1職責：負責本項目部范圍內發生重大事故的搶險救援、調查處二、領導小組下設現場指揮組、搶險救援組、后2重要說明：安全事故發生后，在小組組長尚未到下，各小組成員以第一個到達事故現場的人員任各組的組長，履行組長職責，安排本組具體工作，與其他各小組共同處理事故；如果指揮組人員未到達現場的，以第一個到達現場的人履行指揮組組長的職責，并及為了做好物業管理工作，預防各種自然災害3后勤服務組、搶險指揮組、通訊聯絡組、事故調查4搶險指揮組通訊聯絡組后勤服務組搶險指揮組通訊聯絡組后勤服務組事故調查組組長職責：批準發布公司重、特大事故應急救援預案。接到重、特大事故報告后，下達緊急救援命令，啟動應急救援預案，緊急召集應急救援小組審查并實施救援方案，在第一時間報告上級主管部門，并配合副組長職責：按照組長要求和救援方案，指揮救援小達指定地點，接受救援具體任務。當組長缺位時，按順序依次代理組長5救援領導小組成員職責：接到組長發布的應急救援命令后，以最快的方式到達事故現場，小組成員要在現場第一線，掌握事故發生前后的相關情況、傷員及財產損失情況，隨時向組長、副組長報告，完成組長交辦的任務，并積極處理自己的職能部門的工作，協同組織搶救，保護負責組織公司應急救援預案的編制、修訂、實施和改負責應急救援過程中搶險技術方案的制定以及在6職責：按救援領導小組組長救援令，執行救援方案，迅速到達事故現場，組織搶救。負責劃定警戒區域、設立現場警戒線、疏散現場人員，維護正常施救秩序。保護現場，消除險情，組織救護藥品和救護器事故現場搶險人員在實施現場搶險工作的同時，做好自身防護工作，確保自身安全，防止事故擴大。如危及自身安全時，應以“以人為本”的觀念理性行事，立即報告現場指揮人員，取得同意后撤離事故現場（緊職責：接救援領導小組組長救援令后，立即組織車輛就位確保施救指揮工作用車，負責事故現場急需物資、裝備、器材、藥品及相關人員，并對受傷人員及時送往醫院進行搶救。負責處置事故受害者善后事宜，接待事故受害者家屬、親屬，做好安撫、慰問工作。做好事故現場職責：接應急救援啟動令后，以最快的方式聯絡各小組成員，到達指定地點，保證事故現場的通訊，并與事故現場保持密切聯系，掌握事故發生后的相關情況，隨時上報領導。與各專業救援小組隨時保持聯7系，掌握各專業小組救援工作開展情況，負責聯系職責：接救援領導小組組長救援令后，迅速趕往事故現場，保護事故現場，消除險情。對事故現場進行勘驗、測繪、拍照、攝像、做好事故現場有關物證的搜索、事故事實材料的搜索。對事故原因、事故責堅持以事實為依據，用科學的方法和手段，以實事求是的態度，揭示事故發生的內外原因，找出事故發生的機理，得出正確的結論，按要求提在事故發生單位主要負責人和有關部門負責人組成的救援組工作尚未職責：發生重大事故時以最迅速的方式到達事故地點，開展搶險救援工作，對事故現場進行勘驗、拍照、收集現場人證、物證并對事故原因、事故責任、事故傷害程度和財產損失進行詳細記錄，同時報公司8報9照應急服務進行摸擬訓練，以提高應急服務管理小組的快速反應能力，理為核心，包括項目服務中心下屬的會服、秩序維護員、保潔員和維修人員，所以，項目服務中心平時必須對會服、安全秩序部、工程部、保滅火器、排水泵、手電筒、應急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應急服急服務物料專用”字樣。平時原則上不準動用，動用后應及時補充，以工門處于臨戰狀態，同時成立項目服務中心經理任總指揮，部門領班為成巡視。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位，如暴雨過后，工程維修部門組織維修人員對所轄設備設施進行檢查，發現損壞并及時修復。項目服務中心經理及時向總經理報告受災及生進行防雪加固措施，并回收臨時設置的環境衛生公用設施。項目負責組織垃圾清運人員到達小區內對各主要道路和重要區域進行垃圾清運按照先主干后支干的清雪鏟冰原則，先清除院落內主要道路，首先要減速慢行，謹慎駕駛、不猛打方向盤；路中行駛，選擇路堅實路面行駛，防止電器部件受潮。遇暴雪、冰凍等惡劣天氣時，停止室外作業。