1職責(zé)：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部范圍內(nèi)發(fā)生重大事故的搶險(xiǎn)救援、調(diào)查處二、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)現(xiàn)場指揮組、搶險(xiǎn)救援組、后2重要說明：安全事故發(fā)生后，在小組組長尚未到下，各小組成員以第一個(gè)到達(dá)事故現(xiàn)場的人員任各組的組長，履行組長職責(zé)，安排本組具體工作，與其他各小組共同處理事故；如果指揮組人員未到達(dá)現(xiàn)場的，以第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場的人履行指揮組組長的職責(zé)，并及為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害3后勤服務(wù)組、搶險(xiǎn)指揮組、通訊聯(lián)絡(luò)組、事故調(diào)查4搶險(xiǎn)指揮組通訊聯(lián)絡(luò)組后勤服務(wù)組搶險(xiǎn)指揮組通訊聯(lián)絡(luò)組后勤服務(wù)組事故調(diào)查組組長職責(zé)：批準(zhǔn)發(fā)布公司重、特大事故應(yīng)急救援預(yù)案。接到重、特大事故報(bào)告后，下達(dá)緊急救援命令，啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，緊急召集應(yīng)急救援小組審查并實(shí)施救援方案，在第一時(shí)間報(bào)告上級主管部門，并配合副組長職責(zé)：按照組長要求和救援方案，指揮救援小達(dá)指定地點(diǎn)，接受救援具體任務(wù)。當(dāng)組長缺位時(shí)，按順序依次代理組長5救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)：接到組長發(fā)布的應(yīng)急救援命令后，以最快的方式到達(dá)事故現(xiàn)場，小組成員要在現(xiàn)場第一線，掌握事故發(fā)生前后的相關(guān)情況、傷員及財(cái)產(chǎn)損失情況，隨時(shí)向組長、副組長報(bào)告，完成組長交辦的任務(wù)，并積極處理自己的職能部門的工作，協(xié)同組織搶救，保護(hù)負(fù)責(zé)組織公司應(yīng)急救援預(yù)案的編制、修訂、實(shí)施和改負(fù)責(zé)應(yīng)急救援過程中搶險(xiǎn)技術(shù)方案的制定以及在6職責(zé)：按救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長救援令，執(zhí)行救援方案，迅速到達(dá)事故現(xiàn)場，組織搶救。負(fù)責(zé)劃定警戒區(qū)域、設(shè)立現(xiàn)場警戒線、疏散現(xiàn)場人員，維護(hù)正常施救秩序。保護(hù)現(xiàn)場，消除險(xiǎn)情，組織救護(hù)藥品和救護(hù)器事故現(xiàn)場搶險(xiǎn)人員在實(shí)施現(xiàn)場搶險(xiǎn)工作的同時(shí)，做好自身防護(hù)工作，確保自身安全，防止事故擴(kuò)大。如危及自身安全時(shí)，應(yīng)以“以人為本”的觀念理性行事，立即報(bào)告現(xiàn)場指揮人員，取得同意后撤離事故現(xiàn)場（緊職責(zé)：接救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長救援令后，立即組織車輛就位確保施救指揮工作用車，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場急需物資、裝備、器材、藥品及相關(guān)人員，并對受傷人員及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行搶救。負(fù)責(zé)處置事故受害者善后事宜，接待事故受害者家屬、親屬，做好安撫、慰問工作。做好事故現(xiàn)場職責(zé)：接應(yīng)急救援啟動(dòng)令后，以最快的方式聯(lián)絡(luò)各小組成員，到達(dá)指定地點(diǎn)，保證事故現(xiàn)場的通訊，并與事故現(xiàn)場保持密切聯(lián)系，掌握事故發(fā)生后的相關(guān)情況，隨時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。與各專業(yè)救援小組隨時(shí)保持聯(lián)7系，掌握各專業(yè)小組救援工作開展情況，負(fù)責(zé)聯(lián)系職責(zé)：接救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長救援令后，迅速趕往事故現(xiàn)場，保護(hù)事故現(xiàn)場，消除險(xiǎn)情。對事故現(xiàn)場進(jìn)行勘驗(yàn)、測繪、拍照、攝像、做好事故現(xiàn)場有關(guān)物證的搜索、事故事實(shí)材料的搜索。對事故原因、事故責(zé)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，用科學(xué)的方法和手段，以實(shí)事求是的態(tài)度，揭示事故發(fā)生的內(nèi)外原因，找出事故發(fā)生的機(jī)理，得出正確的結(jié)論，按要求提在事故發(fā)生單位主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的救援組工作尚未職責(zé)：發(fā)生重大事故時(shí)以最迅速的方式到達(dá)事故地點(diǎn)，開展搶險(xiǎn)救援工作，對事故現(xiàn)場進(jìn)行勘驗(yàn)、拍照、收集現(xiàn)場人證、物證并對事故原因、事故責(zé)任、事故傷害程度和財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)報(bào)公司8報(bào)9照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，理為核心，包括項(xiàng)目服務(wù)中心下屬的會(huì)服、秩序維護(hù)員、保潔員和維修人員，所以，項(xiàng)目服務(wù)中心平時(shí)必須對會(huì)服、安全秩序部、工程部、保滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服急服務(wù)物料專用”字樣。