周磊你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會。——杰克?韋爾奇員工職業素養和綜合素質提升

5/25/20251學習視窗我知我不知你知你不知﹗﹖﹖﹗﹗﹖﹗﹖5/25/20252使命目標方法盲？忙？茫？5/25/20253潛能（可做到）成就(已做到)思維方法技巧管理障礙障礙5/25/20254靈活性科學性目標經驗理念工具理念·工具·經驗5/25/20255一、了解企業性質宏觀：類型中觀：階段微觀：要素5/25/202561、宏觀：企業類型5/25/20257（1）決策依賴型類型重心備注創業戰略素質市場開發素質

“少”而“大”市場開發素質“大”而“單一”戰略素質技術“快”戰略素質無關多元化運營素質

5/25/20258執行（模式）依賴型類型重心備注流程型嚴格執行設備流程型服務流程型多外部合作型主動與協作地理擴張型模式5/25/20259

服務模式化模式概念化概念品牌化品牌輿論化：成為社會、政府推崇和倡導的先進典型

附：海爾服務5/25/202510員工依賴型類型重心備注個人用戶銷售服務技巧及培訓，激勵制度保險、零售等集團用戶銷售服務技巧及培訓，支持體系醫療設備等個人用戶服務型服務意識、水平、質量醫院、學校、物業、飯店、客運集團用戶服務型綜合服務體系咨詢、律師、會計等遠程服務型規范、效率、誠信電視購物、郵購、遠程服務5/25/2025112、中觀：發展階段5/25/202512明確準確精確發展階段（1）5/25/202513能人型（經驗）機制型文化型小型中型大型發展階段（2）5/25/202514附：管理格言小企業靠老板的能耐大企業靠老板的胸懷5/25/202515發展階段（3）成長階段創業期成長期成熟期復蘇期主要問題企業定位產品開發結構脆弱人才短缺溝通不暢官僚主義管理不善缺乏新增長點管理核心創始人的創造力、影響力完善結構經理人激勵組織的靈活性人才轉型管理措施創始人學習利用外腦組織建設人才培養經營者薪酬學習型組織員工發展新領域人才的招聘與培訓5/25/2025163、微觀：要素組合5/25/202517企業文化土壤企業屬性企業長期發展營養機制企業領導戰略思維樹干企業的經營方針樹枝/樹葉/果實競爭戰略業務組合經營模式組織管理目標體系樹根愿景使命模式1：“樹”型組合5/25/202518模式2：“船”型組合戰略為船頭主導流程為船身考核、薪酬等為船漿品牌、文化為船尾基礎管理為河床產權、政策為河堤學習型組織為河水產權(內堤)戰略流程考核薪酬企業文化部門崗位產權(內堤)戰略流程考核薪酬品牌文化部門崗位基礎管理學習型組織學習型組織環境政策(外堤)環境政策(外堤)5/25/202519花自己的錢，辦自己的事講節約，講效果花自己的錢，辦別人的事花別人的錢，辦自己的事花別人的錢，辦別人的事不講節約，不講效果不講節約，講效果講節約，不講效果產權.產權思想.管理5/25/202520二、提高自身修養5/25/2025211、準確定位5/25/202522（1）觀念定位5/25/202523觀念之一：褒單位領導同行同事自己貶褒5/25/202524觀念之二：職業人職業心態職業能力5/25/202525觀念之三：在崗敬業5/25/202526創新能力高低承擔風險小大企業家理論家冒險家操作者（2）職業定位5/25/202527（3）思維定位決策者：敢于超出自己的資源去開拓事業中層干部：充分利用現有資源發揮最大效用專業員工：獨立出色完成特定的專業工作操作員工：最基層、具體的操作執行、輔助人員5/25/202528（4）競爭力定位不可替代性相對不可替代絕對不可替代5/25/2025292、強化責任5/25/202530附：美國新港新聞造船和碼頭公司創辦人亨亭頓曾經在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船。”直到1987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。

