PAGEPAGE12025年中興服務規(guī)范考試題庫大全-下（判斷題匯總）判斷題1.依據《國內營銷[2023]030號：關于國內營銷事業(yè)部網絡關鍵故障處理的規(guī)范要求》：當需要啟動事業(yè)部品牌維護動作時，由辦事處產品科長及時將問題上升到相關領導A、正確B、錯誤答案：B2.合作商網絡變更操作系統(tǒng)，需要合作商人員自己申請操作權限，并提交操作單，操作完成后，需要反饋操作結果，單據由網絡責任人審核閉環(huán)。A、正確B、錯誤答案：A3.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：僵尸賬號半年核查清理，離職人員（含合作伙伴）賬號及時清理，確保賬號安全。A、正確B、錯誤答案：B4.外包人員在任何情況下都有責任和義務保守中興通訊的機密A、正確B、錯誤答案：A5.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網中無我司設備，可登單提交說明后備案關閉。A、正確B、錯誤答案：A6.25.網絡變更操作完成后需安排人員值守，必須在6點進行值守打卡A、正確B、錯誤答案：B7.網絡變更操作要求：每起變更操作必須安排業(yè)務驗證后的觀察值守，且早高峰期間必須安排人員觀察業(yè)務指標A、正確B、錯誤答案：A8.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：產品團隊把關不嚴導致非法技術入口流入現場，造成故障或影響的，團隊總工負主要責任，總監(jiān)負有連帶責任。A、正確B、錯誤答案：A9.集團直管網絡的變更操作申請都是由具體省份辦事處人員在ZXRDC系統(tǒng)登單A、正確B、錯誤答案：B10.網絡變更操作中出現緊急情況必須第一時間上報，非既定業(yè)務中斷按故障規(guī)范處理A、正確B、錯誤答案：A11.網絡變更操作要求：每個操作狀態(tài)或者操作異常必須準確打卡，AI自動呼叫遠方值守人員參與異常處理A、正確B、錯誤答案：A12.設備已過保發(fā)生的故障，雖然我司為客戶提供了支持，不需要登單A、正確B、錯誤答案：B13.有一技術實施單，由于客戶原因無法在實施期限內完成，可以提交自編證據在系統(tǒng)備案延期。A、正確B、錯誤答案：B14.上升至行政領導分級審批（含重要網絡）的網絡變更操作均需對應管理干部現場坐鎮(zhèn)A、正確B、錯誤答案：B15.網絡變更操作操作完成后須安排人員值守，必須在6點進行值守打卡A、正確B、錯誤答案：B16.質量經理對硬件安裝和調測的質量負責。QualityManagerisresponsibleforthequalityofhardwareinstallationandcommissioning.A、正確B、錯誤答案：A17.《（2020）第17號：關于三營網絡白天操作場景白名單及禁止操作黑名單指導原則的通知》規(guī)定白名單操作的時間段為：6：00-23：00。A、正確B、錯誤答案：A18.集團直管網絡的變更操作申請都是由具體省份辦事處人員在ZXRDC系統(tǒng)登單A、正確B、錯誤答案：B19.依據Q/ZX02395，生產安全事故是指在工作地點……財產損失的事故。A、正確B、錯誤答案：A20.應在重大操作前一天通報對應網絡服務處相關總監(jiān)、科長、總工、產品線工程總監(jiān)，相關產品總監(jiān)批準。A、正確B、錯誤答案：A21.現場發(fā)現某單板硬件存在批次類故障，且已經多地發(fā)生，影響重大。為盡快徹底解決此類問題，經公司產品線研究決策，計劃對重災省份的網絡VIP基站進行硬件替換，通知辦事處安排操作。此類操作應按緊急操作登單A、正確B、錯誤答案：B22.業(yè)務中斷是指直接影響了最終用戶的業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：A23.現場發(fā)生緊急故障，為恢復業(yè)務解決故障所需要的執(zhí)行應急預案操作，需要完成緊急操作提單流程后執(zhí)行A、正確B、錯誤答案：B24.尊重高級別客戶對問題處理速度的要求或意愿,同一嚴重度問題高級別客戶優(yōu)先。()A、正確B、錯誤答案：A25.網絡服務處人員不需要故障登單，故障登單都是要求辦事處登A、正確B、錯誤答案：B26.《工程服務三部內部文件（2021）第24號：關于三營核心網及配套數據產品網絡變更操作集中管控的通知》中要求：嚴禁維護操作人員使用超級權限賬號，例如admin賬號。A、正確B、錯誤答案：A27.網絡變更操作中出現緊急情況必須第一時間上報；非既定業(yè)務中斷故障規(guī)范處理。A、正確B、錯誤答案：A28.技術實施單、獨立操作方案/腳本，由網絡服務部直接提供辦事處TD審核，現場工程師按照要求執(zhí)行。A、正確B、錯誤答案：B29.現場發(fā)生緊急故障，為恢復業(yè)務解決故障所需要的執(zhí)行應急預案操作，需要完成緊急操作提單流程后執(zhí)行A、正確B、錯誤答案：B30.依據工服三部《關于三營網絡質量管理及預防要求的通知》網絡跟蹤閉環(huán)機制：對于辦事處自行整改的網絡，由辦事處牽頭負責人問題的閉環(huán)，網絡服務處協(xié)助A、正確B、錯誤答案：A31.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，他檢查網絡后，發(fā)現現網版本已符合技術通知單的要求，可以無需提交舉證材料直接備案關閉A、正確B、錯誤答案：B32.原則上所有版本軟件必須通過support網站下載，緊急情況下可以通過其他途徑獲取。A、正確B、錯誤答案：B33.工程項目從設備和現網首次對接（包含物流打通和網絡打通）起，即操作現網設備，所有操作務必按網絡變更操作規(guī)范在確保網絡安全的前提下執(zhí)行A、正確B、錯誤答案：A34.可能會現網業(yè)務的操作，應該在晚上21點后進行。A、正確B、錯誤答案：B35.28.原則上所有版本軟件必須通過support網站下載，緊急情況下可以通過其他途徑獲取。A、正確B、錯誤答案：B36.客戶將現網的故障申告給工程師,工程師立即處理問題當時就將故障解決了,事后也沒有登記CALL單,該情況屬于漏登行為。()A、正確B、錯誤答案：A37.23.辦事處TD在審核操作方案時發(fā)現操作人員不具備完成該操作的技能時，應不予通過評審。A、正確B、錯誤答案：A38.網絡變更操作要求：每起變更操作必須安排業(yè)務驗證后的觀察值守，且早高峰期間必須安排人員觀察業(yè)務指標A、正確B、錯誤答案：A39.依據《01748.02W01-2020產品問題報告定級指導書》要求，產品故障或問題的描述，應盡可能采用量化方式，在使用容量百分比時應該與容量大小配合，以準確描述受到影響的業(yè)務或功能。A、正確B、錯誤答案：A40.現場發(fā)生緊急故障，為恢復業(yè)務解決故障所需要的執(zhí)行應急預案操作，需要完成緊急操作提單流程后執(zhí)行A、正確B、錯誤答案：B41.執(zhí)行技術通知單可以從其他辦事處同事那里拷貝，不需要到ECC系統(tǒng)上下載。A、正確B、錯誤答案：B42.依據工服三部《關于三營網絡質量管理及預防要求的通知》價值網絡提質機制：對于已識別的價值網絡如需提質，則網絡服務處產品總監(jiān)組織辦事處正副經理、網絡服務處經理、工服三部部長、網絡服務部部長、產品總經理聯合評審會簽，確定提質方式，以大會戰(zhàn)或精品網方式項目化運作，辦事處副經理為Owner，產品經營部三層干部為Sponsor，網絡……骨干為PMM推進網絡提質。A、正確B、錯誤答案：A43.對開通調測以及網絡運維中因我方人員未按規(guī)程或標準實施操作，導致客戶網絡業(yè)務中斷或客戶投訴的質量事故，將納入公司《關于人為事故質量問責管理通告》A、正確B、錯誤答案：A44.辦事處TD在審核操作方案時發(fā)現操作人員不具備完成該操作的技能時，應不予通過評審。A、正確B、錯誤答案：A45.網絡變更操作完成后需安排人員值守，必須在6點進行值守打卡A、正確B、錯誤答案：B46.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：所有操作原則上必須使用個人電腦在iNet系統(tǒng)管控下執(zhí)行操作；如因客戶要求必須使用客戶內網終端操作的，需提供客戶要求的舉證；禁止故意規(guī)避iNet系統(tǒng)管控的行為。A、正確B、錯誤答案：A47.依據39號紅文要求，網絡變更現場操作人務必遵守網絡變更操作規(guī)范要求，簽署操作安全承諾書，并對現場操作結果負責，操作人員直屬產品團隊PD負連帶責任A、正確B、錯誤答案：B48.