小區清潔人員管理制度一、總則（一）目的為了加強小區清潔工作的管理，提高清潔服務質量，營造整潔、舒適、優美的小區環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有清潔人員的管理。（三）管理原則1.規范化原則：建立規范的清潔工作流程和標準，確保清潔工作的一致性和穩定性。2.專業化原則：要求清潔人員具備專業的清潔技能和知識，不斷提高清潔服務水平。3.人性化原則：在管理過程中充分考慮清潔人員的需求和感受，保障其合法權益，激發工作積極性。二、崗位職責（一）清潔主管職責1.全面負責小區清潔工作的管理和監督，制定清潔工作計劃和目標，并組織實施。2.定期檢查清潔工作質量，及時發現問題并督促整改，確保小區環境達到規定的清潔標準。3.合理安排清潔人員的工作任務，根據小區實際情況進行人員調配，提高工作效率。4.負責清潔工具、設備和清潔用品的采購、保管和發放，確保其正常使用。5.組織清潔人員的培訓和考核，不斷提高清潔人員的業務素質和服務意識。6.與業主、物業其他部門保持良好的溝通與協調，及時處理業主的投訴和建議。（二）樓道清潔員職責1.每天按時對樓道進行清掃，包括樓梯扶手、臺階、墻壁、門窗等，確保樓道干凈整潔。2.定期清理樓道內的垃圾和雜物，保持樓道暢通無阻。3.檢查樓道內的照明設施，發現損壞及時報告。4.協助清潔主管做好樓道的消毒工作，預防疾病傳播。（三）電梯清潔員職責1.每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、門及軌道等，保持電梯內部干凈明亮。2.定期對電梯轎廂進行消毒，防止交叉感染。3.檢查電梯內的設施設備，如按鈕、通風口等，發現問題及時報告維修人員。4.在電梯運行期間，注意觀察電梯運行情況，發現異常及時通知相關部門。（四）公共區域清潔員職責1.負責小區公共區域的日常清潔工作，如道路、廣場、綠地、停車場等，保持公共區域環境整潔。2.定期清理公共區域內的垃圾桶，及時更換垃圾袋，確保垃圾不溢出。3.對公共區域內的設施設備進行清潔和保養，如路燈、指示牌等。4.協助做好小區內的重大活動和節日期間的環境衛生保障工作。（五）垃圾清運員職責1.按照規定的時間和路線，及時清運小區內的垃圾，確保垃圾日產日清。2.負責垃圾中轉站的管理，保持中轉站環境整潔，設備正常運行。3.對垃圾進行分類收集和運輸，遵守環保要求。4.定期對垃圾清運車輛進行清潔和維護，確保車輛衛生和安全。三、工作流程與標準（一）樓道清潔工作流程與標準1.工作流程準備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。從頂樓開始，自上而下清掃樓梯扶手、臺階，清除灰塵、雜物。用濕拖把拖地，確保地面干凈無污漬。擦拭樓梯間的墻壁、門窗，去除污漬和灰塵。清理樓道內的垃圾和雜物，放入垃圾袋中扎好，運至指定地點。2.清潔標準樓道地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。樓梯扶手光亮，無灰塵、無污漬。墻壁潔白，無明顯污漬、無蜘蛛網。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。樓道內無垃圾和雜物堆積，垃圾桶擺放整齊，垃圾日產日清。（二）電梯清潔工作流程與標準1.工作流程在電梯運行間隙，放置“電梯清潔中”警示標識。用濕拖把清潔電梯轎廂地面，去除污漬和腳印。用抹布擦拭轎廂壁、門及軌道，清除灰塵和污漬。清潔電梯按鈕、通風口等設施，確保其干凈衛生。對電梯轎廂進行消毒，使用專用消毒劑按照規定比例稀釋后進行噴灑。清潔完畢后，取出警示標識，檢查電梯運行是否正常。2.清潔標準電梯轎廂地面干凈光亮，無污漬、無水漬。轎廂壁干凈整潔，無灰塵、無污漬。電梯門及軌道無灰塵、無污漬，開關靈活。電梯按鈕、通風口等設施干凈衛生，無異味。電梯轎廂內空氣清新，無異味。（三）公共區域清潔工作流程與標準1.工作流程按照區域劃分，依次對道路、廣場、綠地、停車場等進行清掃。