201_年度東莞移動公司集團客戶專線代維考核辦法

(201_0113)

201*年度東莞移動公司集團客戶專線代維考核辦法

(20H0113)

集團客戶專線代維質量考核辦法

一、考核辦法

L考核每月進行一次，考核形式采取量化評分制。考核評

分辦法見東莞移動

公司《201*年集團客戶專線代維量化考核表》。

2.對于存在問題未按甲方要求完成處理或未作改進措施，

以致同類問題仍有

發生的，按相關問題的條款加倍扣分。

3.代維量化基本考核分為95分，采用扣分制，獎勵分為5

分，采用加分制，

每月考核總得分不超過100分,考核得分為95分(含95

分)以上為合格。4.如果代維公司全年累計三次代維考核得分

低于80分，或者連續兩次代維考

核得分低于80分，或者一次代維考核得分低于75分，東

莞移動公司有權調整代為公司的代維量或者單方面解除代維合

同。

5.如果代維公司一個月的故障處理及時率低于60%(含60%),

移動公司有權終

止代維合同。

6.如果代維公司連續兩個月的故障處理及時率低于70%

（含70%）,移動公司

有權終止代維合同。

7.如果代維公司連續三個月的故障處理及時率低于80%

（含80%）,移動公司

有權終止本協議。

8.每月量化考核的成績作為支付代維費的依據，移動公司

應將每月考核得分

情況及時通報代維公司，并根據當月代維考核情況支付該

月的代維費用。9.以每月代理維護費用中的30%作為考核基數

對代維公司服務質量進行量化

考核，根據量化考核得分付給相應款項。

10.對代維公司連續三個月得分在75分以下，全年累計四

個月得分在75分以

下，移動公司可自行解除合同。

11.移動公司將每月考核得分情況在每月的代維總結會議上

通報。12.詳細的扣分情況和扣分原因在每月的代維量化考核表

列出。

13.對于代理維護質量超過協議規定的，可適當給予獎勵；

對損壞設備及儀表

的，應予懲罰及賠償。

14.對代維公司在一年代維工作中服務質量好，工作積極主

動，能力較強的，使得網絡質量大大超過代維前的，東莞移動

公司將向上級主管部門申報，經審核屬實的，可給予一定的獎

勵。

二、代理維護工作量化考核表

集團客戶專線代理維護工作量化考核表

代理維護公司：考核月份：年月項目內容考核標準更換項

目經理（A、B角）必須提前一個月向甲方申請并且得到甲方同

意，原項目經理必須完成工作交接并得到甲方確認更換持證技

術人員需提前一個月通知甲方，并得到甲方認可后才能進行，

同一時間需安排新人加入項目組更換維護人員需提前一周通知

甲方，并得到甲方認可后才能進行，同一時間需安排新人加入

項目組全年人員更換基本要求：技術員的變動比例不超過30%

（三個月內只允許申請更換比例不超過15%）＞核心人員不超

過10%o（甲方主動提出更換要求時不作扣分）人員數量必須

達到合同規定的基本要求。如因維護工作量增長，甲方人員數

量有權要求的代維公司相應增加人員以滿足維護要求參與代維

工作的代維人員必須持有市代維資格證相關專業技術資格證

（思科或華為認證）數量必須滿足合同要求代維公司不積極促

進維護人員技能的提升，代維人員在甲方組織的考試（包括理

論和技能操作，但不包含上崗考試）中未通過服務態度（5人

員責任心維護人員不能擅自離開工作崗位或做跟工作無關的事

情扣（加）分標準扣分備注-5分/次-2分/人人員穩定性-1分/

人核心人員包括項目經理、組長、技術骨干及特殊要求人員人

員管理（10分）技術人員-2分/人、核心人員-5分/人技術員-

2分/人、核心人員-5分/人缺少代維資格證-2分/人-2分/件/

月人員質量考試未通過（或缺考）-1分/人按照情節的嚴重性-

廣-5/次分）辦事不認真，不嚴謹，弄虛作假人員服從度代維人

員不服從安排，不聽從調遣項目經理和相關人員不按甲方耍求

準時參加檢查工作、重大故障現場處理、工作會議等代理維護

人員不積極配合溝通代維人員被投訴且該投訴為合理投訴不嚴

格遵守國家、行業的相關法律法規不嚴格按照甲方的維護規范

和安全生產規范進行開展維護工作（佩帶工作證和代維證、遵

守機房（基站）、OMC機房管理規定、遵守PC終端網絡接入管

理、人員安全承諾書、安全保密協議簽訂等）按照情節的嚴重

性-「-5/次按照情節的嚴重性-r-5/次按照情節的嚴重性-「-

5/次按照情節的嚴重性-廣-5/次按照情節的嚴重性-：5/次與

甲方以及第三方之間人員配合度國家/行業按照情節的嚴重性-

r-5分/次，情節嚴重的甲方有權終止代維合同按照情節的嚴

重性-1?-5分/次，情節嚴重的甲方有權終止代維合同安全生產

（5分）甲方安全管理因工作疏忽造成證件（包括資格證、-1

分/件資格卡、機房出入證等）等遺失因工作疏忽造成器件、備

件、SIM視情節嚴重-2~-5卡、令牌、電子門卡、鑰匙等遺失分

/件（個）代維公司需建立安全管理制度，每月組織安全生產教

育、培訓，并形成相關規范制度及記錄等代維公司需配置維護

工作所必須的安全設施、設備-1分/月代維公司安全管理T分/

件N210,每1%-0.5分；N<10,每單-3分。如屬其它專業室造

成的工單回單不及時，扣分減半。其中若是鉆石客戶的，-1分

/次，不按流程回復或回復內容不完整-0.5分/單維護工作管理

及質量（75分）KPI指標考核工單處理及時率考核（包括故障響

應不及時、處理不及時等），以甲方派單管理系統數據為標準

