ASD代理人顧客手冊

目錄

1.代理人使用ASD基本條件.........................................錯誤!未定義書簽。

2.如何進入ASD代理人模塊.........................................錯誤!未定義書簽。

3.登錄主頁面(Home)........................................................................................錯誤!未定義書簽。

4.ACM/ADM......................................................................................................錯誤!未定義書簽。

5.退票............................................................錯誤!未定義書簽。

6.VMPD..............................................................................................................錯誤!未定義書簽。

7.出票授權(quán)..........................................................錯誤!未定義書簽。

8.票證............................................................錯誤!未定義書簽。

9.銷售查詢..........................................................錯誤!未定義書簽。

10.傳送銷售數(shù)據(jù)...................................................錯誤!未定義書簽。

11.P2P.................................................................................................................錯誤!未定義書簽。

12.不規(guī)則告知單....................................................錯誤!未定義書簽。

13.杳詢公示.........................................................錯誤!未定義書簽。

14.基本信息........................................................錯誤!未定義書簽。

、顧客管理..........................................................錯誤!未定義書簽。

16.注意事項.........................................................錯誤!未定義書簽。

引言

國際航協(xié)航空服務平臺(InternationalAirTransportAssociationAirServiceDesk

簡稱ASD)是國際航空運送協(xié)會(IATA)為航空公司和代理人在Internet上建立服務

平臺，使代理人和航空公司可以及時、精確地獲取行業(yè)信息，以便代理人、航空公

司與國際航協(xié)以及代理人與航空公司之間進行及時地信息交流和數(shù)據(jù)互換，從而得

到國際航協(xié)更好、更多、更快捷服務。

國際航協(xié)始終致力于不斷地改進和完善ASD,從而為代理人提供更優(yōu)質(zhì)服務。

依照國際航協(xié)某些新決策，顧客需求以及業(yè)務需要，國際航協(xié)對ASD進行了進一步

升級，升級后ASD功能模塊跟本來相比有了很大變化，增添了諸多新功能，使航空

公司與代理人更快捷，更透明溝通。ASD操作也更加人性化，界面更加國際化。

ASD為代理人顧客提供重要服務有：

代理人賬單在賬單產(chǎn)生后，賬單數(shù)據(jù)文獻被上造到ASD系統(tǒng)中，ASD在每一結(jié)算期

都保存兩期賬單，即代理人可如下載當期及前一期賬單文獻，前一期賬單文獻將保

存到下一種結(jié)算期開始第一天。從而代理人可以用自己PC機來瀏覽自己賬單文獻。