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以工門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理任總指揮，部門領(lǐng)班為成巡視。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如暴雨過后，工程維修部門組織維修人員對所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告受災(zāi)及生進(jìn)行防雪加固措施，并回收臨時(shí)設(shè)置的環(huán)境衛(wèi)生公用設(shè)施。項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織垃圾清運(yùn)人員到達(dá)小區(qū)內(nèi)對各主要道路和重要區(qū)域進(jìn)行垃圾清運(yùn)按照先主干后支干的清雪鏟冰原則，先清除院落內(nèi)主要道路，首先要減速慢行，謹(jǐn)慎駕駛、不猛打方向盤；路中行駛，選擇路堅(jiān)實(shí)路面行駛，防止電器部件受潮。遇暴雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)，停止室外作業(yè)。特殊情況下，確需在惡劣天氣進(jìn)行搶修時(shí)，應(yīng)組織應(yīng)急人員務(wù)和分工計(jì)劃，制定詳細(xì)的應(yīng)急方案，確保遇到緊急情況時(shí)，能及要求項(xiàng)目管理人員全部投入到保障工作中去，到現(xiàn)場督察，解現(xiàn)場工作的具體任務(wù)和重點(diǎn)難點(diǎn)，對重點(diǎn)小區(qū)的難點(diǎn)問題，進(jìn)行現(xiàn)場召開動(dòng)員會(huì)，布置任務(wù)，明確本次活動(dòng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作要鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的要求，能即使處理現(xiàn)場的清掃保潔任務(wù)。隨時(shí)保證增加次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時(shí)前完成保潔工作，達(dá)到環(huán)境視察路線，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)應(yīng)急小組到相關(guān)責(zé)任路段，深入清掃，保防控就是責(zé)任。及時(shí)清理整治小區(qū)生活垃圾、確保環(huán)境清潔衛(wèi)生，是有效減少污染源、加強(qiáng)疫情防控的重要舉措，是事關(guān)人民群眾身體健康的個(gè)”維護(hù)。各部門要高度重視防疫期間的垃圾清運(yùn)、污水處置等工作并及時(shí)做出相應(yīng)部署、提出明確要求。在確保人員防護(hù)安全的情況下，制定生活垃圾清運(yùn)處置方案，做到既產(chǎn)生即清理即處置，加強(qiáng)源頭防要充分發(fā)揮群眾的主體作用，大力宣傳整治人居環(huán)境、減少的重要性和必要性，積極倡導(dǎo)廣大群眾養(yǎng)成文明衛(wèi)生的生活習(xí)慣，進(jìn)一步增強(qiáng)防病防疫意識(shí)，不亂倒生活垃圾、污水。要清理好室內(nèi)院外，清理背街背向、死角死面，清理納污坑塘、黑臭水體等，有效減少病毒傳要主動(dòng)增加人員力量、增加設(shè)備車輛、增加清運(yùn)頻次，確保水及時(shí)徹底清運(yùn)處置。疫情防控中要確保垃圾清運(yùn)通道暢通無阻，轉(zhuǎn)運(yùn)對垃圾清運(yùn)車輛、中轉(zhuǎn)站及垃圾箱、垃圾池等垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行全面消毒，確保不留死角；要認(rèn)真做好垃圾清運(yùn)期間保潔人員的個(gè)人防護(hù)工工作的需要，制定各類應(yīng)急救援物資的配置計(jì)劃。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批收，落實(shí)保管負(fù)責(zé)人，建立應(yīng)急救援物資保管制度。定期或不定期組織（4）各類應(yīng)急救援物資由應(yīng)急救援辦公室統(tǒng)一調(diào)配使用，使用完畢為確?？焖?、有序和有效的應(yīng)急處置能力，周期性：培訓(xùn)的時(shí)間相對短，但有一定的周期，一般至少一年進(jìn)行內(nèi)容大小、有效時(shí)間的長短等，確定培訓(xùn)和演習(xí)的計(jì)劃，其培訓(xùn)和學(xué)習(xí)演練設(shè)施、物資、人員、嚴(yán)格按應(yīng)急救援辦公室的指揮進(jìn)行演練，必要情況做出總結(jié)分析，對應(yīng)急救援預(yù)案、演練方案進(jìn)行評價(jià)，提出改公司應(yīng)急救援預(yù)案由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組對其合理性、科學(xué)性公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織實(shí)施對應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行評審，事故發(fā)生后事故報(bào)告事故救援及現(xiàn)場保護(hù)企業(yè)內(nèi)部報(bào)告企業(yè)向有關(guān)部門報(bào)告事故調(diào)查組的組成事故過程調(diào)查事故調(diào)查人員傷亡情況調(diào)查事故調(diào)查設(shè)備損失情況調(diào)查事故事實(shí)材料調(diào)查事故原因分析事故分析事故責(zé)任分析事故分析事故預(yù)防措施分析事故預(yù)防措施分析事故責(zé)任者處理意見事故處理事故善后處理事故報(bào)告的撰寫事故材料歸檔等搶險(xiǎn)指揮組后勤服務(wù)組事故調(diào)查組通訊聯(lián)絡(luò)組現(xiàn)場搶險(xiǎn)組搶險(xiǎn)指揮組后勤服務(wù)組事故調(diào)查組通訊聯(lián)絡(luò)組現(xiàn)場搶險(xiǎn)組應(yīng)急預(yù)案的目的是當(dāng)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急狀況時(shí)能及時(shí)、有效地為業(yè)主提供應(yīng)急服務(wù)。