清除公共區域內的垃圾、雜物和樹葉，裝入垃圾袋運至指定地點。對公共區域內的設施設備進行擦拭和清潔，如路燈、指示牌等。定期對公共區域進行消毒，重點部位增加消毒頻次。檢查公共區域內的排水系統是否暢通，如有堵塞及時清理。2.清潔標準公共區域地面干凈整潔，無垃圾、無雜物、無積水。綠地內無雜草、無垃圾，綠化設施完好。路燈、指示牌等設施干凈明亮，無灰塵、無污漬。公共區域內無明顯異味，空氣清新。排水系統暢通，無污水外溢現象。（四）垃圾清運工作流程與標準1.工作流程每天定時到各垃圾收集點收集垃圾，將垃圾袋裝入垃圾清運車輛。檢查垃圾收集點周圍是否干凈，如有散落垃圾及時清理。將垃圾運輸至垃圾中轉站，按照規定進行分類傾倒。在垃圾中轉站對垃圾進行壓縮處理，確保垃圾運輸過程中不泄漏。將壓縮后的垃圾運輸至指定的垃圾處理場進行處理。定期對垃圾清運車輛進行清潔和消毒，保持車輛衛生。2.清潔標準垃圾收集及時，無垃圾堆積現象。垃圾運輸過程中無泄漏，保持道路清潔。垃圾中轉站環境整潔，設備正常運行。垃圾按照環保要求進行分類收集和運輸。四、工作紀律（一）考勤制度1.清潔人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前向清潔主管提出申請，經批準后方可請假。3.遲到、早退一次扣發相應的績效獎金，曠工一天扣除當日工資的三倍，并視情節輕重給予警告、罰款或辭退處理。（二）工作紀律1.遵守小區的各項規章制度，愛護小區內的公共設施和環境衛生。2.工作時間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區域內吸煙、吃東西、聊天等。3.嚴格按照工作流程和標準進行操作，確保清潔工作質量。4.保守小區業主的隱私和機密信息，不得泄露業主的個人信息和家庭情況。5.積極配合小區物業其他部門的工作，聽從工作安排，不得推諉、扯皮。（三）安全制度1.清潔人員在工作過程中應注意安全，正確使用清潔工具和設備，避免發生安全事故。2.清潔高處區域時，應使用安全防護設備，如梯子、安全帶等，并有人在下方監護。3.清潔電器設備時，應先切斷電源，確保安全。4.如發現安全隱患或發生安全事故，應及時報告清潔主管，并采取相應的措施進行處理。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.清潔主管應根據清潔人員的實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間和培訓方式。2.培訓內容包括清潔技能、服務意識、安全知識、職業道德等方面。3.培訓方式可以采用集中培訓、現場演示、經驗交流等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織清潔人員參加培訓，確保培訓效果。2.培訓過程中，應注重理論與實踐相結合，讓清潔人員通過實際操作掌握清潔技能。3.鼓勵清潔人員之間相互交流和學習，分享工作經驗和技巧。（三）考核標準1.建立清潔人員考核制度，定期對清潔人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作質量、工作效率、工作紀律、服務態度等方面。3.考核方式可以采用日常檢查、定期抽檢、業主評價等多種形式。4.根據考核結果，對表現優秀的清潔人員進行表彰和獎勵，對不符合要求的清潔人員進行批評教育、培訓補考或辭退處理。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作認真負責，清潔工作質量高，得到業主或物業其他部門多次表揚的，給予一定的物質獎勵。2.發現并及時處理小區內的安全隱患或突發事件，避免造成重大損失的，給予表彰和獎勵。3.在工作中提出合理化建議，被采納后有效提高清潔工作效率或降低成本的，給予獎勵。4.積極參加公司組織的培訓和活動，表現優秀的，給予獎勵。（二）懲罰制度1.違反考勤制度、工作紀律或安全制度的，