N為當月故障次數不按規范、流程處理工單（如回復內容不完

整、故障處理完成后未及時反饋客戶經理等）故障處理耍保證

質量，不引起故障或報障反復出現。工作未徹底完成或未清理

現場，但又虛報工作完成的。-1分/次視情節的嚴重性-1~-5分

/次按要求填寫各項資產明細表，與實視錯誤情況-為0.5~-3分

/次物一致維護用車、主要的工具和儀器儀表數量必須按合同要

求配齊并保證在本項目使用維護用車、主要的工具和儀器儀表

變更時未按流程辦理申報必須按時、按質完成規定工作報表-5

分/車月、-2分/件月；在規定的時間內未完成所缺資源配置則

加倍扣分-1分/次視錯誤情況-r-3分/次弄虛作假的，則按照

情節的嚴重報表數據準確無誤，不得弄虛作假—廣—io分/次，

情節嚴重的甲方有權終止代維合同按時按質，若虛報按時按質

完成日常巡檢、故障處理，巡檢的，視情況并如實反饋。-「-3

分/次日常管理甲方將通過電話客戶經理回訪等多種方式檢查日

常巡檢工作質量人為失誤導致緊急故障\\事故的發生（故障級別

定義按甲方相關文件規定）一般故障-5分/次、嚴重故障-10分

/次、重大故障-20分/次、特大事故-30分/次，重大以上事故

發生（包括泄密）時，甲方有權終止代維合同設備沒清潔或無

標簽線纜不整潔或無標簽電纜接頭和板卡松動設備或板卡無資

產條碼確定集團專線設備的正常運行-0.2分/次-0.2分/次-0.2

分/處-0.2分/處-0.2分/處客戶滿維護工作及其質量不應引起

的客每收到1宗合理意度戶的投訴。投訴T分/宗維護工作及

其質量應得到客戶的每不滿意反饋-1滿意。分/宗按任務工作

量、投出色完成臨時任務、應急保障工作，入資源及困難程或

合同外的其它額外工作度獎勵+0.5?+2分額外貢獻按任務工作

量、投各代維公司之間互相積極支援，保入資源及困難程證各

項目工作的順利完成。度獎勵+0.5~+2分獎勵（5分）質量提升

提出創新提案被采納，或提供技術交流或管理經驗推廣，對提

升代維維護工作的質量和效率有幫助按實際效果程度獎勵

+0.5?+2分同一工作內容/任務符合多個加分條件的則按最高加

分項加分一次，當月加分項總分不超過5分當年首月不作此項

考核包括積極配合甲方做各類QC、創新項目本月故障處理時長

達到基本要求，弁比本年月度最短時長縮短。本月故障處理時

長達到基本要求，并在各代維公司間處理時長最短。按縮短程

度，每縮短1%加0.2分獎勵+0.5分/月工作突出貢獻獎因工作

貢獻突出受到甲方公開表揚按實際事件效果加分+0.5?+2分考

核得分應付款本月代理維護考核費用二合同月代理總費用X30%

X考核得分/100）二￥元移動公司室經理意見移動公司中心經理

意見代理維護公司意見及確認

三、代維費用結算方法L東莞移動公司每月對代維公司的

維護工作進行考核，根據得分計算應得維

護費。得分在95分（含95分）以上，不扣維護費；將每

月代維總費用（M）的7096作為固定費用，另3096作為考核費用,

即每月實際結算費用（L）=MX（70%+30%X月考核得分（Y）

/100）,如月考核實際得分295分時，則Y按100分計算。

2.代理維護費用按月度以現金或支票支付的方式由東莞移

動公司支付給代維

公司，具體費用以當月度考核情況核準費用支付。代維公

司在每次請求付款前應向東莞移動公司開具正式發票。

集團客戶專線代維初級試題庫

目錄

第一部

分....................................................

1第一章知識

八占、、.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.??.??????.??????.??????

.............................................1

（一）單項選擇

題....................................................

1（二）多項選擇

題....................................................

18（三）判斷

題....................................................

..........................23

第一部分

第一章知識點

（一）單項選擇題

L在TCP/IP體系結構中,UDP協議屬于（B）o

A、應用層B、傳輸層C、網絡層D、網絡接口層

2.計算機網絡系統是o（D）

A、能夠通信的計算機系統

B、計算機通過通信設備連接在一起的系統

C、獨立計算機通過通信設備連接在一起，使用統一的操作

系統的系統

D、獨立計算機系統通過通信設備連接在一起，使用網絡軟

件實現資源的共享的系統。3.承載GPRS業務的信道為：（C）

A.TCIIB.SCCIIC.PDCIID.PGCII4.RAU的全稱是：（A）

A路由區域更新B路由區域代碼C路由區域成功D路由交

叉更新5.TCP/IP協議第三層是：（D）

A.物理層

B.網絡層

C.數據鏈路層

D.傳輸層

6.經過數據鏈路層的封裝，產生（A）

A、數據幀B、數據比特C、數據報D、數據段

7.以下哪個設備在因特網中有時也稱網關，是因特網中重

要的設備，它是網絡與網絡之間

的連接橋梁。（A）A、路由器B、ONUC、烽火協轉D、SDH8.

