代駕人員規范專項培訓試題一、選擇題1.代駕司機在出發前應提醒乘客坐落在后排駕駛位，并提醒乘客自行系好安全帶，盡量避免行駛過程中不小心的觸碰。（）[單選題]*A.正確√B.錯誤2.代駕司機如果出于好心攙扶了乘客，但由于酒醉情況下被乘客誤會，代駕司機可以向乘客耐心解釋：“乘客您好，剛才看到您下車后走路不穩，對您進行攙扶，請問是否要幫您聯系親友來接您？”（）[單選題]*A.正確√B.錯誤3.以下哪些行為是錯誤的？（）[多選題]*A.乘客酒醉未醒，直接搖晃乘客。√B.乘客沒系好安全帶，直接伸手幫忙√C.乘客下車后走路不穩，代駕師傅詢問乘客是否需要幫助。D.乘客酒醉未醒，代駕師傅大聲將乘客喚醒。4.當乘客以各種理由索要司機聯系方式時，司機正確的做法是？（）[單選題]*A.爽快答應并交換聯系方式。B.禮貌拒絕并說明緣由。√C.行程結束后偷偷交換聯系方式。D.言辭激烈地拒絕乘客。5.以下哪些是違反言語溝通規范的語言？（）[多選題]*A.“美女，加個聯系方式吧。”√B.“乘客您好，請問按導航行駛可以嗎？”C.“乘客您好，請系好安全帶。”D.“我能結束訂單后約你玩嗎？”√6.劉師傅認為自己在偏僻的小城市，大半夜不會有交警查酒駕，于是在喝酒后打算上線做單，請問他的想法是正確的還是錯誤的？（）[單選題]*A.正確B.錯誤√7.王師傅某天和親戚聚會，小王本想聚一聚即可，但親戚非要勸酒，由于晚間還需要做單，所以小王不能喝酒，如果你是小王，你該如何應對當前場景？（）[多選題]*A.婉拒親戚的好意，以茶代酒和親戚們聚會。√B.打開手機中的酒駕事故視頻，勸導親戚們也在酒后千萬記得找代駕。√C.如果礙于情面不好拒絕、則喝酒后24小時內堅決不上線做單。√D.少喝一口應該沒關系吧，晚上還是可以做單，于是你就喝了。8.做單過程中的三件套是什么？（）[多選題]*A.后備箱墊√B.座椅套√C.灰手套√D.鞋套9.上線前王師傅找不到自己的灰手套了，于是放棄尋找匆忙出門做單，他的做法是正確的嗎？（）[單選題]*A.正確B.錯誤√10.完整標準話術包含哪幾個環節？（）[多選題]*A.禮貌問好、確認身份√B.安全提醒、確認行程√C.禮貌道別√D.不需要說標準話術11.下列哪些是行程前或行程后必須要做且正確的標準流程？（）[多選題]*A.行程前提醒乘客系好安全帶并確認終點及導航路線。√B.行程前和乘客閑嘮家常，磨磨蹭蹭才出發。C.行程結束后，將車輛停放在安全位置，回正車輪，確認燈光、門窗關閉，將車鑰匙歸還乘客。√D.行程結束后，代駕司機做好離車檢查并帶走自己隨身攜帶的物品。√12.多選以下哪些是開始服務前，代駕司機的正確做法？（）[多選題]*A.如接單后聯系不上乘客，應在十分鐘內聯系三次，如仍舊聯系不上，司機可取消訂單。√B.如乘客在電話或當面表明不需要代駕服務后，司機應禮貌回應并取消訂單。√C.在開始服務前接收到乘客不需要服務的消息后，擅自滑動開始服務。D.乘客不需要服務后，司機要向乘客索要補償。13.多選以下哪些場景需要司機主動向乘客退還費用或關閉支付？（）[多選題]*A.司機上車后發現是自己不會駕駛的車型，無法為乘客提供代駕服務，乘客要求取消訂單。√B.司機準備出發，因服務態度不佳，與乘客發生爭吵，于是乘客要求取消訂單。√C.行程開始沒多久，乘客要停車去旁邊面館用餐，要求司機提前結束服務，該司機提醒了乘客已經產生的合理代駕費用。D.司機上車后發現車輛故障或無法啟動，實際未發生任何行駛里程，乘客要求取消訂單。√14.法律規定酒駕、醉駕判斷標準：指車輛駕駛人員（）中的酒精含量超標。[單選題]*A.口腔呼氣B.尿液C.血液√D.唾液15.以下情況司機行為，司機不能有的心態是？（）[多選題]*A.今天凌晨3點喝完酒，晚上19點，已經過去16個小時了，我可以上線做單了。√B.今天晚上喝完酒，反正沒事我看看今天選單大廳單量怎么樣。√C.今天喝完酒，我就好好放松，安心休息，別人賺多賺少與我無關。謹防隔夜酒，昨天晚上喝酒，雖然過了24小時，我還是找司服測一下酒。16.查酒超標遇到交警要求上交手機后，代駕司機應該怎么處理。（）[單選題]*A.上交，主動配合上交B.不上交，屬于暴力執法，交警無權上交√17.吃了哪些食物會導致酒精測試超標？（）[多選題]*A.荔枝、蛋黃派√B.