5/25/202531天塌地陷、股票與股東5/25/202532“U”型聚會與五負責5/25/2025333、持續學習5/25/202534批評原一平集會5/25/202535自畫像與他畫像我的三大優點？我的三大缺點？…的三大優點？…的三大缺點？5/25/202536三、掌握發展工具5/25/2025371、善意管理5/25/202538善意管理依據絕對標準—絕對評價（絕對考核）：人與工作比較相對標準—相對評價（相對考核）：人與人比較混合標準—混合評價：人與工作,人與人比較5/25/202539善意管理目的與原則當事人不觸犯操作者不作難違紀者無人憐5/25/202540善意管理的方式高壓威懾---可控（制度）.不可控（道德）---承受不起倒查＋正查（隨機抽樣）---機器.人；大.小；泛化、剛化試運行5/25/202541附：“集體辦公”與“承諾制管理”領導是有情的，管理是無情的，制度是絕情的。違反制度受處罰，不是領導處罰我，是我自己處罰我自己。做到四講、四不講：講主觀不講客觀；講方法不講理由；講自己不講別人；講功勞不講苦勞。5/25/2025422、“標準”管理5/25/202543“太子龍”商務男裝廣告誰說商務不休閑我定規則我就贏——太子龍商務男裝5/25/202544“理念”與“標準”“理念”：指導思想－羅素與1＋1“標準”：操作方式－麥當勞與北京小吃5/25/202545思考：為何結果迥異麥當勞：走遍世界川菜：走遍全國河南菜：？5/25/202546企業的性質與“標準”探索經驗信賴評價之難易較易較難建筑汽車修理醫療衣類珠寶類家具房屋汽車餐廳娛樂洗衣美容院托兒所電器維修地產有形物無形物5/25/202547“標準”的誤區沒有最好只有更好5/25/202548“標準”設計的原則具體可操作能實現5/25/202549附：海爾售后服務標準真誠到永遠5/25/2025501個證件：上門服務要出示上崗證2個公開：公開統一收費標準并按標準收費，公開出示維修或安裝記錄單并在服務完畢后請顧客簽署意見3個到位：服務后清理現場到位，通電試機演示到位，向顧客講明使用知識到位；4個不準：不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；5個一：遞一張名片，穿一副鞋套，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈送一件小禮品。海爾12345法則（標準）5/25/202551附：“四個不漏”管理方式一個不漏地發現問題；一個不漏地處理問題；一個不漏地復查結果；一個不漏地改善管理。5/25/2025523、職業發展5/25/202553外職業生涯從事一種職業時的工作時間、工作地點、工作單位、工作內容、工作職務與職稱、工資待遇等因素的組合及其變化過程。5/25/202554內職業生涯

從事一種職業時的知識、觀念、經驗、能力、心理素質、身體健康、內心感受等因素的組合及其變化過程。5/25/202555內外職業生涯特征外職業生涯通常由別人決定、給予、認可、也容易被別人否定、收回或剝奪。內職業生涯主要靠自己的不斷探索而獲得，不隨外職業生涯的獲得而自動具備，也不由于外職業生涯的失去而自動喪失。5/25/202556內外職業生涯關系

內職業生涯的發展是外職業生涯發展的前提

外職業生涯發展

促進內職業生涯發展5/25/202557外職業生涯超前外職業生涯比內職業生涯超前恰當時有動力

超前較多時有壓力超前太多時有毀滅力5/25/202558內職業生涯超前內職業生涯比外職業生涯超前恰當時有舒心

超前較多時有煩心超前太多時有變心5/25/202559為自己打工在職業生涯發展的進程中，什么時候你的工作熱情和努力程度不為工資待遇不高、不為評價不公而減少，從那時起你就開始為自己打工了！5/25/202560做好本職工作在職業生涯初期，我們做的往往是自己不喜歡而且更不想從事一生的工作。要分清：喜歡不喜歡這份工作是一件事，應該不應該做好這份工作、是否有能力做好這份工作是另一件事。切記：職業生涯發展是從做好本職工作開始的。5/25/202561努力與收入的時差你現在的收入是前些年努力的結果，你今天的努力程度將決定幾年后的收入。5/25/202562最好的工作職業生涯早期鍛煉最大是最好的工作職業生涯中期收入最多是最好的工作職業生涯后期實現人生價值是最好的工作5/25/2025634、員工滿意度管理5/25/202564（1）員工滿意度5/25/202565（2）家庭管理5/25/202566（3）健康管理5/25/202567四、學習建議5/25/2025681、基礎類管理學類社會學類心理學類社會心理學類人類學類文化學類，如《大學》、《論語》、《荀子》等5/25/2025692、理念類《4＋2什么對企業真正有效》[美]威廉.喬伊斯尼丁.諾瑞亞布魯斯.羅伯森機械工業出版社《圖解德魯克管理精粹》久恒啟一著劉霞譯電子工業出版社《超越團隊》梅雷迪思．貝爾賓中信出版社《學習力》柯比著金粒編譯南方出版社5/25/2025703、工具類《管理專家紅人館》冉斌主編中國經濟出版社《勝任能力模型設計及應用》吳能全許峰編著廣東經濟出版社5/25/2025714、經驗類《世界首富的成功62目》民族出版社《打破尷尬－如何解決桌面下的管理難題》中國紡織出版社《經理人失敗啟示錄》中信出版社《中國人的管理行為》中國社會科學出版社《中國人的管理功夫》中國社會科學出版社《中