中國汽車企業(yè)質(zhì)量信用調(diào)查報(bào)告中國汽車企業(yè)質(zhì)量信用調(diào)查報(bào)告「篇一」⒈企業(yè)質(zhì)量信用狀況由上述評估結(jié)果中，可以看出各制造企業(yè)的質(zhì)量信用等級都在AA水平以上，取得AAA的優(yōu)秀企業(yè)所占比例占調(diào)查總數(shù)的63%，體現(xiàn)了整車市場的高水準(zhǔn)和高質(zhì)量。評估公司通過對抽樣數(shù)據(jù)各個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平、質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽(yù)積累和顧客滿意度等方面各項(xiàng)分?jǐn)?shù)的細(xì)劃和統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理計(jì)算得出整個(gè)行業(yè)的分?jǐn)?shù)為373.79分,達(dá)到了AA+等級。究其原因，生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平較高，管理、技術(shù)上都比較先進(jìn),至少有80%的企業(yè)申請并通過了ISO質(zhì)量管理體系、環(huán)保體系、產(chǎn)品安全等認(rèn)證，企業(yè)在生產(chǎn)過程中保證產(chǎn)品的工藝，企業(yè)管理意識和知識產(chǎn)權(quán)意識較強(qiáng)。大型企業(yè)研發(fā)投入逐年增強(qiáng)，自主研發(fā)能力處于飛升階段。質(zhì)量保證能力強(qiáng)。特別是生產(chǎn)轎車的廠商，在質(zhì)量信用上都獲得相當(dāng)高的評價(jià)。例如上海大眾始終堅(jiān)持“質(zhì)量是上海大眾的生命”的方針,連續(xù)九年被評為全國質(zhì)量效益型企業(yè)。由評定數(shù)據(jù)中可看到,生產(chǎn)轎車的廠商總共有18家，而評定為AAA等級的就有14家，這個(gè)數(shù)字約占生產(chǎn)轎車企業(yè)抽樣總數(shù)的77%。2.自主品牌企業(yè)質(zhì)量信用較高近些年來，各具有中國自我知識產(chǎn)權(quán)的汽車企業(yè)悄然興起。奇瑞、吉利、華晨、哈飛、昌河、東南等自主品牌在與眾多大型企業(yè)的競爭中，也贏得了一定的市場。更重要的是，在本次抽樣中華晨金杯汽車有限公司和奇瑞汽車有限公司兩個(gè)國產(chǎn)汽車公司位列其中，占總整車抽樣的7%。這兩個(gè)廠商中奇瑞汽車有限公司被評為AAA等級，質(zhì)量保證能力相當(dāng)高,而華晨金杯汽車有限公司也被評為了AA等級，這也充分表明了國產(chǎn)汽車自主創(chuàng)新，追求自我品牌過程中，質(zhì)量信用都處在很高的地位。在2006年進(jìn)行的有關(guān)汽車所有的調(diào)查，調(diào)查總共提取了北京、上海、南京、武漢、廣州五個(gè)城市，共1000個(gè)樣本。調(diào)查顯示，在所有有車族擁有汽車品牌的調(diào)查中，國產(chǎn)車所占的比例為19.2%，而從無車族對于各品牌汽車的未來購買意向方面調(diào)查，國產(chǎn)車有57.3%的被訪者表示愿意購買。在所有調(diào)查中，國產(chǎn)車在擁有量和購買意向上都僅次于德國車排名第二。這也充分說明消費(fèi)者對國內(nèi)自主企業(yè)的認(rèn)可，消費(fèi)者的高度評價(jià)為企業(yè)質(zhì)量信用等級添分不少。據(jù)悉，奇瑞2005年出口的汽車有90%以上都集中在這些地區(qū)，吉利則占到將近93%。在國外占據(jù)市場離不開的依然是質(zhì)量、服務(wù)、文化和技術(shù)。在中國挑戰(zhàn)和機(jī)遇同時(shí)存在是汽車制造業(yè)一直以來的狀態(tài)。質(zhì)量信用體系的建立有利于中國企業(yè)改變現(xiàn)在的國際影響，為建立誠信立國提供支持。3.召回制度保證質(zhì)量信用國際上，北美、歐洲和日本是三個(gè)最大的汽車市場，可是此三個(gè)市場雖然都有自己的準(zhǔn)入制度，但它們對于質(zhì)量要求的方式都有所不同。進(jìn)入北美市場并沒有太多的限制。美國汽車業(yè)實(shí)行的是"自我認(rèn)證"，但抽查發(fā)現(xiàn)車輛不符合安全法規(guī)要求，主管機(jī)關(guān)將向制造商通報(bào)，責(zé)令其在限期內(nèi)修正，并要求制造商召回故障車輛，這就是所謂的強(qiáng)制召回。而歐洲各國實(shí)行的雖然也是認(rèn)證制度，但與美國有較大的區(qū)別，歐洲是由獨(dú)立的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證的。歐洲各國的汽車認(rèn)證都是由本國的獨(dú)立認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，但標(biāo)準(zhǔn)則是全歐洲統(tǒng)一的，依據(jù)的是ECE法規(guī)和EC指令這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。召回制度也與美國不同，歐洲實(shí)行的是企業(yè)自愿召回，企業(yè)發(fā)現(xiàn)車輛有問題，就可自行召回，但要向國家主管機(jī)關(guān)上報(bào)備案。但如果企業(yè)隱瞞重大質(zhì)量隱患或藏匿用戶投訴，一經(jīng)核實(shí)將會面臨嚴(yán)重處罰。日本的汽車認(rèn)證制度總體上來講與歐洲實(shí)行認(rèn)證制度差不多，但它也由它的特點(diǎn)。之所以有特點(diǎn)是因?yàn)樗恼J(rèn)證體系由《汽車型式指定制度》、《新型汽車申報(bào)制度》、《進(jìn)口汽車特別管理制度》三個(gè)認(rèn)證制度組成。根據(jù)這些制度，汽車制造商在新型車的生產(chǎn)和銷售之前要預(yù)先向運(yùn)輸省提出申請以接受檢查。而日本實(shí)行的召回制度是由廠家將顧客投訴上報(bào)運(yùn)輸省，如果廠家隱瞞真相，將顧客的投訴“置之一旁"，造成安全問題后，政府主管部門會實(shí)行高額懲罰。國內(nèi)市場在改革開放之后飛速發(fā)展。在高速發(fā)展的同時(shí)，國家監(jiān)管也越來越完善伴隨著我國汽車市場的發(fā)展，與此相關(guān)的法律法規(guī)也頻頻出臺：《缺陷汽車召回管理規(guī)定》《中華人民共和國道路交通安全法》《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》《企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司管理辦法》《汽車貿(mào)易政策》。這些法律法規(guī)的出臺對我國汽車工業(yè)走向成熟具有不可估量的作用。在我國政府不僅要監(jiān)督企業(yè)通過強(qiáng)制的CCC認(rèn)證，還要接受對于缺陷產(chǎn)品的召回的監(jiān)管。可以說中國國內(nèi)市場的召回制度保證了國內(nèi)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量信用水平。