網絡變更操作中出現緊急情況必須第一時間上報；非既定業(yè)務中斷按故障規(guī)范處理A、正確B、錯誤答案：A49.緊急的網絡變更操作因為時間緊迫，可以不預先提供操作方案A、正確B、錯誤答案：B50.【工服合規(guī)宣貫】客戶網絡巡檢任務合規(guī)線上管控的通知，8月17日下發(fā)文中，廢止了7月11日的合規(guī)要求。A、正確B、錯誤答案：A51.有一技術實施單，由于客戶原因無法在實施期限內完成，可以提交自編證據在系統(tǒng)備案延期。A、正確B、錯誤答案：B52.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：重要等級操作完成后，值守2小時打卡第1次，觀察1小時后打卡第2次。A、正確B、錯誤答案：B53.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網版本已符合技術通知單的要求，可以無需提交舉證材料直接備案關閉。A、正確B、錯誤答案：B54.《（2020）第17號：關于三營網絡白天操作場景白名單及禁止操作黑名單指導原則的通知》規(guī)定白名單操作的時間段為：6：00-23：00。A、正確B、錯誤答案：A55.網絡變更操作出現了計劃之外的故障或異常，自行判讀與操作無關，可繼續(xù)操作。A、正確B、錯誤答案：B56.關鍵級別故障1小時內未在CSC系統(tǒng)登記視為漏登。A、正確B、錯誤答案：B57.客戶要求工程師現場配合第三方操作，工程師直接去現場即可，可以不用登單或通報。A、正確B、錯誤答案：B58.網絡變更操作中，為了操作方便，推薦使用超級權限賬號，如admin賬號進行登陸后操作A、正確B、錯誤答案：B59.關鍵故障漏登或隱瞞不報或干擾關鍵故障登單定級的行為屬于重大不規(guī)范行為，將按公司《工程服務質量問責管理辦法》對管理責任人、連帶責任人、責任人進行問責。A、正確B、錯誤答案：A60.網絡變更操作問責：對于發(fā)生重大影響的事件，嚴格復盤，根據公司和工服的質量問責辦法永久追責，以及事業(yè)部黑色事件通報A、正確B、錯誤答案：A61.iNet系統(tǒng)使用的總體原則：所有涉及現網的操作，無論是日常運維、工程調測、網絡變更等，均需關聯任務單鑒權后，方可使用。哪怕操作本身不使用我司電腦。A、正確B、錯誤答案：A62.客戶要求工程師現場配合第三方操作，工程師直接去現場即可，可以不用登單或通報。A、正確B、錯誤答案：B63.依據《國內營銷網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：工程項目如客戶堅持非窗口期黑名單操作，客戶提供書面授權后，即可執(zhí)行操作。A、正確B、錯誤答案：B64.網絡變更操作要求：每個操作狀態(tài)或者操作異常必須準確打卡，AI自動呼叫遠方值守人員參與異常處理A、正確B、錯誤答案：A65.網絡變更操作登單及方案制作總體要求為：提前三天登單（如涉及方案驗證的需要提前7天提交），按方案十要素制作操作方案A、正確B、錯誤答案：A66.合作商的變更操作申請（晚間操作），網絡責任人完成審批后均需觸發(fā)項目TD&產品經理審批后，方可執(zhí)行操作。A、正確B、錯誤答案：A67.對開通調測以及網絡運維中因我方人員未按規(guī)程或標準實施操作，導致客戶網絡業(yè)務中斷或客戶投訴的質量事故，將納入公司《關于人為事故質量問責管理通告》A、正確B、錯誤答案：A68.網絡服務處人員不需要故障登單，故障登單都是要求辦事處登A、正確B、錯誤答案：B69.故障恢復是處理故障的標準活動，它指的是使故障影響的業(yè)務或功能回到標準質量運行狀態(tài)的活動。恢復不需要包括內在問題的解決。A、正確B、錯誤答案：A70.故障處理的目標是盡快實現故障恢復，最小化對客戶業(yè)務的影響。A、正確B、錯誤答案：A71.和客戶維護人員很熟悉了，做一些簡單設備操作可以不用事先通知客戶。ItisunnecessarytoinformCustomerinadvanceaboutsomesimpleperformanceonequipmemtwhenyouarefamiliarwiththeCustomermaintenancepersonnel.A、正確B、錯誤答案：B72.某局14點10分，發(fā)生了關鍵故障，辦事處在當天16點登記了故障單，此種情況被視為漏登單A、正確B、錯誤答案：B73.根據公司標準，重傷事故是指造成人員損失工作日大于或等于105日的失能傷害事故。A、正確B、錯誤答案：A74.作戰(zhàn)室命名規(guī)范：WarRoom-省份地市客戶名稱網絡故障簡述故障等級。A、正確B、錯誤答案：A75.支持響應時間是指從客戶申告故障到合作主工程師聯系到客戶了解細節(jié)之間的時間間隔A、正確B、錯誤答案：A76.集團直管網絡的變更操作申請都是由具體省份辦事處人員在ZXRDC系統(tǒng)登單A、正確B、錯誤答案：B77.合作商的操作分為白天常規(guī)操作和晚間變更操作，白天常規(guī)操作不用操作打卡，晚間變更操作需要按時完成打卡。A、正確B、錯誤答案：A78.涉及現網工程開通調試，不需要提交網絡變更操作申請A、正確B、錯誤答案：B79.工程現場的環(huán)境不包括在質量檢查的范圍內。Engineeringonsiteenvironmentisnotinthescopeofqualityinspection.A、正確B、錯誤答案：B80.在現網FOA入網測試時發(fā)現的故障，需要在CSC上登單A、正確B、錯誤答案：A81.Net-Guard小程序操作打卡可以由外包人員完成，但外包人員在SRM系統(tǒng)上的賬號必須是唯一并且準確，特別是手機號碼。A、正確B、錯誤答案：B82.設備工程調試期間，只要設備未帶現網業(yè)務，對應的操作只要遵循工程施工規(guī)范執(zhí)行即可A、正確B、錯誤答案：B83.依據《國內營銷網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：操作各階段打卡均需同時上傳打勾確認的checklist照片。A、正確B、錯誤答案：A84.關鍵級別故障1小時內未在CSC系統(tǒng)登記視為漏登。A、正確B、錯誤答案：B85.有一技術實施單，由于客戶原因無法在實施期限內完成，可以提交自編證據在系統(tǒng)備案延期。A、正確B、錯誤答案：B86.網絡變更操作問責：對于發(fā)生重大影響的事件，嚴格復盤，根據公司和工服的質量問責辦法永久追責，以及事業(yè)部黑色事件通報A、正確B、錯誤答案：A87.原則上所有版本軟件必須通過support網站下載，緊急情況下可以通過其他途徑獲取。A、正確B、錯誤答案：B88.網絡服務處接收到關鍵故障申告短信后，由產品總監(jiān)立即通報到關鍵故障處理001號工作組，啟動關鍵故障處理流程。A、正確B、錯誤答案：B89.違反網絡運行安全四條紅線及違規(guī)使用超級權限賬號的行為，均會被稽核判定為嚴重違規(guī)A、正確B、錯誤答案：A90.網絡變更操作中，為了操作方便，推薦使用超級權限賬號，如admin賬號進行登陸后操作A、正確B、錯誤答案：B91.跟據公司Q/ZX02395《職業(yè)健康安全事故報告和管理流程》，差旅期間發(fā)生交通事故無需上報到公司職業(yè)健康安全事故管理系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：B92.變更操作申請（如無客戶特別要求）務必按照網絡變更系統(tǒng)提供的標準模板提交。A、正確B、錯誤答案：A93.網絡變更操作完成后需安排人員值守，必須在6點進行值守打卡A、正確B、錯誤答案：B94.某局8點30分發(fā)生了關鍵故障，客戶于9點30申告給辦事處，辦事處在當天11點登記了故障單，此種情況不應視作漏登單A、正確B、錯誤答案：A95.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網中無我司設備，可登單提交說明后備案關閉。A、正確B、錯誤答案：A96.暫不確定故障影響范圍的情況下，優(yōu)先按客戶關注度進行故障定級；對于我司產品故障，若60分鐘內尚無法明確業(yè)務影響范圍，應按關鍵三級（非緊急）及時登單A、正確B、錯誤答案：B97.跟據公司Q/ZX02495，在健康安全違規(guī)事件調查流程啟動前……可視情況減輕或免除處罰。A、正確B、錯誤答案：A98.網絡變更操作出現了計劃之外的故障或異常,自行判讀與操作無關，可繼續(xù)操作。A、正確B、錯誤答案：B99.關鍵故障漏登或隱瞞不報或干擾關鍵故障登單定級的行為屬于重大不規(guī)范行為，將按公司《工程服務質量問責管理辦法》對管理責任人、連帶責任人、責任人進行問責。