工作、優化員工隊伍

隨著住房公積金團購房的交付,20xx年二棟一單元將會進入全面裝修

入住期，公司的海元會所也即將裝修完工開業。人員的及時補充，將

是日常工作任務保質保量完成的基礎。保潔部將按照實際工作量需招

聘人員1至2人。同時，要時刻關心員工的生活，掌握思想動態，了

解工作需求，化解內部矛盾。對工作務實，做事勤勞肯干，要穩住人

才，對年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優化。

三、加強技術技能培訓、提高專業素質

對保潔部員工要進行公司制定的各項規章制度的培訓和保潔理論知

識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到保潔工作要求。在對保潔員

工進行理論知識的培訓同時結合理論和實踐相結合，著重培訓保潔工

具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃

圾桶的清潔處理等相關具體操作規程。全年部門員工培訓計劃不低于

10次。

四、落實責任管理，做好日常工作

每日對小區樓道、道路、廣場集中清掃2次，四樓平臺、頂層天面每

周集中清掃1次，確保無紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防

門等公共設備設施每月集中清潔1次，確保無明顯污漬、灰塵;每日

對垃圾集中清理清運一次，并保持垃圾桶清潔無異味;地下停車場按

排專人專管，確保標識清晰，地面干凈整潔。

五、加強安全教育、增強安全意識

保潔工作比較繁雜，作業環境不確定，作業的安全隱患也隨之相應的

增加。保潔的安全作業也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安

全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事

項。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解,

能夠處理。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態。

六、加強綠化管理，定期時有害生物的防治

定期對花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲害的發生C同

時根據其生長情況及時修剪整理，保持觀賞效果。定期對老鼠和蚊蠅

等進行除〃四害〃消殺工作，對電梯進行清潔消毒工作，有效防范有害

生物的滋生。

七、提高工作效率、接受臨時性工作

在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的

安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤

積。到冬季要做好防雪預案，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及

室內防滑工作。在20XX年將對二棟一單元各樓層進行一次全面〃拓荒〃

清潔工作，為業主收樓隨時作好準備。對于公司領導臨時性安排的工

作，要做到保質保量不打折扣的去完成。

八、合理利用資源、降低工作成本

加強物料及保潔工具的管理，做到誰領用，誰負責，保潔工具以舊換

新，杜絕浪費。對廢舊工具進行修補，為公司節約不必要的開支，爭

取以最低的開支達到的事效。

保潔領班工作計劃第四篇xx年對物業保潔部來說是機遇與挑戰并存

的一年。酒店營、業狀況的持續升溫，'業主方主業方面經營的迅速回暖,

必然帶來新的服務質量、服務要求的提升。物業保潔部將木著〃發展

才是硬到理〃的思路，緊緊依靠國航大廈卓越的管理模式，根據業主

方新的實際要求及期望，將不斷的在行業中拓展嘗試新的業務，尋找

發展壯大部門的機遇。提升整個物業保潔團隊的服務技能水平及管理

水平，擴大本部門在整個物業管理中的競爭優勢。xx年度，除了要一

如既往地作好本職工作，堅定〃服務〃的理念外，還要開拓工作思路,

今年我部門要重點做好以下幾個方面的工作：

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。

XX年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統

的績效考核機制。改變以前〃人管人〃的被動狀態，培養員工的自覺、

自律意識，從而走向"制度管人，制度約束人〃的良性軌跡。進一步加

強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操

作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人

員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持〃定人、定崗、

定時、定標準、定任務〃的〃五定〃方針，對具體的工作采取有效的措

施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后拓展工作

的開展。

二、執行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公

樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活

應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強

培訓學習，擴大自己的知識面，以便更好的為.業主方提供服務。首問

責任制會從XX年元月份正式執行，部門將在業主投訴的問題上下功

夫，實行〃誰主管誰負責〃，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓

問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗，將我們

的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立〃免查樓層制度〃，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時

間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業保潔

部XX年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己

的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理」負責領班休假期間的代班

工作，充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工

作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與

精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的

工作職能。

四、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。

從XX年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行

記錄，便于及時跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內

設施設備完好性，同時更能了解區域內的設施設備在一段時間內運轉

狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙，也會

極大的提升業主方對我們管理上的認可度。

五、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌。

隨著酒店及集團的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新,

業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需

讓業主方難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務，酒

店服務講究〃想客人之所想，急客人之所急〃。服務人員要注意觀察,

揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務,

就向我們常說的''剛想睡覺，就送來一個枕頭〃。試想業主方對這樣的

服務是不是難忘？

部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服

務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，

使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1、鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的服務員，

