標準解讀

《DB31/T 562-2011 工業園區物業管理服務規范》是上海市地方標準，旨在為工業園區內的物業管理提供一套標準化的服務要求與流程。該標準涵蓋了物業管理的基本要求、服務內容以及服務質量的評估方法等方面，適用于上海市范圍內各類工業園區的物業管理活動。

根據該標準，工業園區物業管理應遵循依法管理、業主至上、服務第一的原則，確保園區環境整潔、秩序良好、設施設備正常運行，并保障入園企業的正常生產經營活動。在人員配置上，明確了物業管理人員的崗位設置及資格要求，強調了專業培訓的重要性，以提升服務質量。

服務內容方面，包括但不限于：環境衛生管理，如垃圾清運、綠化養護等；公共安全維護，涉及消防設施檢查、安全巡邏等；設施設備管理，比如電梯、空調系統等日常維護保養；突發事件應急處理機制的建立與完善；以及客戶服務，包括投訴處理、信息咨詢等環節的具體操作指南。

此外，《DB31/T 562-2011》還提出了對物業管理服務質量進行定期評價的要求，通過第三方機構或內部審核的方式，依據設定的服務質量指標體系，對物業服務水平進行全面客觀地評估，以此作為持續改進工作的重要依據之一。


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....

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  • 廢止
  • 已被廢除、停止使用，并不再更新
  • 2011-09-27 頒布
  • 2012-01-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

A12.

備案號31502—2011

:

上海市地方標準

DB31/T562—2011

工業園區物業管理服務規范

Industrialparkpropertymanagementservicecriterion

2011-09-27發布2012-01-01實施

上海市質量技術監督局發布

上海市地方標準

工業園區物業管理服務規范

DB31/T562—2011

*

中國標準出版社出版發行

北京市朝陽區和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區三里河北街號

16(100045)

網址

:

服務熱線

:400-168-0010

年月第一版

20123

*

書號

:155066·5-0001

版權專有侵權必究

DB31/T562—2011

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

基本要求…………………

41

建筑物設施設備運行與維護……………

5、2

建筑物………………

5.12

供配電系統…………………………

5.22

雷電防護系統………………………

5.32

給排水系統…………………………

5.42

消防系統……………

5.52

電梯…………………

5.62

技術防范系統………………………

5.72

暖通系統……………

5.82

鍋爐…………………

5.92

停車管理系統………………………

5.103

公共照明……………

5.113

園區內跨道路的構架管道………………………

5.12、3

環境及綠化管理與服務…………………

63

保潔基本服務………………………

6.13

園容綜合管理………………………

6.23

環境綠化管理………………………

6.33

環境污染防治………………………

6.43

安全管理與服務要求……………………

74

基本運作要求………………………

7.14

公共秩序維護………………………

7.24

園區車輛及道路交通管理…………

7.34

消防安全……………

7.44

綜合服務…………………

85

公開告知……………

8.15

接待服務……………

8.25

溝通及投訴處理服務………………

8.35

客戶意見調查………………………

8.45

遷入遷出服務………………………

8.5、5

維修資金管理服務…………………

8.65

Ⅰ

DB31/T562—2011

二次裝修服務………………………

8.75

報修受理服務………………………

8.85

突發事件處置……………

96

服務評估…………………

106

Ⅱ

DB31/T562—2011

前言

本標準按照的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市物業管理行業協會提出

。

本標準主要起草單位上海漕河涇開發區物業管理有限公司

:。

本標準參加起草單位上海外高橋物業管理有限公司上海新金橋設施管理有限公司上海銳翔物

:、、

業管理有限公司上海新市北企業管理服務有限公司上海張江物業設施管理有限公司

、、。

本標準主要起草人李秋王慧萍芮芳張建平張幼文劉建亞裴明周超陳潔王若冰羅靜舟

:、、、、、、、、、、、

李晨徐憲安

、。

Ⅲ

DB31/T562—2011

引言

為提升上海市工業園區物業服務水平規范物業服務行為保障客戶和物業服務企業的合法權益

,,,

根據中華人民共和國物權法物業管理條例等相關法律法規和上海市有關規定特制定本標準物

《》、《》,。

業管理雙方當事人可根據工業園區的具體情況在委托服務合同中具體約定執行

,。

Ⅳ

DB31/T562—2011

工業園區物業管理服務規范

1范圍

本標準規定了工業園區物業管理服務中的基本要求建筑物設施設備運行與維護環境及綠化管

,、,

理與服務安全管理與服務綜合服務突發事件處置服務評估等要求

,,,,。

本標準適用于上海市行政區域內的工業園區封閉式管理物業管理服務

()。

2規范性引用文件

下列文件對本標準的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文件

。,。

凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本標準

,()。

辦公樓物業管理服務規范

DB31/T361—2006

鍋爐大氣污染物排放標準

DB31/387

商業物業管理服務規范

DB31/T429—2009

物業服務企業資質管理辦法中華人民共和國建設部令第號

[164(2007)]

住宅專項維修資金管理辦法中華人民共和國建設部財政部令第號

[、165(2007)]

上海市電梯安全監察辦法上海市人民政府令第號

[22(2004)]

上海市建筑消防設施管理規定上海市人民政府令第號年

[70(2007)]

上海市突發公共事件總體應急預案

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

工業園區

能滿足工業生產和科學試驗需要的實施封閉式管理的建筑群體及相關區域以下簡稱園區

、,。

4基本要求

41物業服務企業具備物業管理服務的資質

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