項目3 客戶管理-項目3客戶管理 模塊3.2任務3.2.1測評客戶忠誠度_第1頁
項目3 客戶管理-項目3客戶管理 模塊3.2任務3.2.1測評客戶忠誠度_第2頁
項目3 客戶管理-項目3客戶管理 模塊3.2任務3.2.1測評客戶忠誠度_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

項目3客戶管理模塊3.2客戶忠誠度管理任務3.2.1測評客戶的忠誠度一、教材及教學內容分析1.使用教材：華東師范大學出版社（王翎主編）。2.教學內容：3.2.1測評客戶的忠誠度3.教材處理：本教材采用故事引入，情景式講述，任務引領，特別方便教師采用任務引領式教學方法，本節選擇價簽是學生學習《門店運營與管理》“項目3客戶管理”中的“模塊3.2客戶忠誠度管理”部分的第一個任務，教師可以按照書本的任務情景展開教學，也可以依據本地實情改編任務的故事。二、教學對象分析教學對象是二年級的中職學生，學生有了市場營銷的學習基礎，學習門店運營不會感覺太難，這門課程由于與學生的生活比較接近，又有情景故事做為引導，學生學習起來會感到非常有趣。三、教學目標及要求知識目標：；能說出門店客戶忠誠度的含義、能列舉門店客戶忠誠度的測評方法。技能目標：能找出有效提高門店客戶忠誠度的方法，能制定提升客戶忠誠度的方案。四、教學重點、難點1.教學重點：找出有效提高門店客戶忠誠度的方法2.教學難點：找出有效提高門店客戶忠誠度的方法五、教學方法、學習方法及教具準備1.教學方法：任務引領教學法2.學習方法：探究式學習3.教具準備：多媒體教學設備等六、教學過程階段教學內容教師活動學生活動課前熱身熱身活動教師引導學生參加書本P156的活動積極參與活動熟悉工作情景P157的工作情景圖，進入工作情景教師講解工作情景，進入工作情景學生了解工作情景，進入工作情景引入任務一、任務描述介紹任務環境，引入今天的任務，引導學生了解客戶忠誠度測評了解本次活動的任務，了解客戶忠誠度測評學習新知一、客戶忠誠度的概念是什么？講述方式了解客戶忠誠度的概念是什么？二、客戶忠誠度的類型有哪些？講述方式了解客戶忠誠度的類型任務實施一、測算客戶重復購買的次數帶領學生按書本上的任務安排實施活動二、測算客戶挑選時間的長短帶領學生按書本上的任務安排實施活動三、測算客戶對價格的敏感程度帶領學生按書本上的任務安排實施活動四、測算客戶對競爭品牌的態度帶領學生按書本上的任務安排實施活動五、測算客戶對產品質量的承受能力帶領學生按書本上的任務安排實施活動六、測算客戶購買費用的多少帶領學生按書本上的任務安排實施活動七、按客戶的忠誠度對客戶進行分類帶領學生按書本上的任務安排實施活動想一想客戶忠誠度有哪幾種類型？教師點睛學習小貼士引導學生學習小貼士內容學習小貼士內容課堂練習技能訓練安

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論