部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量史上一層

樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服

務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，

從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準,

使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就

了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此

提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行

表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部

門的協助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以

落實，希望明年我們再回顧xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，

還有豐碩的成果。

保潔領班工作計劃第五篇一、安保管理

1）做好社區治安管理，維護良好的公共秩序。

2）學習一切規章制度和崗位職責，尤其是新兵的訓練。繼續做好社

區治安工作，確保社區正常秩序，為業主提供安全、舒適、優雅的居

住環境。保證六年內社區無刑事案件。

3）加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

4）做好社區消防安全工作，努力實現全年無消防安全事故。

5）20年強化軍事訓練，提高部門人員整體軍事素質。

6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級安全部

門的工作職責，責任到人。通過檢查考核，真正做到賞罰懶，提高員

工的工作積極性，促進工作的有效完成。

二、工程維護管理

1、管理、維修和維護整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控和

公共設施的運行，確保小區內所有設備和沒施的正常運行

2、加強對裝修戶的監督管理。

3、為業主提供有償服務。

第三，環境衛生管理

1）在環境衛生方面，根據小區的實際情況，我們主要是加強樹葉和

青苔的打撈，進行河道清理。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，井結合保潔程序和考核辦法

對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝飾垃圾袋裝定點堆放，集中運

輸管理，加強社區衛生檢查工作，確保社區整潔美觀。

3）要求保潔部門按發包人要求進行。

第四，客戶服務管理

1）繼續強化客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3）與各部門密切配合，及時妥善處理業主的爭議、意見和建議。

