ICS35.240.60CCSA1032Specificationforofflinedisplayandtransactionofcross-bordere-commerceretail在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。IDB32/TXXXX—XXXX前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4總體原則 25線下展示 26線上下單 37物流配送 38售后處理 49跨境商品溯源 4附錄A（資料性）交易提示牌 5附錄B（資料性）風險告知書 6參考文獻 7DB32/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由江蘇省商務廳提出并組織實施。本文件由江蘇省現代服務業標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：江蘇中創供應鏈服務有限公司、江蘇省質量和標準化研究院。本文件主要起草人：薛波、陳銀龍、張秀晨、曹思齊、劉中頊、陳浩、張耀元、楊濟如、韓玉坤。DB32/TXXXX—XXXX1跨境電商零售進口商品線下展示交易規范本文件規定了跨境電子商務（以下簡稱“跨境電商”）零售進口商品線下展示交易的總體原則、線下展示、線上下單、物流配送、售后處理、跨境商品溯源等要求。本文件適用于各跨境電商企業開展跨境電商零售進口商品的線下展示線上交易的經營活動。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35409-2017電子商務平臺商家入駐審核規范GB/T35411-2017電子商務平臺產品信息展示要求GB/T40094.1電子商務數據交易第1部分：準則GB/T40105-2021跨境電子商務交易要求GB/T41825中小微企業跨境電商綜合服務業務管理規范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1跨境電子商務cross-bordere-commerce分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種商業活動。[來源：GB/T40105-2021，2.1]3.2跨境電商零售進口cross-bordere-commerceretailimports中國境內消費者通過跨境電商平臺自境外購買商品，并通過網購保稅進口或直購進口運遞進境的消費行為。3.3商品線下展示交易goodsofflinedisplaytransaction跨境電商平臺銷售商在線下門店對商品及信息進行陳列展示，引導消費者采取線上下單、物流配送的方式進行商品購買的交易模式。3.4跨境電商企業cross-borderelectroniccommerceenterprises自境外向境內消費者銷售跨境電商零售進口商品的境外注冊企業，為商品的貨權所有人。3.5跨境電商平臺cross-borderelectroniccommerceplatformDB32/TXXXX—XXXX2在境內辦理工商登記，為交易雙方或多方提供網頁空間、虛擬經營場所、交易規則、交易撮合、信息發布等服務，并設立供交易雙方獨立開展交易活動的信息網絡系統的經營者，簡稱“平臺”。3.6跨境電商平臺銷售商platformsalesmerchant在跨境電商平臺上開展電子商務經營活動的組織或個人。[來源：GB/T40105-2021，2.4]4總體原則4.1合規性遵守國家關于跨境電商、保稅進口、海關監管及商品進出口等相關規定，所有經營活動合法合規。4.2真實性所提供的商品信息真實、準確、完整，不使用虛假宣傳或誤導性陳述。4.3一致性線上平臺與線下展示門店的商品信息、價格等內容保持一致，消費者實際收到的產品與在線下展示中體驗的商品一致。4.4可追溯性展示交易的商品來源合法、質量可靠，并具有完整的進口手續和追溯體系。消費者能夠通過官方渠道查詢到商品的進口批次、檢驗檢疫證明、原產地證明等信息。5線下展示5.1線下展示門店應滿足以下基本要求：a)具有固定場所和經營設施設備；b)具有通信、網絡等方面的基礎通信設施；c)清晰劃分商品展示區、普通商品區等區域，并有明顯的導向性標示；d)具備專業引導人員和管理人員，建立人員管理制度、培訓制度和繼續教育機制；e)引導人員經過崗前培訓，可指導消費者進行商品選擇，正確引導消費者進行線上下單，不夸大，不誤導。