2025年公共關(guān)系管理考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的基本要素不包括以下哪一項(xiàng)？

A.組織與公眾

B.公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系目標(biāo)

D.公共關(guān)系人員

答案：C

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.組織管理

D.咨詢服務(wù)

答案：C

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.增加組織經(jīng)濟(jì)效益

D.提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的工作內(nèi)容？

A.策劃公共關(guān)系活動(dòng)

B.撰寫(xiě)新聞稿件

C.管理組織內(nèi)部刊物

D.負(fù)責(zé)組織人事招聘

答案：D

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法不包括以下哪一項(xiàng)？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.文獻(xiàn)研究

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.積極性

D.隱私性

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系的基本要素包括：

A.組織與公眾

B.公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系目標(biāo)

D.公共關(guān)系人員

答案：ABCD

2.公共關(guān)系的基本職能包括：

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.組織管理

D.咨詢服務(wù)

答案：ABD

3.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.增加組織經(jīng)濟(jì)效益

D.提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力

答案：ABD

4.公共關(guān)系的工作內(nèi)容主要包括：

A.策劃公共關(guān)系活動(dòng)

B.撰寫(xiě)新聞稿件

C.管理組織內(nèi)部刊物

D.負(fù)責(zé)組織人事招聘

答案：ABC

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.文獻(xiàn)研究

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察

答案：ABCD

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.積極性

D.隱私性

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系是一種以組織為中心，以公眾為對(duì)象，以傳播為手段，以協(xié)調(diào)為途徑，以美譽(yù)為目標(biāo)的管理活動(dòng)。（）

答案：√

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織知名度，增強(qiáng)組織美譽(yù)度，提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。（）

答案：√

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，對(duì)于制定公共關(guān)系策略具有重要意義。（）

答案：√

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是及時(shí)性、真實(shí)性、積極性和隱私性。（）

答案：√

5.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和創(chuàng)新能力。（）

答案：√

6.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織經(jīng)濟(jì)效益。（）

答案：×（公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織知名度和美譽(yù)度，提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。

答案：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系目標(biāo)和公共關(guān)系人員。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

答案：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、組織管理和咨詢服務(wù)。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的目標(biāo)。

答案：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度和提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

答案：公共關(guān)系的工作內(nèi)容包括策劃公共關(guān)系活動(dòng)、撰寫(xiě)新聞稿件、管理組織內(nèi)部刊物等。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、文獻(xiàn)研究和現(xiàn)場(chǎng)觀察。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用。

答案：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高組織知名度，增強(qiáng)組織美譽(yù)度，提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系，減少組織與公眾之間的矛盾和沖突；

（3）傳播組織文化，塑造組織形象；

（4）提高組織管理水平，促進(jìn)組織發(fā)展。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則及其重要性。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、積極性和隱私性。這些原則的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）及時(shí)性原則有助于減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響；

（2）真實(shí)性原則有助于樹(shù)立組織信譽(yù)，贏得公眾信任；

（3）積極性原則有助于化解危機(jī)，恢復(fù)組織形象；

（4）隱私性原則有助于保護(hù)組織及公眾的合法權(quán)益。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例一：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)處理的原則，分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)。

答案：該企業(yè)應(yīng)采取以下措施應(yīng)對(duì)此次危機(jī)：

（1）及時(shí)了解消費(fèi)者投訴情況，核實(shí)問(wèn)題；

（2）公開(kāi)透明地處理問(wèn)題，向消費(fèi)者道歉；

（3）積極采取措施，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；

（4）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，恢復(fù)消費(fèi)者信任。

2.案例二：某地方政府在組織大型活動(dòng)期間，因組織不力導(dǎo)致活動(dòng)效果不佳，引發(fā)公眾不滿。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系調(diào)查的方法，分析該地方政府應(yīng)如何改進(jìn)工作。

答案：該地方政府應(yīng)采取以下措施改進(jìn)工作：

（1）開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，了解公眾對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議；

（2）召開(kāi)座談會(huì)，與公眾面對(duì)面溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)；

（3）分析調(diào)查結(jié)果，找出問(wèn)題原因；

（4）制定改進(jìn)措施，提高活動(dòng)組織水平。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.C

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系目標(biāo)和公共關(guān)系人員，其中公共關(guān)系目標(biāo)是指組織希望通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到的具體效果，而非基本要素。

2.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)和咨詢服務(wù)，組織管理不屬于公共關(guān)系的基本職能。

3.C

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度和提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加組織經(jīng)濟(jì)效益并非公共關(guān)系的主要目標(biāo)。

4.D

解析：公共關(guān)系的工作內(nèi)容包括策劃公共關(guān)系活動(dòng)、撰寫(xiě)新聞稿件、管理組織內(nèi)部刊物等，負(fù)責(zé)組織人事招聘不屬于公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

5.C

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察等，文獻(xiàn)研究并非公共關(guān)系調(diào)查的主要方法。

