貨物追蹤及處理程序

1.0目的

規范貨物運輸過程、目的地接收操作程序，以防止貨物丟失、篡改或混入不明的危險物品，確保

貨物安全、完整及準時地交付.

2.0范圍

本程序適用于運輸過程、目的地接收操作的安全控制.

3.0執行程序

3.1發出和接收貨物時間的追蹤

3.1.1每次出貨由保安詳細地在《車輛進出登記表》上記錄運輸公司名稱、司機姓名、車牌號、

封條號及貨柜車的進出廠時叵等，而且要簽名確認，并保存好這些記錄.

3.1.2船務人員要指定一條專用的路線和一條備用路線供貨車司機行駛，并且要設好預定的行程

時間以便追蹤運輸時間是否有延誤情況.

3.1.3運輸途中司機和公司報關員及時察看路況選擇路線，核查是否有塞車現象，是否有交通事

故，是否有恐怖事件的發生，是否以前發生過恐怖事件，從而選擇安全路線.

3.1.4貨物在運輸過程中最好要有報關員陪同，在沒有人員陪同的情況下應給司機配備良好的溝

通系統，司機應隨時報告在運輸途中的安全狀況及貨物到達目的地的時間.

3.1.5公司報關文員要隨時對發出貨物的運輸車輛進行監控，向司機了解途中的安全狀態、現時

的位置及到達目的地的時間，如有延誤要求作出合理的解釋，否則須立即展開調查（甚至聯系公

安機關或海關），以確保貨物的完整性，監控信息須在《貨物運輸監控登記表》上作好記錄.

3.1.6司機不得在中途停車或到另一間工廠再裝貨并柜，途中司機要隨時察覺有否異常或封條有

被人改動過，如有任何可疑現象或非法活動則應立即報告本公司管理層、聯絡海關和公安機關檢

查和調查.

3.1.7如海關工作人員要求槍查貨柜，則檢查后報關員應立即重新鎖上封條，封條號碼必須記錄

于托運單上或出貨單上，此單據必須重新傳給客戶及電話確認，以證明已變更的封條號碼.

3.1.8當貨物安全到達目的地交付時，司機須向公司船務人員報告貨物交付情況，以確保貨物安

全、完整及準時地交付.

3.2發現貨物或其它隨行文件發現不尋常時的處理

3.2.1貨物在發運前，船務人員須將出貨資料正確完整地發給客戶，以確保客戶在接收貨物時可

以核對出貨數據和托運單進行確認貨物的品名、規格、重量、數量、是否準確；

3.2.2運輸途中或海關檢查發現出貨列表及其它相關數據與實物品名、規格、重量、數量及包裝方

式等不相符時須立即進行調查，甚至立即報警及通知海關部門，以防止貨物丟失、篡改或混入不

明的危險物品等不法活動.

3.2.3月的地貨物接收發現出貨列表及其它相關數據與實物品名、規格、重量、數量及包裝方式等

不相符情況時，須立即進行調查，甚至立即報警及通知海關部門，以防止貨物丟失、篡改或混入

不明的危險物品等不法活動.

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浙江XX電氣有限公司文件編號：ZLQP-12

版本：A

程序文件生效日期：2020.08.03

文件名稱客戶服務控制程序修訂狀態：0頁碼：1/2

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4.6對顧客的調查

4.6.1每半年銷售部，向顧客發出《顧客滿意程度問卷調查表》對產品、服務質量滿意

度進行調查。

4.6.2每次調查表回收率＞50%,本次調查方有效。

4.6.3銷售部將每半年顧客滿意度調查統計結果以及《顧客滿意程度問卷調查表》進行

統計分析，必要時組織相關部門采取糾正或預防措施。

5.相關文件

5.1《糾正和預防控制程序》ZLQP-05

6.相關記錄

6.1《顧客信息登記表》ZLJL-12-01

6.2《顧客檔案》ZLJL-12-02

6.3《顧客滿意程度問卷調查表》ZLJL-12-03

6.4《合同評審表》ZLJL-06-01

6.5《糾正和預防措施通知單》ZI.IL-05-01

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浙江之路電氣有限公司

顧客信息登記表

文件編號:ZLJL-12-01

單位（用戶姓名）聯系人

來信口地址郵編電掛

小小「小、工上班下班

來電□電話：電話：電話：Email

信息內容：

記錄人：

年月日

解決方案：

反饋結果：

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備注

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浙江之路電氣有限公司

顧客檔案

文件編號:ZLJL-12-02

顧客名稱地址

電話傳真聯系人

顧客基本情況記錄

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浙江之路電氣有限公司

顧客滿意程度問卷調查表

文件編號:

________________________公司

為了提高本公司產品的售后管理工作，營業部特別制定了以下的意見表,

收到本表后請在表格內打：

程度

滿意一般差

項目(100%)(80%)(0)

性能

（20分）

質量外觀

（45分）（15分）

其它要求

（5分）

服務管理

服務（15分）

（20分）服務態度

（5分）

投訴處理（10分）

交貨準確率（25分）

合計（分）

公司（D采購:客戶蓋章：

填好表后請按以下地址把意見表寄