四、國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的問題中國汽車市場的發(fā)展速度之快，是前人無法想象的。在開國之初，中國連一輛汽車都不能生產(chǎn)，而轎車產(chǎn)業(yè)更是無從談起。到了今天，中國已擁有了一個(gè)以轎車生產(chǎn)為主，年產(chǎn)量570萬的較先進(jìn)的工業(yè)體系。可是，在高速發(fā)展的同時(shí)汽車行業(yè)也越來越多的出現(xiàn)了一些問題：1.高端技術(shù)水平低在我國由于多年的閉關(guān)鎖國，技術(shù)的發(fā)展處于比較低的水準(zhǔn)中。再加上政治因素等原因，造成產(chǎn)品質(zhì)量普遍低下。所以改革開放以后與外國大型汽車廠商合作中，一直處于技術(shù)劣勢。而世界發(fā)達(dá)國家都在嚴(yán)格控制高新技術(shù)的擴(kuò)散，據(jù)統(tǒng)計(jì)：在1985-1990年期間，世界上最大的600家企業(yè)中，技術(shù)創(chuàng)新的地理布局如下：只有10%的企業(yè)把其技術(shù)創(chuàng)新活動放在國外。在美國最大的250家企業(yè)里，只有8%的企業(yè)把其技術(shù)創(chuàng)新活動放在國外;在日本最大的150家企業(yè)里，只有1%的企業(yè)把其技術(shù)創(chuàng)新活動放在國外。2.國內(nèi)汽車生產(chǎn)欠缺“軟質(zhì)量”。現(xiàn)在的汽車市場中不管是國內(nèi)企業(yè)還是合資企業(yè)，“硬質(zhì)量趨同，軟質(zhì)量地位上升”是現(xiàn)今的潮流。(硬質(zhì)量指的是速度、加速度、扭矩、載荷等等由機(jī)械物理性能決定的質(zhì)量指標(biāo)軟質(zhì)量則是指舒適性、平穩(wěn)性、藝術(shù)性、觀賞性乃至包括安全性、可操縱性等等)。在硬質(zhì)量都能保證的今天，軟質(zhì)量的比拼越來越激烈。而在眾多軟質(zhì)量的要求中，舒適度和安全度的要求是比較關(guān)注的,售后服務(wù)也是一個(gè)關(guān)注重點(diǎn)。消費(fèi)者和客戶希望企業(yè)的優(yōu)良質(zhì)量信用。中國各廠都還在起步和發(fā)展的階段，而且在汽車市場中對軟質(zhì)量的要求有利于汽車行業(yè)的整體發(fā)展，所以在各種硬質(zhì)量開發(fā)的同時(shí)，不能降低對軟質(zhì)量的要求。技術(shù)的開發(fā)雖然是核心環(huán)節(jié)，可是提高工作素質(zhì)、完善經(jīng)營模式也是不可或缺和有待提高的。如果這些方面的問題能夠得到解決，國內(nèi)的汽車市場的質(zhì)量保證也能夠達(dá)到國際級水準(zhǔn)。在這些問題中，有的是行業(yè)上的普遍缺陷，有的是亟待改變的現(xiàn)實(shí)狀況，正是由于這些問題的存在，才有了行業(yè)發(fā)展的潛力。我們相信各汽車企業(yè)，尤其是自主汽車企業(yè)關(guān)注問題，解決問題提高產(chǎn)業(yè)整體質(zhì)量信用水平，早日跨入國際汽車集團(tuán)的行列。中國汽車企業(yè)質(zhì)量信用調(diào)查報(bào)告「篇二」企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告范文（一）調(diào)查的內(nèi)容我們將企業(yè)的財(cái)務(wù)人員設(shè)置、帳冊設(shè)置、核算狀況等作為主要調(diào)查內(nèi)容，具體包括1、財(cái)務(wù)人員設(shè)置情況，包括：1、崗位設(shè)置狀況，是否設(shè)有總賬、出納、保管。2、人員素質(zhì)情況，包括是否有專業(yè)證書、是否專職等。3、賬冊設(shè)置情況，包括設(shè)置是否齊全，記載是否及時(shí)，賬賬、賬證、賬實(shí)是否相符。4、成本核算是否準(zhǔn)確、真實(shí)。5、抽查主要原材料、產(chǎn)成品、現(xiàn)金是否與賬面相一致。（二）調(diào)查的結(jié)果在調(diào)查年銷售額300萬元以下的50戶中小企業(yè)中：1、崗位設(shè)置不全，或不規(guī)范的40戶，占調(diào)查戶數(shù)的80%2、賬冊設(shè)置齊全32戶，占調(diào)查戶數(shù)的64%；記載及時(shí)，或基本及時(shí)的20戶，占調(diào)查戶的40%；帳實(shí)相符5戶，占調(diào)查戶數(shù)的10%3、成本核算準(zhǔn)確、真實(shí)的15戶，占調(diào)查戶數(shù)的30%4、盤存主要原材料、成產(chǎn)品、現(xiàn)金與賬面相不一致45戶，占調(diào)查戶數(shù)的90%。通過這次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有90%以上的中小企業(yè)納稅人在財(cái)務(wù)上存在問題。二、調(diào)查結(jié)果的分析調(diào)查的結(jié)果是令人吃驚的，是什么原因造成這樣的結(jié)果的？一是隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，投資主體呈現(xiàn)多元化態(tài)勢。部分納稅人產(chǎn)生了重生產(chǎn)經(jīng)營管理，輕財(cái)務(wù)核算；重營銷隊(duì)伍建設(shè)，輕財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)。少數(shù)納稅人文化層次和現(xiàn)代經(jīng)營管理理念欠佳，不能按照《征管法》和稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求建賬，主觀隨意性太大，收支無發(fā)票，收入隨意報(bào)，記賬的業(yè)務(wù)只是非開票不可的業(yè)務(wù)，有的記賬只是形式主義，為了應(yīng)付稅務(wù)機(jī)關(guān)。二是財(cái)務(wù)人員、辦稅人員素質(zhì)參差不齊，由于新辦企業(yè)不斷增加財(cái)務(wù)人員緊缺，老會計(jì)有一定水平，但一人代幾個(gè)單位的帳，時(shí)間上不能保證；新會計(jì)不是缺理論知識，就是少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；更主要的原因是企業(yè)是老板，工資由老板發(fā)，不聽老板的就被炒魷魚，所以會計(jì)只能根據(jù)老板提供的票據(jù)“做賬”、“圓賬”。三是稅務(wù)部門管理不到位。稅務(wù)部門特別是管理部門由于工作的千頭萬緒，疏于對納稅人的財(cái)務(wù)管理，不能按照征管法的要求加強(qiáng)稅收征管，部分稅務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，遇到問題不是很好地對照法律法規(guī)的要求加以整改，而是回避矛盾，將納稅人存在的問題私自消化。在系統(tǒng)內(nèi)部，對稅務(wù)人員的執(zhí)法責(zé)任追究重于書面與形式，沒有得到很好的落實(shí)，稅務(wù)人員思想上產(chǎn)生麻痹，得過且過的觀點(diǎn)左右了少數(shù)人的執(zhí)法行為。