小區拖車鎖車管理制度一、總則（一）目的為了維護小區內的公共秩序，規范車輛停放管理，保障小區道路暢通，確保業主的生命財產安全，特制定本小區拖車鎖車管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有業主、租戶以及外來訪客的車輛停放管理。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家相關法律法規以及地方政府的有關規定，確保制度的合法性和有效性。2.公平公正原則：對所有車輛一視同仁，不偏袒任何一方，按照既定標準進行管理。3.服務與管理并重原則：在加強車輛管理的同時，注重為業主提供優質、便捷的服務，引導業主規范停車。二、車輛停放管理規定（一）停車區域劃分1.小區內設置了專門的停車位，包括地下停車場、地面停車位等。業主應按照規定的停車區域停放車輛，不得隨意占用其他區域。2.地下停車場劃分了不同的車位類型，如固定車位、臨時車位等。業主如需使用固定車位，應向物業管理處提出申請，經審核通過后簽訂相關協議，并按照規定繳納車位費用。3.地面停車位分為普通停車位和殘疾人專用停車位。普通停車位供一般車輛停放，殘疾人專用停車位僅限持有有效殘疾人證件的車輛使用，其他車輛不得占用。（二）停車標識與標線1.小區內各停車區域均設有明顯的停車標識和標線，包括車位編號、停車方向指示、禁停標識等。車主應按照標識和標線的指示規范停車。2.物業管理處應定期檢查停車標識和標線的完整性，如有損壞或缺失，應及時進行修復和補充。（三）停車時間規定1.地下停車場實行24小時停車服務，但業主應遵守小區的門禁時間，在門禁關閉后不得隨意進出地下停車場。2.地面停車位在夜間（具體時間可根據小區實際情況確定，如晚上10點至次日早上6點）如有特殊情況需要臨時停車，應提前向物業管理處報備，并按照指定位置停放。3.外來訪客車輛在小區內臨時停車，應在門衛處進行登記，并按照規定的時間和區域停放。一般臨時停車時間不得超過[X]小時，如需延長停車時間，應提前向物業管理處申請。（四）禁止停車區域1.小區內的消防通道、疏散通道、電梯前室、樓梯間等公共區域嚴禁停車，以確保在緊急情況下人員和車輛能夠順利通行。2.小區出入口、人行道、綠化帶、景觀區域等地方禁止停車，不得妨礙行人通行和破壞小區環境。3.未經物業管理處許可，不得在小區內的其他非停車區域私自設置停車位或停放車輛。三、拖車鎖車情形及程序（一）拖車情形1.車輛未按規定停放在指定車位，經多次提醒仍不改正，嚴重影響小區交通秩序的。2.占用消防通道、疏散通道等禁止停車區域，且不聽從勸阻的。3.長期（超過規定臨時停車時間且未辦理相關手續）在小區內停放的外來車輛。4.因車輛故障等原因無法移動，但未及時通知物業管理處，導致影響其他車輛正常通行的。（二）鎖車情形1.車輛違反停車規定，經口頭警告后仍不改正的。2.車主聯系方式無法聯系到，導致無法及時通知其規范停車的。3.同一車輛在一個月內累計違反停車規定達到[X]次的。（三）拖車鎖車程序1.發現車輛存在上述拖車鎖車情形時，物業管理處工作人員應首先拍照記錄車輛違規情況及現場環境，包括車輛停放位置、周邊標識標線等。2.對于需要拖車的車輛，物業管理處應聯系專業的拖車服務公司，并向其提供車輛違規情況及具體位置等信息。拖車服務公司應在接到通知后的[X]小時內到達現場進行拖車操作。3.對于需要鎖車的車輛，物業管理處工作人員應使用專門的鎖車設備對車輛輪胎進行鎖止，并在車輛明顯位置張貼鎖車告知單，注明鎖車原因、開鎖聯系電話等信息。4.在拖車或鎖車過程中，如遇車主或相關人員在場，工作人員應向其說明拖車鎖車原因及依據的管理制度，并要求其配合處理。如車主或相關人員對拖車鎖車行為有異議，可在現場進行申訴，物業管理處應做好記錄，并在[X]個工作日內進行調查核實，給予答復。四、拖車鎖車后的處理流程（一）車輛被拖車后的處理1.車輛被拖至指定的停車場后，車主應在接到物業管理處通知后的[X]個工作日內，攜帶有效證件（身份證、駕駛證、行駛證等）到物業管理處辦理相關手續。2.車主需向物業管理處繳納拖車費用及因車輛違規停放產生的罰款（如有）。拖車費用按照拖車服務公司的收費標準執行，罰款金額根據本管理制度的相關規定確定。3.物業管理處工作人員在確認車主已繳納相關費用后，為其開具繳費憑證，并告知車主車輛停放的停車場位置及取車流程。4.車主憑繳費憑證到停車場辦理取車手續，停車場管理人員在核實無誤后，解除車輛的拖車狀態，車主方可將車輛駛離停車場。（二）車輛被鎖車后的處理1.車主發現車輛被鎖后，應及時聯系物業管理處，了解鎖車原因。2.車主需向物業管理處承認錯誤，并承諾今后將遵守小區停車管理規定。3.物業管理處工作人員在確認車主態度良好且無其他未處理的違規行為后，可在[X]個工作日內安排開鎖服務。開鎖費用由車主自行承擔，開鎖服務公司應按照規定的收費標準收取費用。4.開鎖服務完成后，物業管理處工作人員應再次向車主強調停車管理規定，提醒車主規范停車。五、費用管理（一）拖車費用1.拖車費用由拖車服務公司按照市場價格收取，具體收費標準應在簽訂合作協議時明確，并向業主進行公示。2.拖車費用應專款專用，主要用于支付拖車服務公司的服務費用、車輛停放場地租賃費用以及相關設備維護費用等。（二）鎖車罰款1.對于違反停車規定的車輛，物業管理處可根據情節輕重給予一定金額的罰款。罰款標準應在本管理制度中明確規定，并向業主進行公示。2.鎖車罰款應全額上繳小區公共賬戶，用于小區公共設施設備的維護、管理以及停車管理工作的相關支出。（三）費用公示物業管理處應定期（每季度）將拖車費用、鎖車罰款的收支情況進行公示，接受業主的監督。公示內容應包括費用收入明細、支出明細、余額等信息，確保費用收支透明、公開。六、監督與投訴處理（一）監督機制1.物業管理處應設立專門的監督崗位，負責對小區停車管理工作進行日常監督檢查，確保拖車鎖車管理制度的嚴格執行。2.定期對停車管理工作人員進行培訓和考核，提高其業務水平和服務意識，確保其在拖車鎖車過程中嚴格按照規定程序操作，做到公平、公正、文明執法。3.鼓勵業主對小區停車管理工作進行監督，如發現工作人員存在違規操作或其他不當行為，可向物業管理處或相關部門進行投訴舉報。（二）投訴處理1.物業管理處設立專門的投訴電話和郵箱，接受業主的投訴舉報。對于業主的投訴，應及時進行記錄，并在[X]個工作日內安排專人進行調查核實。2.調查人員應通過查閱相關記錄、走訪現場、詢問當事人等方式，全面了解投訴情況。如投訴屬實，應按照本管理制度的相關規定對責任人進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴業主。3.如投訴不屬實，應向投訴業主做好解釋說明工作，消除業主的誤解。同時，應將投訴處理情況進行記錄存檔，以便日后查閱和統計分析。七、附則（一）解釋權本管理制度由本小區物業管理處負責解釋。