課程目錄:

為什么今天來到這里02

單元一、技術工作者之特質與對管理的認知03

單元二、從技術走向管理的轉型與調整06

單元三、技術管理者的工作目標管理之道12

單元四、工作任務的分解與說明33

單元五、工作任務的跟蹤控制與反饋41

單元六、技術管理者必備的溝通技巧46

單元七、技術管理者之待人技巧54

單元八、從技術走向管理的雙贏策略62

為什么今天來到這里

?企業要從優秀走向卓越

堅守刺猬原則向前邁進

AtoA+

技術工作者之特質與對管理的認知

?技術工作者之行為風格與特質

＞行為風格＞特質

-專注投入于本身工作上-對技術熱情

-愿意學習，不斷自我突破-理性思考與直率

站在自我立場思考，不太考慮別人需求對專業有自信

對人理智、冷靜，但不太敏感強調自我負責

技術工作者的限制

?傾向主觀，陷入自我框架

?不易接受他人想法

?對人的敏感度不足

?不知如何影響他人

?技術與管理有什么不同：

?什么是技術(Technical)

?什么是管理(Managemeni)

?技術與管理的不同點

什么是技術(Technical)

?擁有專精的知識、技巧、心態

?專注于任務之達成

?靠自己完成工作

?什么是管理(Management)