6.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、積極性和公開(kāi)性，隱私性并非危機(jī)處理的原則之一。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系目標(biāo)和公共關(guān)系人員，這些都是構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素。

2.ABD

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)和咨詢服務(wù)，組織管理不屬于公共關(guān)系的職能。

3.ABD

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度和提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些目標(biāo)都是為了提升組織的社會(huì)形象和影響力。

4.ABC

解析：公共關(guān)系的工作內(nèi)容包括策劃公共關(guān)系活動(dòng)、撰寫(xiě)新聞稿件、管理組織內(nèi)部刊物等，這些都是公共關(guān)系日常工作的一部分。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察和文獻(xiàn)研究，這些都是收集信息、了解公眾態(tài)度的重要手段。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、積極性和公開(kāi)性，這些原則有助于有效地應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.√

解析：公共關(guān)系是一種以組織為中心，以公眾為對(duì)象，以傳播為手段，以協(xié)調(diào)為途徑，以美譽(yù)為目標(biāo)的管理活動(dòng)，這是公共關(guān)系的定義。

2.√

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度和提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)。

3.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)公眾態(tài)度、需求、行為等方面的調(diào)查，為制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)。

4.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、積極性和公開(kāi)性，這些原則有助于有效地應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)。

5.√

解析：公共關(guān)系人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和創(chuàng)新能力，這些能力是完成公共關(guān)系工作的基本要求。

6.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織知名度和美譽(yù)度，提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，而非僅僅為了增加組織經(jīng)濟(jì)效益。

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系目標(biāo)和公共關(guān)系人員。

解析：公共關(guān)系的基本要素是構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的核心，其中組織與公眾是公共關(guān)系的主體，公共關(guān)系活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，公共關(guān)系目標(biāo)是組織希望通過(guò)活動(dòng)達(dá)到的效果，公共關(guān)系人員是活動(dòng)的執(zhí)行者。

2.公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、組織管理和咨詢服務(wù)。

解析：公共關(guān)系的基本職能是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容，信息傳播是公共關(guān)系的核心手段，溝通協(xié)調(diào)是解決組織與公眾之間矛盾的重要途徑，組織管理是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，咨詢服務(wù)是公共關(guān)系為組織提供專業(yè)服務(wù)的體現(xiàn)。

3.公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度和提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是組織通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)希望達(dá)到的效果，提高組織知名度是擴(kuò)大組織影響力，增強(qiáng)組織美譽(yù)度是提升組織社會(huì)形象，提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力是提高組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

4.公共關(guān)系的工作內(nèi)容主要包括策劃公共關(guān)系活動(dòng)、撰寫(xiě)新聞稿件、管理組織內(nèi)部刊物等。

解析：公共關(guān)系的工作內(nèi)容是公共關(guān)系人員日常工作的一部分，策劃公共關(guān)系活動(dòng)是制定活動(dòng)方案，撰寫(xiě)新聞稿件是傳播信息的重要手段，管理組織內(nèi)部刊物是內(nèi)部溝通的重要渠道。

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察和文獻(xiàn)研究。

解析：公共關(guān)系調(diào)查是收集信息、了解公眾態(tài)度的重要手段，問(wèn)卷調(diào)查是收集大量數(shù)據(jù)的有效方法，訪談?wù){(diào)查是深入了解個(gè)體意見(jiàn)的有效途徑，現(xiàn)場(chǎng)觀察是直接觀察公眾行為的方式，文獻(xiàn)研究是通過(guò)對(duì)已有文獻(xiàn)的分析來(lái)獲取信息。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高組織知名度，增強(qiáng)組織美譽(yù)度，提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系，減少組織與公眾之間的矛盾和沖突；

（3）傳播組織文化，塑造組織形象；

（4）提高組織管理水平，促進(jìn)組織發(fā)展。

解析：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中具有重要作用，提高知名度和美譽(yù)度有助于組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，協(xié)調(diào)關(guān)系有助于減少矛盾和沖突，傳播文化有助于塑造良好形象，提高管理水平有助于組織發(fā)展。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、積極性和公開(kāi)性，這些原則的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）及時(shí)性原則有助于減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響；

（2）真實(shí)性原則有助于樹(shù)立組織信譽(yù)，贏得公眾信任；

（3）積極性原則有助于化解危機(jī)，恢復(fù)組織形象；

（4）公開(kāi)性原則有助于保護(hù)組織及公眾的合法權(quán)益。

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則對(duì)于有效應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)至關(guān)重要，及時(shí)性有助于降低危機(jī)影響，真實(shí)性有助于贏得信任，積極性有助于化解危機(jī)，公開(kāi)性有助于保護(hù)各方權(quán)益。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.該企業(yè)應(yīng)采取以下措施應(yīng)對(duì)此次危機(jī)：

（1）及時(shí)了解消費(fèi)者投訴情況，核實(shí)問(wèn)題；

（2）公開(kāi)透明地處理問(wèn)題，向消費(fèi)者道歉；

（3）積極采取措施，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；

（4）加強(qiáng)與消費(fèi)者的