第頁）XX銷售簽約管理作業(yè)指引（試行）制度編號(hào)：實(shí)施日期：制度履歷表制度名稱實(shí)施日期首次編制修訂編制廢止編制人編制單位編號(hào)XX銷售簽約管理作業(yè)指引說明：為明確并規(guī)范公司所開發(fā)項(xiàng)目客戶簽約過程管理，保證項(xiàng)目簽約工作順利進(jìn)行，特制定本指引。制度名稱實(shí)施日期首次編制修訂編制廢止編制人編制單位編號(hào)制度名稱實(shí)施日期首次編制修訂編制廢止編制人編制單位編號(hào)目錄第一章總則 4第一條 目的 4第二條 適用范圍 4第三條 術(shù)語定義 4第四條 管理職責(zé) 4第二章管理流程 5第五條 銷售過程及其管理要求 5第六條 認(rèn)購過程注意事項(xiàng) 6第七條 簽約準(zhǔn)備工作 7第八條 簽約管理 8第三章附則 11附件： 11

第一章總則目的為明確并規(guī)范公司所開發(fā)項(xiàng)目客戶簽約過程管理，保證項(xiàng)目簽約工作順利進(jìn)行，特制定本指引。適用范圍本指引適用于XX集團(tuán)有限公司（簡稱“XX”）所開發(fā)項(xiàng)目客戶簽約管理工作。術(shù)語定義銷售簽約：指開發(fā)商與客戶確認(rèn)購房后與客戶之間簽訂購房合同的過程。管理職責(zé)項(xiàng)目公司營銷部銷售崗負(fù)責(zé)指引業(yè)主簽署認(rèn)購和簽約所需文書，現(xiàn)場解答客戶疑惑；策劃崗負(fù)責(zé)提供現(xiàn)場認(rèn)購簽約所需禮品和物料方案；客服崗負(fù)責(zé)系統(tǒng)錄入，特殊申請(qǐng)的上傳審核，所有申請(qǐng)需按權(quán)責(zé)制度把控執(zhí)行；負(fù)責(zé)認(rèn)購、簽約、備案流程實(shí)時(shí)跟蹤。項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場收款及對(duì)賬工作；及時(shí)開具相關(guān)收據(jù)發(fā)票。符合放款條件的房源由財(cái)務(wù)部與銀行對(duì)接，加快回款，并將按揭回款信息及時(shí)錄入銷售系統(tǒng)。第二章管理流程銷售過程及其管理要求客戶意向購買具體詳見《銷售案場管理作業(yè)指引》。填寫客戶資料客戶來電來訪后，現(xiàn)場銷售崗必須將客戶信息登記到《客戶來電/來訪登記表》，并將每天客戶來訪、來電以及成交客戶信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，錄入銷售系統(tǒng)。收取臨時(shí)定金銷售崗在明源完整錄入客戶信息（客戶全名、身份證號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)電話、地址）并提供相關(guān)資料，客服崗查驗(yàn)資料無誤后，系統(tǒng)錄入臨定收款金額信息。客服崗收取臨時(shí)定金之前，再一次與銷售崗落實(shí)、查明房號(hào)；臨時(shí)定金由財(cái)務(wù)崗（或指定的人員）收取；財(cái)務(wù)崗開具臨時(shí)定金收據(jù)，在收據(jù)上明確房號(hào)及保留期限；銷售經(jīng)理即時(shí)銷控該房號(hào)。簽署選房確認(rèn)表銷售崗根據(jù)客戶選房意向，填寫選房確認(rèn)表，客戶簽名確認(rèn)后，由項(xiàng)目公司營銷部經(jīng)理（銷售經(jīng)理）或其指定人員審核簽名后提交客服崗，作為銷控依據(jù)和認(rèn)購書填寫依據(jù)。收取正式定金收取定金之前，銷售崗與業(yè)主再一次確認(rèn)房號(hào)、價(jià)格、確定付款方式，若確定為按揭方式付款的（含公積金貸款），銷售崗須明確按揭首期付款時(shí)間、金額；如有首期分期的，銷售崗也須明確首期各期付款時(shí)間及金額；客服崗根據(jù)銷售方案復(fù)核客戶信息及銷售崗提供的付款情況（含總價(jià)、折扣、付款時(shí)間和付款周期等）錄入明源系統(tǒng)；財(cái)務(wù)崗接到銷售崗提供的收款憑證后，在系統(tǒng)查找該房源確定定金金額后，并向客戶收取定金；財(cái)務(wù)崗向客戶開具正式定金收據(jù)；銷售崗復(fù)印定金收據(jù)后給予客服崗存檔，客服崗確認(rèn)已收齊定金款項(xiàng)后，打印認(rèn)購書。