店鋪防騙技巧主講：鄭文戀情況一［拍不了寶貝，之后再發給一條連接的〔往往發的釣魚網站〕］溫馨提示：任何陌生人發的連接不要去點開。拍寶貝，咱只信自己頁面的提示。情況二［付款截圖騙子發來“買家已付款”的截圖溫馨提示：任何陌生人發的連接不要去點開。拍寶貝，咱只信自己頁面的提示。情況一［看中你的某某寶貝，把購置鏈和銀行卡號接發郵箱〔往往發的釣魚網站〕］溫馨提示：任何陌生人發的連接不要去點開。拍寶貝，咱只信自己頁面的提示?？粗心愕哪衬硨氊?，請把把購置鏈和銀行卡號接發我郵箱，免得我找不到你店鋪情況二［有銀行卡沒有支付寶的，對方索要了你的賬號后很快就告訴你轉賬成功溫馨提示：得到你的賬號后不停的用錯誤密碼登陸，讓你無法查帳,拉黑，然后讓他著急去吧！情況三［拍下寶貝，以調查表，報價表等名義發送的壓縮文件后申請退款的〔往往是木馬〕］溫馨提示：任何陌生人發的文件包不要去接收。要退款，咱就按流程走。情況四［拍下寶貝聲稱付不了款，讓去查看短信或郵箱或掃描二維碼的〔賬號會被盜〕］溫馨提示：付不了款可沒短信郵件等提示，淘寶交易，咱按支付寶流程走。［謹記淘寶商情況五［拍下寶貝不付款，聲稱截圖已付款或以各種方式騷擾就要求發貨的〔虛擬新手賣家要注意〕］溫馨提示：不付款，不發貨。有沒有付款咱只看自己訂單頁面的信息。情況六［急著要商品但借口匯款不方便或者不會使用支付寶〔想白要貨的〕］溫馨提示：不付款，不發貨，淘寶交易，咱只信支付寶。情況七［同時來兩三個，一個拍下商品，另一個向您不停的詢問，拍下的這個id又不停的催促您趕快發貨，而且不停的說說“我付款了！快發貨，要不然投訴你”〔雙號詐騙〕］溫馨提示：無論對方如何催促，一定要進入賣出寶貝，查看交易狀態，即可看到對方是否付款。誰拍的，咱就聯系誰，淘寶交易，咱只按拍下的訂單信息去走。情況八［同城交易，沒有收到貨〔敲詐勒索的〕］溫馨提示：同城交易時最好讓對方寫下收據情況九［利用賣家急于求成的心理，幫你刷信譽，推廣，做廣告，優化直通車的都是騙子！常常拿了錢就消失了！更過分的還可能回過頭以此威脅你?。轀剀疤崾荆翰灰稒C取巧，刷信炒作要不得，貪小失大，得不償失。情況十［出租店鋪發布對方的低價商品的〔這是利用你的店鋪行騙)?。轀剀疤崾荆旱赇伈灰鲎?，一旦違規，必會處分。惡拍［什么是惡拍〔可疑交易〕］1、會員在短時間內大量拍下商品且不付款，導致賣家商品庫存被占用的行為；2、買家在拍下環節，以投訴、差評、拒收等理由威脅賣家，強行索要財物的行為。［會員拍下商品惡意投訴怎么辦？］溫馨提醒：如賣家之后因自身沒有標準商品信息而導致損失，風險需要由賣家來承擔。1、建議及時調整商品庫存，防止買家投訴2、贈品作為促銷〔低價〕商品，應該放置到商品發布類目：“其他-贈品“類目下;郵費放置在“其他-郵費”類目下，防止產生不必要的糾紛。＊注：贈品及郵費類目下沒有評價功能。［遇到買家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦？］保存好敲詐相關的憑證及時在可疑交易綠色通道投訴：集市綠色通道：天貓綠色通道：s://＊憑證例如：1、阿里旺旺聊天截圖〔旺旺轉QQ存在敲詐的聊天記錄〕；2、可以提供阿里旺旺舉證號〔舉證號提取方式：〕；3、QQ聊天記錄截圖，QQ根本信息資料頁截圖〔含登陸信息等完整頁面截圖〕；4、假設存在聯系，可聯系安存語錄全國統一熱線：95105856開通免費錄音功能，錄音可作為參考憑證核實；5、假設雙方有短信聯系，請提供短信截圖和官網短信收發記錄截圖進行反響。［惡拍已產生，怎么處理？］提供以下信息聯系淘寶官方在線客服進行咨詢。

需要提供的信息：

1、對應訂單編號及買家ID；

2、如買家已存在敲詐勒索行為，請提供有效憑證〔如旺旺舉證號或聊天記錄截圖等〕。

＊再次重提：集市可疑交易咨詢表單：s://天貓可疑交易咨詢表單：s://怎么提取阿里旺旺舉證號？舉證號是指在指定會員之間就某個時間段所發生的聊天記錄內容的電子憑證，適用于淘寶上需要使用阿里旺旺聊天記錄作為證據的會員。