每當(dāng)一件應(yīng)急服務(wù)處理后，均需做詳細(xì)的事故情況（事故經(jīng)過、處理情況、損失情況、事故原因、事故責(zé)2、本報(bào)告書一式兩份，一份報(bào)公司相關(guān)部門、一份項(xiàng)目服務(wù)中心見一切行動(dòng)聽從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化，防止損失擴(kuò)大及4、在執(zhí)行甲方的指令時(shí)，需判斷該指令是否對2)配合分發(fā)預(yù)防藥品或用品，以及所有物品的存儲(chǔ)措施。勤3)使用殺菌強(qiáng)的消毒劑和快活全能消毒劑對所有公共4)增加戶外活動(dòng)，均衡飲食、合理營養(yǎng)，注意做好防寒保暖遇到雨雪天時(shí)，環(huán)境管理部要確保及時(shí)將“小心地滑”提示牌放置組織人力、工具對車場、各出入口處進(jìn)行掃雪、灑鹽，必要時(shí)在主迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和維修人安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即電話通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對污染地方進(jìn)行要做好自我保護(hù)同時(shí)立即通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，配合相A.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)火勢并不大，且尚未對人造成很通道或安全出口。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要根據(jù)情況選擇進(jìn)入相對較為安全的臺(tái)階通道。在高層建筑中，電梯的供電系統(tǒng)在火災(zāi)時(shí)隨時(shí)會(huì)斷電或因熱的作用電梯變形而使人被困在電梯內(nèi)，同時(shí)由于電梯井猶如打，當(dāng)身上衣服著火時(shí)，應(yīng)趕緊設(shè)法脫掉衣服或就地打滾，壓滅火A.臺(tái)風(fēng)季節(jié)與汛期，時(shí)刻掌握天氣變化情況，服從防臺(tái)防汛B.臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨來臨前認(rèn)真檢查防臺(tái)防汛設(shè)備、物資（傘套F.臺(tái)風(fēng)、汛期內(nèi)負(fù)責(zé)落實(shí)防臺(tái)防汛指揮部各項(xiàng)指示，做好各A.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)物業(yè)保潔服務(wù)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將浸水地點(diǎn)、區(qū)域、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)B.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水），斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員C.在水浸蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其他一切有效D.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排E.水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施，安保部、綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序嗎，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)堅(jiān)守在相關(guān)區(qū)域的活動(dòng)現(xiàn)場，并組織本部門員工）；）；全覆蓋燃燒區(qū)。向有遮蓋物的燃燒物體噴射干粉，應(yīng)居高臨下進(jìn)行噴射2．消火栓滅火：應(yīng)把水流噴射到火焰根部，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時(shí)變換射流。斷電電氣設(shè)備著火，并引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉總電源開關(guān)，切源，再用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火。防爆：防止易爆物體受熱而產(chǎn)），3．救護(hù)車輛：項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，火勢較大時(shí)，應(yīng)立即通知領(lǐng)導(dǎo)到場，疏散車輛，如車主未到現(xiàn)場，應(yīng)組織員工將火勢控制在車輛的外4．組織好現(xiàn)場，保證消防通道的暢通，協(xié)助消防人員滅火。滅火告，同時(shí)呼叫、組織相關(guān)人員進(jìn)行抓捕，連同證據(jù)送交公安機(jī)關(guān)處3．盜車分子尚未逃離現(xiàn)場，立即用對講機(jī)呼叫值班人員堵住車場應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號碼及2．在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角即到現(xiàn)場查明情況，并報(bào)告經(jīng)理。根據(jù)現(xiàn)場情況及車輛受損程度、事故原因等進(jìn)行處理，必要時(shí)，拔打“122”尋2．因收費(fèi)糾紛造成交通堵塞的處理：因收費(fèi)糾紛造成車主故意堵塞大門或車場主要通道，屬車主責(zé)任的保安員車輛后協(xié)商解決。遇勸說不聽或鎖車而去的車主，報(bào)告經(jīng)理，可視情2．