4）完善客戶服務體系和流程，基本實現部門制度化管理。

5）加強部門培訓，確保客服人員業務水平顯著提升。

根據公司的培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意

識和業務水平。有針對性地對員工進行素質教育，促進員工的愛心和

奉獻精神。對員工的服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝

通能力和自律能力的培訓應反復加強，并在實際工作中檢查落實情況,

以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的綜合素質。

五是完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度，用制度規范日常工作，完善社區治

安、交通、綠化及公共設施設備維護，讓業主滿意，大力開展家政保

潔服務、園林維護、水電維護等有償服務。在為業主提供優質服務的

同時，也增加了管理處多元化經營的收入。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧社區。

根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點是繼續抓好物業安全

管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格遵守國家和市政部門制定

的法律法規以及國家和市政部門制定的各頊規范性制度。

20xx年，銀都舒鳴物業管理辦公室將以物業服務的務實態度，以東湖

物業管理公司一流的物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以

開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務和考核指標，

竭誠為業主服務，在提高服務質量方面取得巨大成就。

保潔領班工作計劃第六篇物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、

每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：

一、每日清潔工作

1、轄區（樓）內道路清掃二次，整天保潔；

2、轄區（樓）內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一

次；

3、樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

4、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

5、收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至

指定地點。

二、每周清潔工作

1、樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數層，

一周內保證全部拖洗一遍）；

2、業戶信箱清拭一次；

3、天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

三、每月清潔工作

保潔領班工作計劃第七篇我們物業一直都很重視衛生問題，為了更

好的讓各個小區和住戶們安心的生活，我們把五月份的工作做了一個

簡略的計劃安排。

一、加強垃圾清掃力度

隨著我們很多地方的居民反映，由于住在這里的人越來越多。垃圾的

清掃問題一直都是一個老大難，因為很多地方的垃圾都堆積如山雖然

每天都會拍保潔員來清理這批垃圾，但是卻一直都嚴厲很大，為此，

我們決定增加人手，讓更多的人參與到其中讓更多的住戶可以安心的

居住，為此我們打算每天來及清掃工作分為早中晚三次。每次只要大

家把早已產生的垃圾放在垃圾袋里面，我們會派人來收，把所有的垃

圾都收走，史會到各家各戶的樓梯口出清掃來及當然在好的衛生也需

要為此。

為了避免再次造成牢記遍地的問題，我們決定采取懲罰措施。對于任

何敢于隨意人來及的人，我們堅決的反對C第一次警告，第二次稍微

懲戒，第三次我們會直接罰款，做到保護大家公共衛生的安全保障。

同樣也不希望有個別不重視衛生的客戶擾亂衛生秩序。當有人因為工

作忙碌，我們也安排了要求，那就是每個人都必須要做到一點及時極

大對于工作的積極才難工作保證衛生到位。如果有需要保潔人員清理,

我們會提供專門的上門打掃服務，當然這也會是清潔處理來及。

二、提升對于小區的衛生宣傳

很多時候之所以沒有保護好衛生，一個是因為沒有管束，另一個沒有

做好衛生的宣傳，我們采取各種方式為的也是一個，讓小區內的污染

和垃圾減少，想要改變當然是傳播其中的價值觀念了。我們規定，每

個人都必須要把自己對于衛生的太多表明：同時我們會在棟大樓之間

粘貼很多的宣傳廣告，同時也是希望大家看到這樣的宣傳后，重視起

來這一份責任，畢竟我們想要感他們離開會給我們很大的壓力。所以

提升宣傳，讓每個人都意思到一點，就是衛生不容忽視，這樣就算有

人犯了錯，我們也好教人解決。不需要做更多的關心。

三、提高保潔員的素質

除了這些其中還有一點，就是保潔員的素質問題，如何保證任務，我

們對于他們會有更多的要求和限制，對于沒有完成工作的保潔人員，

及時催促，提高他們對于工作任務的認可度，同時也要加大對于他們

對于工作的責任心，一份工作就必須要擔負起自己的工作，不能偷懶

推脫，更不能隨意的打掃，既然要工作就一定要做好自己的任務，完

成基本的工作安排。

保潔領班工作計劃第八篇一、培養員工的觀察能力，提供個性化服

務，創服務品牌

隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧

客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上,

提供個性化服務。酒店服務講究〃想客人之所想，急客人之所急〃C服

務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以

最快的速度提供服務，就向我們常說的〃剛想睡覺，就送來一個枕頭〃。

試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客

人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜

集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體

上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門

會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓,

立足本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務

中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善,

從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準,

使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了

解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提

高員

工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎

勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。

日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五

心〃服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到

簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應

對，然后進行服務

好：客人接受服務后要有〃物〃有所值的感受。物就是酒店產品即：服

務。

五心服務：

為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、

為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

自201X年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直

是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的

不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死

的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些

南方果樹，給酒店增添一些喜慶。

現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家

合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。

六、商務樓層客用品的更換

目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的

客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客

用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更

換成環保袋等，以比提高房間檔次。

三、減少服務環節，提高服務效率

服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而

引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不

是被推來推去，因此推行〃一站式〃服務勢在必行。客人入住酒店以后,

對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話

說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥

一個電話號碼，而可話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客

人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務

效率。

（一）成立賓客服務中心

目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人

需要服務都是將電話*總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務

后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為

其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩

傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的

投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情、清楚客人真正的需

求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務

環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有

的服務和查詢只需撥電話〃0〃，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能

賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒

店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞

服務指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內容

①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外

線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供

服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕

了樓層服務員的工作量。

保潔領班工作計劃第九篇一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、

交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投

入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生

手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小

時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操

作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并實際情

況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、

《語言行為規范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指

導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%

合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓I,

使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列

隊、統一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠

化員工的整體形象及素質得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地

毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期

完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清

理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力

度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提

高、垃圾收集清運實行日產日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、

發登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我

保管,誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，

同時協同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量

可靠、合理的價格的物料?，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，

真正做到開源節流6同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作,

以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時,二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維