下面關于CSMA/CD網絡的敘述哪個是正確的。（D）

A、信號都是以廣播方式發送的

B、一個節點的數據發往最近的路由器，路由器將數據直接

發到目的地C、如果源節點知道目的地的IP和MAC地址的話，

信號是直接送往目的地

D、任何一個節點的通信數據要通過整個網絡，并且每一個

節點都接收并檢驗該數據9.下面哪一個不是LAN的主要特性。

(D)

A、提供全時的局部服務B、連接物理相鄰的設備

C、提供多用戶高帶寬介質訪問D、運行在一個寬廣的地域

范圍內10.交換機如何知道將幀轉發到哪個端口。(A)

A、用MAC地址表B、用ARP地址表C、讀取源ARP地址D、

讀取源MAC地址11.以太網交換機的每一個端口可以看做一個

(A)o

A、沖突域B、廣播域C、管理域D、阻塞域12.DNS的作用

是(C)O

A、為客戶機分配IP地址B、訪問HTTP的應用程序C、將

計算機名翻譯為IP地址D、將MAC地址翻譯為IP地址13.數據

傳輸中的“噪聲”指的是_______。(A)

A、信號在傳輸過程中受到的干擾B、傳輸過程中信號的衰

減C、音頻信號在傳輸過程中的失真D、以上都是

14.IP地址中，關于C類TP地址的說法正確的是o

⑻

A、可用于中型規模的網絡、B、在一個網絡中最多只能連

接256臺設備C、此類IP地址用于多目的地址傳送D、此類地

址保留為今后使用15.對SDI1環網同步方式下列敘述不正確的

有（B）

A、同步B、異步C、偽同步D、自振

16.因特網為人們提供了一個龐大的網絡資源，下列關于因

特網功能的描述不正確的是

—o（C）A.電子郵件B.WWW瀏覽C.程序編譯D.文件傳輸

17.可管理交換機VLAN根據以下哪幾種方式進行劃分。（ABCD）

A、根據端口來劃分VLANB、根據MAC地址劃分VLAN

C、根據網絡層劃分VLAND、根據IP組播劃分VLAN18.關于

IP協議，下列說法錯誤的是o（D）A.網際協議是無連接

的

B.傳輸控制協議是端到端的協議，是面向連接的

C.主機兩次發往同一目的主機的數據可能會沿著不同的路

徑到達目的主機D.IP作用TCP傳遞信息

19.正線（標準568B）網線的標準制作線序是：（B）。

A、一頭是橙白橙綠白藍藍白綠棕白棕

B、一頭是橙白橙綠白藍藍白綠棕白棕C、一頭是橙白橙綠

白綠藍白藍棕白棕D、一頭是棕白橙綠白藍藍白綠棕白棕

20.在IP報頭中，用來表示該數據報對應的IP協議

版本號。（D）

A、數據區B、服務類型C、協議域D、版本域21.平時使用

中最常用的，俗稱圓頭尾纖的型號為（A）

A、FCB、SCC、LCD、ST

22.局域網具有結構簡單靈活、成本低、擴充性強、性能好

以及可靠性高等特點，目前局

域網廣泛采用的網絡結構是（A）

A星型結構B總線型C環型結構D以上都不是23.對于使用

TCP/IP協議的一臺網絡主機來說，要想成功地與網上其它主機

進行通信，

TCP/IP需要知道的三個信息是（D）A、IP地址、子網掩碼、

網橋B.網絡ID、IP地址、子網掩碼C.主機ID、網橋、網關

D.IP地址、子網掩碼、默認的網關24.以下屬于私有地址是（A）

A.10.0.0.0-10.255.255.255B.172.16.0.0-

172.64.255.255C.192.168.0.0-192.169.255.255D.以上都是

25.下面哪一個不屬于0SI參考模型（A）A.系統層B.應用層C.

會話層D.物理層26.路由選擇屬于0SI參考模型的哪一層（C）

A.物理層B.數據鏈路層C.網絡層D.傳輸層27.TCP屬于0SI參

考模型的哪一層（A）A.4B.5C.6D.728.TELNET使用哪個端

口（C）

A.20B.21C.23D.隨機分配

29.（B）用于光纖通信系統中局端主干光纜的成端和分配。

A：DDFB：ODFC：MDFD：以上都不是30.快速以太網集線器按結

構分為（B）。

A.總線型和星型B,共享型和交換型C.10M和100M網D.全

雙工和半雙工31.網管系統上，“當前告警”的定義為：（A）

A、未結束或未確認的告警；B、未結束并已確認的告警；C、

已結束并未確認的告警；D、未結束并未確認的告警；32.目前

使用的光纖一般是(C)光纖。

A、階躍型多模光纖B、漸變型多模光纖C、階躍型單模光

纖

34,常用的數據傳輸速率單位有kbps、Mbps、Gbps,1Mbps

等于o(D)A、1256kbpsB、1512kbpsC>I2048kbpsD.

I1024kbps35.PCM30/32路制式共有個話路。(D)

A、32B、30C>24D、28

36.SDH傳輸設備中，155M容量含有多少個2M?(D)A：

252個B：244個C：61個D：63個。

37、選出基于TCP協議的應用程序(C)。

A、PINGB、TFTPC、TELNETD、OSPF

38、如下說法正確的是(A)

A、兩端廣域網可以連通，但局域網不可以連通B、兩端廣

域網不可以連通，但局域網可以連通C、廣域網和局域網都可

以連通D、廣域網和局域網都不可以連通

39、在下列傳輸介質中，誤碼率最低的是o(B)