A、正確B、錯誤答案：A100.網絡變更操作問責：對于發(fā)生重大影響的事件，嚴格復盤，根據公司和工服的質量問責辦法永久追責，以及事業(yè)部黑色事件通報A、正確B、錯誤答案：A101.依據《國內營銷[2023]030號：關于國內營銷事業(yè)部網絡關鍵故障處理的規(guī)范要求》：對開通調測以及網絡運維中因我方人員未按規(guī)程或標準實施操作，導致客戶網絡業(yè)務中斷或客戶投訴的質量事故，將按照公司《關于人為事故質量問責管理通告》的要求問責。A、正確B、錯誤答案：A102.針對北京移動無線網絡，計劃在1個月內進行3次巡檢，按規(guī)定可提交1次巡檢申請即可。A、正確B、錯誤答案：A103.有一技術實施單，由于客戶原因無法在實施期限內完成，可以提交自編證據在系統(tǒng)備案延期。A、正確B、錯誤答案：B104.鐵塔安裝操作規(guī)范中，高空作業(yè)人員所使用工具與螺栓應隨時放入工具袋，必要時可以高空相互拋擲傳遞A、正確B、錯誤答案：B105.需要后方進行對操作方案進行驗證的場景，網絡變更操作申請要在操作前5天提交操作申請A、正確B、錯誤答案：B106.原則上所有版本軟件必須通過support網站下載，緊急情況下可以通過其他途徑獲取。A、正確B、錯誤答案：B107.涉及現網工程開通調試，不需要提交網絡變更操作申請A、正確B、錯誤答案：B108.網絡服務處人員不需要故障登單，故障登單都是要求辦事處登A、正確B、錯誤答案：B109.國內某省運營商5G建設中，前天新開的基站接口板發(fā)生硬件故障，因為該基站屬于工程建設期間，所以不需要在CSC登單A、正確B、錯誤答案：B110.一般問題也可以是緊急問題。A、正確B、錯誤答案：B111.三營工服網絡領域負面案例（2020年第一期），是關于違規(guī)使用賬號，導致重大故障的案例，請各辦引以為戒。A、正確B、錯誤答案：A112.重大操作系統(tǒng)中現場人員列表中的操作負責人，務必是現場人員，需要對現場情況非常熟悉、了解，并負責完成打卡。A、正確B、錯誤答案：A113.故障處理進展通報統(tǒng)一接口，所有故障信息進展在iCenter001號工作組按標準模板通報A、正確B、錯誤答案：A114.緊急操作必須由辦事處產品科長同意后再發(fā)起申請，杜絕隨意提交A、正確B、錯誤答案：A115.目前ITR運營管理APP，可以滿足運維管理中，CALL-LOG單據、實施單處理的到期預警能力A、正確B、錯誤答案：A116.29客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網中無我司設備，可登單提交說明后備案關閉。A、正確B、錯誤答案：A117.任何車輛都有視野盲區(qū)，越大的車輛盲區(qū)越小。A、正確B、錯誤答案：B118.網絡變更操作操作完成后須安排人員值守,必須在6點進行值守打卡。A、正確B、錯誤答案：B119.網絡變更操作要求：每個操作狀態(tài)或者操作異常必須準確打卡，AI自動呼叫遠方值守人員參與異常處理A、正確B、錯誤答案：A120.對開通調測以及網絡運維中因我方人員未按規(guī)程或標準實施操作，導致客戶網絡業(yè)務中斷或客戶投訴的質量事故，將納入公司《關于人為事故質量問責管理通告》A、正確B、錯誤答案：A121.網絡變更現場操作人務必遵守網絡變更操作規(guī)范要求，簽署操作安全承諾書，并對現場操作結果負責，操作人員直屬產品團隊PD負連帶責任A、正確B、錯誤答案：B122.客戶要求工程師現場配合第三方操作，工程師直接去現場即可，可以不用登單或通報。A、正確B、錯誤答案：B123.網絡變更操作過程中發(fā)生任何超過操作預期的異常事件（含性能指標下降、功能異常）均要第一時間上報網絡服務處總監(jiān)和總工，同時要在CSC登記故障單，然后根據影響程度升級網絡服務處主管經理和工服三部部長，甚至總監(jiān)辦A、正確B、錯誤答案：A124.依據工服三部《關于三營網絡質量管理及預防要求的通知》價值網絡：對于識別的價值網絡，由辦事處副經理為Owner，工服三部平臺干部和產品經營部三層干部為Sponsor推進網絡提質。A、正確B、錯誤答案：B125.RDC系統(tǒng)內部網絡變更操作系統(tǒng)NetGuard模塊，操作負責人通過打卡查詢，查詢到當晚轉單的操作，如轉單錯誤，可以撤回，重新轉單或自己打卡。A、正確B、錯誤答案：A126.客戶要求工程師現場配合第三方操作，工程師直接去現場即可，可以不用登單或通報。A、正確B、錯誤答案：B127.事情已經處理完畢，可以刪除、銷毀與客戶間往來的郵件、傳真。E-mailsorfaxeswithcustomerscanbedeletedordestroyedafterproblemsaresolved.A、正確B、錯誤答案：B128.在現網FOA入網測試時發(fā)現的故障，需要在CSC上登單A、正確B、錯誤答案：A129.割接、重大數據修改或者升級操作完畢，可以離開用戶現場。Whenfinishingtheoperationssuchascutover,significantdatamodificationorupgrade,youcanleaveCustomer'ssiteatonce.A、正確B、錯誤答案：B130.發(fā)生任何超過操作預期的異常事件（含性能指標下降、功能異常）均要第一時間上報網絡服務處總監(jiān)和總工，同時要在CSC登記故障單，然后根據影響程度升級網絡服務處主管經理和工服三部部長及總監(jiān)辦。A、正確B、錯誤答案：A131.30．NetGuard小程序超過打卡規(guī)定時間未打卡，AI每15分鐘提醒操作者打卡，直至打卡結束。A、正確B、錯誤答案：B132.上升至行政領導分級審批（含重要網絡）的網絡變更操作均需對應管理干部現場坐鎮(zhèn)A、正確B、錯誤答案：B133.辦事處TD在審核操作方案時發(fā)現操作人員不具備完成該操作的技能時，應不予通過評審。A、正確B、錯誤答案：A134.一般故障在上報時候，要按照上報格式和需要采集的log進行上報，同時在CALLOG單系統(tǒng)上登單。A、正確B、錯誤答案：A135.某工程師在網絡變更操作中發(fā)現操作方案中配置腳本與現場情況有沖突，他向TD和產品科長反饋后，終止操作A、正確B、錯誤答案：A136.NetGuard小程序超過打卡規(guī)定時間未打卡，AI每15分鐘提醒操作這打卡，直至打卡結束。A、正確B、錯誤答案：B137.辦事處工程師小趙在一次網絡變更操作值守階段發(fā)現指標異常，經過確認后他進行了異常打卡A、正確B、錯誤答案：A138.上升至行政領導分級審批（含重要網絡）的網絡變更操作均需對應管理干部現場坐鎮(zhèn)A、正確B、錯誤答案：B139.某局8點30分發(fā)生了關鍵故障，客戶于9點30申告給辦事處，辦事處在當天11點登記了故障單，此種情況應視作漏登單A、正確B、錯誤答案：B140.如有漏發(fā)、少發(fā)現象，由項目經理負責填寫補發(fā)貨申請單，申請補發(fā)貨。Ifthegoodsaremissedorinsufficienttothecontract,TheProjectmanagershouldfillintheapplicationlisttoapplygoodssupplement.A、正確B、錯誤答案：B141.設備工程調試期間，只要設備未帶現網業(yè)務，對應的操作只要遵循工程施工規(guī)范執(zhí)行即可A、正確B、錯誤答案：B142.初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字。A、正確B、錯誤答案：A143.有關高處作業(yè)救援，醫(yī)療人員參與救援過程是至關重要的，以避免造成懸掛人員的傷勢進一步擴大或造成二次傷害。A、正確B、錯誤答案：A144.設備工程調試期間，只要設備未帶現網業(yè)務，對應的操作只要遵循工程施工規(guī)范執(zhí)行即可A、正確B、錯誤答案：B145.按照最新定級規(guī)范要求，業(yè)務影響范圍擴大或客戶關注度提高，不可以提高故障級別A、正確B、錯誤答案：B146.網絡變更操作中出現緊急情況必須第一時間上報；非既定業(yè)務中斷按故障規(guī)范處理A、正確B、錯誤答案：A147.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：針對合作伙伴違規(guī)操作問題，參考公司和合作伙伴簽訂的框架協(xié)議約定的處罰細則進行處理。A、正確B、錯誤答案：A148.Net-Guard小程序操作打卡無法轉交給外包人員。A、正確B、錯誤答案：A149.工程期間涉及現網的操作可以不用登記網絡變更操作單，獲取客戶口頭授權即可A、正確B、錯誤答案：B150.