?擁有管理相關的知識、技巧、心態

?兼顧任務達成與人際關系

?透過他人完成工作

?技術者與管理者的不同點比較

技術者管理者

績效以自己優秀表現來證明自己能力以團隊整體表現來證明自己能力

焦點專注于自己的目標要關心每個人的狀況又要注意人際互動

責任負專業工作責任肩負工作任務及人際合作責任

時間可作穩定的時間規劃常被打岔，必須彈性規劃時間

-方面要教導部屬能力

發展自我發展

-方面要關心自我成長

?管理的三個積極意義

?有效運用資源，達成組織目標

?透過他人完成工作，激發最大能力

?做對的事，并把事做對

管理者的角色一（1）

員工主管「

.（目標

?不知道?教導?方向不明?領導

?不會做?指導

?不愿做?輔導

?管理者的角色一（2）

?領導者

?溝通者

?指導者

?激勵者

?問題解決者

什么是管理人員需要的特質

?責任意識

?目標導向

?人際親和

?用人之長

?重視成果

。管理者心態與思維的突破

以往的突破的

?就業心態?事業心態

?盡己之力?群策群力

?重視效率?重視效能

?技術導向?績效導向

?小心保守?積極主動

?自我思維?雙贏思維

技術管理者常見的問題

1.自己花較多時間從事技術工作，忽略對7.用自己的想法去預測別人的反應

人的關心8.對工作表現不好的人不知如何處理

2.不愿面對沖突，深怕得罪人9.缺乏了解與運用組織力量

3.重視績效之達成，忽略員工的感覺10.只重眼前，缺乏預測問題的發生

4.分派工作缺乏技巧11.事必躬親，擔心別人做不好

5.部屬不愿意接受主管的工作分派12.工作忙碌，忽略部屬學習成長

6.時間常受突發事件影響，不能專注

。技術管理者與技術專家的區別

技術管理者技術專家

1.咨詢、指引并領導人們1.接受人們的建議

2.對感覺、態度敏感2.本能、有創造性

3.評價人們的表現3.笄價數據系統或方法

4.預測、分析、控制成本4.技術重于成本

5.要求具備高度的口頭交流技能5.要求具備高度的分析能力

6.傳達并執行政策6.邏輯性重于協調一致性

7.指導怎樣使用方法7.決定操作方法

8.根據不充分的信息做出決策8.尋求更多的數據

9.接受組織佗上下級權力關系9.妻受實際情況的差別

10.尋求實現業務目標的伙伴10.在技術性事實中尋找關聯

?如何結合兩者創造最大綜效

?運用技術的專業來創造績效的深度

?運用管理的技能來創造績效的廣度

?效率（技術）+效能（管理戶成果

*技術與管理生涯的雙軌路徑

A）技術職業生涯

技術員一資深技術員一工程師一資深工程師一主任工程師一技術顧問一技術總監

B）管理職業生涯

基層主管一中階主管一高層領導一經營者

從技術走向管理的轉型與調整

管理者所要面對的挑戰

1.自我的調整與角色定位

2.如何帶領部屬建立信心

3.了解上司的期待與要求

4.如何授權運用部屬長處

5.如何掌握工作進度成果

6.如何面對工作壓力挫折

7.如何做好時間管理分配

做一個360度全方位主管

?上司對你的期待

?目標達成與績效表現

?展現責任感與忠誠度

?能隨時掌握工作狀況

?能激發團隊合作力量

?教導及關心部屬成長

部屬所期望的主管

?給予明確工作方向及目標

?公平對待與尊重部屬

?能肯定及獎勵部屬工作表現

?以身作則，有效領導團隊

?愿意教導部屬，關心能力成長

高效能主管之自我期許與要求

?目標達成與績效表現

?展現責任感與忠誠度

?能隨時掌握工作狀況