四是現(xiàn)行法律法規(guī)對納稅人未按規(guī)定建賬的處罰較輕。對納稅人未按規(guī)定建賬的處罰，征管法第六十條第二項(xiàng)規(guī)定，納稅人未按規(guī)定設(shè)置賬簿、保管賬簿或者保管記賬憑證和有關(guān)資料的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，可以處二千元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處二千元以上一萬元以下的罰款。如納稅人偷稅數(shù)額較大，而故意銷毀或隱慝賬簿憑證的，稅務(wù)機(jī)關(guān)最多也只能給予納稅人罰款一萬元。五是現(xiàn)行財(cái)稅法規(guī)對財(cái)務(wù)不健全缺少切實(shí)的、有效的、統(tǒng)一的界定方法。有的條文只是把“賬證不全”、“不能準(zhǔn)確的核算銷項(xiàng)稅金、進(jìn)項(xiàng)稅金、應(yīng)納稅金”籠統(tǒng)的稱作財(cái)務(wù)不健全，但具體的什么叫做“賬證不全”、什么叫“不能準(zhǔn)確的核算銷項(xiàng)稅金、進(jìn)項(xiàng)稅金、應(yīng)納稅金”沒有完整的、清楚的、統(tǒng)一的，操作性強(qiáng)的量化的標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算的規(guī)范尺度，“不全”、“不能準(zhǔn)確”應(yīng)達(dá)到的程度是什么，讓人感到模糊不清，財(cái)務(wù)狀況是否健全難以界定且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，稅務(wù)管理人員無法把握財(cái)務(wù)不健全的“度”，客觀上造成稅務(wù)人員疏于對這類問題的管理。三、加強(qiáng)管理的思考切實(shí)加強(qiáng)中小企業(yè)納稅人會計(jì)核算與賬冊管理促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展已迫在眉睫，經(jīng)過思考，筆者認(rèn)為要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是加強(qiáng)稅法宣傳。堅(jiān)持日常宣傳與宣傳月宣傳相結(jié)合，進(jìn)一步提高全體公民的稅法意識，使廣大公民牢固樹立依法納稅、誠信納稅和偷稅漏稅違法的觀念，讓納稅人心中有“稅”，明白“誠信納稅”與“誠信做人”一樣重要，明白“誠信納稅”與“商譽(yù)”一樣的有價(jià)值。在日常工作中，有針對性地進(jìn)行稅法宣傳，通過會計(jì)例會、業(yè)余稅校等陣地進(jìn)行經(jīng)常性稅法宣傳，通過納稅評估、涉稅事項(xiàng)調(diào)查等進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)，促進(jìn)涉稅專業(yè)人員專業(yè)知識提高。通過稅法宣傳教育，使中小企業(yè)業(yè)主明白從“誠信做帳”開始“依法誠信納稅”。二是強(qiáng)化辦稅人員的培訓(xùn)管理。辦稅人員是聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的橋梁，是稅法宣傳聲音的傳播者，是決定征管質(zhì)量高低的重要因素。因此，應(yīng)以辦稅人員管理為突破口，實(shí)現(xiàn)誠信做賬意識的增強(qiáng)。1、建立辦稅人員檔案，成立辦稅人員協(xié)會，明確分片辦稅負(fù)責(zé)人，通過自律組織，交流工作體會，提高業(yè)務(wù)。2、加大管理力度，堅(jiān)持辦稅人員例會制和考核制，定期進(jìn)行活動，宣傳稅收政策法規(guī)和稅收征管工作要求。建立《辦稅人員考核登記簿》，重點(diǎn)考核財(cái)務(wù)核算水平、日常工作能力、工作業(yè)績，通過日常征管、納稅評估、涉稅調(diào)查來綜合評價(jià)。三是嚴(yán)把認(rèn)定關(guān)。稅務(wù)認(rèn)定中涉及到對賬冊、憑證管理的有一般納稅人預(yù)認(rèn)定、正式認(rèn)定、年檢和所得稅征收方式鑒定等，在各種認(rèn)定、年檢、鑒定中，要嚴(yán)格把關(guān)，不能遷就，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不符合規(guī)定不能讓其過關(guān)。四是減少責(zé)任區(qū)人員“不務(wù)正業(yè)”的時(shí)間。稅務(wù)部門的絕大部分工作都會落實(shí)到基層管理分局，責(zé)任區(qū)的管理人員更千頭萬緒，經(jīng)常要應(yīng)付各種學(xué)習(xí)、考試、檢查，不斷要寫小結(jié)、寫心得、寫信息、報(bào)報(bào)表，不但要管理、評估更要搞創(chuàng)建，每月到責(zé)任區(qū)巡查的時(shí)間一般不超過5個(gè)工作日。因此上級部門必須保證基層管理人員到責(zé)任區(qū)的時(shí)間，每月最好不少于12個(gè)工作日。五是加大評稅、稽查力度。納稅評估是管理的重要方面，在評估中發(fā)現(xiàn)賬外經(jīng)營等一定要移交稽查部門處理。總之，切實(shí)加強(qiáng)中小企業(yè)納稅人會計(jì)核算與賬冊管理已迫在眉睫，但誰也不能指望一夜之間有個(gè)多大的變化，要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，要分三步走：第一步是“全”，就是要求納稅人設(shè)置全總賬、出納、保管崗位，設(shè)置全相應(yīng)賬冊；第二步是“實(shí)”，就是要求納稅人如實(shí)、全面記賬；第三是“規(guī)范”，就是要求納稅人按照法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行記賬。在做好以上五項(xiàng)工作，經(jīng)過這三個(gè)步驟后，中小企業(yè)納稅人財(cái)務(wù)狀況一定會有質(zhì)的變化。中國汽車企業(yè)質(zhì)量信用調(diào)查報(bào)告「篇三」一、概況二、注冊資料三、歷史沿革上海伯納克精密儀器有限公司是中國最早生產(chǎn)和經(jīng)營不銹鋼精密測量儀器，是國家重點(diǎn)高科技企業(yè)。2001年7月，當(dāng)時(shí)的上海伯納克精密儀器有限公司的注冊資本為750萬元，2007年11月上海伯納克精密儀器有限公司再次出資250萬元。四、股東五、主要管理者六、組織結(jié)構(gòu)七、經(jīng)營方式及狀況3.主營業(yè)務(wù)生產(chǎn)銷售不銹鋼精密測量儀器、配件、儀器安裝，不銹鋼及其他金屬產(chǎn)品。8.財(cái)務(wù)狀況9、附屬機(jī)構(gòu)無10、實(shí)地考察該公司位于上海市相鄰市區(qū)，環(huán)境整潔，交通便利。公司自有2個(gè)倉庫，3間廠房。辦公設(shè)備及環(huán)境良好，主要生產(chǎn)線有3條，全部由國產(chǎn)。11、行業(yè)狀況:該公司所屬行業(yè)是制造業(yè)，本行業(yè)在2008年產(chǎn)品銷售收入為人民幣21，862,000元；行業(yè)的平均資產(chǎn)回報(bào)率為2.5。