依據39號紅文要求對于首次操作的方案由網研院/網絡服務部牽頭提供，方案的可執(zhí)行性由網絡服務處總工共同評估把關；對于升級到網研院/網絡服務部審核的方案由后方專家負責A、正確B、錯誤答案：A151.在現網資源池的新網元開通調試，屬于工程交付工作場景，只要按照工程計劃實施即可，不需要提交網絡變更申請。A、正確B、錯誤答案：B152.NetGuard小程序超過打卡規(guī)定時間未打卡，AI每15分鐘提醒操作這打卡，直至打卡結束。A、正確B、錯誤答案：B153.依據《國內營銷[2023]030號：關于國內營銷事業(yè)部網絡關鍵故障處理的規(guī)范要求》：故障管理經理每周通報故障整改AP進展A、正確B、錯誤答案：B154.合作商的操作分為白天常規(guī)操作和晚間變更操作，白天常規(guī)操作不用操作打卡，晚間操作需要按時完成打卡。A、正確B、錯誤答案：A155.涉及現網工程開通調試，不需要提交網絡變更操作申請。A、正確B、錯誤答案：B156.根據最新修訂，關鍵三級故障可以選擇啟動緊急響應。A、正確B、錯誤答案：B157.有一技術實施單，由于客戶原因無法在實施期限內完成，可以提交自編證據在系統(tǒng)備案延期。A、正確B、錯誤答案：B158.關鍵故障漏登或隱瞞不報或干擾關鍵故障登單定級的行為屬于重大不規(guī)范行為，將按公司《工程服務質量問責管理辦法》對管理責任人、連帶責任人、責任人進行問責。A、正確B、錯誤答案：A159.黑名單操作原則上必須晚上進行，如客戶要求需要白天進行時，務必獲取客戶書面授權。A、正確B、錯誤答案：A160.網絡變更操作完成后需安排人員值守，必須在6點進行值守打卡A、正確B、錯誤答案：B161.設備工程調試期間，只要設備未帶現網業(yè)務，對應的操作只要遵循工程施工規(guī)范執(zhí)行即可A、正確B、錯誤答案：B162.網絡變更操作要求：每個操作狀態(tài)或者操作異常必須準確打卡，AI自動呼叫遠方值守人員參與異常處理A、正確B、錯誤答案：A163.工程現場施工完工，工程督導、施工隊應進行抽查。Theengineeringsupervisorandconstructionteamshoulddorandomcheckaftertheengineeringonsiteconstructionfinishes.A、正確B、錯誤答案：B164.每次巡檢任務實施前，一線員工需在CSC巡檢管理模塊確認是否已完成巡檢申請單提交A、正確B、錯誤答案：A165.所有的產品質量問題必須在質量問題管理模塊上登記。()A、正確B、錯誤答案：A166.網絡變更操作要求：每個操作狀態(tài)或者操作異常必須準確打卡，AI自動呼叫遠方值守人員參與異常處理A、正確B、錯誤答案：A167.在現網FOA入網測試時發(fā)現的故障，需要在CSC上登單A、正確B、錯誤答案：A168.需要后方進行對操作方案進行驗證的場景，網絡變更操作申請要在操作前5天提交操作申請A、正確B、錯誤答案：B169.電話支持響應時間指從一個問題報告接收時間（客戶首次向我司申告時間）到第一次的我司負責問題處理的技術支持人員聯系到客戶并關注問題細節(jié)之間的時間間隔A、正確B、錯誤答案：A170.網絡變更現場操作人務必遵守網絡變更操作規(guī)范要求，簽署操作安全承諾書，并對現場操作結果負責，操作人員直屬產品團隊PD負連帶責任A、正確B、錯誤答案：B171.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：需提供的方案、腳本、指令等，必須完成ZXRDC登單審核，方可提供給客戶。A、正確B、錯誤答案：A172.某工程師在網絡變更操作中發(fā)現操作方案中配置腳本與現場情況有沖突，他向TD和產品科長反饋后，終止操作A、正確B、錯誤答案：A173.對開通調測以及網絡運維中因我方人員未按規(guī)程或標準實施操作，導致客戶網絡業(yè)務中斷或客戶投訴的質量事故，將納入公司《關于人為事故質量問責管理通告》A、正確B、錯誤答案：A174.小明在實施網絡變更操作的時候，時間已經到達凌晨4點，但是操作還沒有完成，后方產研支持人員認為操作風險可控，要求小明繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)操作A、正確B、錯誤答案：B175.網絡變更操作要求：每個操作狀態(tài)或者操作異常必須準確打卡，AI自動呼叫遠方值守人員參與異常處理A、正確B、錯誤答案：A176.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網中無我司設備，可登單提交說明后備案關閉。A、正確B、錯誤答案：A177.客戶要求工程師現場配合第三方操作，工程師直接去現場即可，可以不用登單或通報。A、正確B、錯誤答案：B178.關鍵故障漏登或隱瞞不報或干擾關鍵故障登單定級的行為屬于重大不規(guī)范行為，將按公司《工程服務質量問責管理辦法》對管理責任人、連帶責任人、責任人進行問責。A、正確B、錯誤答案：A179.網絡變更操作的客戶安撫要求：省公司和地市公司客戶由辦事處負責，網絡部或網運中心總經理以上級別由副經理親自負責溝通和安撫；升級或可能升級到集團的事件，網絡服務處產品總監(jiān)主動上報到總監(jiān)辦，并聯合辦事處確定與集團的主動匯報口徑和相關安撫工作，根據集團關注層面，由總監(jiān)辦總監(jiān)/副總監(jiān)/客戶經理、工服三部部長/運營商牽頭負責的經理/產品總監(jiān)/交付總監(jiān)分別進行客戶主動安撫和溝通匯報，將影響降到最低A、正確B、錯誤答案：A180.關鍵級別故障1小時內未在CSC系統(tǒng)登記視為漏登。A、正確B、錯誤答案：B181.依據39號紅文要求，網絡變更現場操作人（自有人員）務必遵守網絡變更操作規(guī)范要求，簽署操作安全承諾書，并對現場操作結果負責，操作人員直屬產品團隊PD負連帶責任。A、正確B、錯誤答案：B182.網絡變更操作中出現緊急情況必須第一時間上報；非既定業(yè)務中斷按故障規(guī)范處理A、正確B、錯誤答案：A183.關鍵故障漏登或隱瞞不報或干擾關鍵故障登單定級的行為屬于重大不規(guī)范行為，將按公司《工程服務質量問責管理辦法》對管理責任人、連帶責任人、責任人進行問責。A、正確B、錯誤答案：A184.自帶工具、儀器、材料進出工地應按客戶管理規(guī)定接受登記檢查A、正確B、錯誤答案：A185.現場支持服務實施時，為了定位問題，現場工程師可對第三方設備進行適當操作。A、正確B、錯誤答案：B186.依據《工服質量[2020]001號關于人為事故質量問責管理通告》：連帶管理責任人質量事件發(fā)生所在區(qū)域主管工服業(yè)務的管理干部，包括三營辦事處副經理、國家工程服務處經理、政企工程服務部片區(qū)工服業(yè)務負責人。A、正確B、錯誤答案：B187.原則上所有版本軟件必須通過support網站下載，緊急情況下可以通過其他途徑獲取。A、正確B、錯誤答案：B188.設備工程調試期間，只要設備未帶現網業(yè)務，對應的操作只要遵循工程施工規(guī)范執(zhí)行即可A、正確B、錯誤答案：B189.關鍵級別故障1小時內未在CSC系統(tǒng)登記視為漏登。A、正確B、錯誤答案：B190.某商用局要進行緊急升級，升級方案沒有詳細應急預案，售后版本管理經理審核時不予通過Anemergencyupgradeisneededforacommercialoffice,butthereisnodetailedcontingencyplanintheupgradescheme,sotheafter-salesversionmanagerdoesnotapproveit.A、正確B、錯誤答案：A191.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：首方案/首操作等如因審核準入把關不嚴引發(fā)故障，產品大總工和交付總工負連帶責任。A、正確B、錯誤答案：B192.小明在進行網絡變更操作的時候，操作的設備突然出現硬件單板故障。小明按照操作遇到異常流程處理，暫停當前執(zhí)行的操作步驟，打異常卡，申請后方支持人員介入支持A、正確B、錯誤答案：A193.小明在實施網絡變更操作的時候，時間已經到達凌晨4點，但是操作還沒有完成經過客戶隨工允許后，小明繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)的網絡變更操作直至操作完成A、正確B、錯誤答案：B194.29客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網中無我司設備，可登單提交說明后備案關閉。