?能激發團隊合作力量

?教導及關心部屬成長

管理者的角色定位

長期

ik

變革管理者文化塑造者

績效創造者激勵教導者

P

短期

?績效創造者(PerformanceCreator)

1.有形績效

—效率、時效、品質

-成本、安全、創新

2.無形績效

—顧客滿意

—員工樂意

—團隊合作

激勵教導者(Motivator&Coach)

1.激勵工作態度

—主動積極心態

-勇于面對問題

2.扮演卓越教練

-現場工作教導

-觸發快速學習

?：?文化塑造者(CultureBuilder)

1.創新組織文化

—績效導向文化

-鼓勵學習文化

2.凝聚共同價值

—宣導核心價值

-塑造共同愿景

?變革管理者(ChangeManager)

1.外在變動管理

—對變動之快速響應

—積極化變動為機會

2.內在變動管理

-促發思維模式轉變

-個人價值沖突管理

?管理者應具備的態度

?積極主動，勤于溝通

?表現熱情，激勵部屬

?專注目標，成果導向

?虛心學習，自我精進

?勇于承擔，抗壓性強

。小組研討

＞身為主管的你覺得上司對你的主要期望與要求為何？

＞擔任管理者角色時，所感受的壓力與挑戰為何?

＞管理者與專業技術者最大的不同在那里？

從技術走向管理的五項修煉

認知轉變

心態轉變

管理者的認知轉變

?要多花心思去帶領部屬

?選對人，用對人是成功關鍵

?公平對待每個部屬

?管理者要兼顧績效導向與關系導向

?建立工作團隊才有強大力量

?不要用完美主義要求別人

?人與事要分開處理

?計劃是工作前的重要階段

?要預見問題存在，及早作對策

?主管的績效是所有員工與主管貢獻的總和

?管理者的心態轉變

?建立勇于承擔的心態

?抱持強烈企圖心

?培養自己的韌力，忍受挫折打擊

?尊重部屬，誠信待人

?培養自信心

?對事認直，對人親和

?謙虛包容，愿意傾聽不同意見

?感謝與肯定部屬的用心與努力

管理者的自我能力思考

?Think：”靠著專業技術能力，我得到賞識提升，包做為管理者，我要靠什么能力才能

表現卓越……”

管理者的能力轉變

1.大半數的管理問題不是專業（做事）的問題而是人際（做人）的問題

2.管理者在組織與人際合作的能力要加強

3.做事80分，做人100分

管理者的人際關系

?人與人的關系要調整

?主管要覺察員工心理反應

?人際合作是一種平行關系

?主管與部屬的人際互動，是一種工作伙伴關系

?人際關系與心理之窗

______________互動回饋

自己知道自己不知

別1.公開領域3.盲目領域

人

知OpenBlind

自

道（公眾我）（背后我）

我

披

露

別2.隱藏領域4.未知領域

人

不HiddenUnknown

知（隱私我）（潛在我）

>Case:為什么有些人不照我的意思做

小張是運維人員，工作效率高，做事反應快，她的上司陳經理平常做事保守，常有

主觀想法，因此，在口常工作上，陳經理發現小張并沒有照他指示工作，雖然小張工作

表現不錯，但陳經理覺得不照他的意思做，是不對的，常找小張去訓話，澆冷水，使得

小張工作熱忱不再像以往一樣。

?管理者的人際轉變⑴

?尊重每個人的想法，并不代表你要同意

?傾聽別人意見，往往帶來創新

?學習與不同的人相處，才能帶領他們

?你能包容部屬，他們就會接納你

?員工是工作的主人，要重視他的意見，事情才會做好

?凡事聽老板的，就錯了！

管理者的人際轉變(2)