修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，實

際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠

化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……

來年計劃同樣可以部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案

落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措

施，同時結合公司的發展規劃，調整工作的方向及重點，做到事前計

劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發展大計中。

保潔領班工作計劃第十篇一、指導思想

按照城區建設規劃的總體要求，以改善群眾生產生活環境為宗旨，全

面開展小區環境綜合整治工作，進一步提高小區環境衛生管理水平。

二、整治目標

這次庭院小區環境衛生綜合整治工作的目標是

1.達到環境整潔，環境實行標準化管理。樓道干凈，秩序良好。

2.要做到責任區劃分明確。小區內全天候有人保潔。

3.擦洗干凈，院區內設置的果皮箱要及時清掏。擺放整齊。

4.對陳舊立面粉刷整修，保持建筑物容貌整潔。清除和樓道張貼噴涂

的廣告。

5.根據季節變化和管理要求，環境保持日常整潔干凈。及時清除污冰

殘雪堆、爐灰堆、垃圾堆、殘土堆、雜物堆和亂扯亂掛、亂貼亂畫、

亂擺亂放和房屋上的堆積物，消除衛生死角。

6.無果皮、塑料袋、紙屑等雜物、無磚瓦石塊、無人畜糞便、無散袋

垃圾。冬季及時清掃路面積雪，清掃保潔達到七凈四無〃標準。即：

樓道凈、地面凈、綠地凈、樓根凈、樹根凈、樓洞凈、墻角杏晁凈。

確保居民出行方便。

7.無凹陷破損。內道路保持平整完好。

三、整治范圍

城區10個社區全面開展小區綜合整治工作。以城區機關單位和居民

為重點。

四、任務安排

（一）街道辦事處各社區為管理的具體責任單位，小區整潔工程山區市

容環衛局牽頭。具體實施環境的日常管理，建設局、愛衛辦、文明辦

等相關職能部門按照各自職能，依據相關法規，對管理進行協調服務、

檢查指導、監督考評。

（二）內出現的各種環境清理費用、問題整改費用，本著管理誰受益誰

管理的原則。均由社區協調居民小區承擔，并按照整改時限要求予以

解決。

（三）深入到各小區，環境綜合整治領導小組采取每天檢查、每月抽查、

季度評比、年終總評等方式。對環境衛生狀況進行檢查，并通報各社

區管理整治情況，檢查結果作為對各社區庭院管理考評的依據。

（四）按照考評標準，管理實行百分制考核。實行優秀、達標、不達標

考核評定（優秀90分以上;達標7090分;不達標70分以下）逐月打分,

考評結果定期向全區和群眾代表通報。對季度性評比確定的庭院管理

優秀社區，區政府將給予獎勵。

五、組織領導

區政府專門成立領導小組，為保證此項工作順利開展。具體負責全區

小區環境綜合整治的推進和落實工作。

組長：略;副組長：略;成員：略。

辦公室設在區市容環衛局，領導小組下設辦公室。辦公室主任由市容

環衛局副局長擔任，成員從各職能部門抽調。辦公室采取集中辦公、

聯合檢查的方式，具體負責全區小區環境衛生綜合整治工作的安排、

督辦、檢查工作。

保潔領班工作計劃第十一篇20xx年X月即將成為過去，我們將迎來

嶄新的月份，在三個月里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力

協助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成

了商場內外的保潔各項工作任務。現將保潔部的月份整體工作情況匯

報如下：

一、完善保潔部各項規章制度。

本月為規范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保

潔行為規范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核

條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作

管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發事件的應急預案》《離崗

簽到規范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約,

各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到

了實效性作用，讓員工自動自發地履行各自的崗位職責，使商場內外

的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區域的衛生質

量都達到公司規定的標準。

二、控制保潔材料成本，節能降耗。

貫徹公司節能降耗的精神，本著節約就是為公司省錢的思想，加強了

保潔節約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節做起，杜絕

一切浪費現象。其一，衛生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖

拍的次數。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把

幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實

際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的

使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控,

深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用；

設施設備定期進行維護，并協同行政部門進行物料、設施配件更換的

質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內，真正做

到了開源節流。

三、員工綜合素質提升。

員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素

質，對保潔員工進行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識

的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、

整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質及保潔服務質量好壞和

公司的形象息息相關，全月度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物

品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發現一例顧客及商戶投拆員

工服務不到位的現象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物

環境打下一個堅實的基礎。

四、本月度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1,對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人民

路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2,完成商場節日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區域進

行人員的合理調整安排、引導員工提高區域整體兼管意識，完成商場

節日期間的全面保潔工作；

3,完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措

施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯

的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動

員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理;