請確認PC機支持PDF格式。同步，代理人還nJ如卜載歷史賬單，其她文獻等。當前新

版ASD下載賬單方式有了變化，這個模塊咱們會在稍后解說。

ACM/ADM代理人解決ACDM業(yè)務，電子化ADM/ACM,自動化調(diào)帳流程，使代理人以便、

快捷地獲取調(diào)帳信息。按照國際航協(xié)有關(guān)決策和規(guī)則，代理人可以在這里在線向航

空公司提出ADM/ACM申請，通過ACDM狀態(tài)查詢ADM/ACM,向航空公司提出ADM/ACMMAN

申請，查詢SPDR/SPCR和查詢ADMD/ACMD狀況。

退票隨著航空公司與弋理人業(yè)務發(fā)展需求，ASD提供在線申請退票功能。依照各個

航空公司對代理人授權(quán)狀況，代理人可以使用退票申請和退票告知方式來解決退票

業(yè)務。

VMPD（虛擬多功能票證）ASD系統(tǒng)使用在線電子化方式取代了原有紙質(zhì)MPD單解決

過程。在代理人獲得航空公司VMPD有關(guān)授權(quán)之后，代理人可以通過在線申請VMPD

票證。

出票授權(quán)查詢代理人可以在ASD上查詢到有哪些航空公司予以其出票授權(quán)，也可

以查詢到其出票授權(quán)變更狀況，對于其出票授權(quán)變更問題可以分為兩種狀況，一種

是航空公司對代理人有關(guān)業(yè)務事宜發(fā)生變化而變更其出票授權(quán)，一種是由于代理人

資質(zhì)狀態(tài)發(fā)生變化，BSP會對其所有出票授權(quán)進行暫停或授權(quán)操作。

代理人票證申請代理人可以在這里申請VMPD票，電子客票，自動票證，同步也可

以查詢單張票信息等在這某些代理人可以在線申請票證并查看申請和領(lǐng)票狀況。保

證代理人不必發(fā)傳真或打電話到BSP辦公室，提高票證申請自動化限度和效率，無

紙化辦公減少代理人成本，同步，可以在線得到BSP辦公室最快響應。

在線提交銷售報表在線填寫、查看自己銷售報表。ASD將保存若干結(jié)算期代理人銷

售數(shù)據(jù)，代理人可以在線查看自己提交銷售報表。

在線信息交互（P2P）它是航空公司與代理人之間，BSP與代理人之間及其她有關(guān)部

門與代理人之間溝通橋梁。代理人可以在這里下載賬單，獲得某些重要業(yè)務告知并

進行解決等等。

不規(guī)范操作告知數(shù)據(jù)解決中心向違背操作流程代理人發(fā)送不規(guī)范操作告知單。

公示和規(guī)則查詢代理人可以在線查看航空公司公示，航空公司告知（代理人和航

空公司之間個性化通訊服務），航協(xié)公示，航協(xié)規(guī)定，行業(yè)公示，結(jié)算告知（代理

人在線查看不規(guī)則告知書），結(jié)算日歷。

基木信息代理人可以查詢航空公司聯(lián)系信息.，查詢更改自己有關(guān)聯(lián)系方式及添加

維護郵件短信預警聯(lián)系人。

詳細使用ASD辦法，請仔細閱讀如下內(nèi)容。如果對ASD用法還存在問題，請撥打

ASD熱線支持電話01064513322謀求協(xié)助。

（本著為代理人提供優(yōu)質(zhì)服務理念，咱們會繼續(xù)更新與完善ASD系統(tǒng)，同步也會不斷

更新代理人手冊，請您在本網(wǎng)站下載最新ASD顧客手冊）

1.代理人使用ASD基本條件

IATA承認國內(nèi)客運代理人、國際客運代理人、貨運代理人

通過本地ISP連接INTERNET（即所謂上網(wǎng)）

布ATAASD系統(tǒng)授權(quán)證書和密碼

2.如何進入ASD代理人模塊

2.1登錄辦法

代理人顧客上網(wǎng)后，啟動WWW瀏覽器（推薦使用IE7.0或以上版本瀏覽本網(wǎng)

站），在瀏覽器地址區(qū)域鍵入從而進入IATAASD頁面.（見圖2-1）

用尸名：20KV05/X6

AASttS

GMirseDesolptton

課程介的

IATA/IATAN

IDCARD

在首頁中包括代理人登錄ASD入口，消息列表，常用問題解答，課程簡介,

IATA/IATANIDCARD,有關(guān)機構(gòu)及有關(guān)服務，詳細詳情如下：

登錄入口：在登錄入口處代理人顧客填入自己賬號和密碼，點擊“登錄”即可

登錄進入代理人顧客專屬頁面，查看關(guān)于信息；代理人顧客也可以點擊“設(shè)定密碼”

