售樓保安崗位管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范售樓處保安崗位的工作流程，確保售樓處的安全與秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司售樓處全體保安人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)。2.以保障售樓處安全為核心，積極維護(hù)售樓處的正常秩序。3.秉持服務(wù)至上的理念，為客戶提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)售樓處出入口的人員和車輛出入管理。對(duì)進(jìn)入售樓處的人員進(jìn)行身份核實(shí)，詢問來訪事由，經(jīng)被訪人同意后，指引其登記相關(guān)信息，方可放行。2.對(duì)進(jìn)入售樓處的車輛進(jìn)行檢查，確保車內(nèi)無(wú)違禁物品。引導(dǎo)車輛有序停放，指揮交通，維護(hù)出入口交通秩序。3.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，禁止無(wú)關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入售樓處。對(duì)強(qiáng)行闖入者，要及時(shí)制止并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）巡邏安全1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)售樓處進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.重點(diǎn)檢查售樓處內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好無(wú)損，確保各類設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)記錄并通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。3.留意售樓處內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，防止發(fā)生盜竊、搶劫等違法犯罪行為。對(duì)可疑人員要進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）客戶服務(wù)1.熱情接待來訪客戶，主動(dòng)為客戶提供幫助和引導(dǎo)。解答客戶關(guān)于售樓處及周邊環(huán)境的疑問，樹立良好的公司形象。2.協(xié)助銷售人員維護(hù)售樓處的現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保客戶在舒適、安全的環(huán)境中參觀和洽談業(yè)務(wù)。3.對(duì)于客戶提出的合理需求，要及時(shí)響應(yīng)并盡力解決。如遇無(wú)法解決的問題，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以處理。（四）突發(fā)事件處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，熟悉各類突發(fā)事件的處理流程。在遇到火災(zāi)、地震、暴力沖突等突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.立即組織人員疏散，確保售樓處內(nèi)人員的生命安全。同時(shí)，及時(shí)報(bào)警，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況。3.在事件處理過程中，要積極配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助和信息。三、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。3.因工作需要安排加班的，應(yīng)服從公司安排，不得無(wú)故拒絕。加班后應(yīng)按照公司規(guī)定填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)審批后作為加班依據(jù)。（二）著裝規(guī)范1.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、干凈、無(wú)破損。制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識(shí)，不得擅自更改或佩戴與工作無(wú)關(guān)的物品。2.著裝時(shí)要注意儀容儀表，保持頭發(fā)整齊、面容清潔、舉止端莊。不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不得紋身，不得穿拖鞋或赤腳上崗。（三）行為準(zhǔn)則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.工作期間要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗。嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、飲酒、吃零食或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.對(duì)待客戶要禮貌、熱情、耐心，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。尊重他人的權(quán)利和尊嚴(yán)，不得歧視、侮辱或刁難他人。4.保守公司機(jī)密，不得泄露售樓處的客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等重要信息。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定詳細(xì)的保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識(shí)、服務(wù)技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需求和保安人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的同事進(jìn)行授課。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)保安人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程和講座，拓寬知識(shí)面，提升業(yè)務(wù)能力。對(duì)于參加外部培訓(xùn)并取得相關(guān)證書的人員，公司可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全知識(shí)、治安防范知識(shí)、交通安全知識(shí)等，使保安人員熟悉各類安全事故的預(yù)防和處理方法。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：主要包括禮貌用語(yǔ)、溝通技巧、接待禮儀等方面的培訓(xùn)，提高保安人員的服務(wù)水平和客戶滿意度。3.應(yīng)急處理培訓(xùn)：針對(duì)火災(zāi)、地震、暴力沖突等突發(fā)事件，進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，使保安人員掌握應(yīng)急處理流程和技能，能夠在緊急情況下迅速、有效地應(yīng)對(duì)。（三）考核機(jī)制1.建立完善的保安人員考核機(jī)制，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。2.考核方式可采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事互評(píng)、客戶評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合，確保考核結(jié)果的客觀、公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退處理。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出，有顯著貢獻(xiàn)的保安人員，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：在公司內(nèi)部發(fā)布通報(bào)，對(duì)其優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮晉升到更高的工作崗位。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：成功制止違法犯罪行為、妥善處理突發(fā)事件、為公司挽回重大損失、提出合理化建議并被采納取得良好效果等。（二）懲罰1.對(duì)違反公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律的保安人員，公司將視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對(duì)初次違規(guī)且情節(jié)較輕的人員給予口頭或書面警告，責(zé)令其改正錯(cuò)誤。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對(duì)多次違規(guī)或違規(guī)行為嚴(yán)重的人員，予以辭退處理。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到早退、曠工、擅自離崗、著裝不規(guī)范、與客戶發(fā)生沖突、泄露公司機(jī)密等。六、福利待遇（一）薪資待遇1.保安人員的薪資由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等部分組成。基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際情況確定，績(jī)效工資根據(jù)工作表現(xiàn)和考核結(jié)果發(fā)放。2.加班工資按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，平時(shí)加班按照1.5倍工資計(jì)算，周末加班按照2倍工資計(jì)算，法定節(jié)假日加班按照3倍工資計(jì)算。（二）保險(xiǎn)福利1.公司按照國(guó)家法律法規(guī)為保安人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.根據(jù)公司實(shí)際情況，可考慮為保安人員購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，如意外險(xiǎn)等，以提高保安人員的保障水平。（三）其他福利1.提供工作餐：公司為保安人員提供免費(fèi)的工作餐，確保其在工作期間能夠獲得充足的營(yíng)養(yǎng)。2.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，公司為保安人員發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。3.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)：公司為保安人員提