第六章第三方物流管理內容導引——第三方物流管理第三方物流的裝卸搬運作用與特點作用改變物品的存放狀態和空間位置特點均衡性波動性穩定性多變性復雜性安全性第三方物流的裝卸搬運管理裝卸搬運活動是成為決定物流速度的關鍵，也是影響第三方物流費用高低的關鍵第三方物流裝卸搬運合理化原則第三方物流裝卸搬運效率化原則第三方物流的流通加工管理我國國家標準《物流術語》的定義流通加工是指物品在從生產地到使用地的過程中，根據需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標簽、栓標簽、組裝等簡單作業的總稱第三方物流流通加工合理化實現流通加工的最優配置流通加工合理化途徑加工與配送結合加工與配套結合加工與運輸結合加工與商流結合

加工與節約結合第三方物流流通加工的管理計劃管理生產管理成本管理銷售管理第三方物流的成本管理物流成本是指在物流過程中為了提供有關的物流服務以及開展各項物流業務活動，所占用和消耗一定的活勞動和物化勞動，這些活勞動和物化勞動以貨幣來表現，也稱為物流費用物流成本理論物流冰山說由企業向外支付的可控費用為直接成本。企業自己從事大量物流活動等產生的費用是難以明確掌握的第三方物流的成本構成包括物流各項活動的成本，如商品包裝、運輸、儲存、裝卸搬運、流通加工、配送、信息處理等方面的成本與費用這些成本與費用之和構成了物流的總成本，也是物流系統的總投入物流成本管理主要涉及的內容通過對物流成本的計算，可以了解物流成本的高低，發現物流活動中存在的問題通過與同類企業或競爭對手物流成本的對比，可以找出本企業與同行及競爭對手之間的差距根據物流成本計算的結果，為企業制定物流計劃、調整物流活動和評價物流活動的效果提供科學的依據

第三方物流的質量管理質量是指產品或服務的特色和品質的總和這些品質和特色包含了能夠使產品或服務滿足客戶明顯的或隱含的各種需求物流質量是指向用戶提供服務的滿意程度第三方物流質量管理的內容物流服務質量物流工作質量物流工程質量物流質量的主要指標目標質量指標倉庫質量指標運輸質量指標等

第三方物流質量管理的特點物流質量管理是用經濟的辦法，向用戶提供滿足其要求物流質量服務其特點是“三全”管理，即全面的管理對象、全面的管理范圍和全體人員參加的管理質量管理的基本理論方法-----“PDCA循環”

第三方物流的業務管理物流業務管理是指對有關物流的業務活動進行的管理，主要涉及物流計劃管理、物流經濟活動管理、物流系統管理、物流人才管理等內容第三方物流的技術管理物流技術管理是指對有關物流的技術問題進行科學研究、技術服務的管理

物流硬技術管理

物流軟技術管理第三方物流標準化管理標準是指為在一定范圍內獲得最佳次序，對活動或其結果規定共同的和重復使用的規則、導則或特性的文件標準化是指對產品、工作、工程或服務等普遍的活動規定統一的標準，并且對這個標準進行貫徹實施的整個過程物流標準化工作原則確定標準化的工作基點研究物流環節的配合性問題研究物流經濟效果問題第三方物流的營銷管理第三方物流營銷理念第三方物流需求具備更為突出的個性化特點，促使第三方物流企業必須以客戶為中心，從客戶需求出發，再考慮方案策劃，為客戶度身定制個性化物流服務產品，然后確定投入和定價，最后考慮需要何種核心資產和核心能力與之相匹配第三方物流企業的營銷理念和傳統的物流營銷理念有著本質上的區別

第三方物流企業的主要營銷內容知識營銷智慧營銷能力營銷第三方物流企業的主要營銷方式第三方物流企業的主要營銷方式主要是項目實施與管理第三方物流營銷項目可理解為一個特殊的將被完成的有限任務，它是在一定時間內滿足一系列特定目標的多項相關工作的總稱第三方物流服務項目的監控物流服務項目的監控能力已成為能否開拓與保持業務的關鍵之一第三方物流服務項目監控內容對客戶服務的監控成本與生產率的監控倉庫、運輸和存貨的監控等

第三方物流的整合策略物流一體化是物流業發展的高級和成熟的階段，是一種集合策略物流一體化將運輸、倉儲、配送等物流功能以及相關的增值服務集成化、高級化。第三方物流資源整合策略第三方物流的運作策略第三方物流企業經營策略第三方物流的合同管理第三方物流合同的特點

雙方的權利與義務

有償性

要式的合同物流單據是第三方物流提供物流服務的證明，其格式是要式合同格式，但本身不是所雙方確認的合同文本第三物流服務合同是處于平等法律地位的物流服務商與用戶方的民事法律行為，只有雙方在平等、互利、意思表達一致時才能成立第三方物流的風險管理根據風險管理的理論，現代物流風險可謂是體系龐大、紛繁復雜，它不僅包括了傳統意義上的純粹風險，還包括責任風險、客戶流失風險、合同風險、訴訟風險、投資融資風險、財務流動性風險、人力資源風險等各個方面第七章

第三方物流的供應商管理內容導引——第三方物流的供應商管理供應商的定義供應商一般是指在中國境內外注冊的企業、公司及其他提供貨物、工程和服務的自然人和法人，即提供貨物和或服務的經營實體從零售企業經營方式的角度看，供應商是指進入到零售企業直接從事零售經營的生產商、批發商和零售商供應商的分類戰略供應商（StrategicSuppliers）優先供應商（PreferredSuppliers）考察供應商（ProvisionalSuppliers）消極淘汰供應商（ExitPassive）積極淘汰供應商（ExitActive）身份未定供應商（Undetermined）