特殊情況下，確需在惡劣天氣進行搶修時，應組織應急人員務和分工計劃，制定詳細的應急方案，確保遇到緊急情況時，能及要求項目管理人員全部投入到保障工作中去，到現場督察，解現場工作的具體任務和重點難點，對重點小區的難點問題，進行現場召開動員會，布置任務，明確本次活動的質量標準、工作要鐘內到達現場的要求，能即使處理現場的清掃保潔任務。隨時保證增加次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時前完成保潔工作，達到環境視察路線，由項目負責人帶領應急小組到相關責任路段，深入清掃，保防控就是責任。及時清理整治小區生活垃圾、確保環境清潔衛生，是有效減少污染源、加強疫情防控的重要舉措，是事關人民群眾身體健康的個”維護。各部門要高度重視防疫期間的垃圾清運、污水處置等工作并及時做出相應部署、提出明確要求。在確保人員防護安全的情況下，制定生活垃圾清運處置方案，做到既產生即清理即處置，加強源頭防要充分發揮群眾的主體作用，大力宣傳整治人居環境、減少的重要性和必要性，積極倡導廣大群眾養成文明衛生的生活習慣，進一步增強防病防疫意識，不亂倒生活垃圾、污水。要清理好室內院外，清理背街背向、死角死面，清理納污坑塘、黑臭水體等，有效減少病毒傳要主動增加人員力量、增加設備車輛、增加清運頻次，確保水及時徹底清運處置。疫情防控中要確保垃圾清運通道暢通無阻，轉運對垃圾清運車輛、中轉站及垃圾箱、垃圾池等垃圾堆放點進行全面消毒，確保不留死角；要認真做好垃圾清運期間保潔人員的個人防護工工作的需要，制定各類應急救援物資的配置計劃。經領導小組組長審批收，落實保管負責人，建立應急救援物資保管制度。定期或不定期組織（4）各類應急救援物資由應急救援辦公室統一調配使用，使用完畢為確保快速、有序和有效的應急處置能力，周期性：培訓的時間相對短，但有一定的周期，一般至少一年進行內容大小、有效時間的長短等，確定培訓和演習的計劃，其培訓和學習演練設施、物資、人員、嚴格按應急救援辦公室的指揮進行演練，必要情況做出總結分析，對應急救援預案、演練方案進行評價，提出改公司應急救援預案由公司安全領導小組對其合理性、科學性公司安全領導小組每年組織實施對應急救援預案進行評審，事故發生后事故報告事故救援及現場保護企業內部報告企業向有關部門報告事故調查組的組成事故過程調查事故調查人員傷亡情況調查事故調查設備損失情況調查事故事實材料調查事故原因分析事故分析事故責任分析事故分析事故預防措施分析事故預防措施分析事故責任者處理意見事故處理事故善后處理事故報告的撰寫事故材料歸檔等搶險指揮組后勤服務組事故調查組通訊聯絡組現場搶險組搶險指揮組后勤服務組事故調查組通訊聯絡組現場搶險組應急預案的目的是當在管理區域內發生緊急狀況時能及時、有效地為業主提供應急服務。每當一件應急服務處理后，均需做詳細的事故情況（事故經過、處理情況、損失情況、事故原因、事故責2、本報告書一式兩份，一份報公司相關部門、一份項目服務中心見一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付情況的變化，防止損失擴大及4、在執行甲方的指令時，需判斷該指令是否對2)配合分發預防藥品或用品，以及所有物品的存儲措施。勤3)使用殺菌強的消毒劑和快活全能消毒劑對所有公共4)增加戶外活動，均衡飲食、合理營養，注意做好防寒保暖遇到雨雪天時，環境管理部要確保及時將“小心地滑”提示牌放置組織人力、工具對車場、各出入口處進行掃雪、灑鹽，必要時在主迅速關閉水管閥門并迅速通知項目負責人和維修人安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防發現險情立即電話通知項目負責人，對污染地方進行要做好自我保護同時立即通知項目負責人，配合相A.當發生火災時，如果發現火勢并不大，且尚未對人造成很通道或安全出口。發生火災時，要根據情況選擇進入相對較為安全的臺階通道。在高層建筑中，電梯的供電系統在火災時隨時會斷電或因熱的作用電梯變形而使人被困在電梯內，同時由于電梯井猶如打，當身上衣服著火時，應趕緊設法脫掉衣服或就地打滾，壓滅火A.臺風季節與汛期，時刻掌握天氣變化情況，服從防臺防汛B.臺風、暴風雨來臨前認真檢查防臺防汛設備、物資（傘套F.臺風、汛期內負責落實防臺防汛指揮部各項指示，做好各A.