12、綜合評價(jià)該公司的贏利能力指標(biāo)大大高于同行業(yè)水平，贏利能力較強(qiáng)；公司的資金比較雄厚，資產(chǎn)負(fù)債率僅為36.03%。流動比和速動比均較理想，公司的綜合償債能力較好，特別是短期的支付能力較強(qiáng)；該公司存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率一般，并接近行業(yè)水平。投資方是在國內(nèi)比較知名的品牌，有利于產(chǎn)品進(jìn)入海外并進(jìn)一步推廣。13、信用評級評價(jià)結(jié)果評價(jià)項(xiàng)目滿分建議得價(jià)標(biāo)準(zhǔn)信用等級分值建議經(jīng)營管理經(jīng)濟(jì)實(shí)力資金結(jié)構(gòu)經(jīng)營效益發(fā)展前景總計(jì)2020252510100√AAA95-100信用優(yōu)良，往來交易無問題。AA85-94信用良好，目前往來交易應(yīng)無問題。A70-84信用尚可，當(dāng)前正常交易尚無問題。BB55-69信用一般，有條件或保證的往來交易尚可進(jìn)行。B40-54信用欠佳，往來交易值得關(guān)注，須謹(jǐn)慎從事。C40以下信用不良，不宜進(jìn)行交往。（報(bào)告結(jié)束）鄭重聲明：本公司提供的資信調(diào)查報(bào)告，按國際慣例，僅供委托者作為決策參考，委托者不得以任何方式向第三者透露報(bào)告內(nèi)容，并且本公司不承擔(dān)據(jù)此報(bào)告所產(chǎn)生的任何法律責(zé)任。中國汽車企業(yè)質(zhì)量信用調(diào)查報(bào)告「篇四」為準(zhǔn)確反映我國汽車制造企業(yè)質(zhì)量信用狀況，中國產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)會對2005～2006年國內(nèi)外汽車市場的發(fā)展進(jìn)行了分析，并對汽車制造企業(yè)質(zhì)量信用進(jìn)行抽樣調(diào)查，共調(diào)查了30家企業(yè)，現(xiàn)將此次調(diào)查情況公布如下：一、國際汽車市場形勢北美、歐洲和日本是三個(gè)最大的汽車市場。這三個(gè)區(qū)域的汽車生產(chǎn)國產(chǎn)量排名在前十的就有八家。是名副其實(shí)的汽車產(chǎn)業(yè)集中地區(qū)。但由于市場飽和、油價(jià)飛漲和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的影響，汽車行業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品剩余的現(xiàn)象。2005年國際汽車市場中產(chǎn)生了約為25%的生產(chǎn)剩余，據(jù)統(tǒng)計(jì)世界汽車總產(chǎn)量約為8000萬輛，而此時(shí)的世界總銷售量卻只有5000萬輛。所剩余的產(chǎn)品是北美地區(qū)2005年產(chǎn)量的總和。生產(chǎn)過剩一直使世界格局產(chǎn)生變化，逐漸變成了幾個(gè)公司壟斷的產(chǎn)業(yè)。但中國、印度和非洲等地區(qū)的騰飛，成為世界汽車發(fā)展的亮點(diǎn),各國際汽車企業(yè)加強(qiáng)了對發(fā)展中地區(qū)的關(guān)注。二、國內(nèi)汽車市場形勢2005年汽車市場的發(fā)展是比較積極和健康的，總體的增長速度與前年相比略有回落，但轎車工業(yè)的占有比率卻有所提高。2006年一季度全國汽車產(chǎn)銷均突破170萬輛，同比增長36%;汽車進(jìn)出口貿(mào)易繼續(xù)保持高增長態(tài)勢，受消費(fèi)稅影響大排量車型進(jìn)口猛增，轎車出口量再創(chuàng)新高，零部件創(chuàng)匯增勢明顯。05年汽車的銷量570萬輛，預(yù)計(jì)2006年全國汽車銷量在640～650萬輛之間。各大國際汽車廠商的參與及OEM和ODM形式的廣泛使用。先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)秀的工藝使國產(chǎn)汽車優(yōu)化了產(chǎn)品的品質(zhì)，簡化了生產(chǎn)的工藝，生產(chǎn)力較以前有了很大的提高。而優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)反過來促進(jìn)了國內(nèi)市場的完善。由于那些在國際市場上普遍驗(yàn)證過的優(yōu)秀質(zhì)量管理方法，在中國為整車生產(chǎn)企業(yè)走向規(guī)范化起到了重要作用，使得汽車生產(chǎn)企業(yè)無論從產(chǎn)品的技術(shù)水平，還是質(zhì)量信用保證能力上都處于國際水平。也為中國汽車企業(yè)的汽車優(yōu)良質(zhì)量信用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、企業(yè)質(zhì)量信用等級公告中品質(zhì)協(xié)(北京)質(zhì)量信用評估中心有限公司通過從企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平、企業(yè)質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽(yù)積累、企業(yè)質(zhì)量信用顧客滿意程度等等方面依據(jù)《質(zhì)量信用評價(jià)管理規(guī)范》對汽車制造企業(yè)質(zhì)量信用進(jìn)行了客觀的評價(jià)。數(shù)據(jù)顯示等級如下(同質(zhì)量信用等級排名不分先后):企業(yè)質(zhì)量信用等級表序號企業(yè)名稱主要產(chǎn)品質(zhì)量信用等級1神龍汽車有限公司富康、畢加索AAA2北京現(xiàn)代汽車有限公司御翔、索納塔、伊蘭特AAA3一汽大眾汽車有限公司捷達(dá)、奧迪、高爾夫、寶來AAA4上海大眾汽車有限公司桑塔納3000、POLO、途安AAA5上海通用汽車有限公司凱迪拉克CTS、君悅、新賽歐AAA6天津一汽夏利汽車股份有限公司威姿、夏利、威志AAA7廣州豐田汽車有限公司凱美瑞AAA8廣州本田汽車有限公司雅閣、飛度、奧德賽AAA9東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司賽拉圖、千里馬、嘉華AAA10華泰汽車集團(tuán)特拉卡、圣達(dá)菲、康迪客車AAA11上海華普汽車有限公司海迅AA、海域MA、海炫AAAAA12奇瑞汽車有限公司QQ、瑞虎、旗云、東方之子AAA13長安汽車集團(tuán)公司夢迪奧、奔奔、陸風(fēng)AAA14長城汽車股份有限公司賽弗SUV、賽駿SUVAAA15北汽福田汽車股份有限公司福田傳奇、歐曼重卡AAA16安徽江淮汽車股份有限公司格爾發(fā)重卡、小薇輕卡AAA17重慶紅巖汽車有限責(zé)任公司紅巖重型載重汽車系列AAA18鄭州宇通集團(tuán)有限公司萊茵客車系列AAA19廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司金龍客車系列AAA20北京奔馳汽車有限公司奔馳各型號AAA21鄭州日產(chǎn)汽車有限公司帕