2022ccaa考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系的基礎不包括以下哪項（）A.八項質量管理原則B.文件C.過程方法D.持續改進2.以下哪種情況不屬于特殊過程（）A.焊接B.注塑C.車削加工D.熱處理3.ISO9001標準要求最高管理者應（）A.制定質量方針B.批準質量手冊C.兩者都是D.兩者都不是4.質量方針應（）A.體現組織的發展方向B.包含質量目標C.定期修訂D.以上都對5.對顧客滿意的調查適用于（）A.全部顧客B.重要顧客C.投訴顧客D.隨機抽取顧客6.審核方案（）A.是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核B.就是審核計劃C.可以不涉及資源安排D.不需要評審7.質量手冊應包括（）A.質量管理體系的范圍B.程序文件的引用C.A+BD.質量方針和目標8.關于糾正措施，說法正確的是（）A.是消除不合格的原因B.消除已發現的不合格C.防止不合格再次發生D.A+C9.過程監視是對（）進行監視A.過程輸出B.過程能力C.全部過程活動D.關鍵過程活動10.數據統計方法不包括（）A.控制圖B.排列圖C.流程圖D.直方圖多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系文件可包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書D.質量記錄2.以下屬于質量管理原則的有（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.改進D.循證決策3.產品實現過程策劃應明確（）A.產品的質量目標和要求B.針對產品確定過程、文件和資源的需求C.驗證和確認活動D.產品所要求的監視和測量活動4.對供方的評價方式可包括（）A.現場審核B.樣品測試C.業績評定D.要求提供質量管理體系認證證書5.影響過程能力的因素有（）A.操作人員B.設備C.原材料D.作業方法6.數據分析可提供以下方面的信息（）A.顧客滿意度B.與產品要求的符合性C.過程和產品的特性及趨勢D.供方7.內部審核的目的包括（）A.確定質量管理體系是否符合策劃的安排B.是否符合標準要求C.是否有效地實施和保持D.識別改進的機會8.以下屬于質量改進方法的有（）A.頭腦風暴法B.親和圖C.因果圖D.矩陣圖9.質量目標應（）A.與質量方針保持一致B.可測量C.在相關職能和層次上建立D.定期評審10.下列哪些屬于文件控制要求（）A.確保文件是充分與適宜的B.必要時對文件進行評審與更新C.確保文件得到批準D.識別文件的更改和現行修訂狀態判斷題（每題2分，共10題）1.質量管理體系應持續改進其有效性。（）2.采購產品必須經過檢驗合格才能投入使用。（）3.組織的質量方針應包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾。（）4.過程能力指數越大越好。（）5.顧客投訴是獲取顧客滿意度信息的唯一來源。（）6.質量體系文件必須有總經理簽字批準。（）7.培訓效果只需要看員工是否掌握了培訓內容。（）8.質量目標必須定量。（）9.所有的生產過程都需要進行過程確認。（）10.糾正就是采取措施以消除已發現的不合格。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質量管理的八項原則。-答案：以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理、管理的系統方法。2.內部審核與管理評審的區別是什么？-答案：內部審核是對質量管理體系運行狀況進行評價，查符合與有效性，由內審員進行。管理評審是最高管理者對體系整體業績及改進機會評審，涉及戰略層面。3.簡述如何確保產品質量可追溯性。-答案：對產品的原材料、生產過程、交付各環節進行標識記錄，記錄中涵蓋日期、批次、責任人等信息，以便出現質量問題時能追蹤到相關環節。4.質量改進的一般步驟是什么？-答案：確定改進項目，分析現狀找原因，確定改進目標，制定改進措施并實施，檢查改進效果，鞏固改進成果，在其他方面推廣。討論題（每題5分，共4題）1.在實際工作中，如何有效實施以顧客為關注焦點原則？-答案：收集顧客需求和期望信息，轉化為產品要求；加強與顧客溝通，及時反饋；持續改進產品服務質量，以滿足和超越顧客期望。2.談談對質量文化建設的理解。-答案：質量文化建設包括樹立質量價值觀、制定質量方針目標等。要讓質量意識深入人心，通過教育、獎懲等制度，促使員工積極參與質量管理，提升產品質量。3.ISO9001質量管理體系對企業帶來哪些好處？-答案：提高產品和服務質量，增強顧客滿意度與信任；規范管理流程，提效降本；可作為市場準入門檻，助企業提升市場競爭力。4.企業在進行供方選擇時，應重點考察哪些因素？-答案：考察供方產品質量穩定性、供應能力、價格合理性、交貨期準時性及質量管理體系有效性，同時看其服務水平和信譽等。答案單項選擇題1.D2.C3.C4.A5.A6.A7.C8.D9.D10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.