藥店教育培訓試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種藥品不需要憑處方銷售？A.阿莫西林B.感冒靈顆粒C.嗎啡答案：B2.藥品儲存的陰涼庫溫度要求是？A.不超過20℃B.2-10℃C.0-30℃答案：A3.銷售藥品時，對顧客的詢問要？A.隨意回答B.詳細耐心解答C.讓顧客自己看說明書答案：B4.非處方藥的標識是？A.OTCB.RxC.FDA答案：A5.以下哪種屬于易串味藥品？A.藿香正氣水B.維生素C片C.阿莫西林膠囊答案：A6.藥品驗收時，首營品種需審核的資料不包括？A.藥品生產許可證B.藥品注冊批件C.企業法人身份證答案：C7.銷售近效期藥品應？A.禁止銷售B.告知顧客有效期情況C.自行降價銷售答案：B8.藥品陳列原則不包括？A.按劑型分類陳列B.按價格高低陳列C.按用途分類陳列答案：B9.購進藥品的合法票據應保存？A.1年B.3年C.5年答案：C10.調配處方必須？A.準確無誤B.大概調配C.按顧客要求調配答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于藥品不良反應的有？A.副作用B.毒性反應C.過敏反應答案：ABC2.藥店可以銷售的藥品有？A.乙類非處方藥B.終止妊娠藥品C.甲類非處方藥答案：AC3.藥品陳列要求包括？A.藥品與非藥品分開B.處方藥與非處方藥分開C.內服藥與外用藥分開答案：ABC4.以下哪些屬于特殊管理藥品？A.麻醉藥品B.精神藥品C.醫療用毒性藥品答案：ABC5.藥師在調配處方時應審核？A.處方的合法性B.用藥的合理性C.藥品的劑量答案：ABC6.藥品儲存條件包括？A.溫度B.濕度C.光照答案：ABC7.藥店的售后服務工作包括？A.處理顧客投訴B.提供用藥咨詢C.開展會員活動答案：ABC8.以下哪些藥品需要專柜存放？A.含麻黃堿類復方制劑B.胰島素C.中藥材答案：AB9.藥品購進的渠道應該是？A.合法的藥品生產企業B.合法的藥品經營企業C.個人手中答案：AB10.藥店工作人員應具備的職業道德有？A.誠實守信B.質量第一C.熱情服務答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.所有藥品都可以在藥店自由銷售。（×）2.藥品的有效期是指藥品在規定的儲存條件下能夠保證質量的期限。（√）3.處方藥可以采用開架自選的銷售方式。（×）4.藥店可以銷售過期但外觀無變化的藥品。（×）5.藥品拆零銷售時不需要提供藥品說明書。（×）6.藥品陳列時，藥品可以與保健品混放。（×）7.藥師不在崗時，藥店應停止銷售處方藥。（√）8.藥品儲存時，相對濕度應保持在35%-75%。（√）9.銷售藥品時，顧客不需要發票可以不給。（×）10.藥店可以自行采購藥品，無需審核供應商資質。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述藥品驗收的主要內容。答：驗收藥品的數量、規格、劑型、批準文號、生產日期、有效期、外觀質量、包裝標簽說明書等，檢查藥品的質量證明文件，核實首營品種資料。2.如何對顧客進行安全用藥指導？答：告知藥品用法用量、服用時間，提醒可能出現的不良反應，說明飲食禁忌、特殊注意事項等，確保顧客正確安全用藥。3.藥店藥品陳列有哪些注意事項？答：按分類原則陳列，藥品與非藥、處方藥與非處方藥等分開，易串味、冷藏藥品等特殊存放，保持陳列整齊、美觀，便于顧客選購。4.處理顧客投訴的一般流程是什么？答：首先熱情接待，耐心傾聽訴求，記錄關鍵信息；調查核實情況，分析原因；給出合理解決方案，跟蹤反饋確保顧客滿意。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高藥店的顧客滿意度。答：提供專業準確的用藥指導，熱情耐心服務，保證藥品質量與充足供應，優化店內布局方便選購，開展會員活動與健康講座，及時處理投訴。2.談談對藥店多元化經營的看法。答：藥店多元化經營可增加收入渠道，滿足顧客多樣需求，如引入保健品、醫療器械等。但要注意專業人才培養，確保不影響藥品主營，平衡好各業務板塊。3.怎樣加強藥店員工的團隊協作？答：明確分工與職責，建立有效溝通機制，定期組織培訓與團建活動，營造積極的工作氛圍，設立共同目標與獎勵