ICS03080

CCSA.12

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CCPITCSC108—2022

在線商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范

Specificationforonlinecommercialmediationservice

2022-11-28發(fā)布2023-01-01實(shí)施

中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布

T/CCPITCSC108—2022

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總體原則和要求

4…………………………1

服務(wù)機(jī)構(gòu)要求

5……………2

調(diào)解流程

6…………………2

保密義務(wù)

7…………………5

平臺(tái)安全

8…………………5

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9…………………………5

附錄資料性調(diào)解協(xié)議書

A()……………6

參考文獻(xiàn)

………………………7

T/CCPITCSC108—2022

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)杭州市委員會(huì)提出

。

本文件由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)歸口

。

本文件起草單位中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)杭州市委員會(huì)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員

:、

會(huì)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)調(diào)解中心中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)調(diào)解中心商業(yè)行業(yè)委員會(huì)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)

、、、

化協(xié)會(huì)服務(wù)貿(mào)易分會(huì)

。

本文件主要起草人張鴻斌許水蘭姚歆蔡晨風(fēng)王芳崔寧宋瑩許玲敏傅備琦盛峰徐雁

:、、、、、、、、、、、

王沖亞李璟

、。

本文件響應(yīng)了聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)中的第項(xiàng)和平正義與強(qiáng)大機(jī)構(gòu)和第項(xiàng)促進(jìn)

203016“、”17“

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的伙伴關(guān)系

”。

Ⅰ

T/CCPITCSC108—2022

引言

在線商事調(diào)解是基于商事調(diào)解業(yè)務(wù)本身圍繞新形勢(shì)下當(dāng)事人對(duì)數(shù)治化專業(yè)化規(guī)范化解決商事

,、、

爭(zhēng)議的新需求運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)為當(dāng)事人提供跨時(shí)空跨地域的商事調(diào)解服務(wù)有利于快速解決商事

,,、,

爭(zhēng)議

。

由杭州市貿(mào)促會(huì)與杭州市中級(jí)人民法院合作創(chuàng)新建立的中國(guó)杭州知識(shí)產(chǎn)權(quán)國(guó)際商事調(diào)解云

“()·

平臺(tái)積極探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)特色在線商事爭(zhēng)議解決新模式取得了良好的運(yùn)行成效并成功入選國(guó)

”,,

務(wù)院服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)最佳實(shí)踐案例

“”。

為深入總結(jié)在線商事調(diào)解平臺(tái)創(chuàng)新性改革成果和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)推廣現(xiàn)代信息技術(shù)在多元化糾紛解決

,

機(jī)制中的運(yùn)用推動(dòng)建立在線調(diào)解電子送達(dá)在線申請(qǐng)司法確認(rèn)等為一體的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)糾紛解決的

,、、,

案件預(yù)判信息共享資源整合數(shù)據(jù)分析等功能引領(lǐng)在線商事調(diào)解從實(shí)踐探索向規(guī)則轉(zhuǎn)變完善商事

、、、,,

調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)促進(jìn)多元化糾紛解決機(jī)制的信息化發(fā)展特制定本文件

,,。

Ⅱ

T/CCPITCSC108—2022

在線商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了在線商事調(diào)解服務(wù)的總體原則和要求服務(wù)機(jī)構(gòu)要求調(diào)解流程保密義務(wù)平臺(tái)安

、、、、

全服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

、。

本文件適用于規(guī)范由運(yùn)營(yíng)方商提供的在線商事調(diào)解服務(wù)其他通過互聯(lián)網(wǎng)開展商事調(diào)解的組織

(),

可參照?qǐng)?zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T22239—2019

信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求

GB/T28448—2019

商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范

T/CCPITCSC062—2020

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

T/CCPITCSC062—2020。

31

.

在線商事調(diào)解onlinecommercialmediationOCM

;

通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)開展商事調(diào)解服務(wù)的機(jī)制

。

32

.

在線商事調(diào)解平臺(tái)onlinecommercialmediationplatform

OCM平臺(tái)

在商事調(diào)解過程中為當(dāng)事人提供網(wǎng)頁(yè)空間虛擬調(diào)解場(chǎng)所同時(shí)確保平臺(tái)數(shù)據(jù)生成發(fā)送接收存

,、,、、、

儲(chǔ)交換以及用其他通信系統(tǒng)處理的安全

、。

33

.

在線商事調(diào)解平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方