?員工不是你擁有的，他們是伙伴

?由于理念任務的結合，大家有緣在一起

?使用權威，造成人際隔閡與距離

?良性的人際互動是合作的基礎

?尊重員工意見，賦予第一線員工力量

?肯定員工表現，有助于工作績效提升

?放下想法：“你為什么常做不好?”

?新的想法：“你覺得該如何做才好？”

管理者的習慣轉變

?時間的管理方式

?任務的執行方式

?善于對部屬授權

?管理者的成功習慣

技術管理者的工作目標管理之道

如何設定目標計劃

?目標管理之意義

?目標的思考出發點

?運用SMART原則

?技術部門之目標設定

。目標的意義

?目標是組織或個人對預期成果加以描述的管理語言

?目標是一種期望或要求的標準，而且是積極想付出努力去達成的

。目標管理的意義

?意義：透過目標及標準之規劃、執行、考核、改善來員工及部門之績效成果，并關注

員工能力與心態之發展。

。對目標管理的觀念突破

以往現在T未來

1被.動接受1.主動開創

2.保守性目標2.挑戰性目標(Stretch)

3短.期性3.前瞻性

4.做工作上的仆人4.做工作上的主人

5.硬性不變目標5.彈性變動目標

6壓.迫手段6.激勵手段

7.用危機感驅動7.用成就感驅動

8.照上司意思做8.給部屬自主思考

9.有形績效9.兼顧有形無形績效

10.他人給的壓力10.自主性承諾

目標設定過程

目標思考的出發點（1）

1.問題導向

-看得見的問題

—待發掘的問題

-未來性的問題

2.顧客導向

-從顧客需求分析

從市場趨勢分析

目標思考的出發點（2）

1.競爭導向

-目前競爭情勢分析

-如何創造競爭優勢

2.愿景導向

一從公司整體利益思考

-從未來愿景方向思考

3.成長導向

-檢討自我能力瓶頸

思考自我生涯發展

。設定目標的SMART原則

?S——(Specific)具體明確的

?M----(Measurable)能夠衡量的

?A-----(Achievable)可以達到的

?R-----(Relevant)相互關連的

?T——(Time-Bound)設定期限的

能夠衡量的原則(Measurable)

?運用數字加以量化

-營業額、利潤、費用、成本

-期限、次數、天數、速度

—良品率、不良率、回收率

?將不易衡審對象予以量化

—客戶滿意度、員工士氣、公司形象

?利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點

善用系統圖法展開目標

部門目標展開表

年度90年月份：10月單位：部：課（組）頁次1/1

類預定完

里點目標基準行動項目具體實施對象目前進度備注

別成日期

A增加P342I流程12月采購作業中

設備處理量偏低之改善

APl203增設12月采購作業中

況高生產年產量5400噸AMl222皮帶輪修改已完成已完成

效率以上AMl101.M1301輸送機傳動燧更換已完成已完成

降低設備異常事故率

A超級篩選機汰換纖維分級機12月評估案呈報中

B降低設備故障率每月每月統計管理

AM107gM1238內襯白鐵整修已完成已完成

A漿品添加補液位安裝已完成已完成

降低設備異常

B品唳合格率提島每月每月統計曾埋

產品品質客訴損失每月

B降低制程異常次數每月每月統計管理

改善3.6兀強以下

落實版量管理垂點教育訓練E加強品質教育訓練每月每月教育

自動；W試之增設A而漿游離度自動化測試已完成已完成

A漿料pH值之自助化測試12月評估案呈報中

傷害頻率101落實5s活動B加強環境之整理整頓每月每月統計管理

降低工安

傷害嚴重率不安全環境之改善E預測不安全環境之改善12月列出各點部分進行中

事故

581落實安全衛生教自訓練E每三、四月一次安全教育每季12月份安排

設備自動化漿一、二備短控制空令并分布式計算機遷移

每班精簡一人D90年6月

附簡人員

類別說明A.年度計劃改善案B.QCC管理活動C.QCCD.專題研究改善E.其它

廠長：副廠長：經理：

?目標設定的簡單公式

訂出目標

時間期限重要度配分

(Deadline)(Weight)