按鈕，重置自己登錄密碼。

四塊信息列表（AAS,BSP,CASS,INDUSTRY）：隨時向顧客告知關(guān)于BSP、

CASS、AAS和INDUSTRY最新消息，以時間倒序排序。

常用問題解答：針對代理人使用ASD時常用問題進行解答，同步代理人可以在

此處下載最新ASD代理人使用手冊。

課程簡介：提供IATA教學中心課程信息。

IATA/IATANIDCARD：專為旅游業(yè)專業(yè)人士設(shè)計產(chǎn)品，此卡可覺得專業(yè)人士

提供眾多優(yōu)惠。詳細內(nèi)容請參照ASD網(wǎng)站上該處鏈接。

有關(guān)機構(gòu)：簡介IATA北京辦事處各重要部門狀況及有關(guān)聯(lián)系方式。

有關(guān)服務：詳細簡介關(guān)于代理人申請加入航協(xié)、參加BSP運作、參加CASS運作

等等環(huán)節(jié)程序。

2.2密碼管理

代理人第一次得到密碼為初始化密碼。ASD平臺顧客可以點擊ASD主頁中“設(shè)立

密碼”按鈕修改成自己喜歡密碼，密碼長度為8~10個字符，并且只能為字符和數(shù)字混

合體。注意：顧客必要輸入兩次密碼以保證輸入對的性。

新版ASD代理人登錄系統(tǒng)顧客名密碼仍沿用本來設(shè)定，為了保證代理人登錄安

全，系統(tǒng)會定期（90天）強制規(guī)定代理人自行更改登錄密碼。密碼更改原則請參照

頁面提示。

如果ASD平臺顧客忘掉了自己密碼，請您參照《常用問題解答》解決。

初次申請ASD平臺密碼顧客及二類升一類代理人申請ASD平臺密碼辦法，請參

照《常用問題解答》解決。

3.登錄主頁面（Home）

代理人顧客成功登錄ASD平臺后，即可訪問到代理人專屬頁面（見圖3-1IATA

ASD代理人顧客登錄首頁）:

圖3-1IATAASD代理人顧客登錄首頁

IATAASD代理人顧客首頁主頁面上是信息列表，在顧客登陸到ASD時，及時

將這些重要信息呈現(xiàn)給顧客。信息按照重要限度和日期倒敘排列。在信息列表中，

各項公示和告知向代理人顧客提示近來行業(yè)動態(tài)。若要理解其中關(guān)于詳細信息，請

點擊藍色標題超鏈接。

頁面上方五個明顯圖標是重要業(yè)務快捷鍵，涉及：賬單報告，第三方報告，DPC

報告，P2P消息，廣指消息，詳細內(nèi)容如下：

?賬單報告：代理人可以在這里下載當期賬單及歷史賬單；

?第三方報告：代理人可以在這里下載航意險賬單；

?DPC報告：代理人可以在這里下載數(shù)據(jù)解決中心提供HOT數(shù)據(jù)；

?P2P消息：信息交互模塊。代理人可以在這里收到并解決關(guān)于ACDM,VMPD,

退票，授權(quán)等等一系列消息；

?廣播消息：系統(tǒng)發(fā)送給代理人消息告知。

頁面左上方主菜單項除了首頁外，尚有：ADM/ACM,退票，VMPD,授權(quán)，

票證，銷售查詢，傳送銷售數(shù)據(jù)，P2P,不規(guī)則告知，查詢公示，基本信息，顧客

管理等模塊。詳細功能將在之后章節(jié)中簡介。

頁面左面是國際航協(xié)聯(lián)系地址以及ASD服務組服務信箱與聯(lián)系熱線。

在頁面右卜方兩個圖標功能分別是：常用問題協(xié)助和退出登錄°（注：請顧客在

使用完ASD時，按“退出登錄”按鈕對的退出，否則將被視為非正常退出，賬戶被

鎖定15分鐘。）

在頁面右方有代理人最新賬單報告及最新年費賬單。當有有關(guān)賬單發(fā)生時，代

理人可以在這里直接點擊下載°

4.ACM/ADM

代理人可以在ACM/ADM模塊中在線向航空公司提出ADM/ACM祈求，查詢

ADM/ACM,查詢SPDR/SPCR和ADMD/ACMD。點擊主菜單中“ADM/ACM"，一方

面呈現(xiàn)模塊主頁面是與代理人關(guān)于ADM/ACM狀態(tài)總覽。如圖4-1所示。

InternationalA<rTransportAssociation

AirServiceDesk

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theAirServiceDeskof

InternationalAirTransportAssociation

ADM/ACM

圖4-1ACM/ADM主頁面

注：依照國際航協(xié)決策，ADM/ACM解決必要符合一定規(guī)則，請參照ADM/ACM相

應規(guī)則：

1.航空公司通過BSP結(jié)算ADM/ACM必要是在機票最后一段票聯(lián)使用后9個月內(nèi)開

具，超過這個時間任何借記行為應由航空公司和代理人之間直接解決；

2.航空公司有責任將ADM/ACM解決政策向代理人發(fā)布。在開具ADM/ACM時，

須注明：“己與代理人聯(lián)系溝通開具給代理人ADM/ACM對收費內(nèi)容應有詳

細闡明，并提供應代理人關(guān)于聯(lián)系人/部門電話/傳真或郵件地址；

3.航空公司發(fā)出ADM/ACM后，代理人如有異議可在延遲期內(nèi)向關(guān)于航空公司提

出。在此期間，系統(tǒng)暫不解決有爭議ADM,對該ADM在系統(tǒng)做“掛起”解決。如

代理人無異議，系統(tǒng)自動將在延遲期過后將ADM/ACM數(shù)據(jù)傳播至DPC在相應

結(jié)算期開賬。

4.如果航空公司修改ADM,原ADM應由航空公司撤除并重新提交一份新ADM；

5.ADM開出第45天，ASD自動提示航空公司未解決、有爭議ADM；

6.所有有爭議ADM應有航空公司協(xié)調(diào)代理人在6()天內(nèi)解決。ADM開具第60天，如

果航空公司和代理人仍未對有爭議ADM達到共識，系統(tǒng)自動將該ADM，'掛起”

狀態(tài)變?yōu)椤俺蜂N”狀態(tài)。該ADM由航空公司和代理人通過BSP清算以外渠道解決。

代理人顧客可以在ADM/ACM模塊左側(cè)ADM查詢和ACM查詢兩個子菜單中通

過各種條件查詢自己想要理解ADM/ACM：“延遲期內(nèi)未確認ADM/ACM查詢”、“有

爭議ADM/ACM查詢”、“回絕ADM/ACM查詢”、“結(jié)算ADM/ACM”、“解決中

ADM/ACM”及“按照表單號查詢ADM/ACM”等等。

4.1ACM/ADM祈求

ACM/ADM二級菜單ACM/ADM祈求模塊中，涉及了代理人向航空公司填開

ADM申請，代理人向航空公司填開ACM申請及查詢ADM/ACM祈求/授權(quán)成果三個

模塊內(nèi)容，詳細內(nèi)容詳見該模塊闡明。

4.1.1填開ADM祈求

點擊菜單ACM/ADM祈求下子菜單：填開ADM祈求，浮現(xiàn)圖4-1-1a所示。代理人

可以填寫查詢條件：“航空公司代碼”，“結(jié)算碼”和“航空公司名稱”在這里查詢到

為您自己授權(quán)申請ADM權(quán)限航空公司及其信息，顯示查詢成果涉及：“航空公司代

碼”，“結(jié)算碼”，“中文名稱”和“英文名稱”。代理人只有選中即將開具申請航空公

司后才可向相應航空公司申請ADM。如果代理人沒有得到任何航空公司授權(quán)可以在

線填開ADM申請權(quán)限時，這個功能將不可使用。

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圖4-1-1a選取填開ADM祈求航空公司頁面

代理人選中即將填開ADM申請航空公司后點擊“提交”，即可在線填開，如圖

4-1-1b所示.該頁面左側(cè)“航空公司信息”與“航空公司聯(lián)系信息”中內(nèi)容都為系

統(tǒng)自動生成。代理人必要填寫：“發(fā)布因素”，“票證號碼”，“性質(zhì)”及金額。其她某

些信息可以選填，如有需要也可以添加“附件”。填寫完畢后點擊“開具”系統(tǒng)會自

動為該ADM祈求生成一種ADMMemo號，同步系統(tǒng)把該祈求發(fā)送給相應航空公司

進行審批。

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圖4-3-1b填開ADM祈求頁面

如果航空公司批準代理人提出ADM祈求，則代理人可以按照ADM祈求單據(jù)