員工接到報警或發現物業保潔服務范圍內出現水浸事故，應立即將浸水地點、區域、水源、水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班保安領班，并在支援人員到達以前盡量控制現B.立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水），斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員C.在水浸蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其他一切有效D.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排E.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施，安保部、綜合服務部應設法維持小區內秩序嗎，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業項目負責人應堅守在相關區域的活動現場，并組織本部門員工）；）；全覆蓋燃燒區。向有遮蓋物的燃燒物體噴射干粉，應居高臨下進行噴射2．消火栓滅火：應把水流噴射到火焰根部，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據火場燃燒情況，及時變換射流。斷電電氣設備著火，并引燃附近可燃物時，應先關閉總電源開關，切源，再用滅火設備進行滅火。防爆：防止易爆物體受熱而產），3．救護車輛：項目內發生火災，火勢較大時，應立即通知領導到場，疏散車輛，如車主未到現場，應組織員工將火勢控制在車輛的外4．組織好現場，保證消防通道的暢通，協助消防人員滅火。滅火告，同時呼叫、組織相關人員進行抓捕，連同證據送交公安機關處3．盜車分子尚未逃離現場，立即用對講機呼叫值班人員堵住車場應立即通知主管，并于現場抄錄駕駛人詳細資料，登記車車牌號碼及2．在駕駛者面前用照相機記錄現場情況，行車路線，方向角即到現場查明情況，并報告經理。根據現場情況及車輛受損程度、事故原因等進行處理，必要時，拔打“122”尋2．因收費糾紛造成交通堵塞的處理：因收費糾紛造成車主故意堵塞大門或車場主要通道，屬車主責任的保安員車輛后協商解決。遇勸說不聽或鎖車而去的車主，報告經理，可視情2．項目負責人通知受損車輛車主到場，按車輛損傷程度，要求責任人做出賠償。不能解決時，可移交交通管理部門或當地派出所處3．未發現肇事車輛，而被刮蹭的車輛（事故），屬我方管理責任，經與車主協商由我方進行賠付的，應填寫《一次性賠償協議車牌號、行駛證號、車主姓名、交費情況等并由車主簽字確認可疑爆炸物的時間、地點和情況，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保2．領班接到報告后，迅速勘察現場的同時，立即通知項目經理及甲方負責人到現場處理。現場負責人到場后，迅速組織人員布控爆炸3．組織人員撤走疏散現場附近可能由于爆炸引起惡性事故的人員2．值班經理立即組織人員趕到出事現場，將毆斗雙方或肇事者分3．檢查現場有無遺留物品，査清公共設施是否遭受損壞、損壞程毆人員帶往辦公室途中，要提高警惕，注意發現對方及肇事者身上有告項目經理、甲方領導、上級領導并報警，對因突發死亡人員，先視2．如確定己死亡，組織人員保護好現場，勸阻無關人員靠近，待對可疑人員盤問。發現人員可疑，應用談話等方式探明來人是否屬精迅速將來人帶入辦公室或無戶區域。查明來人身份、目的、工作單位b)將可疑人員情況報告經理，視情況決定是否將其送交公安機關。盡量在不驚擾的情況下，調動一切可以調動的力量，采取一切可能手段，將出丑鬧事苗頭迅速控制住，避免在所轄區內造成較大影響。緊2．項目出入口值班人員搬運預定之沙包擺放于項目出入口相關位3．值班領班根據雨勢情況，對上述程序進行監管，并及時跟進實際情況，調動休班人員清理積水及通知工程部開啟排水泵等工水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，值班領班應即時報告上級，安排在項目出入口，擺放“暫項目出入”之告示牌，通知地面出4．