A、同軸電纜B、光纜C、微波D、雙絞線

40、一個路由器的路由表通常包含o(C)A、目的

網絡和到達該目的網絡的完整路徑B、所有的目的主機和到達

該目的主機的完整路徑

C、目的網絡和到達該目的網絡路徑上的下一個路由器的

IP地址D、互聯網中所有路由器的IP地址

41、對于下列說法，錯誤的是o（D）A、TCP協議

可以提供可靠的數據流傳輸服務B、TCP協議可以提供面向連接

的數據流傳輸服務C、TCP協議可以提供全雙工的數據流傳輸服

務D、TCP協議可以提供面向非連接的數據流傳輸服務42、在

Windows中,tracert命令的“-h”選項表示（B）

A.指定主機B.指定最大跳步數C.指定到達目標主機的

時間D.指定源路由

43、光纖收發器上以太網口的默認設置是（D）

A、100M全雙工B、100M半雙工C、10MD,自適應

44、如果有網絡連通性問題，可以使用（B）命令來檢查到達

的目標IP地址的路徑并記錄結果。A、pingB>tracertC>

routeD>arp

45、能夠測得光纜衰減的儀表為（A）

A.光功率計B.萬用表C.分貝儀

46、下列命令中哪個命令是清空ARP列表。（D）

A、arpaB>arp—sC、arpgD>arpd

47、如果要測試網絡連通性，可以在電腦上使用命令來檢

查到達的目標IP地址的連通性。（A）

A、pingB、tracertC>routeD>arp

48、在以太網中，雙絞線使用與其他設備連接起來（C）

A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口

49、下面哪種不是互聯網專線的接入實現方式（A）

A窄帶PBXB協轉C光纖收發器DGP0N50.在GP0N接入方式

中，放在政企側機房的設備是：（C）

AOLTB分光器CONU（1616或者240等）D軟交換設備

51、光功率計用于測量或通過一段光纖的光功率相對損耗。

（A）A、絕對光功率B、電阻C、頻率D、分貝52、SDH光傳輸

系統常用儀表有：光功率計，光時域反射儀（OTDR）,,2M話

路分析儀等。（B）

A、萬用表B、誤碼儀C、搖表D、聲級計

53、一般情況下1條2M可以提供（）條ADSL業務。（C）

A、4B、6C、8D、12

54、快速以太網是由（B）標準定義的。

A、IEEE802.1QB>IEEE802.3uC>IEEE802.4D>IEEE802.3i

55、輸入“ping21L90.216.130”表示（D）

A、測試路由B>顯示路由表C、顯示電腦上ip地址D、向

目標發送一個測試包再由對端發回一個包。56、用串口線連接

設備，一般串口使用的速率是（B）A、4800B、9600C、19200D、

38457、GGSN及SGSN與CG間的接口為（C）A.GcB.GeC.Ga58、

0SI模型分為幾層（C）

D.Gf

A、5B、6C、7D、8

59>常用的數據傳輸速率單位有kbps、Mbps、Gbps,

1Mbps等于o（D）A、1256kbpsB>1512kbpsC>

I2048kbpsD>I1024kbps60>以下關于TCP/IP協議的描述中，

哪項是錯誤的。（B）A、FTP、SMTP以及HTTP依賴TCP協議

B、SNMP、TFTP依賴TCP協議

C、DNS可以使用TCP協議，又可以使用UDP協議

D、TCP/IP協議是標準化協議，可以提供多種可靠的用戶

服務

61、對于GSM系統，手機在通話狀態中每ms向網絡提供一

次測量報告，其中包含了個TCH復幀(B)

A、480,21B、480,4C、369,21D、480,1662、下列設備

中被稱為“光網絡單元”的是(C)A、iOLTB、C&C08C、iONUD、

OAN

63、數字傳輸系統與數字交換系統采用的標準接口速率是

(B)oA、64Kb/SB、2048Kb/SC、139264Kb/SD、155.520Mb/S

64、通常人們把骨干網傳輸速率在2.5G以上、接入網能夠

達到兆的網絡定義為〃寬帶網〃。(D)A、10B、100C、5D、165、

目前，WLAN的上網速率能達(C)。

A、54MB、32MC、11MD.64M

66、與10.10.10.10/16地址處于同一個網段的是(A)

A、10.10.9.10/16B.10.9.10.10/16C.9.10.10.10/16D、

10.11.10.10/1667.若某臺機器的IP地址為131.105.4.1,旦

它屬于B類網，則其主機號為_____o(A)

A)4.IB)131.105O105.4.1D)168>TCP/IP的分層參考模型有幾

層：(A)

A.4B.5C.6D.7

69、給定一個子網掩碼為255.255.255.248的C類網絡，

每個子網上有(B)個主機地址。A、4B、6C、8D、10

70、協議轉換器上連接的2M線，其非平衡的阻抗是(A)

歐姆

A、75B、100C.120D、150

71、在一條點對點的鏈路上，為了減少地址的浪費，子網

掩碼應該指定為（A）

A、255.255.255.252B.255.255.255.2

C.255.255.255.240D.255.255.255.196

72、正確的Internet地址是(C)