A、正確B、錯誤答案：A195.網絡變更操作中出現緊急情況必須第一時間上報；非既定業(yè)務中斷按故障規(guī)范處理A、正確B、錯誤答案：A196.工程督導抵達工程現場與客戶有關人員一同進行第二次環(huán)境驗收，并填寫《開工報告》A、正確B、錯誤答案：B197.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網版本已符合技術通知單的要求，可以無需提交舉證材料直接備案關閉。A、正確B、錯誤答案：B198.關鍵故障的業(yè)務恢復操作，無需提交變更操作申請。A、正確B、錯誤答案：A199.Net-Guard小程序操作打卡可以由外包人員完成，但外包人員在SRM系統(tǒng)上的賬號必須是唯一并且準確，特別是手機號碼。A、正確B、錯誤答案：B200.重大操作后，必須安排對現網指標進行監(jiān)控，在確認設備穩(wěn)定運行，指標恢復后，方能離開現場。A、正確B、錯誤答案：A201.重大故障發(fā)生時，現場人員接到故障申告后，10分鐘內，以電話形式向辦事處和網絡服務處的產品經理/產品總工，相關產品總監(jiān)A、正確B、錯誤答案：A202.網絡變更操作完成后需安排人員值守，必須在6點進行值守打卡A、正確B、錯誤答案：B203.依據《國內營銷[2023]030號：關于國內營銷事業(yè)部網絡關鍵故障處理的規(guī)范要求》：違反本文流程規(guī)范要求的辦事處納入副經理當期業(yè)績及網絡維護規(guī)范考核A、正確B、錯誤答案：A204.需要后方進行對操作方案進行驗證的場景，網絡變更操作申請要在操作前5天提交操作申請A、正確B、錯誤答案：B205.接聽咨詢方面的電話，要注意問清對方的工作單位和姓名再解答，如果對方的工作單位含糊不清，可委婉地拒絕回答。Whilesomeonecallsforconsulting,youshallbeawareofhis/hername&company’snameveryclearbeforeyourgiveanyanswers.A、正確B、錯誤答案：A206.在向客戶講解或與客戶討論技術問題時要注意多使用通俗易懂的語言。()A、正確B、錯誤答案：B207.任何工程局點一旦和現網連接，工程局點就按照現網對待，所有涉及到動現網的操作均需走變更操作。A、正確B、錯誤答案：A208.在解決問題時，對設備的操作必須嚴格按照操作規(guī)范進行，如操作中必須佩戴防靜電手環(huán)。A、正確B、錯誤答案：A209.按照客戶投訴內容的不同將投訴分為服務類投訴與產品類投訴。()A、正確B、錯誤答案：A210.某局8點30分發(fā)生了關鍵故障，客戶于9點30申告給辦事處，辦事處在當天11點登記了故障單，此種情況不應視作漏登單A、正確B、錯誤答案：A211.有一技術實施單，由于客戶原因無法在實施期限內完成，可以提交自編證據在系統(tǒng)備案延期。A、正確B、錯誤答案：B212.在高壓電力線下方架設線纜，應在高壓線與線纜交越處做保護裝置，且無需保持最短安全防護距離。A、正確B、錯誤答案：B213.重大問題和事故的總結（給客戶的除外）必須采用加密文檔傳遞，禁止不加密的郵件傳遞。A、正確B、錯誤答案：A214.工程師登記ITR單后，應每周在teamshare系統(tǒng)完成周進展提交，并在MOA對應ITR處理群中完成反饋，反饋時應注意預警風險。A、正確B、錯誤答案：A215.《工程服務三部內部文件（2021）第24號：關于三營核心網及配套數據產品網絡變更操作集中管控的通知》中要求，現網使用的操作賬號，具備操作權限的賬號，必須經過授權才能登錄使用。各個操作賬號務必實現分權分域，做到賬號專人專用。A、正確B、錯誤答案：A216.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：操作方案技術審核因審核把關不嚴格，造成故障或影響的，則由網絡服務處審核的技術經理/產品總工負主要責任。A、正確B、錯誤答案：A217.網絡變更操作如由遠程中心負責執(zhí)行，則由遠程中心負責操作打卡。A、正確B、錯誤答案：A218.iNet系統(tǒng)軟件后臺運行，如涉及晚間變更操作任務，在操作窗口期內，黑名單軟件及高危指令不會被攔截。A、正確B、錯誤答案：A219.《現場服務申請》應在現場支持任務完成后交客戶簽字確認。A、正確B、錯誤答案：B220.現場支持服務實施應避開業(yè)務高峰期，盡量減少對通信的影響。A、正確B、錯誤答案：A221.小明在進行網絡變更操作的時候，操作的設備突然出現硬件單板故障。小明按照操作遇到異常流程處理，暫停當前執(zhí)行的操作步驟，打異常卡，申請后方支持人員介入支持A、正確B、錯誤答案：A222.若在現場需要遠程技術支持，可以直接向800在線工程師進行求助，尋求解決方案。A、正確B、錯誤答案：A223.網絡服務處人員不需要故障登單，故障登單都是要求辦事處登A、正確B、錯誤答案：B224.27.網絡變更現場操作人務必遵守網絡變更操作規(guī)范要求，簽署操作安全承諾書，并對現場操作結果負責，操作人員直屬產品團隊PD負連帶責任A、正確B、錯誤答案：B225.需要后方進行對操作方案進行驗證的場景，網絡變更操作申請要在操作前5天提交操作申請。A、正確B、錯誤答案：B226.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：工程項目如客戶堅持非窗口期黑名單操作，客戶提供書面授權后，即可執(zhí)行操作A、正確B、錯誤答案：B227.網絡變更操作過程中發(fā)生任何超過操作預期的異常事件（含性能指標下降、功能異常）均要第一時間上報網絡服務處總監(jiān)和總工，同時要在CSC登記故障單，然后根據影響程度升級網絡服務處主管經理和工服三部部長，甚至總監(jiān)辦A、正確B、錯誤答案：A228.有一技術實施單，由于客戶原因無法在實施期限內完成，可以提交自編證據在系統(tǒng)備案延期。A、正確B、錯誤答案：B229.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：重大保障及節(jié)假日封網期間，僅保留保障賬號或申請臨時賬號，由專人管控A、正確B、錯誤答案：A230.客戶請求單原因分類選擇為產品原因時，“軟件版本”為必填項，工程師需如實填寫版本信息。A、正確B、錯誤答案：A231.27.網絡變更現場操作人務必遵守網絡變更操作規(guī)范要求，簽署操作安全承諾書，并對現場操作結果負責，操作人員直屬產品團隊PD負連帶責任A、正確B、錯誤答案：B232.網絡變更操作的客戶安撫要求：省公司和地市公司客戶由辦事處負責，網絡部或網運中心總經理以上級別由副經理親自負責溝通和安撫；升級或可能升級到集團的事件，網絡服務處產品總監(jiān)主動上報到總監(jiān)辦，并聯合辦事處確定與集團的主動匯報口徑和相關安撫工作，根據集團關注層面，由總監(jiān)辦總監(jiān)/副總監(jiān)/客戶經理、工服三部部長/運營商牽頭負責的經理/產品總監(jiān)/交付總監(jiān)分別進行客戶主動安撫和溝通匯報，將影響降到最低A、正確B、錯誤答案：A233.所有操作（含合作商操作）完成后必須安排人員現場值守，時刻關注告警和業(yè)務流量的變化A、正確B、錯誤答案：A234.網絡變更操作要求：每個操作狀態(tài)或者操作異常必須準確打卡，AI自動呼叫遠方值守人員參與異常處理A、正確B、錯誤答案：A235.因客戶原因及故障處理需要需要緊急發(fā)起網絡變更操作，直接提交緊急網絡變更操作單即可A、正確B、錯誤答案：B236.網絡變更操作的客戶安撫要求：省公司和地市公司客戶由辦事處負責，網絡部或網運中心總經理以上級別由副經理親自負責溝通和安撫；升級或可能升級到集團的事件，網絡服務處產品總監(jiān)主動上報到總監(jiān)辦，并聯合辦事處確定與集團的主動匯報口徑和相關安撫工作，根據集團關注層面，由總監(jiān)辦總監(jiān)/副總監(jiān)/客戶經理、工服三部部長/運營商牽頭負責的經理/產品總監(jiān)/交付總監(jiān)分別進行客戶主動安撫和溝通匯報，將影響降到最低A、正確B、錯誤答案：A237.由維護不規(guī)范引起的故障，不需區(qū)分操作主體，故障原因分類選擇為維護操作原因A、正確B、錯誤答案：B238.依據工服三部《關于三營網絡質量管理及預防要求的通知》重要網絡：網絡服務處采用垂直管理方式，切實有效推進各項提升網絡運行質量的舉措和方案落地，最終提升網絡競爭力，在重要網絡的管理中，網絡服務處TD承擔主要責任，辦事處承擔執(zhí)行責任A、正確B、錯誤答案：A239.關鍵級別故障2小時內未在CSC系統(tǒng)登記視為漏登A、正確B、錯誤答案：A240.