拉丁SUVAA22長安福特汽車有限公司夢迪奧、福克斯、嘉年華AA23東風(fēng)柳州汽車有限公司公司菱智、菱越、菱通AA24湖南長豐汽車制造股份有限帕杰羅SUV、獵豹SUVAA25華晨金杯汽車有限公司閣瑞斯MPV、瑞馳、新中華AA26沈陽金杯汽車工業(yè)有限公司金杯客運(yùn)車系列AA27南昌陸風(fēng)汽車公司風(fēng)尚、新飾界、X9、X6AA28北京汽車制造廠有限公司陸霸、路鈴、海獅AA29河北中興汽車制造有限公司無限、威虎AA30撫湖瑞江汽車有限公司瑞江罐裝車和其他工程用車B企業(yè)具體分值表序號企業(yè)名稱產(chǎn)品質(zhì)量水平質(zhì)量保證能力信譽(yù)積累顧客滿意度1神龍汽車有限公司9510075402北京現(xiàn)代汽車有限公司9010075403一汽大眾汽車有限公司9510073404上海大眾汽車有限公司9010072405上海通用汽車有限公司9310072406天津一汽夏利汽車股份有限公司9010070407廣州豐田汽車有限公司9210070408廣州本田汽車有限公司9410073409東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司94100684010華泰汽車集團(tuán)93100674011上海華普汽車有限公司91100654012奇瑞汽車有限公司92100654013長安汽車集團(tuán)公司95100624014長城汽車股份有限公司90100634015北汽福田汽車股份有限公司91100624016安徽江淮汽車股份有限公司92100624017重慶紅巖汽車有限責(zé)任公司91100634018鄭州宇通集團(tuán)有限公司87100614019廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司91100654020北京奔馳汽車有限公司8999643521鄭州日產(chǎn)汽車有限公司8599603522長安福特汽車有限公司8499603523東風(fēng)柳州汽車有限公司公司8699553524湖南長豐汽車制造股份有限8598603525華晨金杯汽車有限公司8598553526沈陽金杯汽車工業(yè)有限公司8397553527南昌陸風(fēng)汽車公司8498553528北京汽車制造廠有限公司8596553529河北中興汽車制造有限公司8298603530撫湖瑞江汽車有限公司72854020下面就此次調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析中國汽車企業(yè)質(zhì)量信用調(diào)查報(bào)告「篇五」為準(zhǔn)確反映我國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)質(zhì)量信用狀況，中國產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)會20xx~20xx年國內(nèi)外房地產(chǎn)開發(fā)市場的發(fā)展進(jìn)行了分析，并對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)質(zhì)量信用進(jìn)行抽樣調(diào)查，共調(diào)查了30家企業(yè)，現(xiàn)將此次調(diào)查情況公布如下:一、房地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀20xx年1季度我國房地產(chǎn)投資的增長速度與去年同期回落了6.5%，盡管房地產(chǎn)價(jià)格漲幅在回落，但是仍然在高位上漲。20xx年1季度，房地產(chǎn)開發(fā)投資2792.68億元，同比增長20.2%，增幅回落6.5個(gè)百分點(diǎn)。其中住宅房地產(chǎn)開發(fā)投資占67.6%，經(jīng)濟(jì)適用房開發(fā)投資占2.2%。東、中、西部地區(qū)商品住宅開發(fā)完成投資同比增長分別為18.9%、40.6%、29.4%，東部地區(qū)商品住宅開發(fā)投資增幅明顯低于中、西部地區(qū)。盡管房地產(chǎn)價(jià)格漲幅在回落，但是仍然在高位上漲，而且發(fā)展不平衡。在我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的狀態(tài)中，房地產(chǎn)投資重點(diǎn)西移變成了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展由于一直處于東高西低、南快北慢的狀況。為了使這樣的處境改變，國家推出了“西部大開發(fā)戰(zhàn)略”，這種精神的指導(dǎo)下房地產(chǎn)業(yè)逐漸從東部發(fā)達(dá)地區(qū)逐步向西部貧困地區(qū)轉(zhuǎn)移。二、質(zhì)量信用建立在房地產(chǎn)發(fā)展中對于質(zhì)量保證這一環(huán)節(jié)，一直處于比較弱的情況中。但不管是在政府還是在各企業(yè)都在對于質(zhì)量信用這一環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)。1.國家監(jiān)管國家為了規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)，使行業(yè)能夠正常的發(fā)展，制定了一系列法律法規(guī)，目的是使中國房地產(chǎn)的發(fā)展逐步完善，信用體系逐步建立。例如:《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國土地管理法實(shí)施條例》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國建筑法》、《房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工分包管理辦法》等等。這些法律法規(guī)的出臺都或多或少的為房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的規(guī)范化起到了平臺指導(dǎo)的作用。2.房地產(chǎn)開發(fā)商自律行為在房地產(chǎn)企業(yè)中，重承諾、守信用原先只是一句冠冕堂皇的“幌子”。可是到了現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)已不在是以此為“幌子”說一說就能過關(guān)的了。僅以北京一地為例，在2003年以來，由北京房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、北京日報(bào)地產(chǎn)日周刊聯(lián)合組織的“承諾銷售放心房”評選活動中，北京有將近50家的房地產(chǎn)商先后獲得此類殊榮，據(jù)介紹，這一活動的目的是塑造北京房地產(chǎn)業(yè)的誠信形象。如果這些房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)際并沒有兌現(xiàn)銷售“放心房”的承諾，其“重承諾守信用”的牌子將被摘掉。以上這一活動的展開足以證明社會和企業(yè)都在越來越強(qiáng)的需要質(zhì)量信用體系的建立。