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知受損車輛車主到場，按車輛損傷程度，要求責(zé)任人做出賠償。不能解決時(shí)，可移交交通管理部門或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?．未發(fā)現(xiàn)肇事車輛，而被刮蹭的車輛（事故），屬我方管理責(zé)任，經(jīng)與車主協(xié)商由我方進(jìn)行賠付的，應(yīng)填寫《一次性賠償協(xié)議車牌號、行駛證號、車主姓名、交費(fèi)情況等并由車主簽字確認(rèn)可疑爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保2．領(lǐng)班接到報(bào)告后，迅速勘察現(xiàn)場的同時(shí)，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理及甲方負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場處理。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到場后，迅速組織人員布控爆炸3．組織人員撤走疏散現(xiàn)場附近可能由于爆炸引起惡性事故的人員2．值班經(jīng)理立即組織人員趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分3．檢查現(xiàn)場有無遺留物品，査清公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程毆人員帶往辦公室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有告項(xiàng)目經(jīng)理、甲方領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警，對因突發(fā)死亡人員，先視2．如確定己死亡，組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待對可疑人員盤問。發(fā)現(xiàn)人員可疑，應(yīng)用談話等方式探明來人是否屬精迅速將來人帶入辦公室或無戶區(qū)域。查明來人身份、目的、工作單位b)將可疑人員情況報(bào)告經(jīng)理，視情況決定是否將其送交公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚擾的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能手段，將出丑鬧事苗頭迅速控制住，避免在所轄區(qū)內(nèi)造成較大影響。緊2．項(xiàng)目出入口值班人員搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于項(xiàng)目出入口相關(guān)位3．值班領(lǐng)班根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管，并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)休班人員清理積水及通知工程部開啟排水泵等工水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時(shí)，值班領(lǐng)班應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級，安排在項(xiàng)目出入口，擺放“暫項(xiàng)目出入”之告示牌，通知地面出4．暴雨過后，值班領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知地面活動(dòng)結(jié)束時(shí)，為使車輛快速離院，可臨時(shí)封閉部急救援行動(dòng)，當(dāng)總指揮長不在場時(shí)依序由現(xiàn)場指揮長代替總指揮長行現(xiàn)場指揮：組織指揮現(xiàn)場人員實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)?？傊笓]長到達(dá)消防組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，負(fù)安全組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)組織突發(fā)安全事件的處理，抓捕、警戒、人員疏散、物資搶救、接警等工后勤組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)與各個(gè)單位的聯(lián)絡(luò)工作；傷員的救助及協(xié)助醫(yī)療部門做好傷員的搶救工作；事故保障組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場所應(yīng)急組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要協(xié)助突發(fā)消防事部署安排，按照省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳和省教育廳相關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防控制工作，盡最大努力保障市民安全，維護(hù)正常秩序根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，結(jié)合實(shí)際，制行檢登和指導(dǎo)；全面監(jiān)測疫情發(fā)展變化，發(fā)生疫情時(shí)第一時(shí)間向市疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)上報(bào)，并同時(shí)向政府主管部門報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行上級部現(xiàn)場指揮，并成立現(xiàn)場指擇小組。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場綜合研判和部署要求，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室以最快的通訊方式在第一時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)報(bào)、電話向責(zé)人迅速排查密切接觸者，并將疑似病人和密切接觸者分別隔離。