依據工服三部《關于三營網絡質量管理及預防要求的通知》網絡跟蹤閉環(huán)機制：對于辦事處自行整改的網絡，由辦事處牽頭負責人問題的閉環(huán)，網絡服務處協(xié)助A、正確B、錯誤答案：A241.依據《國內營銷[2023]030號：關于國內營銷事業(yè)部網絡關鍵故障處理的規(guī)范要求》：關鍵故障漏登或隱瞞不報或干擾關鍵故障登單定級的行為屬于重大不規(guī)范行為A、正確B、錯誤答案：A242.網絡變更操作的客戶安撫要求：省公司和地市客戶由辦事處負責，網絡部或網運中心總經理以上級別由副經理親自負責溝通和安撫；升級或可能升級到集團的事件，網絡服務處產品總監(jiān)主動上報到總監(jiān)辦，并聯合辦事處確定與集團的主動匯報口徑和相關安撫工作，根據集團關注層面，由總監(jiān)辦總監(jiān)/副總監(jiān)/客戶經理、工服三部部長/運營商牽頭負責的經理/產品總監(jiān)/交付總監(jiān)分別進行主動客戶安撫和溝通匯報，將影響降到最低A、正確B、錯誤答案：A243.所有網絡變更操作要求按操作步驟checklists逐步進行打卡確認，并上傳打卡記錄A、正確B、錯誤答案：A244.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：針對通用技術咨詢，按公司《01748.04-2020A客戶請求管理技術咨詢處理流程》直接進行答復，無法答復的，確認清楚后再完成答復或讓客戶撥打公司800電話咨詢A、正確B、錯誤答案：A245.網絡變更操作要求：每個操作狀態(tài)或者操作異常必須準確打卡，AI自動呼叫遠方值守人員參與異常處理A、正確B、錯誤答案：A246.網絡變更操作要求：每起變更操作必須安排業(yè)務驗證后的觀察值守，且早高峰期間必須安排人員觀察業(yè)務指標A、正確B、錯誤答案：A247.上升至行政領導分級審批（含重要網絡）的網絡變更操作均需對應管理干部現場坐鎮(zhèn)A、正確B、錯誤答案：B248.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網版本已符合技術通知單的要求，可以無需提交舉證材料直接備案關閉。A、正確B、錯誤答案：B249.設備工程調試期間，只要設備未帶現網業(yè)務，對應的操作只要遵循工程施工規(guī)范執(zhí)行即可A、正確B、錯誤答案：B250.集團直管網絡的變更操作申請都是由具體省份辦事處人員在ZXRDC系統(tǒng)登單A、正確B、錯誤答案：B251.集團直管網絡的變更操作申請都是由具體省份辦事處人員在ZXRDC系統(tǒng)登單A、正確B、錯誤答案：B252.關鍵級別故障1小時內未在CSC系統(tǒng)登記視為漏登。A、正確B、錯誤答案：B253.變更操作申請（如無客戶特別要求）務必按照網絡變更系統(tǒng)提供的標準模板提交。A、正確B、錯誤答案：A254.網絡變更操作中，為了操作方便，推薦使用超級權限賬號，如admin賬號進行登陸后操作A、正確B、錯誤答案：B255.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：工程項目白天可執(zhí)行條目僅限附件白名單定義條目，其他操作務必推遲至凌晨窗口期內執(zhí)行。A、正確B、錯誤答案：A256.合作商操作如只是工程調試，不涉及現網，可以不用登單。A、正確B、錯誤答案：A257.與多個客戶交談時,要注意照顧好客戶領導。()A、正確B、錯誤答案：B258.調測工程師在現場不能及時獨立解決的調測問題，需及時申請遠程電話支持，如判斷為產品質量問題且無法解決，及時向辦事處產品經理和項目經理匯報，郵產品經理向網絡處和產品支持中心支持部請求支援A、正確B、錯誤答案：A259.網絡變更操作要求：每個操作狀態(tài)或者操作異常必須準確打卡，AI自動呼叫遠方值守人員參與異常處理A、正確B、錯誤答案：A260.執(zhí)行網絡變更操作，在窗口期內發(fā)生了既定中斷，操作完成業(yè)務恢復，無需登記故障單。A、正確B、錯誤答案：A261.對開通調測以及網絡運維中因我方人員未按規(guī)程或標準實施操作，導致客戶網絡業(yè)務中斷或客戶投訴的質量事故，將納入公司《關于人為事故質量問責管理通告》A、正確B、錯誤答案：A262.辦事處TD在審核操作方案時發(fā)現操作人員不具備完成該操作的技能時，應不予通過評審A、正確B、錯誤答案：A263.小明在實施網絡變更操作的時候，時間已經到達凌晨4點，但是操作還沒有完成經過客戶隨工允許后，小明繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)的網絡變更操作直至操作完成A、正確B、錯誤答案：B264.某局14點10分，發(fā)生了關鍵故障,辦事處在當天16點登記了故障單，此種情況被視為漏登單A、正確B、錯誤答案：B265.網絡變更操作的客戶安撫要求：省公司和地市公司客戶由辦事處負責，網絡部或網運中心總經理以上級別由副經理親自負責溝通和安撫；升級或可能升級到集團的事件，網絡服務處產品總監(jiān)主動上報到總監(jiān)辦，并聯合辦事處確定與集團的主動匯報口徑和相關安撫工作，根據集團關注層面，由總監(jiān)辦總監(jiān)/副總監(jiān)/客戶經理、工服三部部長/運營商牽頭負責的經理/產品總監(jiān)/交付總監(jiān)分別進行客戶主動安撫和溝通匯報，將影響降到最低A、正確B、錯誤答案：A266.21上升至行政領導分級審批（含重要網絡）的網絡變更操作均需對應管理干部現場坐鎮(zhèn)。A、正確B、錯誤答案：B267.申告時已明確為不可抗力原因導致的故障按業(yè)務中斷影響范圍定級。A、正確B、錯誤答案：A268.《工程服務三部內部文件（2021）第24號：關于三營核心網及配套數據產品網絡變更操作集中管控的通知》中要求：嚴禁維護操作人員使用超級權限賬號，例如admin賬號。A、正確B、錯誤答案：A269.網絡變更操作的客戶安撫要求：省公司和地市公司客戶由辦事處負責，網絡部或網運中心總經理以上級別由副經理親自負責溝通和安撫；升級或可能升級到集團的事件，網絡服務處產品總監(jiān)主動上報到總監(jiān)辦，并聯合辦事處確定與集團的主動匯報口徑和相關安撫工作，根據集團關注層面，由總監(jiān)辦總監(jiān)/副總監(jiān)/客戶經理、工服三部部長/運營商牽頭負責的經理/產品總監(jiān)/交付總監(jiān)分別進行客戶主動安撫和溝通匯報，將影響降到最低A、正確B、錯誤答案：A270.網絡變更現場操作人務必遵守網絡變更操作規(guī)范要求，簽署操作安全承諾書，并對現場操作結果負責，操作人員直屬產品團隊PD負連帶責任A、正確B、錯誤答案：B271.涉及現網工程開通調試，不需要提交網絡變更操作申請A、正確B、錯誤答案：B272.客戶申告的產品問題在隨后的處理中不能被復現，這樣的產品問題必須被登記。A、正確B、錯誤答案：A273.現場發(fā)現某單板硬件存在批次類故障，且已經多地發(fā)生，影響重大。為盡快徹底解決此類問題，經公司產品線研究決策，計劃對重災省份的網絡VIP基站進行硬件替換，通知辦事處安排操作。此類操作應按緊急操作登單。A、正確B、錯誤答案：B274.客戶要求工程師現場配合第三方操作，工程師直接去現場即可，可以不用登單或通報。A、正確B、錯誤答案：B275.辦事處工程師小趙在一次網絡變更操作值守階段發(fā)現指標異常，經過確認后他進行了異常打卡A、正確B、錯誤答案：A276.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：非關鍵故障處理時，按非窗口期禁止黑名單操作的原則與客戶溝通，推遲操作至凌晨窗口期進行。A、正確B、錯誤答案：A277.客戶要求工程師現場配合第三方操作，工程師直接去現場即可，可以不用登單或通報。A、正確B、錯誤答案：B278.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，他檢查網絡后，發(fā)現現網版本已符合技術通知單的要求，可以無需提交舉證材料直接備案關閉A、正確B、錯誤答案：B279.關鍵故障漏登或隱瞞不報或干擾關鍵故障登單定級的行為屬于重大不規(guī)范行為，將按公司《工程服務質量問責管理辦法》對管理責任人、連帶責任人、責任人進行問責。A、正確B、錯誤答案：A280.網絡變更操作過程中發(fā)生任何超過操作預期的異常事件（含性能指標下降、功能異常）均要第一時間上報網絡服務處總監(jiān)和總工，同時要在CSC登記故障單，然后根據影響程度升級網絡服務處主管經理和工服三部部長，甚至總監(jiān)辦A、正確B、錯誤答案：A281.