北京后勤保潔管理制度總則一、目的為了規(guī)范北京地區(qū)后勤保潔工作，提高工作效率和質(zhì)量，確保辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生和安全，特制定本管理制度。本制度適用于北京地區(qū)所有后勤保潔相關(guān)工作及人員。二、適用范圍1.本制度適用于北京地區(qū)公司內(nèi)部辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等場(chǎng)所的保潔工作。2.適用于與后勤保潔工作相關(guān)的所有員工，包括保潔員、主管、經(jīng)理等。三、管理原則1.標(biāo)準(zhǔn)化原則：建立標(biāo)準(zhǔn)化的保潔工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保每一項(xiàng)保潔工作都能按照規(guī)范進(jìn)行。2.責(zé)任制原則：明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，實(shí)行崗位責(zé)任制，確保工作落實(shí)到人。3.安全第一原則：在保潔工作中，始終將安全放在首位，采取有效的安全措施，防止發(fā)生安全事故。4.節(jié)約資源原則：提倡節(jié)約使用清潔用品和水資源，降低成本，提高資源利用效率。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.管理機(jī)構(gòu)成立北京地區(qū)后勤保潔管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理北京地區(qū)的后勤保潔工作。管理小組由人事總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng)，保潔主管擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為小組成員。2.職責(zé)分工（1）人事總監(jiān)負(fù)責(zé)制定后勤保潔管理制度，監(jiān)督管理小組的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)保潔工作進(jìn)行評(píng)估和考核。（2）保潔主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施保潔工作，制定保潔工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)和管理保潔員，監(jiān)督檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)處理保潔工作中的問(wèn)題。（3）保潔員按照保潔工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，保持辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生和安全。工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、日常清潔工作1.辦公區(qū)域（1）每天早上上班前，對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌面、椅子、文件柜等，保持地面干凈無(wú)雜物，桌面、椅子、文件柜等表面無(wú)灰塵。（2）每天上午和下午各進(jìn)行一次垃圾清理，將辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾及時(shí)清理到指定地點(diǎn)，保持辦公區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾堆積。（3）每周對(duì)辦公區(qū)域的窗戶進(jìn)行一次擦拭，保持窗戶干凈明亮。（4）每月對(duì)辦公區(qū)域的天花板、墻壁進(jìn)行一次清潔，去除灰塵和污漬。2.公共區(qū)域（1）每天早上上班前，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括走廊、樓梯、電梯間等，保持地面干凈無(wú)雜物，墻壁、扶手等表面無(wú)灰塵。（2）每天上午和下午各進(jìn)行一次垃圾清理，將公共區(qū)域內(nèi)的垃圾及時(shí)清理到指定地點(diǎn)，保持公共區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾堆積。（3）每周對(duì)公共區(qū)域的窗戶進(jìn)行一次擦拭，保持窗戶干凈明亮。（4）每月對(duì)公共區(qū)域的天花板、墻壁進(jìn)行一次清潔，去除灰塵和污漬。（5）每季度對(duì)公共區(qū)域的燈具進(jìn)行一次清潔，保持燈具干凈明亮。3.衛(wèi)生間（1）每天早上上班前，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻壁、馬桶、洗手盆等，保持地面干凈無(wú)雜物，墻壁、馬桶、洗手盆等表面無(wú)污漬。（2）每天上午和下午各進(jìn)行一次垃圾清理，將衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾及時(shí)清理到指定地點(diǎn)，保持衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)垃圾堆積。（3）每小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次清潔，包括擦拭馬桶、洗手盆、鏡子等，保持衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施干凈整潔。（4）每天對(duì)衛(wèi)生間的地漏進(jìn)行一次清理，防止堵塞。（5）每周對(duì)衛(wèi)生間的天花板進(jìn)行一次清潔，去除灰塵和污漬。（6）每月對(duì)衛(wèi)生間的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行一次清潔，保持通風(fēng)良好。二、定期清潔工作1.地毯清潔每季度對(duì)辦公區(qū)域和公共區(qū)域的地毯進(jìn)行一次清潔，采用專(zhuān)業(yè)的地毯清潔設(shè)備和清潔劑，去除地毯上的污漬和灰塵，保持地毯干凈整潔。2.沙發(fā)清潔每半年對(duì)辦公區(qū)域的沙發(fā)進(jìn)行一次清潔，采用專(zhuān)業(yè)的沙發(fā)清潔設(shè)備和清潔劑，去除沙發(fā)上的污漬和灰塵，保持沙發(fā)干凈整潔。3.玻璃清潔每月對(duì)辦公區(qū)域和公共區(qū)域的玻璃進(jìn)行一次清潔，采用專(zhuān)業(yè)的玻璃清潔工具和清潔劑，去除玻璃上的污漬和灰塵，保持玻璃干凈明亮。4.不銹鋼清潔每月對(duì)辦公區(qū)域和公共區(qū)域的不銹鋼制品進(jìn)行一次清潔，采用專(zhuān)業(yè)的不銹鋼清潔工具和清潔劑，去除不銹鋼制品上的污漬和指紋，保持不銹鋼制品光亮如新。