在企業(yè)中，由于多年來房地產(chǎn)業(yè)陷入的“誠信危機(jī)”，已經(jīng)開始影響到行業(yè)自身的發(fā)展，讓各從事并希望次行業(yè)壯大的企業(yè)都感到了無形的壓力。在上面可以看出，不管是政府的監(jiān)管和游戲規(guī)則，還是各房地產(chǎn)商的質(zhì)量保證都是不可或缺的一部分。經(jīng)過一段時(shí)間的無序期，現(xiàn)在政府越來越重視法規(guī)的完善和執(zhí)行，而各企業(yè)也開始注意到自身質(zhì)量保證的重要性。雖然市場中還有這樣或那樣的問題，可只要有企業(yè)開始注意到了這些，再加上政府職能部門的支持，房地產(chǎn)行業(yè)向好的方面發(fā)展就是可能的。三、企業(yè)信用等級評估中品質(zhì)協(xié)(北京)質(zhì)量信用評估有限公司通過從企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平、企業(yè)質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽(yù)積累、企業(yè)質(zhì)量信用顧客滿意程度等等方面對房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行評價(jià)。數(shù)據(jù)顯示等級如下(同質(zhì)量信用等級不分先后):房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量信用等級表序號單位名稱部分項(xiàng)目名稱信用等級1北京城建興華房地產(chǎn)有限公司北苑家園AAA2北京金隅嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司嘉華大廈AAA3名流置業(yè)集團(tuán)股份有限公司名流時(shí)代AAA4天津津?yàn)I發(fā)展股份有限公司瑪歌莊園AAA5中房集團(tuán)銀川房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司國際村AAA6大華(集團(tuán))有限公司陽光曼哈頓AAA7浙江雪峰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司鵬城花園AAA8廣州市城市建設(shè)開發(fā)有限公司宏城花園AAA9中海地產(chǎn)股份有限公司中海怡美山莊AAA10北京世紀(jì)城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司東方嘉園AAA11北京珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司珠江駿景AA12海南安華房地產(chǎn)開發(fā)公司惠州公司麥地南山莊AA13北京城市開發(fā)集團(tuán)有限責(zé)任公司望京新城A14北京大成開發(fā)集團(tuán)有限公司長安新城A15北京潤佳房地產(chǎn)開發(fā)有限公司道樂蒙恩商務(wù)街A16北京崇文區(qū)城市建設(shè)開發(fā)公司東環(huán)居苑A17北京市昌平房地產(chǎn)開發(fā)總公司關(guān)東小區(qū)A18北京鼎成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司九號書院C19南宮恒業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司南宮苑二期C20北京隆輝房地產(chǎn)開發(fā)有限公司昊騰家園C21北京嘉潤鴻達(dá)置業(yè)有限公司曉月苑小區(qū)C22新龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司流星花園C23北京鼎立房地產(chǎn)開發(fā)有限公司鼎立家園C24北京裕泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司暢清園二期C25北京盛業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司芙蓉園C26北京華之杰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司華杰大廈C27巢湖美欣達(dá)房產(chǎn)開發(fā)公司時(shí)代春天C28巢湖大市場開發(fā)有限責(zé)任公司大市場C29巢湖市濱湖房地產(chǎn)開發(fā)公司濱湖景苑C30鄭州大宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司大宇世茂廣場C部份房地產(chǎn)企業(yè)部分項(xiàng)分值表序號企業(yè)名稱企業(yè)服務(wù)規(guī)模服務(wù)質(zhì)量保證能力服務(wù)質(zhì)量水平顧客滿意度1北京城建興華房地產(chǎn)有限公司9610098152北京金隅嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司9698100103名流置業(yè)集團(tuán)股份有限公司969098154天津津?yàn)I發(fā)展股份有限公司969494155中房集團(tuán)銀川房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司9610098156大華(集團(tuán))有限公司988497127浙江雪峰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司9810098158廣州市城市建設(shè)開發(fā)有限公司889493159中海地產(chǎn)股份有限公司98881001510北京世紀(jì)城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司8699921511海南安華房地產(chǎn)開發(fā)公司惠州公司94909415在本次質(zhì)量信用等級評估中AAA級的有10家占總抽查量的33%，AA級的企業(yè)有2家占總抽查量的7%，A級的企業(yè)有5家占總抽查量的17%，C級的企業(yè)有13家占總抽查量的43%。在此次的評選企業(yè)中由于不良信息較多所以各企業(yè)被評選為C級的有13家之多。這些企業(yè)有的是因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題被省級別以上的單位通報(bào)或公示。有的是由于延期交房、規(guī)劃設(shè)計(jì)變更和面積等問題被政府機(jī)關(guān)限期整改。這些行為直接影響了行業(yè)的合同履約、服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等方面的保證能力。可以說是行業(yè)狀況的部分體現(xiàn)。不過在有些地區(qū)由于政府監(jiān)管能力較高，企業(yè)的整體信用逐漸改善，已經(jīng)在服務(wù)質(zhì)量等方面有了一定的保證能力。特別是北京地區(qū)，由于逐年來北京市政府對于房地產(chǎn)行業(yè)的要求越來越嚴(yán)格，所以各企業(yè)質(zhì)量信用保證也漸漸完善，體現(xiàn)出北京市場的遠(yuǎn)瞻性和嚴(yán)格性。