適用范圍：淘寶上需要使用阿里旺旺聊天記錄作為證據的會員。

適用阿里旺旺版本號：從阿里旺旺2009〔6.16〕版本開始支持聊天記錄舉證功能。特別說明：阿里旺旺聊天記錄只能查看近75天

一、阿里旺旺2014買家版提取舉證號方法

步驟一、進入消息管理器：翻開您與對方〔任意一個賣家〕的對話框——然后點擊右上角的圖標“舉報”按鈕步驟二、在彈出的舉報中心頁面左邊點擊“生成投訴舉證號”步驟三、在彈出的頁面選擇您需要“投訴對象”和“舉證的日期”——再點擊“生成”。

步驟四、在頁面上跳出的舉證號，點擊“復制”即可。

二、千牛提取舉證號方法

步驟一、進入消息管理器：翻開您與對方〔任意一個買家〕的對話框——然后點擊右上角的圖標“舉報”按鈕。步驟二、在彈出的舉報中心頁面左邊點擊“生成投訴舉證號”

步驟三、在彈出的頁面選擇您需要“投訴對象”和“舉證的日期”——再點擊“生成”步驟四、在頁面上跳出的舉證號，點擊“復制”即可。

惡評［什么是惡意評價？］是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。5、泄露信息辱罵或廣告：評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，或出現辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風貌的行為，淘寶網將刪除評語或解釋中中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內容，但是評價不做刪除。［惡意評價受理范圍］1、不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。2、買家脅迫：專業給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。3、同行：與同行交易后給出的中、差評。4、第三方詐騙：第三方詐騙所產生的評價。1、必須雙方互評的訂單；

2、受理的時間范圍為評價產生的30天內。［維權發起條件］［惡意評價投訴路徑］1、登錄到“淘寶首頁-聯系客服-賣家版-不合理評價”人工在線渠道進行發起。2、登陸到“淘寶首頁－聯系客服－自助效勞－違規受理“人工在線渠道進行發起。［惡意評價維權處理時間］1、的投訴將由工作人員介入審核，并在1-2個工作日內給予答復；2、如果您發起申訴，工作人員將在3-5個工作日內進行重新審核并給予答復。［惡意評價常見問題］Q：追加評論的辱罵詞語可以刪除嗎？A：可以。Q：買賣雙方都是賣女裝的，買家去賣家店鋪內購置男裝或包，給了差評，算同行么A：不算。Q：中差評后，賣家提出售后，買家同意，但是對運費金額雙方無法協商一致，例如：買家說：你不承擔運費我不會給你改評價算不算不合理要求？A：不算，退貨退款運費請雙方協商Q：同一雙方不同商品相同評價或同一雙方相同商品相同評價還處理么？Q：因為支付限額導致需要拆分多件拍下，后續導致的中差評，處理么？A：不處理，假設因為支付額度導致的需要拍多件商品，建議賣家發布在其他〔不會產生評價〕的類目下。Q：買家曾經表示：你如果今天不發貨，我就給你差評、如果明天不到，我就給你差評，后續真的給差評了，做么？A：不做；A：假設不涉及評價受理范圍的，那么不受理；千牛溝通賣家首先要理解買家對商品有不同的認識和見解，允許買家有不同的意見。如果刻意的和買家發生劇烈的爭論，即使你占了上風，贏得了勝利，把買家駁得啞口無言

無地自容，你快樂了，但你得到的是什么呢？你這樣只會失去了顧客，丟掉了生意。賣家在與買家溝通時，主要目的是銷售商品，而不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯是解決不了任何問題的，只會招致買家的反感。答復：“什么事阿？”或“說阿1、顧客首次咨詢問題時答復：“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，歡送光臨”

直接答復顧客提問：“你說的這個沒有”或“那你要什么型號？”等等，2、面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒設置自動回復時面帶笑容的說：“很抱歉，剛剛臨時接了個〔或去倉庫查貨/倒水/去衛生間等〕，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢？”面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…”；或者說“沒關系，您可以再考慮下，不買都沒關系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作時機哦”

3、面對顧客討價還價時說：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價還價，還價免談請繞道”面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和效勞，您也可以再考慮沒關系”

4、面對顧客給你看其他同樣產品比你廉價的貨品鏈接時

說：“那你去買廉價的阿跑我這來磨嘰什么呢？”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等說：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢廉價，請放心也請理解…”

5、面對顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

說：“嫌高別買阿，沒人逼著你買”或“沒人說我的運費高就你這樣說很好笑”簡單的兩個場景比照，一開始客服就直接把買家接下來想問的問題都答復了，這樣子不僅快速解決買家的疑慮，也大大減少了溝通的時間。

兩個場景比照，如果直接答復不包郵，買家可能就不買了，跳失率也較高，但是引導買家店里有兩件包郵，買家也會考慮，加上你有足夠的耐心和細心，客戶對你產生信賴，那么這單就很容易促成。而不