A.32.230.100B.202.0.40.570

C.192.112.36.25D.128.174.5.6.15

73、Ping命令使用那種協議（C）

A、TCPB、UDPC、ICMPD、SNMP74、下面的地址哪個不是保

留地址？（F）

A、10.130.55.6B、172.16.38.5C、172.30.38.5D、

192.168.54.IE、192.168.33.IF、以上都不對

75、PC上ping對端ip,默認會發送4個包；在Cisco的

路由交換設備上ping對端設備，默認會發（C）個包。

A、3B、4C、5D、無數

76、PC上要跟蹤路由，可以使用tracert命令，在Cisco

的路由交換設備上要完成同樣的功能，要用到（B）命令。

A、tracertB、tracerouteC、pingD、show77、路由器

（Router）是用于聯接邏輯上分開的（C）網絡。A.1個B.2個

C.多個D.無數個78、下面波長中，損耗最小的是（C）。A、

0.85mB、1.31mC>L55m79、在以下各網絡類型中，（B）的可

靠性最高。

A、樹形B、網孔形C、環形D、星形

80、測試網絡時，經常會用到ping命令，我們現在想從

PC上持續觀察ping對端網絡的結果，也就是我們平時所說的

“長ping”，請問要用到ping命令中的哪個參數（D）。A、

aBs_rC>-sD>_t

81、在PC上向對端ping包時，默認的包大小為32字節，

如果我們現在想要ping大包，請問要用到ping命令中的哪個

參數（C）oA、aB>-bC、-ID、-n

82、以下哪種移動綜合接入業務通常不會用到協議轉換器

（D）A、CMNET寬帶業務B、SP短信業務C>WLAN無線上網業

務D、PBX語音業務

83、現在我們有一個CMNET用戶，他可用的公網地址區間

為211.140.1.82-211.140.1.86,請問移動公司為該用戶CMNET

專線劃分網段的子網掩碼是多少位？（C）A、24B、28C、29D、

84、在CMNET維護中，Ping網關是一種常用的測試方法，而移

動CMNET工程中經常默認將一個網段中的第一個可用的主機地

址作為該網段的網關，現有一網段218.155.42.72/30,請分析

一下，該網段的網關是（C）

A、218,155.42.1B>218.155.42.72C、218.155.42.73D>

218.155.42.74

85、FTP文件傳輸協議，有數據端口和控制端口，它的數

據端口號是20,控制端口號是（B）oA、19B、21C、23D、

5386、以下哪個IP地址不是由IANA預留的私有地址（B）。

A、10.0.0.1B.172.O0.lC、192.168.0.1D>192.168.1.1

87、當雙絞線僅用作數據傳輸時，只用到8根線纜中的4

根，那么用到的是哪4根（B）oA、1,2,3,4B、1,2,3,

6C、1,2,5,6D、1,3,5,688、以下哪種設備的工作頻率不

是2.4GH（A）

A、802.11a設備B、802.11b設備C、802.11g設備D、無

繩電話

89、測試交錯連線時，主測試儀的指示燈應該從1到8逐

個順序閃亮，而遠程測試端的指示燈應該是按著（B）的順序逐

個閃亮。

A、1、2、3、4、5、6、7、8B、3、6、1、4、5、2、7、8C、

3、2、1、6、5、4、7^8D、8、7、6、5、4、3^2、1

90、測試直通連線時，主測試儀的指示燈應該從1到8逐

個順序閃亮，而遠程測試端的指示燈也應該按（A）順序閃亮。如

果是這種現象，說明直通線的連通性沒問題，否則就得重做。

A、1、2、3、4、5、6、7、8B、3、6、1、4、5、2、7、8C、

3、2、1、6、5、4、7、8D、8、7、6、5、4、3、2、191、下面

的告警中哪個是表示L0S告警含義的（D）A、信號遠端失效指

示B、幀同步丟失指示C、時鐘丟失指示D、信號丟失告警92、

故障投訴處理的時段要求為（B）。

A、5*8小時B、7*24小時C、7：00-19：00D、8:00-20:00

93、原則上在地市級設立區域維護中心，至少設中心負責

人1名、技術管理員（A）名；A、IB、2C、3D、4

94、原則上按每不超過150個接入點配置代維技術人員（C）

人及專用汽車1輛，A、IB、2C、3D、4

95、在標配基礎上每增加50個集團增加配置1名維護人員,

每增加（B）個集團需增加配置汽車1輛；A、50

B.100

C.150

D.296、下列不屬于局域網協議層次的是o（C）A、

物理層B、數據鏈路層C、傳輸層D、網絡層

97、工程工作的考核目標以為單位進行統計。（B）

A、地區B、縣市C、代維小組D、專業小組

98、工程工作的考核目標以周期進行統計。（A）A、月度B、

季度C、半年D、全年

99、傳輸故障定位，通過機柜頂部指示燈和單板告警指示

燈來獲取告警信息，系統緊急故障用邪種顏色表示：（A）

A、紅色、B、黃色C、綠色D、橙色

100、機房內部設備接地使用（D）

A、紅色電源線B、藍色電源線C、黑色電源線D、黃綠電

源線

101、在以太網交換機中哪種轉發方法延遲較小（B）A、全

雙工B、Cut-throughC、Store-and-forwardD>半雙工

102、PPP協議中，主要用于協商在該數據鏈路上所傳輸的

數據包的格式與類

型（A）

A、鏈路控制協議B、PPP擴展協議C、網絡層控制協議D、

PAP、CHAP協議

103、交換式局域網從根本上改變了“共享介質”的工作方

式，它可以通過局域網交換機支

持端口之間的多個并發連接。因此，交換式局域網可以增

加網絡帶寬，改善局域網性能與有關。(A)

A、服務質量B、網絡監控C、存儲管理D、網絡拓撲

104、虛擬局域網通常采用交換機端口號、MAC地址、網絡

層地址或(C)A、物理網段定義B、操作系統定義C、IP廣播組

地址定義D、網橋定義

105、程控用戶交換機配備的話務管理系統中，以下具有最

高操作權限的是(C)。

A、操作員B、管理員C、超級用戶D、維護員106、單模光

纖的平均接頭損耗應不大于db/個。(A)A、0.1B、

0.5C、1D、1.5107、下列哪一個不是SDH網的特點。

(D)

A、具有全世界統一的接口標準

B、大量運用軟件進行系統配置的管理

C、復用映射結構靈活D、指針調整技術降低了設備復雜性

108、衡量數字通信系統傳輸質量的指標是o(A)

A、誤碼率B、信噪比C、噪聲功率D、話音清晰度109、0

前我們較廣泛使用的0TDR測試波長為(C)oA、850nmB、

1350nmC、1550nmD>1650nmll0,下列沒有按通信距離區分計算

機網絡的是(D)

A、局域網B、城域網、C、廣域網D、因特網

Ill＞在Cisco路由器上如何查看一個以太口（如

Ethernet0）的丟包率，收到和發送的包數，字節數（A）

A.showinterfaceEthernetOB.showcontrollerEthernetO

C.showconfigEthernetOD.showdetai1EthernetO

112、處理緊急和重要集團客戶業務全阻故障時，如果在（）

分鐘內無法聯系到客戶經理確認客戶端故障，必須升級給相關

室經理（A）

A.10B.20C.30D.40

113、所有站點內傳輸設備使用的尾纖兩端都要有必須

標明用途以及本端、對端信息。（B）

A.貼紙B.標簽C.封條D.以上都是114、GPON系統的

最大邏輯距離規定為（C）

115、對于故障處理來說，市內IP專線站點出現故障，代

維單位接到故障單后應該在多長時間內到達現場（B）

A.20分鐘

B.30分鐘C,45分鐘D.60分鐘為保障用戶線路，我116、

們

A.40KMB.50KMC.60KMD.70KM

針對重要客戶基于（）協議實現雙路由方案（A）

A.BGPBoRTP2C.OSPFD.IS-IS

117、以下說法正確的是：（A）

A.SDH傳輸體制可將PDH三種數字系列及ATM等數字系列

映射到VC-4中。B.與SDH相比較，PDH對業務的調度、網絡

的自愈實時性強。C.無輸入信號上光路傳輸，光路上傳送的是

AIS信號。

D.對PDH信號通道性能的監控，主要是通過線路編碼時增

加PCM碼來實現的。118、綜合VPMN業務特性不包括以下那樣?