豆腐乳√C.藿香正氣水√D.醪糟、甜酒釀√E.醉蟹(螺、蝦)√18.司機在交警查酒吹出度數后應該怎么處理？（）[單選題]*A.第一時間打電話給司服安全員看看有沒有轉機√B.將處罰決定書拍照發司服釘釘C.等交警處置19.查酒超標遇到交警要求上交手機后，在配合交警處理完成后自行離開即可，也不用跟司服報備，第二天進行報備即可。（）[單選題]*A.對B.錯√20.酒駕：飲酒駕車是指車輛駕駛人員血液中的酒精含量大于或者等于（）mg/100ml，小于（）mg/100ml的駕駛行為。（）[單選題]*A.20;80√B.20;120C.30；80D.30；12021.交警查酒吹出度數后，可以選擇下列哪些方式安撫乘客？（）[多選題]*A.第一時間告知乘客會幫他重叫一單表示歉意√B.第一時間安撫乘客，會聯系平臺由專人進行處理√C.無動于衷，任由交警處理完畢后再說22.酒駕：駕駛人員每100毫升血液酒精含量大于或等于（）毫克，并每100毫升血液酒精含量小于（）毫克為飲酒后駕車的駕駛行為。[單選題]*A.20;80√B.40;60C.60;90D.80;12023.食用含酒精制品后，不得上線做單，避免酒測超標，被判酒后駕駛！（）[單選題]*A.對√B.錯24.食用含酒精制品后，如甜酒釀、蛋黃派、荔枝導致酒測超標，可以跟交警說明一下情況，在1-10分鐘后復測一下。如果測出來還是超標，一定要跟交警申請血液檢查。（）[單選題]*A.對√B.錯25.如遇交警執法人員在執法過程中，存在主要證據不足的、違反法定程序等情形的，且自己堅決沒有酒后駕駛的情況下，可以先把交警開具的《行政處罰決定書》簽掉了，再解釋清楚。（）[單選題]*A.對B.錯√26.以下情況屬于交警執法違反法定程序，可以申請進行行政復議？（）[多選題]*A.協警、輔警進行查酒，不具備執法資格的警察查酒；√B.查酒人數少于2人√C.在駕駛員認為吹氣棒不準后，不同意駕駛員去醫院等檢測機構進行抽血檢查。√D.行政處罰簡易處理后，未第一時間將單子交給駕駛員。√E.交通執法人員未在單子上簽字。√27.酒駕將面臨怎么樣的處罰？（）[單選題]*A.處暫扣6個月機動車駕駛證，并處500元以上2000元以下罰款。B.處暫扣6個月機動車駕駛證，并處1000元以上2000元以下罰款。√C.吊銷機動車駕駛證，依法追究刑事責任；D.吊銷機動車駕駛證，依法追究刑事責任，并處1000元以上2000元以下罰款。28.醉駕：醉酒駕車是指車輛駕駛人員血液中的酒精含量大于或者等于（）mg/100ml的駕駛行為。[單選題]*A.20B.40C.60D.80√29.如果錯拿、誤拿了乘客的財物，應該怎么做？（）[單選題]*A.馬上歸還乘客財務，并向乘客合理解釋，禮貌道歉√B.只要乘客不主動聯系自己，便不主動歸還30.食用含酒精制品后，如甜酒釀、蛋黃派、荔枝導致酒測超標，可以跟交警說明一下情況，在1-10分鐘后復測一下。如果測出來還是超標，一定要跟交警申請血液檢查。（）[單選題]*A.對√B.錯31.女性醉酒乘客昏睡不醒，作為司機的我們可以去拍打、搖醒乘客？（）[單選題]*A可以B不可以，避免好心變誤會√32.關于安全駕駛，以下說法正確的是？（）[多選題]*A.上下坡與前車保持安全距離√B.進入車庫后開近光燈√C.注意看禁止標識√D.注意觀察周圍環境√33.如果在高速公路、城市快速路、高架或隧道上，乘客執意要求終止服務，師傅們需視情況將車輛停靠在安全位置，如高速安全帶、服務區，或盡快從就近出口駛離等，并向乘客再一次確認中途停止的目的地（）[單選題]*A.對√B.錯34.駕駛過程中盡量不要和乘客聊天，同時要文明聊天，不能主動問乘客索要聯系方式。（）[單選題]*A.對√B.錯35.如果乘客不停的辱罵并且有暴力傾向，以下做法正確的是（）[多選題]*A.及時安全停車√B.及時報警√C.聯系客服、司服報√D.下車后和乘客理論備36.發現性別上錯，應立即在訂單備注欄進行報備，或者進線客服進行報備。（）[單選題]*A.對√B.錯37.遇到酒醉不醒的乘客，我們代駕司機可以采用以下什么方式處理（）[多選題]*A.求助物業或保安√B.撥打110√C.聯系客服√D.不能將不省人事的客人單獨留在車內，避免意外發生√38.如果乘客財物丟失，司機師傅確認