根據8月工服合規(guī)下發(fā)《客戶網絡巡檢任務合規(guī)線上管控的通知》，巡檢工作執(zhí)行前需要在CSC系統(tǒng)上提交巡檢申請單A、正確B、錯誤答案：A282.上下樓梯（包括平路行走）切勿看手機，不做低頭族。A、正確B、錯誤答案：A283.網絡變更操作過程中發(fā)生任何超過操作預期的異常事件（含性能指標下降、功能異常）均要第一時間上報網絡服務處總監(jiān)和總工，同時要在CSC登記故障單，然后根據影響程度升級網絡服務處主管經理和工服三部部長，甚至總監(jiān)辦A、正確B、錯誤答案：A284.網絡變更操作問責：對于發(fā)生重大影響的事件，嚴格復盤，根據公司和工服的質量問責辦法永久追責，以及事業(yè)部黑色事件通報A、正確B、錯誤答案：A285.iNet系統(tǒng)使用的總體原則：所有涉及現網的操作，無論是日常運維、工程調測、網絡變更等，均需關聯任務單鑒權后，方可執(zhí)行操作，哪怕操作本身不使用我司電腦。A、正確B、錯誤答案：A286.網絡變更操作中，為了操作方便，推薦使用超級權限賬號，如admin賬號進行登陸后操作A、正確B、錯誤答案：B287.與本次施工無關的任何客戶設備嚴禁接觸，調測需對接客戶其它設備的操作原則上應該由客戶工作人員進行；DonotcontactanyCustomerequipmentwhichhasnothingtodowiththisimplementation;whenitisnecessarytoconnectotherCustomerequipmentforcommissioning,anyoperationonotherCustomerequipmentshouldbedonebyCustomerstaff.A、正確B、錯誤答案：A288.電器設備應防腐、防潮……A、正確B、錯誤答案：A289.客戶申報的故障超出了合同界面，我司為客戶提供了服務支持，需登單。A、正確B、錯誤答案：A290.所有的版本軟件必須通過Support網站（CSC）下載，嚴禁使用未經發(fā)布或網絡服務處產品團隊未授權的版本A、正確B、錯誤答案：A291.某晚值班工程師接到客戶求助電話，值班人員不熟悉該產品，耐心告知“我不熟悉該產品，請您找XXX，他的電話是XXXX”Thepersononnightdutyreceivesahelpcallfromarepresentativeofficeandanswers,“Iamnotfamiliarwiththeproduct.Pleaseaskxxx.”A、正確B、錯誤答案：B292.用戶維護培訓必須在設備割接之前進行。TheCustomertrainingmustbedonebeforecuttingovertheequipment.A、正確B、錯誤答案：B293.《（2020）第17號：關于三營網絡白天操作場景白名單及禁止操作黑名單指導原則的通知》規(guī)定白名單操作的時間段為：6：00-23：00。A、正確B、錯誤答案：A294.網絡變更操作過程中發(fā)生任何超過操作預期的異常事件（含性能指標下降、功能異常）均要第一時間上報網絡服務處總監(jiān)和總工，同時要在CSC登記故障單，然后根據影響程度升級網絡服務處主管經理和工服三部部長，甚至總監(jiān)辦A、正確B、錯誤答案：A295.網絡服務處人員不需要故障登單，故障登單都是要求辦事處登A、正確B、錯誤答案：B296.按照巡檢手冊對設備進行各項檢查,在設備巡檢遇到的設備問題必須立即處理,如果發(fā)現設備故障,需要登記為Calllog單并按故障處理流程進行處理,如果存在產品質量問題,觸發(fā)Q-log單。()A、正確B、錯誤答案：A297.網絡變更操作要求：每起變更操作必須安排業(yè)務驗證后的觀察值守，且早高峰期間必須安排人員觀察業(yè)務指標A、正確B、錯誤答案：A298.關鍵故障響應時間要求為15分鐘（以受理時間為起點計算）。A、正確B、錯誤答案：B299.有一技術實施單，由于客戶原因無法在實施期限內完成，可以提交自編證據在系統(tǒng)備案延期。A、正確B、錯誤答案：B300.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：關鍵故障必須第一時間登記關鍵三級及以上故障單，優(yōu)先分析故障原因。A、正確B、錯誤答案：B301.小明在進行網絡變更操作的時候，操作的設備突然出現硬件單板故障。小明按照操作遇到異常流程處理，暫停當前執(zhí)行的操作步驟，打異常卡，申請后方支持人員介入支持A、正確B、錯誤答案：A302.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網版本已符合技術通知單的要求，可以無需提交舉證材料直接備案關閉。A、正確B、錯誤答案：B303.關鍵級別故障1小時內未在CSC系統(tǒng)登記視為漏登。A、正確B、錯誤答案：B304.網絡變更操作的客戶安撫要求：省公司和地市公司客戶由辦事處負責，網絡部或網運中心總經理以上級別由副經理親自負責溝通和安撫；升級或可能升級到集團的事件，網絡服務處產品總監(jiān)主動上報到總監(jiān)辦，并聯合辦事處確定與集團的主動匯報口徑和相關安撫工作，根據集團關注層面，由總監(jiān)辦總監(jiān)/副總監(jiān)/客戶經理、工服三部部長/運營商牽頭負責的經理/產品總監(jiān)/交付總監(jiān)分別進行客戶主動安撫和溝通匯報，將影響降到最低A、正確B、錯誤答案：A305.網絡變更操作要求：每起變更操作必須安排業(yè)務驗證后的觀察值守，且早高峰期間必須安排人員觀察業(yè)務指標A、正確B、錯誤答案：A306.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網中無我司設備，可登單提交說明后備案關閉。A、正確B、錯誤答案：A307.任何人不得在工作場所、宿舍內、施工現場私拉亂接電線，禁止在工作場所、集體宿舍內擅自違規(guī)使用自帶的電器設備。A、正確B、錯誤答案：A308.版本升級失敗導致的緊急問題，要保留現場數據，不能進行版本回退。A、正確B、錯誤答案：B309.辦事處工程師小趙在一次網絡變更操作值守階段發(fā)現指標異常，經過確認后他進行了異常打卡()A、正確B、錯誤答案：A310.集團直管網絡的變更操作申請都是由具體省份辦事處人員在ZXRDC系統(tǒng)登單A、正確B、錯誤答案：B311.網絡運行安全四條紅線即四個禁止要求，務必全員謹記，不得觸碰。A、正確B、錯誤答案：A312.《工程服務三部內部文件（2021）第24號：關于三營核心網及配套數據產品網絡變更操作集中管控的通知》中要求，現網使用的操作賬號，具備操作權限的賬號，必須經過授權才能登錄使用。各個操作賬號務必實現分權分域，做到賬號專人專用。A、正確B、錯誤答案：A313.辦事處TD在審核操作方案時發(fā)現操作人員不具備完成該操作的技能時，應不予通過評審。A、正確B、錯誤答案：A314.網絡變更操作中要求操作人員務必嚴格方案擬制的步驟執(zhí)行，并按照操作中Checklists表格進行確認，直至操作結束。操作步驟操作人員務必了然于胸，如操作中出現異常，操作務必及時打卡異常，及時觸發(fā)后方遠程支持人員介入支撐，確保操作安全。A、正確B、錯誤答案：A315.重大升級才需要發(fā)出版本升級通告Theversionupgradenotificationneedstobereleasedonlyformajorupgrades.A、正確B、錯誤答案：B316.網絡變更操作中出現緊急情況必須第一時間上報；非既定業(yè)務中斷故障規(guī)范處理。A、正確B、錯誤答案：A317.設備工程調試期間，調試設備雖然已經和現網的IP連同，但是沒有承載業(yè)務，所以配置數據修改操作不需要按照網絡變更操作要求實施A、正確B、錯誤答案：B318.根據《國內營銷[2023]13號國內營銷運營商網絡變更操作標準化規(guī)范要求》：所有遠程接入客戶現網的操作，必須在客戶指定地點或者客戶認可的我司指定地點進行操作。A、正確B、錯誤答案：A319.網絡變更操作要求：每起變更操作必須安排業(yè)務驗證后的觀察值守，且早高峰期間必須安排人員觀察業(yè)務指標A、正確B、錯誤答案：A320.遇到競爭對手時應尊重對方，謙虛大度，盡量與其交朋友，借以了解對手更多的機密，必要時可采取小機密換大機密。A、正確B、錯誤答案：B321.每次巡檢任務實施前，一線員工需在CSC巡檢管理模塊確認是否已完成巡檢申請單提交A、正確B、錯誤答案：A322.因客戶原因及故障處理需要，需要緊急發(fā)起網絡變更操作，直接提交緊急網絡變更操作單即可。A、正確B、錯誤答案：B323.合作商的變更操作申請（晚間操作），應有計劃性，操作務必提前三天提交申請。