4,完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、月度保潔工作

保潔領班工作計劃第十二篇按公司及華野檢修公司的總體布置，明

確各項工作思路措施，結合保潔工作實際，為確保公司轉型增效，實

現全年工作目標，每日工作前進行安全交底，強調安全工作的重要性

和加強勞動紀律的自覺性。

1、保證安全，提高工作質量及效率，杜絕習慣性違章。認真學習各

種事故通、快報。安全工作，人人皆知，統一思想，查找隱患，思想

上高度重視，行動上堅決執行，做好自我防護。

2、文明生產〃扭虧治虧〃，人人肩負責任，齊心協力，徹底改善工作

環境。為了更好的工作，規范每個人的行為，把好安全文明生產質量

關，認真清理現場每個死角，克服人員少、工作任務繁重等不利因素，

發揮每位工作人員的潛能，逐步改變工作方針方法，迎難而上做好各

項工作。

3、加強庫房管理，物品擺放按11S要求，隔離危險化學品，做好防

火防盜。下班關閉好電源，不走過場，不流于形式。

4、各級人員按到位標準，每天深入現場及時糾正和杜絕習慣性違章，

發現問題按〃四不放過〃的原則進行處理。

5、統籌安排，協調好各項工作保質保量保安全的完成上級交給的各

項工作任務，為扭虧治虧企業轉型降木增效努保潔分公司下半年工作

計戈

按公司及華野檢修公司的總體布置，明確各項工作思路措施，結合保

潔工作實際，為確保公司轉型增效，實現全年工作目標，每日工作前

進行安全交底，強調安全工作的重要性和加強勞動紀律的自覺性。

1、保證安全，提高工作質量及效率，杜絕習慣性違章。認真學習各

種事故通、快報。安全工作，人人皆知，統一思想，查找隱患，思想

上高度重視，行動上堅決執行，做好自我防護。

2、文明生產"扭虧治虧〃，人人肩負責任，齊心協力，徹底改善工作

環境。為了更好的工作，規范每個人的行為，把好安全文明生產質量

關，認真清理現場每個死角，克服人員少、工作任務繁重等不利因素，

發揮每位工作人員的潛能，逐步改變工作方針方法，迎難而上做好各

項工作。

3、加強庫房管理，物品擺放按11S要求，隔離危險化學品，做好防

火防盜。下班關閉好電源，不走過場，不流于形式。

4、各級人員按到位標準，每天深入現場及時糾正和杜絕習慣性違章，

發現問題按''四不放過〃的原則進行處理。

5、統籌安排，協調好各項工作保質保量保安全的完成上級交給的各

項工作任務，為扭虧治虧企業轉型降本增效努力工作，創建和諧雙電，

綠色雙電。

6、排渣、送樣、清掃、吸塵、送水、加鋼球等各項工作，緊緊圍繞

公司發展這一主題克服困難而努力工作，讓員工們滿意，讓領導放心。

最后：為了更好的把工作做好，做到大家滿意而之努力。

保潔領班工作計劃第十三篇為了進一步貫徹落實《學校體育工作條

例》、《學校衛生工作條例》，提高學生的身心健康水平，增強學生的

體質，學校教育要樹立健康第一的指導思想，為此，學校體育衛生工

作必須堅持面向全體學生，以全面提高學生身心健康水平為主要目的。

通過體育與健康教育，使全鎮小學生具有強健的體格、健康的心理、

良好的習慣、樂觀的生活態度與較強的社會適應能力，才能有序的完

成以上的目標，特制定20xx工作計劃如下：

一、加強領導、有序安排。

各級領導要牢固樹立“健康第一〃的指導思想，把保障學生的身心健康

列入重要的議事日程。建立學校體衛工作領導小組，要把學校體衛工

作納入本校的年度目標管理工作中去，制定學校體衛檢查標準，依照

標準確保體衛檢查工作落實，并使之形成制度。

二、轉變觀念、提高素質。

體衛教師要配合學校的集體工作，結合衛生知識，認真備課，上好體

育課，要始終圍繞為什么而教，教什么與怎么教的問題，從不同的角

度與層次進行探索與實驗，例如有這樣一個問題：怎樣看待學生生病?