。什么是KPI(主要績效指標)

?KPI是KeyPerformanceIndicator之簡稱

?KPI是將績效區分不同的領域，例如：產品開發、品質、生產、采購、顧客服務……等

?要具體描述KPL例如：新產品上市速度、月產量、交貨準確率、品質不良率、成本降

低率客戶滿意度、人事流動率……等

?如何訂定KPI數值

?從整體目標及.上司要求來決定

?從可行性分析來規劃

?參考過去的數據與經驗

?考量部門間的協調合作程度

?積極展現企圖心

?建立可衡量的基準值

定出主要績效指標(KPI)

KPIValue

?開發新產品項目?3項

?達成營業收入?180億元

?減少品質不良率?0%以內

?改善生產流程?72小時

?降低顧客抱怨次數?比去年減少20%

?提升顧客服務技能?開課10()小時

?減少人事流動率?5%以內

KPI可分6類

=＞多二^＞省

二^＞快二^＞安

好新

多的KPI

?每月營業額

?每季利潤額

?每月生產量/銷售量

?市場份額（％）

?每個員工的生產力

快的KPI

?交貨準確度

?對顧客需求的響應速度

?產品上市速度

?存貨周轉率

?資金周轉率

好的KPI

?良品率的提高

?不良率的減少

?產品性能的提升

?文件品質的正確度

?財務報表的正確度

省的KPI

?降低成本的幅度

?費用開支的控制

?省時省力的程度

?流程簡化，提高效率

?加班時數的控制

安的KPI

?事故發生率之降低

?顧客滿意度之提高

?顧客投訴率之降低

?機器設備故障率

?工作計劃的變動影響

新的KPI

?新產品的開發件數

?新客戶與新市場之開發

?工作流程改善或創新

?員工提案改善件數

?采購開發新的供貨商

目標討論時常見問題與對策

1、上下級間對目標看法有差異

2、部屬覺得目標不合理或不可行

3、主管與部屬間之目標關聯性不足

4、對目標之優先性看法不一

5、只重業務目標，忽略支持性目標

6、無法昂?化的U標該如何處理

7、部屬覺得目標分配的難易度不均

。如何推動工作執行

?建立對執行的正確認知

?依人的能力、意愿有效指派任務

?突破執行的障礙

?建立執行文化

?小組研討

為什么執行力不足？

?執行力不足的六個障礙

?執行時盲點

常見的盲點為什么有盲點

1、想要行動缺乏目標＞思考偏差

2、頭痛醫頭，本末不分＞以往習慣

3、低估任務困難度＞未做分析

4、見樹不見林＞觀點狹隘

5、只做最急的事＞缺乏關鍵思考

內心的阻力

來自內心阻力形成原因

I、缺乏信心＞從沒有經驗或能力

2、失去耐心＞缺少韌力

3、不愿不出＞沒有激勵

4、沒有決心＞缺少魄力

5、態度消極＞缺乏工作熱情

。人際的摩擦

產生人際沖突形成原因

1、意見爭執＞主觀性強

2、個性不合＞缺乏包容

3、對人偏見A認知偏差

4、搶奪資源＞目標沖突

5、明爭暗斗＞得失心重

。溝通的不良

溝通不良問題形成原因

1、員工不愿說真話＞擔心受到懲罰

2、容易誤解他人意思＞個人落入主觀判斷

3、主管沒有耐心懂聽部屬意見＞傾聽技巧不足

4、向上司溝通不能正確表達自己想法＞缺乏精確表達技巧

5、溝通時有情緒問題＞情緒不能掌握

工作的瓶頸

出現工作瓶頸形成原因

I、時間的不足＞規則不合理

2、團隊的障礙＞缺乏共識

3、信息的缺乏＞外在互動少

4、人力的不足＞低估困難度

5、工具的缺乏＞預算不足

。能力的不足

發現能力型形成原因

1、溝通能力不足＞缺乏培訓

2、問題解決力不足＞沒有重點

3、專業能力不足＞培訓深度不足

4、沖突處理力不足＞本位主義強

5、資源整合力差＞缺少系統思考

?如何提升執行力一~六個對策

突破認知盲點

主動積極溝通

。突破認知盲點

?什么是執行

?什么不是執行

?突破對執行的認知

?解開執行的盲點

?什么是執行

?符合目標方向的行動

?要掌握環境變化去行動

?要克服執行過程中的障礙

?有效溝通協調做好執行前的準備

?在執行過程中不斷搜集反饋

?什么不是執行

?說得多，做得少

?雖有行動計劃，但不切實際

?缺乏紀律，各做各的

?沒有用心去做

?遇到困難挫折，只會找借口

突破對執行的認知

?執行前設定明確可行目標