暴雨過后，值班領班應及時調度指揮各項清理工作，通知地面活動結束時，為使車輛快速離院，可臨時封閉部急救援行動，當總指揮長不在場時依序由現場指揮長代替總指揮長行現場指揮：組織指揮現場人員實施應急救援行動。總指揮長到達消防組：在指揮部的指揮下參加搶險救援，負安全組：在指揮部的指揮下參加搶險救援，主要負責組織突發安全事件的處理，抓捕、警戒、人員疏散、物資搶救、接警等工后勤組：在指揮部的指揮下參加搶險救援，主要負責與各個單位的聯絡工作；傷員的救助及協助醫療部門做好傷員的搶救工作；事故保障組：在指揮部的指揮下參加搶險救援，主要負責事故現場所應急組：在指揮部的指揮下參加搶險救援，主要協助突發消防事部署安排，按照省住房城鄉建設廳和省教育廳相關要求，進一步加強預防控制工作，盡最大努力保障市民安全，維護正常秩序根據《中華人民共和國傳染病防治法》《突發公共衛生事件應急條例》，結合實際，制行檢登和指導；全面監測疫情發展變化，發生疫情時第一時間向市疾病預防控制機構上報，并同時向政府主管部門報告，嚴格執行上級部現場指揮，并成立現場指擇小組。根據領導小組現場綜合研判和部署要求，領導小組辦公室以最快的通訊方式在第一時間內通過網報、電話向責人迅速排查密切接觸者，并將疑似病人和密切接觸者分別隔離。后勤服務中心、各部門等一起配合市疾病控制機構對現場進行調査處理、檢時立即對物業實施封閉式管理，要求全體人員不得離開，井產格控制外3）疑似疫情發生后，各部門要在公司新冠肺炎疫情領導小組統一公室、公寓、食堂、會議室等定期消毒，加強公共場所環境衛生，保持環境清潔，通風換氣良好；負責保障食品、飲水安全衛生，保證食堂環境干凈整潔，飲食餐具清潔衛生，確保疫情發生時期的正常餐飲供應；負責指導公寓、辦公室、食堂等各公共場所的消毒工作，做好防護措施及相關知識宣傳工作；指導做好人員健康狀況的監控工作。負責大門人系，及時掌握信息，獲取專業指導，加強聯防聯控，積極配合醫療衛生部門、嚴格落實疫情防控措施，做好疫情防控，及時發現、報告并配合衛生健康部門有效處置疫情。尤其在返工前，務必要持續、深入開展環境衛生整治，推進辦公室、貪堂、會議室、廁所等重點區城和場所環境衛生改善整體行動，做到日常通風換氣，保持室內空氣流通，全力營造傳染風險，公司在疫情發生期間不舉辦和承接大型聚集活動、社會培訓實行疫情日報吿、零報吿制度，提醒在職人員如有異常及時就醫并向公有湖北省進出經歷或在職人員中接觸過疫情發生后從湖北省膚開者的健康狀況，如有疑似癥狀，第一時間報吿當地疾病預防控制部門。特別是對在外勤人員要保持緊密溝通，及時了解掌握身體健康情況，加強健部門負責人負責本部門員工的晨午檢工作，認真落實晨午檢制度，及時異常情況（發熱、乏力、干咳、呼吸困難等癥狀），做好詳細記錄及時疔。在隔離期間，部門負責人要跟蹤了解員工病情好轉情況，痊愈后出情發展情況，及時加強宣傳力度，有效利用網絡、微信、電子屏、宣傳識，引導員工養成良好的衛生習慣，提髙員工衛生防病的意識和自我保人民群眾生命健康負責的態度，自覺接受各級衛生、疾控部門的督導検査。實行責任追究制，對于玩忽職守，疏于管理、報告不及時、瞞報漏報誤報等疫情處置不力人員，按照有關規定追究相關人員的賁任，觸犯2．范圍（2）建立《客戶來電來訪登記表》，對每一份來電來訪的投訴及（4）對重大投訴，客服部不能處理或需要統一協調的，直接報上十美的，我們應正確認識自己的不足，通過客戶的投訴處理及時對投訴內容進行分類、發現問題、吸取教訓、及時總結并持續改同時將投訴事件作為案例加強員工培訓，增強員工的服務意識、質量意識，進而提升管理水平和服務質。投訴處理流程如下:工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工（3）提升工作業績。所有一線管理人員、員工要知識豐富、業務需要，征求服務對象的意見建議，查工作中存（3）認真對待發現的每一項問題。發現問題及時整改，堅持“沒有不對的客戶，只有不到位的服務”這一服務理念。作為服務行業優質服務是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發展之源，那（3）從骨子里把優質服務認識到新的態度。每一級員工必須把優質服務提高帶一個新的高度，把優質服務問題做