A、正確B、錯誤答案：A324.強制標識的特點是：三角形狀，黃色底色，黑色外圈和黑色符號。A、正確B、錯誤答案：B325.合作商的操作分為白天常規(guī)操作和晚間變更操作，白天常規(guī)操作不用操作打卡，晚間操作需要按時完成打卡。A、正確B、錯誤答案：A326.依據《國內營銷[2023]030號：關于國內營銷事業(yè)部網絡關鍵故障處理的規(guī)范要求》：故障復盤提煉的共性問題，按照模板編寫案例庫及共享信息，并推送到所有辦事處。A、正確B、錯誤答案：B327.集團直管網絡的變更操作申請都是由具體省份辦事處人員在ZXRDC系統(tǒng)登單A、正確B、錯誤答案：B328.依據《01748.02W01-2020產品問題報告定級指導書》辦事處/國家工服處需評估客戶對公司施加的壓力，客戶管理層關注程度等可能導致客戶投訴或影響客戶關系的因素，進行故障級別的調整。A、正確B、錯誤答案：A329.網絡變更操作登單及方案制作總體要求為：提前三天登單（如涉及方案驗證的需要提前7天提交），按方案十要素制作操作方案A、正確B、錯誤答案：A330.用戶不知情或不影響當期業(yè)務的產品質量問題,屬于一般產品質量問題()A、正確B、錯誤答案：A331.25.網絡變更操作完成后需安排人員值守，必須在6點進行值守打卡A、正確B、錯誤答案：B332.上升至行政領導分級審批（含重要網絡）的網絡變更操作均需對應管理干部現場坐鎮(zhèn)A、正確B、錯誤答案：B333.原則上所有版本軟件必須通過support網站下載，緊急情況下可以通過其他途徑獲取。A、正確B、錯誤答案：B334.依據39號紅文要求對于首次操作的方案由網研院/網絡服務部牽頭提供，方案的可執(zhí)行性由網絡服務處總工共同評估把關；對于升級到網研院/網絡服務部審核的方案由后方專家負責A、正確B、錯誤答案：A335.網絡變更操作問責：對于發(fā)生重大影響的事件，嚴格復盤，根據公司和工服的質量問責辦法永久追責，以及事業(yè)部黑色事件通報A、正確B、錯誤答案：A336.辦事處TD在審核操作方案時發(fā)現操作人員不具備完成該操作的技能時，應不予通過評審。A、正確B、錯誤答案：A337.網絡變更操作問責：對于發(fā)生重大影響的事件，嚴格復盤，根據公司和工服的質量問責辦法永久追責，以及事業(yè)部黑色事件通報A、正確B、錯誤答案：A338.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網版本已符合技術通知單的要求，可以無需提交舉證材料直接備案關閉。A、正確B、錯誤答案：B339.一個Q-log可記錄多個不同的產品質量問題。()A、正確B、錯誤答案：B340.辦事處TD在審核操作方案時發(fā)現操作人員不具備完成該操作的技能時，應不予通過評審。A、正確B、錯誤答案：A341.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網版本已符合技術通知單的要求，可以無需提交舉證材料直接備案關閉。A、正確B、錯誤答案：B342.網絡變更操作中出現緊急情況必須第一時間上報；非既定業(yè)務中斷按故障規(guī)范處理A、正確B、錯誤答案：A343.關鍵級別故障1小時內未在CSC系統(tǒng)登記視為漏登。A、正確B、錯誤答案：B344.與用戶有不同意見時保持頭腦冷靜，必要時請求上級主管領導，切忌與用戶爭執(zhí)。KeepcalmwhenhavingdifferentopinionswithCustomer.DonotdisputewithCustomer.A、正確B、錯誤答案：A345.小李在接到實施單執(zhí)行任務時，直接把技術實施通知單提交為實施方案。A、正確B、錯誤答案：B346.網絡變更操作中出現緊急情況必須第一時間上報；非既定業(yè)務中斷按故障規(guī)范處理A、正確B、錯誤答案：A347.小王負責維護我司A網絡，3月2日出現B單板故障,登嚴重級別故障單。在3月30日時，A網絡的B單板又出現了類似故障，小王仍然登嚴重級別故障單。A、正確B、錯誤答案：B348.原則上所有版本軟件必須通過support網站下載，緊急情況下可以通過其他途徑獲取。A、正確B、錯誤答案：B349.在維護階段或者工程階段期間，如果面向客戶提供故障處理服務，必須在CSC系統(tǒng)上進行登單處理；A、正確B、錯誤答案：A350.依據《國內營銷[2023]030號：關于國內營銷事業(yè)部網絡關鍵故障處理的規(guī)范要求》：影響范圍升級到集團公司，外包及管理類問題由工程服務處邀請相關部門四層及以上領導24小時內趕赴現場支持A、正確B、錯誤答案：B351.網絡變更操作中出現緊急情況必須第一時間上報；非既定業(yè)務中斷按故障規(guī)范處理A、正確B、錯誤答案：A352.設備工程調試期間，調試設備雖然已經和現網的IP連同，但是沒有承載業(yè)務，所以配置數據修改操作不需要按照網絡變更操作要求實施A、正確B、錯誤答案：B353.每次巡檢任務實施前，一線員工需在CSC巡檢管理模塊確認是否已完成巡檢申請單提交A、正確B、錯誤答案：A354.跟據公司Q/ZX02495，在健康安全違規(guī)事件調查流程啟動……減輕或免除處罰。A、正確B、錯誤答案：A355.緊急問題處理流程中網絡服務部產品技術工程師是緊急問題處理的第一責任人。A、正確B、錯誤答案：B356.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網中無我司設備，可登單提交說明后備案關閉。A、正確B、錯誤答案：A357.所有操作（含合作商操作）完成后必須安排人員現場值守，時刻關注告警和業(yè)務流量的變化A、正確B、錯誤答案：A358.辦事處TD在審核操作方案時發(fā)現操作人員不具備完成該操作的技能時，應不予通過評審A、正確B、錯誤答案：A359.原則上所有版本軟件必須通過support網站下載，緊急情況下可以通過其他途徑獲取。A、正確B、錯誤答案：B360.網絡變更現場操作人務必遵守網絡變更操作規(guī)范要求，簽署操作安全承諾書，并對現場操作結果負責，操作人員直屬產品團隊PD負連帶責任A、正確B、錯誤答案：B361.網絡變更操作完成后需安排人員值守，必須在6點進行值守打卡A、正確B、錯誤答案：B362.NetGuard小程序超過打卡規(guī)定時間未打卡，AI每15分鐘提醒操作這打卡，直至打卡結束。A、正確B、錯誤答案：B363.依據Q/ZX02395，發(fā)生未遂事故和財產損失事故都不用進行事故調查。A、正確B、錯誤答案：B364.所有操作（含合作商操作）完成后必須安排人員現場值守，時刻關注告警和業(yè)務流量的變化A、正確B、錯誤答案：A365.在現網資源池的新網元開通調試，屬于工程交付工作場景，只要按照工程計劃實施即可，不需要提交網絡變更申請。A、正確B、錯誤答案：B366.《工程服務三部內部文件（2021）第24號：關于三營核心網及配套數據產品網絡變更操作集中管控的通知》中要求，現網使用的操作賬號，具備操作權限的賬號，必須經過授權才能登錄使用，各個操作賬號務必實現分權分域，做到賬號專人專用。A、正確B、錯誤答案：A367.風險控制措施包括：消除/替代、工程技術措施、管理制度措施、教育培訓/宣傳/標識等、個體防護用品。A、正確B、錯誤答案：A368.原則上所有的版本軟件必須通過Support網站(CSC)下載，嚴禁使用未經發(fā)布或網絡服務處產品團隊未授權的版本A、正確B、錯誤答案：A369.辦事處工程師小趙在一次網絡變更操作值守階段發(fā)現指標異常，經過確認后他進行了異常打卡A、正確B、錯誤答案：A370.客戶支持經理給你分派了一個實施任務單，你檢查網絡后，發(fā)現現網中無我司設備，可登單提交說明后備案關閉。A、正確B、錯誤答案：A371.小李在接到實施單執(zhí)行任務時，直接把技術實施通知單提交為實施方案。A、正確B、錯誤答案：B372.重大操作前應對現網進行健康檢查，如告警、網絡性能、運行安全、配置參數等，杜絕隱患，并進行必要的備份，避免意外情況A、正確B、錯誤答案：A373.涉及現網工程開通調試，不需要提交網絡變更操作申請A、正確B、錯誤答案：B374.在現網FOA入網測試時發(fā)現的故障，需要在CSC上登單A、正確B、錯誤答案：A375.故障處理的主要任務是快速消除故障，使系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)，客戶業(yè)務的影響不是故障處理的責任界面A、正確B、錯誤答案：B376.網絡變更操作系統(tǒng)中的填寫的網絡名稱可以隨意選擇，只要大致匹配就好。A、正確B、錯誤答案：B377.依據《國內營銷[2023]030號：關于國內營銷事業(yè)部網絡關鍵故障處