后勤服務(wù)中心、各部門等一起配合市疾病控制機(jī)構(gòu)對現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)査處理、檢時(shí)立即對物業(yè)實(shí)施封閉式管理，要求全體人員不得離開，井產(chǎn)格控制外3）疑似疫情發(fā)生后，各部門要在公司新冠肺炎疫情領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一公室、公寓、食堂、會(huì)議室等定期消毒，加強(qiáng)公共場所環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境清潔，通風(fēng)換氣良好；負(fù)責(zé)保障食品、飲水安全衛(wèi)生，保證食堂環(huán)境干凈整潔，飲食餐具清潔衛(wèi)生，確保疫情發(fā)生時(shí)期的正常餐飲供應(yīng)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)公寓、辦公室、食堂等各公共場所的消毒工作，做好防護(hù)措施及相關(guān)知識(shí)宣傳工作；指導(dǎo)做好人員健康狀況的監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)大門人系，及時(shí)掌握信息，獲取專業(yè)指導(dǎo)，加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控，積極配合醫(yī)療衛(wèi)生部門、嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，做好疫情防控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并配合衛(wèi)生健康部門有效處置疫情。尤其在返工前，務(wù)必要持續(xù)、深入開展環(huán)境衛(wèi)生整治，推進(jìn)辦公室、貪堂、會(huì)議室、廁所等重點(diǎn)區(qū)城和場所環(huán)境衛(wèi)生改善整體行動(dòng)，做到日常通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通，全力營造傳染風(fēng)險(xiǎn)，公司在疫情發(fā)生期間不舉辦和承接大型聚集活動(dòng)、社會(huì)培訓(xùn)實(shí)行疫情日報(bào)吿、零報(bào)吿制度，提醒在職人員如有異常及時(shí)就醫(yī)并向公有湖北省進(jìn)出經(jīng)歷或在職人員中接觸過疫情發(fā)生后從湖北省膚開者的健康狀況，如有疑似癥狀，第一時(shí)間報(bào)吿當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制部門。特別是對在外勤人員要保持緊密溝通，及時(shí)了解掌握身體健康情況，加強(qiáng)健部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的晨午檢工作，認(rèn)真落實(shí)晨午檢制度，及時(shí)異常情況（發(fā)熱、乏力、干咳、呼吸困難等癥狀），做好詳細(xì)記錄及時(shí)疔。在隔離期間，部門負(fù)責(zé)人要跟蹤了解員工病情好轉(zhuǎn)情況，痊愈后出情發(fā)展情況，及時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，有效利用網(wǎng)絡(luò)、微信、電子屏、宣傳識(shí)，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提髙員工衛(wèi)生防病的意識(shí)和自我保人民群眾生命健康負(fù)責(zé)的態(tài)度，自覺接受各級衛(wèi)生、疾控部門的督導(dǎo)検査。實(shí)行責(zé)任追究制，對于玩忽職守，疏于管理、報(bào)告不及時(shí)、瞞報(bào)漏報(bào)誤報(bào)等疫情處置不力人員，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的賁任，觸犯2．范圍（2）建立《客戶來電來訪登記表》，對每一份來電來訪的投訴及（4）對重大投訴，客服部不能處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的，直接報(bào)上十美的，我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的不足，通過客戶的投訴處理及時(shí)對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類、發(fā)現(xiàn)問題、吸取教訓(xùn)、及時(shí)總結(jié)并持續(xù)改同時(shí)將投訴事件作為案例加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)而提升管理水平和服務(wù)質(zhì)。投訴處理流程如下:工作流程，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動(dòng)民生工（3）提升工作業(yè)績。所有一線管理人員、員工要知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)需要，征求服務(wù)對象的意見建議，查工作中存（3）認(rèn)真對待發(fā)現(xiàn)的每一項(xiàng)問題。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，堅(jiān)持“沒有不對的客戶，只有不到位的服務(wù)”這一服務(wù)理念。作為服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)永久的話題，用戶是我們的生存之基，發(fā)展之源，那（3）從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)到新的態(tài)度。每一級員工必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高帶一個(gè)新的高度，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題做