甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

銀行網點大堂經理與客戶經理客戶服務協議甲方（銀行網點）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶經理）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、客戶服務內容1.服務職責乙方作為甲方銀行網點的大堂經理，負責為客戶提供專業、高效、熱情的服務。乙方應熟悉銀行產品和服務，能夠解答客戶疑問，引導客戶辦理業務。2.服務要求乙方應遵守國家法律法規和銀行規章制度，確保服務質量。二、客戶服務標準1.服務態度乙方應始終保持微笑服務，耐心傾聽客戶需求，主動提供幫助。乙方應使用禮貌用語，避免使用專業術語或難懂的表達方式。2.服務效率乙方應確保客戶在銀行網點內能夠快速辦理業務，減少客戶等待時間。乙方應熟練掌握業務流程，提高業務處理速度。三、客戶服務考核1.考核內容甲方將對乙方進行定期考核，考核內容包括服務態度、服務效率、業務知識等方面。甲方將根據考核結果對乙方進行獎懲。2.考核方式甲方將通過客戶滿意度調查、現場觀察、業務處理記錄等方式對乙方進行考核。四、協議期限與終止1.協議期限本協議有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。除非雙方另有約定，否則本協議到期后自動終止。2.協議終止任何一方違反本協議約定，另一方有權終止本協議。乙方因個人原因離職，本協議自動終止。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的服務進行監督和評估，如發現服務不符合要求，有權提出改進意見。有權根據客戶需求和業務發展調整服務內容，但應提前通知乙方。義務：為乙方提供必要的培訓和支持，確保乙方能夠勝任工作。提供必要的辦公設備和設施，確保乙方能夠正常開展工作。2.乙方權利與義務權利：有權要求甲方提供必要的培訓機會，以提高自身業務水平。有權在合同期內享受甲方提供的福利待遇。義務：按照甲方的要求提供優質的服務，遵守銀行規章制度。六、服務質量與考核1.服務質量乙方應提供高效、準確、專業的服務，確保客戶滿意度。乙方應定期向甲方匯報工作情況，包括服務數量、客戶反饋等。2.考核方式甲方將定期對乙方進行服務質量考核，考核內容包括服務態度、業務能力、客戶滿意度等。甲方將根據考核結果對乙方進行獎懲。七、協議期限與終止1.協議期限本協議有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。除非雙方另有約定，否則本協議到期后自動終止。2.協議終止任何一方違反本協議約定，另一方有權終止本協議。乙方因個人原因離職，本協議自動終止。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照協議約定提供培訓或支持，每逾期一天，應向乙方支付______元作為違約金。如甲方無故解除協議，應向乙方支付相當于______個月工資的賠償金。2.乙方違約責任若乙方未按照協議約定提供服務，每逾期一天，應向甲方支付______元作為違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除協議，并要求乙方支付相當于______個月工資的賠償金。如乙方違反職業道德，給銀行造成不良影響，乙方應承擔相應的法律責任。九、合同的變更與解除1.變更本協議的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本協議的組成部分，具有與本協議同等的法律效力。2.解除除本協議約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本協議。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行協議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決協議的履行問題，如變更協議內容或解除協議等。十一、爭議解決1.協商本協議履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交協議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務內容、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協議簽訂之日起至協議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協議生效與有效期1.生效本協議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署