顧客糾紛解決合同范本?甲方（顧客）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（商家/服務提供商）：名稱：__________________統一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲乙雙方在交易過程中可能出現糾紛，為了及時、有效地解決糾紛，維護雙方的合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）商品類1.商品名稱：[具體商品名稱]2.規格型號：[詳細規格型號]3.數量：[商品數量]4.質量標準：[明確商品應符合的質量標準，如國家標準、行業標準或雙方另行約定的標準]5.購買價格：人民幣[X]元，大寫[大寫金額]（二）服務類1.服務名稱：[具體服務名稱]2.服務內容：[詳細描述服務的具體內容和要求]3.服務期限：自[起始日期]起至[結束日期]止4.服務費用：人民幣[X]元，大寫[大寫金額]二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本合同約定提供符合質量標準的標的物或服務。有權對乙方提供的標的物或服務進行檢驗和驗收。在發現標的物或服務存在質量問題或不符合合同約定時，有權要求乙方承擔違約責任或采取補救措施。2.義務按照本合同約定的時間、方式和金額向乙方支付價款或服務費用。按照乙方的要求提供必要的協助和配合，以便乙方履行合同義務。對乙方提供的標的物或服務的相關信息予以保密，不得泄露給任何第三方。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定支付價款或服務費用。在甲方未按照合同約定履行義務時，有權要求甲方承擔違約責任。2.義務按照本合同約定的時間、地點和方式向甲方提供符合質量標準的標的物或服務。對甲方提出的合理要求和疑問及時進行回復和處理。在合同履行過程中，如發現甲方存在違約行為或可能影響合同履行的情況，應及時通知甲方并要求甲方采取措施予以糾正。對甲方提供的個人信息和商業秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。三、糾紛解決方式（一）協商解決1.甲乙雙方在履行本合同過程中如發生糾紛，應首先通過友好協商解決。協商應在糾紛發生之日起[X]個工作日內進行，雙方應積極主動地溝通，尋求解決方案。2.協商過程中，雙方應如實陳述事實，提供相關證據，并尊重對方的意見和建議。協商達成一致的，雙方應簽訂書面協議，明確糾紛的解決方案和履行方式。（二）第三方調解1.如雙方協商不成，可以向雙方共同認可的第三方調解機構申請調解。調解機構應具備專業的調解能力和資質，能夠公正、公平地處理糾紛。2.調解過程中，調解機構應遵循自愿、合法、公正的原則，組織雙方進行調解。調解達成協議的，雙方應簽訂調解協議書，調解協議書具有法律效力。（三）仲裁1.如雙方約定通過仲裁解決糾紛，應在本合同中明確約定仲裁機構和仲裁規則。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。2.申請仲裁的一方應按照仲裁機構的要求提交仲裁申請書及相關證據材料，并按照仲裁費用標準繳納仲裁費用。（四）訴訟1.如雙方未約定仲裁或約定仲裁無效，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方應按照法律規定和法院要求提供證據材料，積極參與訴訟活動。2.法院判決生效后，雙方應按照判決結果履行各自的義務。如一方不履行判決義務，另一方有權向法院申請強制執行。四、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本合同約定的時間、方式和金額向乙方支付價款或服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付已交付標的物或已提供服務對應的價款或服務費用，同時甲方應按照合同總金額的[X%]向乙方支付違約金。2.如甲方無故拒絕接收標的物或不配合乙方提供服務，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。賠償金額包括但不限于乙方的直接損失、間接損失以及因維權產生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。3.如甲方違反本合同約定的保密義務，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。賠償金額根據乙方的實際損失確定，但最低不低于人民幣[X]元。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本合同約定的時間、地點和方式向甲方提供符合質量標準的標的物或服務，每逾期一日，應按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的價款或服務費用，同時乙方應按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。2.如乙方提供的標的物或服務不符合質量標準，乙方應負責免費更換、修理或采取其他補救措施，直至符合質量標準為止。如因乙方提供的標的物或服務不符合質量標準給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。賠償金額包括但不限于甲方的直接損失、間接損失以及因維權產生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。3.如乙方違反本合同約定的保密義務，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。賠償金額根據甲方的實際損失確定，但最低不低于人民幣[X]元。五、爭議解決適用法律及其他事項（一）適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（二）其他事項1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。如補充協議與本合同有沖突之處，以補充協議為準。3.本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效