（D）

A.支持多種類型用戶加入同一集團B.支持短號互撥

C.撥打長號無優惠，撥打短號才享受優惠D.撥打長號有

優惠，撥打短號無優惠

119、移動綜合VPMN業務是指面向企業，允許一個企業內

的GSM于機、（）號碼、固定電話（PBX）等統一編號，組成一

個集團的綜合虛擬專用網。（C）

A.小靈通B.網通C.鐵通D.電信

120、短消息業務被（）所承載（C）

A.TUPB.ISUPC.MAPD.SCCP

121、以下選項中，哪個不屬于GPRS企業接入的安全性保

護（A）

A.行業應用終端的保護B.企業內部服務器的保護D.合

法用戶的保護

C.數據包的保護

122、以下哪個不屬于GPON的組成部分（D）

A.光線路終端OLTB.光網絡單元/光網絡終端（0NU/0NT）

C.光纖分配網0DND.光電轉換器electroopticaldevice

123、目前第二代GSM的數據傳輸速度是（B）

A.171.2kb/sB.9.6kb/sC.384kb/sD.〃L2Mb/s〃

124、GPRS網絡理論最高數據率為（A）

A.171.2kb/sB.9.6kb/sC.384kb/sD.〃1.2Mb/s〃

125、TD-SCDMA.下行最高數據率為（C）

A.171.2kb/sB.9.6kb/sC.384kb/sD.〃1.2Mb/s〃

126、由于我公司維護的網絡或設備故障，造成非重要集團

客戶業務全阻持續超過1小時或者集團客戶業務性能下降，此

類故障為：（A）

A.一般故障B.嚴重故障C.重大故障D.事故

127、以下不屬于故障處理的原則是：（D）

A.忙閑時差異化搶修原則B.“重要業務優先”原則

C.“重要客戶優先”原則D.“重要地區優先”原則

128、根據集團客戶專線業務開通服務的分級要求，售前支

撐本地現場勘察反饋時限中，本地站點數W5個時，普通?_個

工作日，加急個工作日（D）

A.3,2B.5,4C.6,5D.4,3

129、CMNET-GD網絡可以分為核心層、接入層和（A）

A.匯聚層B.連接層C.分布層D.一'般骨干層

130、中國移動建設的用來承載普通Internet上網數據業

務的網絡是（C）

A.IP專用承載網民CN2

C.CMNETD.ChinaNet

131、專線電路是指（B）A.VIP基站電路

B.出租給客戶，用于承載客戶業務；或是用于承載黨政、

公司等特殊業務的傳輸電路C.數據節點電路、支撐網節點電

路D.互聯互通電路

132、關于電源線、信號線布放說法錯誤的是哪個？（A）

A.直流電源線、交流電源線、信號線必須分開布放，應避

免在同一線束內，其中直流電源線正極外皮顏色應為藍色，負

極外皮顏色應為紅色。

B.電源線、信號線必須是整條線料，外皮完整，中間嚴禁

有接頭和急彎處。C.電源線、信號線布放時，應保持其平直、

整齊，綁扎間隔均勻，松緊合適，塑料帶扎頭應放在隱蔽處。

D.機房布線、架間連線及各部件連線應無差錯，接觸良好,

焊接光滑，不得碰地、短路、斷路、嚴禁虛焊、漏焊、錯焊。

133、根據集團客戶（專線和非專線業務）保障和售后服務

的分級要求，金牌級服務（A+類客戶）以上級別的客戶業務中

斷處理過程反饋要求為每2小時短信通知，故障恢復后一分鐘內

電話通知。（B）

A.20B.30C.40D.45

134、以下關于IP城域網與數據承載網關系的說法，哪個

最準確（D）

A.兩者為并列關系，均可獨立承載用戶的數據業務B.IP

城域網就是CMNET的接入層C.IP城域網就是IP專用承載網的

接入層

D.IP城域網就是IP專用承載網和CMNET骨干網在本地網

（城域范圍）的延伸

135、以下哪項不屬于IP承載網的定義(D)

A.能同時承載語音、視頻、數據企業互聯的那個多種業務

的核心承載平臺B.起點高，為運營商高品質業務、高增值性

性業務提供網絡平臺C.以提升運營商的企業競爭力和盈利能

力為主要目的D.為運營商創建唯一數據專網，承載所有IP累

數據業務

136、SDH的中文解釋(B)

A.準同步數字系列B.同步數字系列C.準同步模擬系列

D.同

步模擬系列

137、什么是VLAN(C)

A.一個可路由網絡B.一個共享的物理介質C.在同一廣

播域內的一組端口D.一個共享的沖突域

138、路由器什么功能致網絡數據分組延遲？(B)

A.應用和介質B.路徑選擇和交換C.廣播和沖突檢測

D.以上

都不是

139、為了防止網絡風暴，應采用那種操作(B)

A.采用生成樹協議(STP)B.劃分VLANC.黑洞路由

D.端口換回

140、為了防土備份路由形成的網絡環路，應采用哪種操作

(A)

A.采用生成樹協議(STP)