在房地產(chǎn)開發(fā)商表中被評為C等級的13家企業(yè)中有9家在北京，這并不是說明北京市場問題較大，而是北京政府監(jiān)管制度比其它區(qū)域要嚴(yán)格的多。在這種環(huán)境下不但不良記錄能夠及時(shí)體現(xiàn)，還可以更早的發(fā)展一些質(zhì)量信用突出的企業(yè)。在本次評估中，北京城建興華房地產(chǎn)有限公司和北京金隅嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司兩家企業(yè)不但被我協(xié)會評定為質(zhì)量信用AAA企業(yè)，而且還被“承諾銷售放心房”評選活動評選為“重承諾守信用”單位。這種榮譽(yù)對企業(yè)是一種肯定，對北京房地產(chǎn)市場也是一種肯定。不過北京市場只是全國市場中很小的一部分，所以本協(xié)會希望借本次評定改變各房地產(chǎn)企業(yè)對質(zhì)量保證的態(tài)度，使他們加強(qiáng)對質(zhì)量信用的管理，從而達(dá)到提高行業(yè)的信譽(yù)水平的目的。四房地產(chǎn)行業(yè)問題在房地產(chǎn)這一行業(yè)中“誠信危機(jī)”問題已到了不解決不行的地步了。雖然在一些房地產(chǎn)企業(yè)的努力下質(zhì)量信用有所回復(fù)，但是問題工程層出不窮:1.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證能力方面⑴產(chǎn)權(quán)證明問題產(chǎn)權(quán)證難辦理是因?yàn)殚_發(fā)商不具備銷售的資格，或者他以舊城改造的名義，把房屋改頭換面，偷偷的或者是明目張膽的以小產(chǎn)權(quán)房屋當(dāng)作大產(chǎn)權(quán)房屋交易，他拿不到政府的一些手續(xù)和證件，作為耳目，就以各種借口拒絕或者以小充大甚至拖延辦理產(chǎn)權(quán)證書。有的消費(fèi)者多方奔走，名義上是勝了官司，但是問題始終得不到解決。⑵面積問題導(dǎo)致面積問題突出的原因有很多，這其中固然有計(jì)算失誤、施工誤差等，但更多的是開發(fā)商擅改規(guī)劃設(shè)計(jì)導(dǎo)致。但在一般銷售中多算面積和房屋縮水都是由開發(fā)商故意制造出來的。在規(guī)定中，多算公攤面積的絕對值誤差比不能超過3%，如果超過了，消費(fèi)者就有權(quán)退房。但實(shí)際卻很難做到，如果是按揭房就更是難上加難。房子的面積問題一直是件讓人頭疼的事兒，據(jù)消協(xié)部門的統(tǒng)計(jì)，關(guān)于商品房的投訴中，與面積有關(guān)的占到總投訴量的1/3以上。在其他商品銷售領(lǐng)域，人們關(guān)心的只是缺斤短兩，而在商品房銷售中，不僅是缺斤短兩，多算面積，更主要的是，好多開發(fā)商房產(chǎn)漲水，繼續(xù)從消費(fèi)者腰包里掏錢。2.產(chǎn)品質(zhì)量水平方面房屋質(zhì)量問題是房屋投訴是一個(gè)老大難問題，這里的房屋質(zhì)量問題是指主體一般沒有問題，且不影響居住安全的不足。這種質(zhì)量問題一般讓人如食雞肋:房屋裂縫，墻皮脫落，房頂傾斜，地面塌陷，陽臺滲水，屋頂漏水，墻體泛白，廁所管道不通，暖氣不熱，有的產(chǎn)生異響，久修不過，線路未穿絕緣管導(dǎo)致地磚帶電，防盜門質(zhì)量低劣，不能打開，管道跑冒滴漏，電氣開關(guān)質(zhì)量不合格--問題多,不勝枚舉。3.企業(yè)履約能力方面⑴延期交房房地產(chǎn)開發(fā)，涉及到開發(fā)商與建筑商之間的關(guān)系，也涉及到與水、電、暖、氣、市政等公司之間的關(guān)系，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都可能導(dǎo)致延期交房。但問題是在延期交房的情況下，好多開發(fā)商不愿承擔(dān)違約責(zé)任。在簽訂合同的時(shí)候，開發(fā)商把購房者逾期付款的違約金訂的較高，而自己延期交房的違約金定的較低。使得條款對自己的約束力不強(qiáng)，有的開發(fā)商竟然在到期交房日才只蓋到了第三層。⑵規(guī)劃設(shè)計(jì)變更交房時(shí)，遇到問題最多的就是規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)際環(huán)境大相徑庭。有的將空間尺寸和結(jié)構(gòu)進(jìn)行了變更;有的將綠地改成車庫;有的縮小了樓間距;有的在小區(qū)的臨街一邊蓋起了商業(yè)樓;有的把住宅樓銷售給一些單位，由此引發(fā)的投訴數(shù)不勝數(shù)。房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部的問題，在這幾年尤為突出。企業(yè)由于利益驅(qū)使鋌而走險(xiǎn)不惜犧牲質(zhì)量而降低成本，導(dǎo)致了行業(yè)整體信用較低。實(shí)際表明這不是管的不好，還是走得不好的原因，而是房地產(chǎn)行業(yè)整體扭曲造成的。冰凍三尺非一日之寒，此行業(yè)的問題也不是一天就能形成的，所以要想解決本行業(yè)質(zhì)量信用的問題只有政府、企業(yè)和市場各方通力合作再加以時(shí)日才能達(dá)到復(fù)蘇房地產(chǎn)行業(yè)信用的目的。五房地產(chǎn)發(fā)展的趨勢在今年房地產(chǎn)行業(yè)是問題諸多的一年，也是政府改革的一年。正是由于這種現(xiàn)狀從側(cè)面加快了行業(yè)法規(guī)的完善步伐，驅(qū)使企業(yè)和市場各方注意質(zhì)量自律。所以2007年將是重建質(zhì)量信用的起步關(guān)鍵年，在20xx奧運(yùn)會這一契機(jī)來臨之際，全球的目光都在關(guān)注中國的建筑界，各大場館建設(shè)的成功正是對于中國企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量的肯定。這也標(biāo)志著中國房地產(chǎn)業(yè)有能力建設(shè)一個(gè)質(zhì)量和科技發(fā)展都優(yōu)秀的行業(yè)。中國汽車企業(yè)質(zhì)量信用調(diào)查報(bào)告「篇六」一、e-HR概述“e-HR”是指信息化人力資源管理,可以說,任何利用或引進(jìn)各種IT手段的人力資源管理活動都可稱之為“e-HR”。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子商務(wù)理念與實(shí)踐的發(fā)展,我們目前所說的“e-HR”都是包含了“電子商務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“人力資源業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(BPR)”、“以客戶為導(dǎo)向”、“全面人力資源管理”等核心思想在內(nèi)的新型人力資源管理模式;它利用各種IT手段和技術(shù),比如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、考勤機(jī)、多媒體、各種終端設(shè)備等;它必須包括一些核心的人力資源管理業(yè)務(wù)功能,比如招聘、薪酬管理、培訓(xùn)或者說在線學(xué)習(xí)、績效管理等;它的使用者,除了一般的HR從業(yè)者外,普通員工、經(jīng)理及總裁都將與e-HR的基礎(chǔ)平臺發(fā)生相應(yīng)權(quán)限的互動關(guān)系[1]。