浦東機場復訓試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.浦東機場國內出發大廳在幾號航站樓（）A.T1B.T2C.不確定答案：A2.機場內引導旅客前往登機口的標志顏色是（）A.紅色B.黃色C.藍色答案：C3.遇緊急情況撥打機場內部應急電話是（）A.110B.96990C.120答案：B4.行李打包服務點一般設置在（）A.值機區B.候機區C.到達區答案：A5.浦東機場跑道數量是（）A.2條B.3條C.4條答案：C6.國際航班提前多久開始辦理值機手續（）A.1小時B.2小時C.3小時答案：C7.機場內無障礙衛生間標志是（）A.綠色小人拄拐杖B.紅色輪椅圖標C.藍色坐便圖案答案：B8.旅客丟失物品可前往（）掛失A.問詢處B.失物招領處C.警務室答案：B9.機場擺渡車主要行駛在（）之間A.不同航站樓B.候機區與登機口C.停車場與候機樓答案：A10.機場吸煙區一般設置在（）A.候機區內B.航站樓外指定區域C.登機口附近答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.浦東機場提供的交通方式有（）A.地鐵B.出租車C.機場巴士答案：ABC2.機場內常見的商業設施有（）A.餐廳B.便利店C.免稅店答案：ABC3.以下屬于機場應急設備的是（）A.滅火器B.急救箱C.應急照明設備答案：ABC4.旅客值機方式有（）A.柜臺值機B.自助值機C.網上值機答案：ABC5.機場安全檢查內容包括（）A.人身檢查B.行李檢查C.證件檢查答案：ABC6.候機區內的服務設施有（）A.充電設施B.飲水機C.按摩椅答案：ABC7.機場內引導標識包括（）A.方向標識B.警示標識C.服務標識答案：ABC8.處理旅客投訴的部門有（）A.機場服務質量監督部門B.航空公司客服C.航站樓管理部門答案：ABC9.航班延誤時可采取的措施有（）A.及時通知旅客B.提供餐飲C.協助旅客改簽答案：ABC10.機場急救服務可提供（）A.基本醫療救治B.緊急轉運C.醫療咨詢答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.浦東機場所有航班都可以網上值機。（）答案：錯2.機場內禁止攜帶充電寶。（）答案：錯3.候機區可以隨意更換座位。（）答案：對4.國際到達旅客必須經過海關檢查。（）答案：對5.機場內的消防通道可以臨時占用。（）答案：錯6.乘坐機場擺渡車無需排隊。（）答案：錯7.旅客可以在非吸煙區吸煙。（）答案：錯8.國內航班和國際航班的值機流程完全一樣。（）答案：錯9.機場問詢處只能提供航班信息。（）答案：錯10.遇到緊急情況，工作人員應先自行處理，再上報。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述機場應急疏散的基本原則。答案：確保人員安全，有序引導疏散，按照預定路線快速撤離，優先照顧老弱病殘孕等特殊旅客，保持冷靜，避免恐慌。2.旅客在值機時發現證件丟失怎么辦？答案：立即前往機場警務室或相關服務柜臺說明情況，提供個人信息，配合工作人員補辦臨時身份證明，或聯系航空公司咨詢后續處理辦法。3.列舉兩種機場常見的安全隱患及應對措施。答案：隱患如旅客違規攜帶違禁品，應對加強安檢宣傳和檢查力度；消防通道堵塞，應定期巡查，設置警示標識，嚴禁占用。4.如何為老年旅客提供更好的服務？答案：主動詢問需求，協助辦理手續，引導前往候機區域，提供清晰指引，有特殊情況及時與家屬溝通，關注其身體狀況。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升浦東機場的服務質量以吸引更多旅客。答案：優化標識引導系統，提高工作人員服務態度和效率，豐富商業服務種類，加強與旅客的溝通互動，及時處理旅客反饋。2.當遇到航班大面積延誤時，機場各部門應如何協同應對？答案：值機部門做好解釋改簽，地服部門提供餐飲住宿，機場管理部門協調資源，信息部門及時發布消息，各部門緊密配合保障旅客需求。3.探討如何加強機場的安全管理工作。答案：嚴格安檢流程，加強人員背景審查，定期維護安全設備，開展應急演練，利用科技手段如智