可以對學生這樣說，生病就是犯錯誤，為什么呢？啟發學生：生病會

影響學習、影響工作，所以生病從客觀上說就是對國家造成負擔與浪

費，給父母增加經濟負擔。通過這樣從新的角度教育學生，使他們轉

變觀念，重視個人的身體衛生，知道只有加強鍛煉養成良好的習慣，

才會不生病，以促進健康，從而更加地熱愛體育與健康。

三、加大軟排力度，提高辦學特色。

我校現有專職體育教師3人，其中一人為排球專業。今年我校要在去

年的基本上，加大力度，搞好軟排球訓練，組建軟排訓練隊并長期訓

練，把軟排列為課外活動中的重點，使我校參加軟排人數達100%。

四、搞好學校的衛生工作。

學校要做好健康檔案的建立及學生的體檢工作，搞好衛生知識的宣傳

工作，使學生懂得一定的衛生知識，養成良好的衛生習慣，以減少某

些疾病的發生，做好常見病、多發病的預防工作，嚴格作息時間，開

設衛生室正常門診工作，降低學生的近視率與發病率。

五、做好學校的體育達標工作。

我國2018年要全面實施《學生體質健康標準》，為把工作做在頭里,

在體育課中結合達標內容，以便適應新的教學內容，現將達標內容轉

抄，以供各完小體育教師參考：一二年級測學生的身高、體重、坐位

體前屈；三四年級測學生的身高、體重、50米跑、立定跳動遠；五

六年級測學生的身高、體重、肺活量。

另外可選測三項：

①臺階試驗與50米往返跑。

@50米跑與立定跳遠。

③男生是坐位體前屈與握力，女生是坐位體前屈、握力與仰臥起坐。

六、組建建興趣小組，抓好群體工作，培養學生終身體育的意識。

學校成立3個體育興趣小組，即田徑、軟排、乒乓球，要持之以恒地

訓練。另外，學校要廣泛開展群體活動，使大面積學生的身體素質得

到提高。通過各種活動來促進學生自主學習與培養終身鍛煉身體的意

識。

保潔領班工作計劃第十四篇我自20xx年5月份進入XX公司，到現

在已有八年的時間，主要負責商場賣區的保潔主管工作，像招聘人員，

人才管理、培訓，溝通關系等很多工作幾乎是從零開始學起。在公司

領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經過各轄

區員工的共同努力，兢兢業業，以〃商場之家當我家〃的心態保質保量

順利的完成了一系列的保潔服務工作，在此對過去的一年做以工作心

得總結。總結經驗和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎。

一、20xx年工作總結

1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過一年的培訓及溝通，

使保潔員詳細了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生

間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點放

在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角，做到便池無污物，衛

生間干凈無異味；地面光潔、無塵、無腳印；墻面無污漬。

2、恪盡職守，遵守規章制度。對于工作中，只要嚴格按工作流程進

行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的

長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監

督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。形成

激勵機制，使保潔工作形成良心循環。

3、統籌協調，注重協調配合。對于工作中出現的維修現象，我們做

到了積極配合維修人員，發現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員,

以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我

們都有一種集體意識，積極為企業做貢獻，維護好公司形象。

4、親力親為，注重團隊合作。要在工作中及生活中，要用自己的親

和力團結每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的

同時，充分調動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務

態度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做

到生活上多關心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂,

使其專心工作。

5、節能減材，減輕企業負擔。對于工作8年的企業，早已經有當家

的感覺，在工作中，本著節約從簡的心態，兢兢業業，努力付出，提

高保潔工具的使用效率，保證清潔衛生達標。在20xx的一年中具體

有以下實例。例：從20xx年初購買了10個線拖把（主要賣場用），

經過1年的使用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面

用）其中包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能

用的情況下，自己主動找人焊接。鋰子一年中一個沒賣，答帚去年買

11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經常壞，

一年中沒買一個，各類數據雖不起眼，但能從小處入手，從細微中為

企業減輕負擔，我深感高興。

二、20xx年存在的不足：

清潔知識還需要不斷的學習。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐

富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷

的提高。因為管理經驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工

作中要不斷像他人學習，多看多學多問。節能減材還需要不段的創新。

根據工作實際情況，逐步規范保潔清潔用品的管理，做到精心維護清

潔用品，盡可能延長工具設備的使用壽命。要注意節約責任區的水電,

及時關燈，關水，從一點一滴的小事做起。

三、三XX年工作計劃

1、提高自我意識，加強學習能力。在以后的工作中，通過〃學、比、

看〃不斷發現自身缺點，積極主動學習同行同業的優秀經驗，不斷提

高自身專業知識技能，提高管理能力。使保潔部門發揮更大的作用.

2、提升工作效率，保證工作質量。在工作中，不斷把握〃效率、質量〃

雙輪驅動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業務技能,

精益求精，加強監督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發現問題,

解決問題。不斷節能減材，嚴格管理物資。在保潔工具使用中，不斷

闡述節約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費，為公司節約成本，提

rRj效益。

3、加強人文關懷，提高團隊績效。不斷學習人與人處事的技巧，正

確處理好與員工的關系，為工作創造一個良好的環境。八年的工作給

我留下了很多寶貴的經驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的

工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經驗教訓，發揚

成績，克服缺點，在公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新

一年里作出更大的努力。

保潔領班工作計劃第十五篇清潔工作是學校德育工作的重要組成部

分，是學校校園環境得以凈化、美化的主要保障；是向社會展示學校

良好形象的主要途徑。通過開展〃清潔校園〃系列活動，能有效培養學

生感受美和創造美的能力，對豐富學生精神生活、陶冶學生情操、提

高學生思想素養、培養學生良好生活習慣、促進青少年身心健康發展

有著獨特作用。因此，增強全校師生衛生意識，凈化、美化校園環境

是落實以人為本、構建和諧校園的重要體現。為了把20-年度學校衛

生清潔工作落到實處、抓出實效，特制定本年度學校清潔建設計劃。

一、校清潔工作的指導思想：以師生健康為首位，以培養學生的環保

意識為切入點，以凈化人生、凈化心靈、凈化校園為宗旨，以〃強意

識、重習慣、凈環境、展新顏、常教育、保康健〃為主線，全民參與，

全面開展“清潔校園〃系列活動。

二、20-年度學校清潔工作的目標任務

1、實施衛校共建，開展衛生知識系列教育活動，建立師生體質健康

檔案，確保全校身心健康安全；

2、加強學校食品衛生管理，確保學校食品衛生安全；

3、強化衛生意識、注重衛生習慣的培養，預防為主，杜絕流行病、

傳染病在學校發生；

4、創設干凈整潔的學習、生活、工作環境，樹立學校良好的社會形

象；

三、完成目標任務的具體措施

1、健全機構，責任到位：學校在年初建立健全了以校長任組長的衛

生工作領導小組，并作好了明確分工：

組長：樊浩波負責學校衛生工作的領導、統籌安排

副組長：羅紹孝負責學校衛生工作的監察、督促

組員：尹美華負責衛生制度的建立、完善

負責環境衛生的宣傳、檢查評比

2、強化管理制度到位：為提高師生衛生、環保意識，養成良好的衛

生習慣，學校加強了對衛生工作的管理力度，完善了《清潔衛生檢查

評比制度》，進一步明確清潔責任區域，并落實到行政人員、班主任

及責任心強的教師人頭，分工負責，督促、指導學生按時進行衛生打

掃。

3注重教育，活動到位：加強對學生進行衛生知識的宣傳教育工作:

通過板報、櫥窗、廣播站、環保征文、主題隊會等對學生進行衛生知

識的宣傳教育；開展好植樹護樹活動。

保潔領班工作計劃第十六篇由于愛家名邸物業剛剛成立，現正處于

物業前期介入階段。各方面工作都在陸續開展。愛家名邸屬于全封閉

高檔住宅小區，對保潔服務質量、服務要求必然要達到更高層次,為

業主居住提供一個整潔、舒適、優美生活環境。

一、完善各項管理制度，形成配套考核、監督機制。

20xx年，我們將在原來基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統

績效考核機制。改變以前〃人管人"被動狀態，培養員工自覺、自律意

識，從而走向〃制度管人，制度約束人〃良性軌跡。進一步加強對人管

理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉

自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員考核、監

督，減少個人主觀因素。工作中，堅持〃定人、定崗、定時、定標準、

定任務〃〃五定〃方針，對具體工作采取有效措施，加強對操作人員管

理，優化人員結構，更有利于以后拓展工作開展。

二、執行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握信息量加大，如酒店、辦公樓

各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情靈活應變

能力，對客服務需求解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學

習，擴大自己知識面，以便更好為業主方提供服務。首問責任制會從

20xx年元月份正式執行，部門將在業主投訴問題上下功夫，實行〃誰

主管誰負責〃，對所出現問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好

處理問題檔案管理工作。不斷積累工作經驗，將我們服務水平帶上一

個新高度。

三、建立〃免查樓層制度〃，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時

間與精力將重心放在管理和員工培訓工作上。

為了使員工對物業保潔工作加深認識，加強員工責任心，物業保潔部

20xx年將與樓層內員工骨干簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己工

作進行自查自糾，并讓員工參與管理.，負責領班休假期間代班工作，

充分體現出員工自身價值和部門對他們信任，使員工對工作更有熱情。

此措施將減輕領班在查房上工作量，有更多時間與精力放在員工管理

和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員工作職能。

四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷辦公樓內

部文書傳達工作。

目前辦公樓內部所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委

辦公室完成，但服務內容只限于開門服務,根據木部門工作優勢，為

了使這項業務開展更方便、更快捷，滿足業主方需求，我部會與辦公

樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。

從20xx年開始，部門將建立工程維修檔窠，對一些專項維修項目進

行記錄，便于及時跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力保障區域內

設施設備完好性，同時更能了解區域內設施設備在一段時間內運轉狀

況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展阻礙，也會極大

提升業主方對我們管理上認可度。

六、培養員工觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

隨著酒店及集團發展，行業內經營理念與服務理念在不斷更新，業主

方期望值也在不斷升高。僅僅讓業主方滿意是不夠，還需讓業主方難

忘。這就要求在規范服務基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究〃想

客人之所想，急客人之所急〃。服務人員要注意觀察，揣摸客人心理，

在客人尚未說出要求時，即以最快速度提供服務，就向我們常說〃剛

想睡覺，就送來一個枕頭〃。試想業主方對這樣服務是不是難忘？

部門將重點培訓員工如何根據集團領導生活習慣，來提供個性化服務。

在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使

這成為員工自覺行動，從整體上促進服務質量提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到集團領導表揚服務員，