綜合來講,它代表了人力資源管理的未來發(fā)展方向。從人力資源管理信息化的發(fā)展進(jìn)程來看,大致經(jīng)歷了HRIS、HRMS,再到e-HR的幾個(gè)階段。HRIS(HumanResourceInformationSystem),是指人力資源信息系統(tǒng),主要為傳統(tǒng)的人事信息和工資福利管理服務(wù),著重于對信息的統(tǒng)計(jì)和查詢。HRMS(HumanResourceManagementsystem),是指人力資源管理系統(tǒng),除了具備HRIS的基本功能之外,還增加了流程管理、智能分析、戰(zhàn)略決策的功能,建立在優(yōu)化的人力資源管理業(yè)務(wù)流程上,凝聚了較多的先進(jìn)人力資源管理理念。相對來講,e-HR更多的是指一種未來的、全新的人力資源管理趨勢和模式,而HRIS、HRMS則是e-HR這種全新管理模式的基礎(chǔ)平臺。人力資源管理軟件從1997年開始出現(xiàn)市場應(yīng)用,盡管應(yīng)用歷史已達(dá)十年,但企業(yè)用戶對人力資源管理軟件的應(yīng)用并沒有實(shí)現(xiàn)普遍的成熟化,這與同期發(fā)展起來的財(cái)務(wù)管理軟件、進(jìn)銷存系統(tǒng)等差距較大。目前e-HR的應(yīng)用現(xiàn)狀是兩極分化,第一類企業(yè),基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)完善、或ERP應(yīng)用良好、或管理流程優(yōu)化的企業(yè),他們的e-HR應(yīng)用不僅可以與企業(yè)其他管理系統(tǒng)有機(jī)融合,而且能夠更為宏觀地支持企業(yè)決策,甚至可以看到e-HR應(yīng)用所帶來的管理價(jià)值和效益,這部分企業(yè)當(dāng)前只存在于部分行業(yè)的大型企業(yè),數(shù)量有限;而另一類企業(yè),也是絕大多數(shù)用戶,e-HR應(yīng)用還停留在較低層面,只能服務(wù)于企業(yè)一般的人事管理,或者連基本的人事管理信息化還會出現(xiàn)這樣那樣的問題[2]。為什么會出現(xiàn)這種應(yīng)用的兩極分化?主要是HR應(yīng)用不是企業(yè)單一業(yè)務(wù)、管理環(huán)節(jié)的應(yīng)用,而是受到企業(yè)基本管理流程優(yōu)化程度、其他信息管理系統(tǒng)應(yīng)用水平等多方面、多環(huán)節(jié)的限制。目前,大部分企業(yè)在e-HR應(yīng)用中遇到的問題主要包括:人力資源管理信息化的基礎(chǔ)薄弱,人力資源管理流程尚沒有優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn);由于對人力資源管理系統(tǒng)的系統(tǒng)認(rèn)識,對人力資源管理的信息化的理解及實(shí)現(xiàn)出現(xiàn)了偏差;另外,在系統(tǒng)之間轉(zhuǎn)換時(shí)也出現(xiàn)了很多問題。之所以會出現(xiàn)這些讓企業(yè)感到棘手的問題,其主要原因有:人力資源管理的基礎(chǔ)工作做得不夠好;管理流程不順;缺乏可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn);信息誤導(dǎo)現(xiàn)象嚴(yán)重;信息集成層次不高,無法宏觀地利用人力資源數(shù)據(jù)。進(jìn)一步挖掘深層次根源:首先,觀念問題。企業(yè)決策者對人力資源管理及人力資源管理的信息化的觀念尚未達(dá)到足夠的高度,重視程度比較低,注重其系統(tǒng)建設(shè)的短期效應(yīng)。其次,隨著系統(tǒng)應(yīng)用程度的提高,企業(yè)實(shí)施成本會不斷增加,資金問題會更加嚴(yán)重。第三,實(shí)施效果問題。由于不能系統(tǒng)地評價(jià)人力資源管理的應(yīng)用效果,很多企業(yè)不能客觀地認(rèn)識人力資源管理信息系統(tǒng)的效應(yīng)。最后,HR軟件服務(wù)商的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)等得不到很好的確認(rèn)等。二、企業(yè)e-HR軟件應(yīng)用整體調(diào)查報(bào)告(一)調(diào)研背景和實(shí)施為了能夠以定量的數(shù)字說明e-HR人力資源管理信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展,筆者利用最近半年的時(shí)間對大連的企業(yè)人力資源管理信息化的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研,這次調(diào)研試圖從軟件使用率、品牌、滿意度、功能、價(jià)位以及售后服務(wù)等多方面描述企業(yè)利用人力資源信息化管理的現(xiàn)狀。本次調(diào)研針對大連地區(qū)企業(yè)共回收問卷180份,有效問卷156份,有效率達(dá)86.67%。其中,IT企業(yè)占62.82%。本次調(diào)研發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)同并使用e-HR軟件來進(jìn)行信息化人力資源管理,但這些企業(yè)所使用的e-HR軟件的功能主要集中在傳統(tǒng)的人事信息管理、考勤管理和工資管理等方面,較少能夠體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施e-HR的真諦――提升企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略地位;而從被調(diào)查企業(yè)所選擇的軟件品牌來看,HR軟件品牌多而雜,并沒有一款能夠適合于所有企業(yè)的軟件。從這些角度上講,人力資源信息化管理仍將受到巨大的挑戰(zhàn)。(二)調(diào)研分析本次調(diào)研中,參與調(diào)研的企業(yè)62.82%為信息化程度較高的IT企業(yè)。企業(yè)規(guī)模主要集中在1000～5000人的大中型企業(yè)以及500人以下的中小企業(yè)。企業(yè)性質(zhì)主要為外商獨(dú)資、中外合資以及民營企業(yè)。調(diào)查對象主要為企業(yè)中從事人力資源管理相關(guān)工作的人員,他們的主要工作職責(zé)覆蓋了人力資源的全部基本職能。1.“e”成為HR職能中較為普遍存在的趨勢。有75%的企業(yè)已經(jīng)把人力資源帶到了信息化的時(shí)代。現(xiàn)代企業(yè)已越來越多地將傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到信息化軟件平臺處理,而使人力資源管理部門從煩瑣的人事管理、薪酬考勤等工作中解脫出來,進(jìn)而將更多的精力轉(zhuǎn)移到企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略上,成為企業(yè)管理層的戰(zhàn)略伙伴。e-HR軟件可以減少人力資源管理人