三、特殊清潔工作1.污漬處理如發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域或公共區(qū)域有污漬，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)于一般污漬，可采用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行擦拭；對(duì)于頑固污漬，應(yīng)及時(shí)通知保潔主管，由保潔主管安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理。2.突發(fā)清潔任務(wù)如發(fā)生突發(fā)情況，如漏水、火災(zāi)等，保潔員應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行清理和處理，確保辦公環(huán)境的安全和整潔。人員管理一、招聘與培訓(xùn)1.招聘（1）保潔員的招聘由保潔主管負(fù)責(zé)，根據(jù)公司的實(shí)際需求，制定招聘計(jì)劃，通過(guò)招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)等渠道進(jìn)行招聘。（2）招聘要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，年齡在55歲以下，初中及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.培訓(xùn)（1）新入職的保潔員必須接受公司的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的規(guī)章制度、保潔工作流程、安全知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間為35天，培訓(xùn)合格后方可上崗。（2）在職保潔員每年應(yīng)接受至少一次的崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新的保潔技術(shù)、工作標(biāo)準(zhǔn)的更新等。培訓(xùn)時(shí)間為12天，培訓(xùn)合格后頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)。二、崗位職責(zé)與考核1.崗位職責(zé)（1）保潔員①按照保潔工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。②保持辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生和安全，及時(shí)清理垃圾和污漬。③愛(ài)護(hù)清潔用品和設(shè)備，合理使用，節(jié)約資源。④遵守公司的規(guī)章制度，服從管理，按時(shí)上下班。（2）保潔主管①負(fù)責(zé)組織實(shí)施保潔工作，制定保潔工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)。②培訓(xùn)和管理保潔員，提高保潔員的工作技能和服務(wù)水平。③監(jiān)督檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。④負(fù)責(zé)清潔用品和設(shè)備的采購(gòu)、管理和維護(hù)，降低成本。⑤協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，配合完成其他相關(guān)工作。（3）人事總監(jiān)①負(fù)責(zé)制定后勤保潔管理制度，監(jiān)督管理小組的工作。②對(duì)保潔工作進(jìn)行評(píng)估和考核，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。③協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，解決保潔工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。2.考核制度（1）考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、安全意識(shí)等方面。（2）考核方式采用日常檢查、定期考核、客戶滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行考核。（3）考核結(jié)果考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果將作為保潔員的績(jī)效工資、晉升、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。物資管理一、物資采購(gòu)1.保潔用品的采購(gòu)由保潔主管負(fù)責(zé)，根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)人事總監(jiān)批準(zhǔn)后，由采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)。2.采購(gòu)要求：選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的保潔用品，確保用品的質(zhì)量和安全性。二、物資保管1.保潔用品和設(shè)備由保潔員負(fù)責(zé)保管，存放在指定的地點(diǎn)，做好防潮、防曬、防盜等措施。2.保潔用品和設(shè)備的使用應(yīng)按照規(guī)定的方法和程序進(jìn)行，避免浪費(fèi)和損壞。三、物資使用1.保潔員應(yīng)合理使用保潔用品和設(shè)備，節(jié)約資源，降低成本。2.對(duì)于損壞的保潔用品和設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管，由保潔主管安排維修或更換。安全管理一、安全制度1.建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)保潔員的安全教育和培訓(xùn)，提高保潔員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.保潔員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，確保自身安全。3.定期對(duì)辦公區(qū)域和公共區(qū)域的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全設(shè)施的完好有效。二、安全措施1.在進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶，確保人身安全。2.在使用清潔用品和設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作，避