部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層

樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服

務中發現個性化服務典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，

從而形成系統化、規范化資料?，并做為衡量服務質量一個標準，使模

糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了

解工作要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高

員工認識。對于工作中表現突出員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,

使員工能形成爭先進、比貢獻良好氛圍。

以上各項計劃實施，需要全體員工共同努力，需要其它各兄弟部門協

助與配合，更需要酒店領導鼎力支持，我們計劃才能得以落實，希望

明年我們再回顧20xx年工作時，收獲不僅是信心滿滿，還有豐碩成

果。

保潔領班工作計劃第十七篇在領導和全體同志的關懷、幫助、支持

下，緊緊圍繞內部保潔為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工

作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習

放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一、上半年來的工作表現

(-)強化形象，提高自身素質。我堅持以誠待人，愛崗敬業，正確

處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、

誠實敬業。經過一年的學習和摸索，我能夠把XX單位內部各項保潔

工作有條不紊的完成。

(二)嚴于律己，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始

終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，腳踏實地，埋

頭苦干。在工作中，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志,

不斷改進工作作風，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿

完成。

二、下半年努力方向

上半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，在今后

工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持

嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到

老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責

任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

保潔領班工作計劃第十八篇小學又迎來新的一學期，在上一個學期

里，衛生保潔的工作做得還可以，但還是有一些不足，所以在本學期，

我們要制定全新的衛生保潔工作計劃，以便于搞好衛生。以下就是本

學期衛生保潔工作計劃：

一、學校進行大范圍的消毒

新一學期里，經過了一個假期，學校也很久沒有打理，為了保證整個

學校的衛生安全和環境的保潔，因此實用消毒水進行大范圍的消毒,

讓整個校園在開學之前就做一個消毒，保證學生們和老師們的健康,

徹底的做個保潔。尤其是教室里的桌椅，這些都是學生們近身接觸的

物品，必須要消毒到底。再有就是學生食堂，事關學生食品安全，消

毒更要徹底，把衛生搞干凈。

二、開學搞大掃除

三、實行垃圾分類

上一學期學校沒有進行分類垃圾，所以垃圾弄得很亂，影響衛生情況。

大部分的垃圾都堆到一起，看著都很難入眼，還很難聞，這學期，學

校就要加強對垃圾的一個分類，讓我們小學開始把垃圾都分類，設置

多個垃圾桶，并且表明垃圾類別，這樣學生就不會去亂丟垃圾了，也

就能保障學校的衛生和保潔了。

四、加強學生注意衛生的意識

學生們的衛生意識有待加強，為了讓大家能夠更加健康，所以學校會

在每周最后一節課作為專門講解衛生需要注意的班會，讓他們的知道

注意衛生的重要性。同時在廁所和洗手的地方設置標牌，讓他們勤洗

手。在日常中就不斷的告訴他們要注重個人的保潔，加強學生們的衛

生和保潔意識。

這學期制定如此詳細的衛生保潔工作計劃，學校一定能夠做好這個方

面的工作，保障整個校園的衛生是安全可靠的，一定把計劃進行下去,

讓大家在校園里是健康的。這些工作都會盡量做到位，我也相信會做

的比上學期要好。全新的計劃給予一個全新的干凈校園，大家也一定

會喜歡的，因為這些都是從自己去做起的。

保潔領班工作計劃第十九篇為了確保20xx年保潔工作的順利開展,

結合本大廈的實際情況，針對20xx年上半年工作當中的不足擬定20xx

年下半年工作計劃，主要有以下幾方面工作

一、做好員工招聘工作、保障員工隊伍的穩定

依據以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時

間長，工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時間比較短，少則

幾天，多則一個月左右。根據以上經驗20xx年我們要充分發動員工

介紹老鄉、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新

員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保

質保量完成，又要照顧員工情緒，合理調整、統籌安排員工的作息,

時刻關心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能

夠安心踏實的完成工作任務。

二、深入開展員工技能培訓、提高保潔專業素質

對新入職的保潔員進行公司制定的各項規章制度的培訓并針對不同

崗位進行保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到寫字樓

保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓下結合實際情況進

行實際操作培訓，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程

序、電梯清潔保養、銹的處理.、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規

程。

三、落實責任管理做好日保潔工作、團結協作克服工作難點

加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的認識，明確員工的負責區

域及清潔任務，建立員工的責任心，使員工能夠努力工作并按標準完

成工作任務。

某男衛生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保潔

員以女同志居多，工作期間男衛生間對我們來講是個盲區，而業主投

訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題，達到業主滿意,

我們將在20xx年與物業的其它部門進行溝通，利用物業其它專業人

員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作（主要是綜合樓三、四層）這一

點需要物業辦公室的協調與各班組的支持。

四、加強安全宣貫、增強安全意識

保潔工作比較繁雜，作業環境不確定，作業的安全隱患也隨之相應的

增加。保潔的安全作業也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安

全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事

項。

保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之

余，還要肩負起大廈的義務安全員的工作。因此我不僅要做到本職工

作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。20xx年我

們將繼續積極參加各種安全培訓，尤其是中控組織的消防培訓必保全

員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡單滅火器材的

使用方法，熟記火災隱患的問題所在。讓員工認識安全的重要性，把

各種危險消滅在萌芽狀態。

五、提高工作效率、隨時準備接受臨時性工作

在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季配合物業做好防汛工作,

主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨

漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實《掃雪鏟冰預案》做好外圍

冰雪清除工作及室內防滑工作。對于國家重大節假日及外單位各級領

導的檢查接待時，我們將搶時間、抓進度，突擊進行相關保潔工作。

在20xx某年里提前準備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業有關

領導安排的工作，做到保質保量不打折扣的去完成。

六、合理利用資源、降低工作成本

加強庫房管理，當月盤點庫房的物料及保潔工具。做到合理調配，規

范提料。對廢舊工具進行修補（如墩布夾，塵推桿等）為公司節約不必

要的開支，爭取以最低的開銷達到最好的事效總之，我們在20xx年

工作當中要以〃長效管理、高效執行、自律自勉、和諧共進〃的工作方

針，全心全意為業主服務。”一切以業主為中心〃，把滿意送給業主為

宗旨，堅持“規范服務、以人為本〃把我們保潔各項工作上升到一個新

的臺階，也為公司20xx年的業績增磚添瓦

保潔領班工作計劃第二十篇為了確保XXXX保潔工作的順利開展，結

合本大廈的實際情況，針對20xx年工作當中的不足擬定20xx年度工

作計劃，主要有以下幾方面工作

一、做好員工招聘工作、保障員工隊伍的穩定

依據以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時

間長，工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時間比較短，少則

兒天，多則一個月左右。根據以上經驗20xx年我們要充分發動員工

介紹老鄉、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新

員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保

質保量完成，又要照顧員工情緒，合理調整、統籌安排員工的作息,

時刻關心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能

夠安心踏實的完成工作任務。

二、深入開展員工技能培訓、提高保潔專業素質

對新入職的保潔員進行公司制定的各項規章制度的培訓并針對不同

崗位進行保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到寫字樓

保潔工作要求。在對保潔員工進行理論矢1識的培訓下結合實際情況

進行實際操作培訓，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的

程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作

規程。

三、落實責任管理做好日保潔工作

團結協作克服工作難點加強員工對公司俁潔工作的檢查考評標準的

認識，明確員工的負責區域及清潔任務，建立員工的責任心，使員工

能夠努力工作并按標準完成工作任務。

XX男衛生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保

潔員以女同志居多，工作期間男衛生間對我們來講是個盲區，而業主

投訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題，達到業主滿意,

我們將在20XX年與物業的其它部門進行溝通，利用物業其它專業人

員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作（主要是綜合樓三、四層）這

一點需要物業辦公室的協調與各班組的支持。

四、加強安全宣貫、增強安全意識

保潔工作比較繁雜，作業環境不確定，作業的安全隱患也隨之相應的

增加。保潔的安全作業也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安

全教育，又要加強