?掌握執行的成功關鍵

?要注重過程，更要注重結果

?做最好的準備，最壞的打算

?執行是有紀律的行動

解開執行的盲點

?執行要講求團隊的績效

-只重個人表現是不夠的

?執行要有系統思考及宏觀格局

-避免頭痛醫頭，找不到本因

?執行要謀定而后動

-不要低估或高估困難度

?執行要機動應變，隨時創新

—不要一成不變

建立積極心態

?用心~一專注投入，掌握細節

?信心~一面對現實，勇往直前

?耐心~~~忍受挫折，反敗為勝

?決心~?-~目標導向，貫徹始終

化解人際沖突

?分析沖突原因

?人際沖突之矩陣分析

?沖突分析表

?沖突處理的流程

?解決沖突八種方法

分析沖突的原因

1、環境因素2、組織要求

?外在變動?目標

?時限壓力?政竟

?不確定性?流程

?信息焦慮?資源不足

?角色地位

3、人際關系4、個人因素

?溝通不良?個性

?彼此競爭?情緒

?以往恩怨?態度

?雙方認知差異?想法

?價值觀

人際沖突管理之矩陣分析

順從合作

與?屈服于沖突?尋找對策符

而追求和諧合公司需求

人

妥協

合

?討價還價

作

逃避對抗

程

?避開沖突隱藏自?用己方堅持之對策

己的感覺強加在另一方上

低自我堅持程度

處理人際沖突之風格（1）?順從

好處缺點

?被人喜歡?被看成唯唯諾諾

?不被看成威脅?很少有新見解

?很少會被認是麻煩制造者?缺乏自我肯定形成壓力

?良好的團隊份子?較少得到尊敬

?社交關系好?放棄自己的立場

處理人際沖突之風格（2）?對抗

好處缺點

?呈現自己獨特的意見?被看成眼中釘

?在混亂狀況中較能掌握自己想要的?比較不去聽別人的意見

?別人比較會在乎你的看法?沖突升高、問題復雜

?適時表達見解、激發創意?其它人聯合起來對付你

?勇于面對問題?對抗中造成新的問題

處理人際沖突之風格（3）?逃避

好處缺點

?表示行事謹慎、忍辱負重?失去表達自己意見的機會

?有技巧地避重就輕?會被認為不做承諾

?不卷入政治紛爭?不易得到信任

?被看成中立?團隊氣氛變得低調

?換取時間準備?問題懸而不決

處理人際沖突之風格（4）?合作

好處缺點

?表現建設性之誠意?有時會造成時間浪費

?使得重要課題引起注意?擔心自己的見解被忽略

?激發彼此創意及意見交流?怕失去主導地位

?易建立跨部門團隊?合作的結果不是自己想要的

?得到更多資源?造成依賴心理

處理人際沖突之風格（5）?妥協

好處缺點

?充份了解雙方立場?擔心別人說自己沒有原則

?尋求折衷方案?怕自己失去的比得到的多

?透過協調、談判找到共識?影響自己的形象

?有彈性、能作情境處理?會懷疑這是不是最佳方案

＞例一：沖突分析表?鄰居加蓋圍墻

對象需要恐懼

?開放的空間?被關起來的感覺

?財產不受侵犯?孤立與隔離

1.本人?維護財產價值?付出額外的代價

?與鄰居良好的溝通?必須看著又厚又大的破墻

?及友善的關系

?保障隱私?狗走失

2.鄰居?安全感?鄰居憎惡他的狗

?鄰居的合作及溝通?自己不善交際

＞例二：沖突分析表?禁止吸煙的沖突

對象需要恐懼

?適度的吸煙時間?吸煙時間不夠

?尊重及溝通?紀律、處罰

?吸煙的場所?別人的竊竊私語

1.吸煙者

?別人的忍耐

?工作不受影響

?有些人習慣一邊工作、一邊抽煙

?平等的休息時間?被利用、權益被剝奪

?新鮮的空氣一包括入口?健康受損

?沒有香煙的痕跡?不被體諒

2.不吸煙者?安定的工作場所?被當成氣量狹小、存

?非吸煙區的休息及午餐場所心報復的人

?沒有額外的工作

?尊重及溝通

?工作效率?要求補償

?健康的員工?壓迫

?良好的士氣?公司形象受損

3.管理當局

?政策的接受性?效率降低

?降低沖突?士氣低落

?成功的非吸煙區模式

沖突處理的流程

1、面對問題

2、了解沖突的起因及過程

3、透視對方的需求

4、預擬可能的對策

5、主動溝通

6、協商可行的方案或仲裁人

7、制定SOP標準作業程序

。解決沖突的天龍八部

。映對情緒法

1、以開放心態聆聽對方

2、反映對方說話的內容

3、反映對方的內心情緒

4、替換情緒化字眼

《提示》

-先處理心情再處理事情

-思考：其實我在說什么，你真的知道嗎?

