用友電銷培訓體系構建與實戰演講人：日期:CATALOGUE目錄02電話溝通技巧精要01電銷產品知識架構03銷售流程標準化04客戶關系管理系統05數據驅動能力提升06實戰考核體系電銷產品知識架構01用友產品體系全景解析用友U8ERP用友云服務用友暢捷通用友數字營銷涵蓋財務、供應鏈、生產、人力資源等管理領域，為企業提供全面一體化解決方案。面向中小企業，提供財務管理、進銷存管理、人力資源管理等核心產品?；谠朴嬎慵夹g，為企業提供SaaS服務，包括財務云、營銷云、人力云等。整合線上線下營銷資源，提供數字化營銷解決方案，助力企業實現精準營銷。核心功能價值提煉方法對比分析客戶調研場景模擬數據支持通過與競品或市場上同類產品的對比，突出用友產品的核心功能和優勢。深入了解目標客戶需求和痛點，從客戶角度出發提煉產品功能和價值。將產品功能置于實際業務場景中，展示其如何解決實際問題，提升客戶體驗和滿意度。通過數據分析和挖掘，揭示產品功能對企業效益的積極影響，提供量化依據。產品功能對比競品的功能覆蓋范圍、性能和易用性，突出用友產品的優勢和不足。解決方案評估競品在解決企業實際問題方面的能力和效果，揭示用友產品的差異化優勢。用戶體驗從界面設計、操作流程、客戶服務等方面比較競品，找出用友產品的優勢和改進點。市場定位分析競品的目標客戶群體、市場占有率和品牌影響力，為用友產品的市場定位提供參考。競品對比分析維度電話溝通技巧精要02黃金30秒開場白設計明確目的快速吸引客戶注意力，簡明扼要地介紹自己和來電目的。01引發興趣提及客戶可能感興趣的話題或痛點，激發其交流欲望。02營造氛圍以熱情、自信、專業的語氣，營造積極和諧的溝通氛圍。03留下印象用獨特的語言或開場白，讓客戶在眾多電話中記住你。04客戶異議分類處理模型預算類異議決策類異議需求類異議競爭類異議理解客戶預算，提供符合預算的解決方案或調整服務內容。深入了解客戶需求，澄清誤解，提供個性化解決方案。明確客戶決策流程，尋找關鍵決策人，提供決策支持。對比競爭對手，突出自身優勢和獨特價值，提升客戶信任度。需求挖掘提問金字塔開放式提問跟進式提問澄清式提問封閉式提問了解客戶現狀和需求，引導客戶自由表達，為后續提問提供線索。針對客戶回答進行追問，深入挖掘需求細節和痛點，明確需求。確保理解客戶需求，避免誤解和歧義，為后續服務打下基礎。用于確認客戶需求，引導客戶作出明確回應，為成交做好鋪墊。銷售流程標準化03線索分級篩選標準明確有效線索的定義和識別標準，如客戶信息完整度、購買意向、企業規模等。有效線索標準根據線索質量、緊急程度等因素，將線索分為不同級別，制定不同跟進策略。線索分級體系運用智能篩選工具或手動篩選方法，確保線索的準確性和有效性。篩選工具與方法跟進節奏控制策略跟進頻率設定根據線索級別和客戶特點，制定合適的跟進頻率，避免過度干擾或跟進不足。01跟進內容規劃制定針對性的跟進計劃，包括每次跟進的目標、話題、方式等，確保溝通的有效性。02跟進記錄與分析記錄跟進過程中的關鍵信息和客戶反饋，定期分析跟進效果，調整跟進策略。03線上簽單促成技巧信任建立與傳遞簽單技巧培訓簽單流程優化簽單后續跟進通過線上溝通、案例分享、客戶見證等方式，建立客戶信任并傳遞產品價值。簡化線上簽單流程，減少客戶操作難度和等待時間，提高簽單效率。針對線上簽單的特點，加強銷售人員的簽單技巧和話術培訓，提高簽單成功率。及時跟進簽單后的客戶，確保產品交付和服務質量，促進客戶二次購買和口碑傳播。客戶關系管理系統04客戶畫像建模要素基礎數據收集數據分析與挖掘標簽體系建立畫像應用與更新包括客戶基本信息、消費記錄、行為數據等。通過統計分析和數據挖掘技術，揭示客戶購買行為、偏好、需求特征等。根據客戶屬性、行為特征等維度，建立精準的客戶標簽體系。將客戶畫像應用于個性化營銷和服務，并根據實際情況持續更新畫像。確保客戶信息的準確性和完整性，避免數據重復和遺漏。數據錄入規范規范客戶新增、跟進、轉化等操作流程，提高工作效率。系統操作流程01020304根據不同角色和職責，設置合理的系統操作權限。系統權限設置加強系統數據備份和恢復機制，確保客戶數據的安全與保密。數據安全保護CRM系統操作規范商機挖掘與篩選通過市場調研、客戶畫像等手段，挖掘潛在客戶并篩選出有價值的商機。商機跟進與評估制定跟進計劃，及時記錄客戶反饋，對商機進行動態評估。商機轉化與優化根據客戶需求和反饋，調整營銷策略，提高商機轉化率。商機分析與總結對商機漏斗各階段數據進行分析，總結經驗教訓，持續優化銷售策略。商機漏斗管理機制數據驅動能力提升05客戶獲取指標包括市場投放渠道、客戶來源、客戶數量、客戶質量等。01銷售業績指標包括銷售額、銷售量、銷售利潤、客戶滿意度等。02客戶服務指標包括客戶投訴率、客戶回訪率、客戶留存率等。03渠道效果指標包括渠道貢獻率、渠道轉化率、渠道成本等。04關鍵業務數據指標業績看板解讀方法對比分析將當前業績與歷史同期、目標值、行業標準等進行對比分析，找出差距和原因。01趨勢分析觀察業績數據的變化趨勢，發現潛在的問題和機會。02因素分析通過拆解業績指標，找出影響業績的關鍵因素，制定相應的措施。03客戶分析根據客戶畫像和行為數據，深入了解客戶需求和偏好，提高客戶滿意度和忠誠度。04數據優化應用場景精準營銷銷售預測渠道優化客戶服務改進根據客戶屬性、歷史購買記錄等信息，進行精準營銷推送，提高營銷效果?；跉v史銷售數據和市場趨勢，建立銷售預測模型，為決策提供支持。分析各渠道的投入產出比，優化渠道組合，提高渠道效率。根據客戶反饋和投訴數據，及時調整服務策略，提高客戶滿意度。實戰考核體系06模擬真實客戶環境標準化客戶問題在模擬場景中，盡可能還原真實客戶的環境和情況，包括客戶心理、需求和行為。制定標準化的客戶問題，以評估電銷人員在面對常見問題時的反應和應對能力。模擬場景考核標準考核電銷人員技能重點考核電銷人員的溝通能力、銷售技巧、產品知識和服務態度等。評估整體表現通過模擬場景考核，評估電銷人員的整體表現，包括語言表達、情緒控制、應變能力等。錄音分析評估模型錄音質量評估客戶需求滿足度評估話語分析錄音數據比對評估電銷人員的語音質量、語速、音量、語調等，以及是否清晰、自信、專業。分析電銷人員的話語結構、用詞是否得當，是否能夠準確傳達信息并引導客戶。評估電銷人員是否能夠準確把握客戶需求，并提供滿足客戶需求的產品或服務。將電銷人員的錄音與優秀錄音進行比對，找出差距并進行針對性改進。在電銷人員實戰后，及時給予反饋和建議，幫助他們發現自身問題并及時改進。根據電銷人員的實