Memo號在“查詢ADM”中“查看延遲期中ADM”中按照表單號查詢;

如果航空公司不批準代理人提出ADM祈求，則代理人不可以在“查詢ADM”

中“查看延遲期中ADM”中查詢到該表單號；

如果航空公司批準代理人提出ADM祈求，但是對該張ADM單中內(nèi)容進行修

改后，則代理人可以按照ADM祈求單據(jù)Memo號在“查詢ADM”中“查看延遲期中

ADM”中按照表單號查詢到該張單據(jù)后，但里面內(nèi)容會發(fā)生相應更改；

4.1.2填開ACM祈求

點擊菜單ACM/ADM祈求下子菜單：填開ACM祈求，浮現(xiàn)圖4-1-2a所示。代

理人可以填寫查詢條件：“航空公司代碼”，“結(jié)算碼”和“航空公司名稱”在這里查

詢到為您自己授權(quán)申請ADM權(quán)限航空公司及其信息，顯示查詢成果涉及：“航空公

司代碼”，“結(jié)算碼”，“中文名稱”和“英文名稱”，代理人只有選中即將開具申請航

空公司后才可向相應航空公司申請ACM。如果代理人沒有得到任何航空公司授權(quán)可

以在線填開ACM申請權(quán)限時，這個功能將不可使用。

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圖4-1-2a選取填開ACM祈求航空公司頁面

代理人選中即將填開ACM申請航空公司后點擊“提交”，即可在線填開，如圖

4-1-1b所示。該頁面左側(cè)“航空公司信息”與“航空公司聯(lián)系信息”中內(nèi)容都為系

統(tǒng)自動生成。代理人必要填寫：“發(fā)布因素”，“票證號碼”，“性質(zhì)”及金額。其她某

些信息可以選填，如有需要也可以添加“附件”。填寫完畢后點擊“開具”系統(tǒng)會自

動為該ACM祈求生成一種ACMMemo號，同步系統(tǒng)把該祈求發(fā)送給相應航空公司進

行審批。

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CN代理人08300014IISFRztiaonan2010rt>S/X7fXMKI100S0S

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圖4-3-1b填開ACM祈求頁面

如果航空公司批準代理人提出ACM祈求，則代理人可以按照ACM祈求單據(jù)

Memo號在“查詢ACM”中“查看延遲期中ACM”中按照表單號查詢；

如果航空公司不批準代理人提出ACM祈求，則代理人不可以在“查詢ACM”

中“查看延遲期中ACM”中查詢到該表單號；

如果航空公司批準代理人提出ACM祈求，但是對該張ACM單中內(nèi)容進行修

改后，則代理人可以按照ACM祈求單據(jù)Memo號在“查詢ACM”中“查看延遲期中

ACM”中按照表單號查詢到該張單據(jù)后，但里面內(nèi)容會發(fā)生相應更改；

4.1.3查詢ADM/ACM祈求/授權(quán)成果

點擊“ACM/ADM祈求”二級菜單“查詢ADM/ACM祈求/授權(quán)成果”。代理人

可以在這里按照表單號查詢，按照授權(quán)成果和航空公司查詢，按照申批時間查詢。

如圖4-l?3a按照授權(quán)成果和航空公司查詢ADM/ACM祈求/授權(quán)成果。代理人可以

選取所要查詢類型，如ACM或ADM,選取授權(quán)類型及航空公司代碼。查詢出相應

成果列表。列表中記錄了此查詢成果詳情，涉及：“類型”，“表單”,“航空公司名稱”,

“凈差額”，“貨幣類型”，“祈求日期”，“授權(quán)日期”和“授權(quán)類型”。選中某一種單

號，點擊按鈕“查看歷史記錄”，如圖4-l-3b所示，列舉出了解決歷史信息，涉及

“顧客1D”，“顧客名稱”，“電話”，“電子郵件”，“操作”，“狀態(tài)”及“更新日期”。

代理人也可以“導出”列表內(nèi)容留檔。

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圖4-1-3a按照授權(quán)成果和航空公司查詢ADM/ACM祈求/授權(quán)成果

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