B.劃分VLANC.黑洞路由D.端口換回

141、為了定位傳輸線路的故障點，采用哪種辦法（D）

A.采用生成樹協議（STP）

B.劃分VLANC.黑洞路由D.端口換回

142、GPON數據類業務的下行波長（B）

A.1310nmB.1490nmC.1450nm

D.1550nm

143、GPON數據類業務的上行波長（A）

A.1310nmB.1490nmC.1450nmD.1550nm

144、GPON中CATV類業務的下行波長（D）

A.1310nmB.1490nmC.1450nmD.1550nm

145、GPON的組網模式（B）

A.點到點B.點到多點C.多點到多點D.多點到點

146、以太網測試中為了監控某端口的數據情況，通常采用

測試方法（D）

A.端口聚合B.地址綁定C.端口匯聚D.端口鏡像

147、GPON是基于（D）

A.ATM封裝B.以太網封裝C.GEM封裝D.ATM、GEM封裝

148、GPON是一種點對多點的光纖傳輸和接入技術，上行

采用（C）

A.碼分多址B.頻分多址C.時分多址D.空分多址

149、接入設備的各種話音業務均可拿進行測試（B）

A.電平表B.電話機C.電腦D.電阻儀

150、一臺路由器，同時運行著OSPF,RIP,IS-IS和靜態

路由協議，哪一個路由協議優先權最高（D）

A.OSPFB.RIPC.IS-IS

D.靜態151、綜V業務，當PBX固話采用短號方式撥叫

VPMN群內手機時，手機的來電顯示為：(A)

A.，ZPBX固話的VPMN短號〃B.PBX固話的真實長號

C.600+PBX固話的VPMN短號D.600+PBX固話的VPMN長號

152、SDH的中文解釋是(B)

A.準同步數字系列B.同步數字系列C.準同步模擬系列

D.同步

模擬系列

153、目前在用2M接口的阻抗類型是(D)

A.75歐姆B.120歐姆C.150歐姆D.75歐姆和120歐

姆

154、OptiX機柜上的PGND表示(C)

A.〃工作地〃B.電源地C.保護地D.防雷地

155、兩臺路由器之間通過lOObaset方式連接的時候，使

用(A)

A.交叉網線B.直通網線C.rollovercableD.以上都不

是

156、下面哪項描述了網絡中的沖突(B)

A.網絡上的兩個節點獨自的傳輸的結果B.網絡上的兩個

節點同時的傳輸的結果C.網絡上的兩個節點重復的傳輸的結

果D.網絡上的兩個節點不傳輸的結果

157、已知某個網絡的掩碼是255.255.248.0,那么下面屬

于同一網段的是(C)