供應商的開發供應商的開發是第三方物流供應商管理的核心問題供應商的評估

供應商評估是要對現有供應商在過去合作過程中的表現或對新開發的供應商作全面的資格認定供應商評選標準主要從質量控制能力、財務狀況、經營管理能力、員工素質、合約執行能力等五個方面加以制定供應商管理供應商管理是供應鏈采購管理中一個很重要的環節，它在實現準時化采購中有很重要的作用供應商管理的內容包括供應商開發、供應商評估、供應商聯盟、供應商績效管理等第三方物流供應商管理的內容組建一個多功能的工作組確立企業內外部的目標和目的制定第三方物流供應商的挑選準則建立第三方物流供應商的候選人名單開發第三方物流供應商徹底地復查最后入圍的供應商的資格復查雙方的合同

第三方物流供應商績效指標質量（Quality）成本（Cost）交貨（Delivery）服務（Service）技術（Technology）資產管理（Asset）員工與流程（PeopleandProcess）合稱QCDSTAP供應商管理庫存VMI的基本思想突破傳統的條塊分割的庫存管理模式，以系統的、集成的管理思想進行庫存管理，使供應鏈系統能夠獲得同步化的運作供應商管理庫存（VMI）優勢減少整個供應鏈上的庫存積壓、縮短采購和供應提前期、削弱牛鞭效應的負面影響、提高對市場需求波動的承受能力實施供應商管理庫存的關鍵措施合作精神（合作性原則）使雙方成本最小（互惠原則）框架協議（目標一致性原則）連續改進原則第八章

第三方物流供應鏈管理內容導引——第三方物流的供應鏈管理供應鏈的定義所謂供應鏈，是指產品在到達消費者手中之前所涉及的原材料供應商、生產商、批發商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡，即由物料獲取、物料加工，并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業和部門組成的一個網絡供應鏈的類型外部供應鏈與內部供應鏈穩定的供應鏈和動態的供應鏈平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈有效性供應鏈和反應性供應鏈供應鏈的特點

供應鏈管理所謂供應鏈管理，就是為了滿足顧客的需求，在從原材料到最終產品形成的過程中，為了獲取有效的物資運輸和儲存，以及高質量的服務和有效的相關信息所做的計劃、操作和控制供應鏈管理的范圍包括從最初的原材料直到最終產品到達顧客手中的全過程，管理對象是在此過程中所有與物資流動及信息流動有關的活動和相互之間的關系供應鏈管理中的第三方物流服務供應鏈管理的第三方物流倉儲管理供應鏈管理的第三方物流運輸管理供應鏈開發其他供應鏈增值服務第三方物流企業供應鏈開發提供供應鏈管理的可行性方案對供應鏈管理方案進行成本評估對供應鏈管理方案進行風險分析供應鏈的第三方物流管理內容合同管理能力管理設備管理信息管理安全管理等

供應鏈管理技術延遲策略賣方管理庫存計算機輔助訂貨連續補貨程序(CRP)交叉轉運

供應鏈管理方法快速反應有效客戶反應第三方物流的供應鏈管理戰略提高對供應鏈管理的認識對現有供應鏈進行整合實現供應鏈信息共享第三方物流供應鏈管理策略的選擇運營策略渠道策略外包策略客服策略資產策略

第九章

電子商務環境下的第三方物流內容導引——電子商務環境下的第三方物流電子商務的概念電子商務系指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡（主要是因特網）所進行的各類商業活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易電子商務是信息技術的高級應用，用來增強貿易伙伴之間的商業關系電子商務關聯的對象包含：交易平臺，平臺經營者和站內經營者電子商務的特點普遍性方便性整體性安全性協調性集成性電子商務環境下物流的發展

隨著互聯網技術的發展，物流企業也朝著電子商務的方向積極邁進，使得承運人和托運人能夠通過網絡直接聯系，讓供求雙方的信息交流都在非常友好的互聯網界面上完成，最終取代傳統的中間商，進而降低中間交易費用電子商務環境下第三方物流的優點

電子商務可以將分布在不同地方、隸屬于不同所有者的倉庫通過網絡系統聯結起來，使之成為“虛擬倉庫”，進行統一管理提高了物流配送的效率物流配送反應速度比傳統的物流更快，有效地縮短了物流配送周期物流配送功能集成化、手段現代化、作業過程規范化，便于統一管理電子商務環境下的物流瓶頸

物流基礎設施相對薄弱，不能滿足電子商務物流發展需求傳統物流企業功能結構及運作模式單一，不適應電子商務下的物流配送活動傳統物流企業自身發展受到網絡局限電子商務環境下第三方物流的供應方案

電子商務物流管理對物流過程的管理對物流要素的管理對物流職能的管理第十章

第三方物流企業的組織模式內容導引——第三方物流企業的組織模式物流組織

是指以物流經營和管理活動為核心內容的實體性組織，從廣義上講它可以是企業內部的物流管理和運作部門、企業間的物流聯盟組織，也可以是從事物流及其中介服務的部門、企業以及政府物流管理機構戰略基礎型第三方物流企業運作模式傳統外包型物流運作模式戰略聯盟型物流運作模式合作伙伴綜合物流運作模式第三方物流企業的組織結構模式

點式經營的組織結構網式經營的組織結構

典型的點式經營

第三方物流組織結構

企業發展