內(nèi)河游船公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范內(nèi)河游船公司的運(yùn)營(yíng)管理，確保公司各項(xiàng)工作有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客安全，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于內(nèi)河游船公司全體員工，包括管理人員、船員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)。2.安全第一原則：始終將游客安全放在首位，確保游船運(yùn)營(yíng)安全無事故。3.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門、各崗位之間的協(xié)作配合，共同完成公司目標(biāo)。二、公司組織架構(gòu)及職責(zé)（一）組織架構(gòu)內(nèi)河游船公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、運(yùn)營(yíng)部、安全部、餐飲部、客房部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司行政管理工作，制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司運(yùn)營(yíng)順暢。負(fù)責(zé)公司文件、檔案管理等工作。2.運(yùn)營(yíng)部制定游船運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，合理安排航線、航班。負(fù)責(zé)游船調(diào)度，確保游船按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。與客戶溝通協(xié)調(diào)，處理游客投訴和建議。3.安全部建立健全安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)船員安全培訓(xùn)，提高船員安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。定期對(duì)游船進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。負(fù)責(zé)航行安全管理，保障游船航行安全。4.餐飲部制定餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。負(fù)責(zé)食材采購(gòu)、儲(chǔ)存和加工，確保食品安全。根據(jù)游客需求，合理安排餐飲供應(yīng)。5.客房部負(fù)責(zé)游船客房的日常管理，保持客房整潔、舒適。提供客房用品，滿足游客住宿需求。處理客房相關(guān)問題，確保游客住宿體驗(yàn)良好。6.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃。做好財(cái)務(wù)核算、資金管理等工作。對(duì)公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和監(jiān)督。7.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)和考核員工。負(fù)責(zé)員工薪酬福利管理，建立激勵(lì)機(jī)制。處理員工勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)公司和員工合法權(quán)益。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，忠誠(chéng)于公司，保守公司機(jī)密。2.敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力提高工作效率和質(zhì)量。3.廉潔奉公，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司會(huì)議制度，按時(shí)參加會(huì)議，不得無故缺席。（三）服務(wù)規(guī)范1.對(duì)待游客熱情、禮貌、耐心，使用文明用語(yǔ)。2.主動(dòng)為游客提供幫助，及時(shí)解決游客遇到的問題。3.尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私。四、游船運(yùn)營(yíng)管理（一）航線規(guī)劃1.根據(jù)市場(chǎng)需求和游客喜好，制定合理的內(nèi)河游船航線。2.航線應(yīng)涵蓋具有特色的旅游景點(diǎn)，滿足游客多樣化的旅游需求。（二）航班安排1.結(jié)合季節(jié)、客流量等因素，合理安排航班時(shí)間。2.提前公布航班信息，方便游客預(yù)訂。（三）游船調(diào)度1.建立游船調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握游船動(dòng)態(tài)。2.根據(jù)航班計(jì)劃，合理調(diào)度游船，確保游船按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。（四）游客服務(wù)1.為游客提供優(yōu)質(zhì)的票務(wù)服務(wù)，包括售票、檢票等。2.在游船上提供導(dǎo)游講解服務(wù)，介紹景點(diǎn)歷史文化和風(fēng)土人情。3.及時(shí)處理游客在游船上遇到的各種問題，如設(shè)施故障、突發(fā)疾病等。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.制定游船安全操作規(guī)程、船員崗位職責(zé)等安全制度。2.定期對(duì)安全制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）船員培訓(xùn)1.新船員上崗前必須參加公司組織的安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織船員進(jìn)行安全知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高船員安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（三）安全檢查1.建立日常安全檢查制度，每天對(duì)游船進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查船舶設(shè)備、消防設(shè)施、救生設(shè)備等。2.定期組織全面的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定游船安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、碰撞、擱淺、人員落水等事故的應(yīng)急處理措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高船員和員工的應(yīng)急反應(yīng)能力。六、餐飲管理（一）餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為游客提供餐飲服務(wù)，確保游客滿意。（二）食材采購(gòu)與管理1.選擇正規(guī)的食材供應(yīng)商，確保食材質(zhì)量安全。2.建立食材采購(gòu)驗(yàn)收制度，對(duì)采購(gòu)的食材進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)。3.做好食材儲(chǔ)存管理，防止食材變質(zhì)、損壞。（三）餐飲成本控制1.制定餐飲成本預(yù)算，合理控制食材采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的成本。2.加強(qiáng)餐飲成本核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。七、客房管理（一）客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定客房清潔、整理、布草更換等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.按照標(biāo)準(zhǔn)為游客提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，確保客房整潔、舒適。（二）客房設(shè)施設(shè)備管理1.定期對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時(shí)更換損壞的設(shè)施設(shè)備，滿足游客住宿需求。（三）客房物品管理1.配備齊全的客房用品，確保游客使用方便。2.建立客房物品領(lǐng)用制度，加強(qiáng)對(duì)客房物品的管理。八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年底制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，并定期進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況分析。（二）資金管理1.合理安排資金，確保公司運(yùn)營(yíng)資金需求。2.加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度。3.做好資金安全防范工作，防止資金被盜、挪用等情況發(fā)生。（三）財(cái)務(wù)核算1.按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為公司管理層提供決策依據(jù)。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)收支的合法性、合規(guī)性。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)工作，及時(shí)整改審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題。九、人力資源管理（一）人員招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃。2.通過多種渠道招聘合適的人才，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘、校園招聘等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才加入公司。（二）員工培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位需求開展針對(duì)性培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。3.定期對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如仍不能勝任工作，予以辭退。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、績(jī)效等因素確定薪酬水平。2.按時(shí)足額發(fā)放員工工資，繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。3.提供豐富的福利待遇，如節(jié)日福利、帶薪年假、員工旅游等。（五）員工關(guān)系管理1.建立良好的員工溝通機(jī)制，定