ICS03160

CCSA.20

團體標準

T/CCPITCSC062—2020

商事調解服務規范

Specificationforcommercialmediationservices

2020-11-18發布2021-01-01實施

中國國際貿易促進委員會商業行業委員會發布

T/CCPITCSC062—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本原則

4…………………2

服務機構要求

5……………2

服務設施

6…………………3

調解流程

7…………………3

異常情況處理

8……………6

服務質量評價與提升

9……………………6

參考文獻

………………………7

T/CCPITCSC062—2020

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由中國國際貿易促進委員會調解中心提出

。

本文件由中國國際貿易促進委員會商業行業委員會歸口

。

本文件起草單位中國國際貿易促進委員會調解中心中國國際貿易促進委員會商業行業委員會

:、、

中國國際貿易促進委員會調解中心商業行業委員會中國國際貿易促進委員會天津調解中心天津市貿

、(

促會商法中心北京聯合大學上海建緯長沙律師事務所中國國際貿易促進委員會河北調解中心

)、、()、、

江蘇良翰律師事務所中南大學蘇州大學中國國際貿易促進委員會蘇州市委員會東莞市商事調解中

、、、、

心中國國際貿易促進委員會深圳調解中心北明軟件互聯網法治產品研究院廣東省南粵質量技術研

、、、

究院西安西仲云法律咨詢服務有限公司重慶恒佳工程技術咨詢有限公司北京高文律師事務所全國

、、、、

城市農貿中心聯合會仲裁專業委員會山東省外商投訴中心北京坤杰律師事務所北京向量律師事

、、、

務所

。

本文件主要起草人王芳姚歆王曦張萬春戴勇堅武鳳玲王永和鞠曄劉婕趙勝邵華

:、、、、、、、、、、、

李倩朱冬梅明瑤華梁柳儀丘愛玲郭文利喬珍珍崔寧劉洪兵王梓王亮李喜明張萌王蓓菁

、、、、、、、、、、、、、、

倪志軍胡偉黃海趙健雅程志遠李璟于麗夏

、、、、、、。

本文件響應了聯合國可持續發展目標中的第項和平正義與強大機構和第項促進

203016“、”17“

目標實現的伙伴關系

”。

Ⅰ

T/CCPITCSC062—2020

商事調解服務規范

1范圍

本文件規定了商事調解服務基本原則服務機構資質要求服務場地服務流程異常情況處理和服

,,,,

務質量評價與提升

。

本文件適用于規范各類商事調解組織的活動也適用于主管部門或第三方機構引導監督管理和

,、、

評估商事調解活動

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19012—2019

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

商事commerce

自然人法人或其他組織從事的貿易投資等商業活動或商事交易

、、。

32

.

商事爭議commercialdisputes

商事交往中各方當事人之間在權利義務方面所發生的契約性與非契約性爭議

。

注1商事爭議包括國際商事爭議和國內商事爭議

:。

注2具有涉外因素的商業活動或商事交易行為中產生的爭議屬國際商事爭議包括但不限于國際貿易國際投

:,、

資等

。

注3私人與國家或國際組織之間的爭議不屬于本文件范圍的商事爭議

:。

33

.

調解mediation

由一名或多名爭議之外第三人