5.2線下展示門店應設置專門的展示區（區域、專柜等），并設置藍底白字（字體為黑體）、兩行并排的“跨境電商零售進口商品展示區（非賣品）”的交易提示牌，“（非賣品）”為第二行，張貼于展示商品貨架標簽欄或貨架上。交易提示牌樣式參見附錄A。5.3線下展示門店在跨境商品展示區進行商品展示，引導消費者在門店的展示區對跨境電商零售進口商品進行線下展示體驗?？缇畴娚塘闶圻M口商品不應與非跨境電商零售進口商品混放或混區展示。5.4線下展示門店應在展示區（區域、專柜等）醒目位置向消費者提供風險告知書，現場擺放的跨境電商零售進口展示商品（樣品）可以無中文標簽標識。風險告知書樣式參見附錄B。5.5跨境電商零售進口商品展示區可以擺放有效期內及有效期外的商品、空罐（盒、瓶等商品外包裝）或廣告品進行展示。DB32/TXXXX—XXXX35.6展示品應擺放美觀，無涂抹、殘損、脫色等異常情況。新品上架展示或展示品損壞時，可由線下展示門店購置或由跨境電商平臺銷售商提供展示樣品，張貼“非賣品”標識后用于補充替換。商品包裝更新或內容物調整時，應立即撤下展示品，待更新展示品后重新上架。5.7展示品信息展示應符合GB/T35411-2017第6章要求。展示品描述應全面、準確地介紹商品的主要特點、規格、使用方法等重要信息，不漏述或掩蓋重要內容。6線上下單6.1引導消費者在展示區進行線下展示體驗，對選中的商品進行掃碼在線上平臺下單。如遇殘障、老人等需要特殊關照人群的消費者，在本人無法獨立完成下單操作時，可在得到消費者本人許可后，門店工作人員協助進行線上下單。6.2跨境電商平臺應滿足：a)具有固定場所和經營設施設備；b)建立和保持平臺信息管理系統，為平臺銷售商和消費者提供平臺服務活動；c)具備專業技術人員和管理人員，建立人員管理制度、培訓制度和繼續教育機制；d)功能、綜合服務要求、管理要求及文檔記錄要求符合GB/T41825中的規定；e)隱私保護、信息安全及合規判定符合GB/T40105中的規定；f)在交易過程中的監督管理及爭議處理規則符合GB/T40094.1中的規定。6.3跨境電商平臺銷售商應滿足：a)具備固定場所和經營設施設備；b)具有線上服務系統，進行商品銷售和服務信息管理活動；c)資質符合GB/T35409-2017中第5章的要求；d)具備銷售人員和管理人員，建立人員管理制度、培訓制度和繼續教育機制。6.4平臺應提醒消費者在線上下單時遵循以下要求：a)消費者購買前閱讀風險告知書內容，結合自身風險承擔能力做出判斷，同意告知書內容后下b)消費者下單前先在平臺進行實名認證，平臺采取電子比對的方式對購買人進行實名認證，通過實名認證后提交訂單；c)消費者下單時提供本人真實有效身份信息，如姓名、身份證號、收件地址等；d)消費者下單時可選擇配送到展示門店或者指定收貨地址；e)設置消費限額，同一消費者當天在線下店購買跨境進口商品的商品貨值單次訂單不超過5000元，消費者個人年度交易累計額度不超過26000元。6.5消費者完成支付后，形成該消費者的消費訂單，進入申報環節，平臺自動匹配物流信息和支付信息，形成消費信息、物流信息和支付信息的三單，向海關申報。6.6如遇異常訂單，平臺應及時對接跨境電商平臺銷售商、展示門店或消費者，協助處理異常訂單。6.7對短時間內同一購買人、同一支付賬戶、同一收件電話反復大量訂購等超個人合理自用數量的情況進行實時監控和前置攔截，如發現重大問題及時上報海關。7物流配送經海關審核訂單放行后，商品從保稅倉發貨，根據消費者在下單時選擇的地址，由合作快遞企業完成物流配送。DB32/TXXXX—XXXX48售后處理8.1配備售后客服團隊，建立售后處置流程和機制，處理消費者售后需求，包括消費者投訴處理、退換貨處理等。8.2退貨應在消費者下單之日起30日內申請，并且在申報清單放行之日起45日內將退貨商品運抵原海關監管作業場所、原海關特殊監管區域或保稅物流中心（B型）的，相應稅款不予征收，并調整消費者個人年度交易累計金額。9跨境商品溯源9.1跨境商品實行“一物一碼”制度，應在跨境商品最小包裝單元上加貼溯源碼，并可通過信息化系統對溯源信息進行查詢展示。9.2銷售時溯源碼與消費者信息和商品信息進行綁定，跨境商品不應進行二次銷售。DB32/TXXXX—XXXX5（資料性）交易提示牌交易提示牌樣式見圖A.1。圖A.