A.10.110.16.1和10.110.25.1

B.10.76.129.21和10.76.137.1

C.10.52.57.34和10.52.62.2D.10.33.23.2和

10.33.31.1

158、常用的計算機網絡設備管理協議是（C）

A.SMTPB.HTTPC.SNMPD.FTP

159、NO.7方式屬（）方式（B）

A.隨路信令

B.公共信道信令C.監視信令D.操作信令

160、〃UMG可支持的信令有什么？〃（D）

A.1號信令B.7號信令C.PRA信令D.以上都是

161、〃綜合VPMN中，主叫顯示的規則是什么？〃（C）

A.〃統一顯長〃B.統一顯短C.撥長顯長，撥短顯短D.以

上

都不是

162、以下哪個廠家的PBX設備網管數據的傳送不可以采用

半永久抽時隙的方式實現？（B）

A.高科B.華為C.天波D.佳和

163、IP專線企業側PBX通過哪種單板與光端機對接（D）

A.用戶板B.外線板C.主控板D.信令板

（B）

164、現階段IP語音專線NO.7鏈路使用的數字通道速率是

A.32Kbps

B.64KbpsC.128KbpsD.256Kbps

165、在一條有30個設備的中繼上，1小時內產生了共900

分鐘的通話時長，則此中繼上的平均每線話務量為（B）

A.0.4愛爾蘭

B.0.5愛爾蘭

C.0.6愛爾蘭

D.L0愛爾蘭

166、一條短信最多包含多少個英文？（D）

A.70B.80C.140D.160

167、一條短信最多包含多少個中文？（A）

A.70B.80C.140D.160

168、CMPP2.0協議當中，網關之間采用長連接通信方式所

采用的端口號是（C）

A.7890B.7900C.7930D.9168

169、狀態報告不包括（D）

A.成功發送

B.暫緩發送

C.發送失敗D.用戶關機

170、在同一時刻，能夠進行雙向數據傳送的通信方式是

（C）

A、單工B、半雙工C、全雙工D、上述三種均不是171、下

列端口號與協議對應正確的是（B）

A、HTTP：23FTP：20/21TELNET：80SNMP：161B、HTTP：

80FTP：20/21TELNET：23SW：161C、HTTP：23FTP：

21/23TELNET：161SNMP：80D、HTTP：161FTP：20/21TELNET：

23SNMP：80

172、以下Windows命令中，可以用于查看IP路由的命令

是（C）A、pingB>arp-aC、tracertD、telnetl73>以下

Windows命令中，可以用于遠程登錄的命令是（D）A、pingB、

arp-aC>tracertD、telnetl74>以下Windows命令中，可以用

于測試網絡通斷的命令是（A）A、pingB、arp-aC>tracertD、

telnetl75>以下Windows命令中，可以用于查看系統MAC地址

的命令是（B）A、pingB、arp-aCtracertD>telnetl76>目

前移動網絡的主用DNS服務器地址是多少（A）

A、218.201.21.132B>218.201.17.2C>218,201.0.ID、

218.201.4.3177、怎么配置IP才能實現雙機互連：（C）

A、兩機在不同一網段下，掩碼不必相同B、同一網段，IP

相同，掩碼一致C、同一網段，IP不能相同，掩碼一致D、以

上3種都不178、下面哪種專線不是移動公司為集團客戶提供

的專用服務（D）

A、VPN專線B、互聯網專線C、無線DDN業務D、客戶端內

網線路179、移動公司集團專線業務維于的目標是確保（C）

A、移動公司網絡正常B、客戶內網正常C、客戶能正常使

用移動公司提供的服務D以上都不是

180、網線制作，568B的線序從左至右是（A）A、白橙，

橙，白綠，藍，白藍，綠，白棕，棕B、白綠，綠，白橙，藍,

白藍，橙，白棕，棕C、白藍，綠，白橙，藍，白綠，橙，白

棕，棕D、白棕，橙，白橙，藍，白藍，綠，白綠，棕

181、采用5類UTP線，理論上從用戶終端到有源設備的距

離不超過（C）

A、60米B、80米C、100米D、125米

182、理論上從用戶PC端到用戶PC端應該采用哪種網線：

（C）A、兩端均按568A標準制作B、兩端均按568B標準制作

C^一端按568A標準制作，一端按568B標準制作D、無所

謂

183、制作水晶頭的工具叫什么名字：（C）A、尖嘴鉗B、

平口鉗C、壓線鉗D、打線刀

184、SC/FC光纖尾纖兩端接頭分別是（B）A、圓頭/大方

頭B、大方頭/圓頭C、兩端均大方頭D、兩端均圓頭

、185、SC/SC光纖尾纖兩端接頭分別是（C）A、圓頭/大

方頭B、大方頭/圓頭C、兩端均大方頭D、兩端均圓頭

186、FC/FC光纖尾纖兩端接頭分別是（D）A、圓頭/大方

頭B、大方頭/圓頭C、兩端均大方頭D、兩端均圓頭

187、機柜內業務線路開通是，應按如下規范實施（D）A、

電源線纜接入空開B、強電/弱電分別走線C、光纖不能與網線

綁扎在一起D、以上都是

188、傳輸0DF架至數據機柜間光纖布放應注意如下（D）

A、ODF架至數據機柜間光纜應穿管保護B、走線架上強電/

弱電分別走線C、光纖進入數據機柜后注意彎折角度D、以上都

是189、下列哪個不屬于傳統的數據設備（C）

A、協議轉換器B、光收發器C、SDH/PDHD.交換機190、

數據設備出現AIS告警則表示（B）

A、El線路本端告警B、El線路遠端告警C、光纖告警D、

誤碼告警191、數據設備出現LOS告警則表示（A）

A、E1線路本端告警B、E1線路遠端告警C、光纖告警D、

誤碼告警192、當4E1協議轉換器2M線接好后，如線路指示燈

閃爍，說明（A）線路連通

A、近端2M線路故障B、遠端2M線路正常C、遠端2M線路

故障

193、當近端4E1協議轉換器2M線接好，遠端設備未接，

如線路指示燈長亮，說明（C）

A、線路連通B、近端2M線路故障C、線路中有環D、遠端

2M線路故障194、標準的以太網協議3件套組網設備類型組成

為（D）

A、光/V35、光/El、E1/FEB、光/E1、光/El、E1/FEC、光

/FE、光/El、El/FED、E1/V35、光/El、E1/FE195、標準的E1

協議組網設備類型組成為（A）

A、光/E1+光/FEB、光/FE+光/FEC、光/E1+光/V35D、光

/El（PDII）+光/V35

196、、如客戶總部端使用C-POS光口匯聚，則基站和客戶

端設備可能是（A）A、光/FE+光/E1B、光/El（PDH）+光

/V35C、光/FE+光/FED、E1/V35+光/El

197、如客戶A端使用某品牌E1/V35設備，則基站的光/E1

和客戶B端的光/V35不能使用（C）

A、與客戶A端同品牌的設備

B、基站設備與客戶A端同品牌，B端使用不同品牌C、基

站和客戶B端同品牌設備，但與客戶A端品牌不同

197、建立無線DDN業務的應用，需在客戶接入路由器上配

置專用隧道，最基本的配置為（D）

A、建立1個隧道B、建立1個隧道，配置隧道的源地址C、

建立1個隧道，配置隧道的源地址，配置隧道的目標地址

D、建立1個隧道，配置隧道的源地址，配置隧道的目標地

址，配置隧道的IP地址198、通常維護中，線路打環測試的目

的是（C）A、檢查設備的完好性B、檢查線路的完好性C、檢查

線路至設備的完好性D、不清楚

（二）多項選擇題

1、PBX用戶撥打移動虛擬網短號，聽到語音提示為“您所

撥的號碼沒有申請VPMN業務”故障原因可能為（AB）

（A）主叫號碼錯誤（B）主叫號碼未錄入虛擬網平臺（C）

傳輸故障（D）被叫錯誤

2、傳輸故障定位及排除的常用方法有（ABCDE）：（A）告

警性能分析法、（B）環回法、（C）替換法、（D）配置數據分

析法、（E）儀表測試法

3、解決路由環問題的辦法是（ABC）。

A、定義路由權的最大值B、路由保持法C、水平分割D、

路由器重啟

4、協議轉換器AIS燈長亮，以下哪個描述是正確的（BC）

A、本地E1RX口沒有收到信號B、本地E1RX口收到全1碼C、

遠端E1RX口沒有收到信號D、遠端E1RX口收到全1碼

5、網卡燈不亮（10/100M、32.81ft網卡）可能出現哪些

問題？（ABC）

A、電腦網卡與網絡設備端口物理連接存在問題；B、電腦

網卡被禁用；

C、網卡損壞或在硬件上未正確安裝

D.218.155.42.74E.218.155.42.75

6、一個802.11g接入點AP已配置、安裝在一方形辦公室

的中心。當大多數無線用戶運行

在最佳效率的時候，卻有一小部分無線用戶處于低速率、

丟包狀態。從下面的列表中，選出三個可能引起上述問題的原

因？（CEF）A.不匹配的TKIP加密B.無效的SSIDC.無繩電話D.

不匹配的SSIDE.金屬文件柜

F.天線的類型或方向

7、安裝固話和寬帶最常用工具有（ABC）。

A、卡接刀B、簡易剝線鉗C、簡易網絡測試儀D、2M誤碼

儀A、NOSIGNAL,B、LOS,C、LOF,D、AIS9、“對告”的常見

英文為（AB）

A、DISTANTALARM,B、RDI,C、SI