-理智要冷靜，不要被情緒化沖昏了

。人際風格法

1、了解自己的人際風格

2、觀察對方的人際風格

—支配型

-分析型

-表現型

—親和型

四種人際風格果斷力

t強

支配型表現型

<---------------------------------?反映力

弱強

分析型親和型

一弱

>表現型風格

?特性

-表現型的人外向、熱情、幽默、活潑、朝氣蓬勃、干勁卜足、想象力豐富、面部表情

豐富、動作多、節奏快，但是情緒波動大。

?相處時要注意之處

聲音洪亮、充滿熱情和活力，充分運用形體動作，直接表達，對結果進行書面確認。

>支配型風格

?特性

-支配型的人比較注重實效、果斷、獨立、有明確的目標、有能力、坦率、熱情，他們

往往以事情為中心，而會忽略他人的情感。

?相處時要注意之處

—少說多聽、積極反饋、答案明確、聲音洪亮、有詳細的計戈h直奔主題、尊重他人。

>親和型風格

?特性

-親和型的人善于與人合作，友好、耐心、支持他人、助人為樂、富有同情心、輕松、

對人真誠、對公司忠誠、說話慢條斯理、表情和藹可親。

?相處時要注意之處

-了解其內心的真正想法，建立起有好的關系，對其加以稱贊，多使用目光接觸，多談

主題內容。

>分析型風格

?特性

-分析型的人嚴肅認真、一絲不茍、語調單一、具有完美主義傾向、嚴于律己、對人挑

剔、喜歡單干、動作慢、注意細節、面部表情少、有計劃。

?相處時要注意之處

-表達準確，內容突出，注重細節，邏輯性強，遵守時間，使用準確的專業術語，多使

用具體數字。

?有效溝通法

1、對事不對人

2、主動的傾聽

3、有效處理對立的意見

4、善用溝通中的Buffei■（緩沖器）

《提示》

—要會說，說到對方想要聽

—要會聽，聽到對方想要說

。五種需求階層

。積極響應法

1、決定反擊或回應

2、面對現實，收集信息

3、能從問題中學習什么

4、以堅定的信念把沖突變成機會

善用EQ法

1、覺察自我的情緒

2、管理自我的情緒

3、有效的自我激勵

4、認知他人的情緒

5、人際關系的管理

雙贏協商法

STEPK處理捉摸不定的感覺STEP2、探討雙方基本的利益

A.把人與問題分開A.詢問“對方”為什么采取那種立場

B.利用人性技巧來處理人的問題B.詢問“對方”為什么不接受你的方案

C.事前預防重于一切C.確認：對于立場背后存在的利益觀點

STEP3、構思互有收獲的解決方法STEP4、采取客觀的標準

A.避免易犯的錯誤A.一同定出客觀的沖量標準

B.創意思考多種選擇方案（愈多愈好）B.用理智來決定應以何種方式來運用何

C.促使對方容易做決定種標準

C.不要屈服于壓力，找出原則的基礎

D.采用公平的標準與公平的程序

。主動積極溝通

?人際溝通心理之窗

?建立對溝通的正確認知

?培養對溝通的積極心態

?善用雙贏溝通策略

。跨越工作瓶頸

?提升運用時間的效能

?積極建立團隊的共識

?主動搜集信息與流通

?動態調度人力資源

?借力使力，運用外在資源

。專業的能力

?深度的能力

?廣度的能力

?遠度的能力

?速度的能力

解決問題技巧

?對問題的重新認識

?培養敏銳問題意識

?解決問題的五步驟

?如何成為解決問題高?手

對問題的重新認識

問題?現況（事實）與目標（期望）之間的差異，而且是需要去解決的。

培養敏銳的問題意識

?問題意識

—能敏銳覺察問題的存在且有改善之意愿

?培養問題意識之方法

-暢通的信息管道

—鼓勵員工的參與

—塑造組織的危機感

-勇于質疑及找答案

—團隊的腦力激蕩

如何進行績效考核

?從三方面績效進行考核

—如何進行績效考核

-如何進行績效面談

分三方面績效進行考核

OutputvProcessInput

投入面之績效考核

?意義

-強調人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現就會好。

?考核內容

-以人格特質（如勤快、忠誠、敏捷……等）與能力（例如管理才能、語文能力……等）

為主。

?常用的考核方式

-能力評核、性格評核

?范例

-好的銷售人員具備的特質包括：外向、人際親和度高、合作性強……等

?能力績效評估表

評核項目權重要求標準實際狀況分數得分

1.解決問題能力20

2.溝通協調能力15

3.快速學習能力15

4.參與培訓程度20

5.創新思考能力15

6.應變管理能力15

合計100

過程面之績效考核

?意義

-有些工作需強調生產過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效

考核指標。

?考核內容

—以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態償為主。

?常用的考核項目

-職務執行態度考核

?范例

-生產線的員工動作符合規定按部就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務態

度良好。

過程績效評估表

評核項目權重要求標準實際狀況分數得分

1.工作態度15

2.責任感15

3.遵守流程10

4.紀律要求10

5.品德操守20

6.團隊合作20

7.服務精神10

合計10。

產出面之績效考核

?意義

-有些工作不易獲得投入或過程數據時，產能的多寡即可作為客觀的績效考核指標。

?考核內容

-以客觀的生產數據為主。例如：銷售人員的俏售量；中高階主管的部門營運績效。

?常用的考核項目

—業績評核、產品瑕疵率。

?范例

-銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理營運績效。

成果績效評估表（目標管理表）

目標項目權重達成標準（要求）實際狀況分數得分

合計

?員工在工作過程中，如何作績效記錄

1、工作日報/周報表

2、目標卡之實施狀況記錄

3、會議記錄

4、問題分析與解決之報告

5、看板管理

6、計算機檔案之建立

?？冃Э己说闹攸c工作

1、績效回饋與唔談

2、績效問題分析

3、必要的人事處理

4、個人能力發展計劃

5、組織及工作環境改善

?如何進行績效考核

I、善用觀察記錄，提供客觀證據及信息

2、針對目標及工作基淮，指出差異

3、定義問題，交流討論雙方觀點

4、以正面表達員工須改善之處

5、鼓勵創意，開放心胸

。如何進行績效面談

1、一對一溝通

2、營造正面的氣氛

3、說明目的，引導思考

4、鼓勵發言，用心傾聽

5、注意對方表達之事實與情緒

6、深入問題，合作思