簽署認(rèn)購書由銷售崗確定業(yè)主身份，必須由業(yè)主本人簽署認(rèn)購書。若需代理人代簽認(rèn)購書的，須提供委托公證書及代理人身份證等相關(guān)證明材料；認(rèn)購書不得涂改，簽錯(cuò)的認(rèn)購書收回銷毀，由客服崗重新打印后再次簽署；業(yè)主簽完的認(rèn)購書一定要客服崗確認(rèn)蓋章（銷售專用章或其他同等效力印章）。填寫客戶檔案銷售崗指引業(yè)主簽訂《認(rèn)購書》及相關(guān)認(rèn)購文書，客服崗查驗(yàn)無誤后，做好客戶成交檔案整理、核對(duì)及歸檔。認(rèn)購過程注意事項(xiàng)全過程必須由銷售崗陪同客戶；《認(rèn)購書》一式三聯(lián)（客戶聯(lián)、開發(fā)商銷售聯(lián)、開發(fā)商財(cái)務(wù)聯(lián)）三聯(lián)同時(shí)簽章并簽字確認(rèn)，完成銷售及付款兩個(gè)流程；客戶付款后，銷售人員留存客戶聯(lián)復(fù)印件，并在案場營業(yè)結(jié)束后與營銷部和銷售系統(tǒng)（如有）對(duì)帳，做到日日平帳；選房確認(rèn)單作廢必須在客戶付款前，經(jīng)項(xiàng)目公司營銷部經(jīng)理（銷售經(jīng)理）同意方可重新選定房源，原選房確認(rèn)單作廢。銷售變更事項(xiàng)由銷售崗填寫相應(yīng)的變更表單，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理或銷售經(jīng)理制定人員簽名確認(rèn)后交客服崗在銷售系統(tǒng)發(fā)起變更申請(qǐng)，變更流程審批參照《銷售變更管理辦法》執(zhí)行。簽約準(zhǔn)備工作銷售崗按認(rèn)購書約定確認(rèn)客戶簽合同的具體時(shí)間后，告知客服崗提前準(zhǔn)備簽約事宜；銷售崗負(fù)責(zé)與客戶確定辦理簽署合同的時(shí)間，并要求客戶按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場及敦促客戶準(zhǔn)備簽約所需提供相關(guān)資料；客戶若需要辦理銀行貸款的，銷售人員應(yīng)在認(rèn)購7個(gè)工作日內(nèi)讓客戶與銀行溝通，以確保客戶貸款同貸書的出具日期在購書約定的網(wǎng)簽期限前；客戶到達(dá)現(xiàn)場后，銷售崗應(yīng)引導(dǎo)客戶在客戶接待處等待，并通知客服崗；銷售與客服崗確認(rèn)款項(xiàng)金額：客戶首付、貸款金額是否發(fā)生變化，客戶準(zhǔn)備交納的款項(xiàng)計(jì)算是否正確；確認(rèn)客戶對(duì)樣本合同、承諾書、補(bǔ)充協(xié)議、特別提示等銷售文書的相關(guān)條款無異議；由銷售人員帶領(lǐng)客戶辦理繳款、簽約等相關(guān)手續(xù)。簽約管理合同簽署及備案根據(jù)《認(rèn)購書》約定時(shí)間，銷售人員督促客戶到售樓處簽訂《商品房買賣合同》，與客戶預(yù)約簽約時(shí)間并提醒客戶準(zhǔn)備好相關(guān)資料，并現(xiàn)場核對(duì)和檢查客戶是否攜帶《簽約須知》中的所有文件及物件；項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員根據(jù)銷售系統(tǒng)中認(rèn)購記錄/《認(rèn)購書》（財(cái)務(wù)聯(lián)）、優(yōu)惠折扣證明等，審核單價(jià)、折扣優(yōu)惠、面積、成交價(jià)、客戶定金收據(jù)、首期款繳款證明，復(fù)核轉(zhuǎn)賬金額是否與應(yīng)付款一致。上述資料審核無誤后，開出同等金額發(fā)票或收據(jù)；客服崗復(fù)核客戶身份證明及交齊首期款、稅費(fèi)、滯納金等簽約所需的相關(guān)材料;資料核對(duì)無誤后，客服崗根據(jù)合同范本進(jìn)行銷售合同簽約操作并打印合同草簽，銷售人員應(yīng)向客戶詳細(xì)講明《商品房買賣合同》及其《補(bǔ)充協(xié)議》的客戶須關(guān)注的條款，例如違約責(zé)任、繳納契稅等相關(guān)要求，客戶清晰明確合同一經(jīng)簽訂正式生效即具備法律效力，對(duì)合同條款并無異議后，銷售人員指引業(yè)主確認(rèn)簽名，并加蓋手印；客戶在合同草簽簽字確認(rèn)無誤后，由客服崗打印網(wǎng)簽合同正式文本；客戶確認(rèn)網(wǎng)簽合同正式文本，須親自在合同上簽名并加蓋手印；客服崗在明源系統(tǒng)上把該認(rèn)購房源正式轉(zhuǎn)簽約，及時(shí)更新《簽約明細(xì)表》數(shù)據(jù)；合同簽訂后，客服崗需將購房合同、身份證復(fù)印件、戶口簿、收入證明等貸款資料裝入《客戶資料檔案袋》，并在檔案袋的明細(xì)表上注明當(dāng)日收交的資料內(nèi)容，如有缺件應(yīng)注明客戶須注明補(bǔ)充提交的時(shí)間；銷售人員有義務(wù)和責(zé)任完成簽約全過程并配合銀行簽定貸款合同，督促客戶交齊所有貸款資料；客戶正式簽署合同后的當(dāng)天，客服崗須在OA系統(tǒng)上申請(qǐng)用章，用章申請(qǐng)審批通過后，由客服崗向印章保管人申請(qǐng)用章，在合同中加蓋公司公章；根據(jù)簽約節(jié)奏及簽約量，客服崗負(fù)責(zé)從網(wǎng)簽系統(tǒng)打印繳款憑證，財(cái)務(wù)崗憑繳款憑證須在合同簽約后7個(gè)工作日完成銀行勾兌。勾兌完成后通知客服崗，客服崗負(fù)責(zé)批次將合同報(bào)送房管局鑒定/備案（僅適用于預(yù)售項(xiàng)目），最晚應(yīng)在簽約后1周內(nèi)提報(bào)鑒定/備案；送房管局后15個(gè)工作日完成鑒定/備案。(異地項(xiàng)目可根據(jù)當(dāng)?shù)卣邔?duì)送件時(shí)間調(diào)整)注意事項(xiàng)簽約時(shí)，客戶定金收據(jù)遺失的處理：客戶報(bào)失時(shí)，客戶只領(lǐng)取原收據(jù)復(fù)印件加蓋財(cái)務(wù)章，原件由財(cái)務(wù)部門留存，客戶可憑找回的原件收據(jù)換正式發(fā)票聯(lián)。簽約及領(lǐng)取合同必須為業(yè)主本人，如本人不能前來則由代理人憑委托公證書及代理人身份證前來辦理。委托公證原件一式兩份，一份隨合同送房管局鑒定，一份公司存檔；業(yè)主為未成年人，由監(jiān)護(hù)人代簽，須備證件包括：出生證、戶口本、監(jiān)護(hù)人身份證；由他人代簽合同的，必須將代簽人資料錄入合同，委托人資料在“委托代理人”一欄錄入，監(jiān)護(hù)人資料在“法定代表人”一欄錄入；境外機(jī)構(gòu)、個(gè)人簽約，須辦理譯名公證，隨護(hù)照復(fù)印件夾入合同，譯名公證原件一式兩份，一份隨合同送房管局鑒定，一份公司存檔。境外機(jī)構(gòu)或個(gè)人購房的商品房合同備案、房屋產(chǎn)權(quán)辦理登記，除提交地方要求的相關(guān)資料外，還應(yīng)提交：有關(guān)部門出具的在境內(nèi)設(shè)立分支、代表機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)文件和注冊(cè)證明。境外機(jī)構(gòu)所購房屋是實(shí)際辦公所需的書面承諾。境外機(jī)構(gòu)、個(gè)人購房結(jié)匯的，注意結(jié)匯風(fēng)險(xiǎn)，指定外匯銀行辦理購房結(jié)匯，并對(duì)其申請(qǐng)資料進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并督促外匯指定銀行及時(shí)辦理外匯投資信息登記備案；項(xiàng)目所在區(qū)域有限購政策的，客戶須對(duì)購房資格簽署單方《購房承諾書》并作為合同附件，在申請(qǐng)辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時(shí)一并提交。（二）合同領(lǐng)取與歸檔預(yù)售合同完成鑒定后，由客服崗電話/短信通知一次性付款客戶憑身份證到項(xiàng)目售樓處領(lǐng)取。按揭客戶則需在銀行放款后才能領(lǐng)取《商品房買賣合同》；客戶因個(gè)人原因需復(fù)印并領(lǐng)取《商品房買賣合同》的，并在《商品房買賣合同領(lǐng)取表》上確認(rèn)簽收；買受人簽訂