企業(yè)管理咨詢服務能力評價規(guī)范II目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1基本原則 1評價要求 1服務能力等級劃分 2評價程序 2證書管理 2附錄A（規(guī)范性）等級劃分級要求 4PAGEPAGE1企業(yè)管理咨詢服務能力評價規(guī)范范圍本文件規(guī)定了企業(yè)管理咨詢服務能力評價的基本原則、服務能力等級劃分、評價要求、評價程序、證書管理。本文件適用于對企業(yè)管理咨詢服務能力評價。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義?；驹瓌t自愿企業(yè)管理咨詢服務能力評價是自愿性的評價活動，由申報機構根據(jù)需要自愿申請。保密評價機構應建立和執(zhí)行資料保密制度，不得利用評價活動中獲得的信息，為自己或他方謀取不當利益?？陀^公正評價機構開展企業(yè)管理服務能力評價應做到獨立、客觀、公正。評價要求評價機構評價機構應符合以下要求：具有與評價服務相關的經(jīng)營資質和獨立法人資格；具有固定的服務場所和服務設施；具有科學、嚴謹、清晰的內部管理制度與服務規(guī)范，能實現(xiàn)全流程記錄、監(jiān)督和管理；1/2；具備開展企業(yè)管理咨詢服務力評價所需的專家資源，建立健全評價專家?guī)?。專家?guī)鞂＜覒▉碜钥蒲袡C構、高等院校和企事業(yè)單位的科研人員、經(jīng)濟學家和管理專家等，并應根據(jù)需要及時更新和調整。評價服務人員評價服務人員應符合以下要求：遵紀守法，遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守，客觀公正，誠實守信；熟悉國家和地方相關法律、法規(guī)和政策；具備較強的市場分析能力、職業(yè)判斷能力以及項目管理能力；具備與評價服務相關的專業(yè)技能，包括信息獲取、鑒別評價、調研預測、組織洽談、計劃實施、協(xié)調應變、溝通學習等。評價專家評價專家組人數(shù)不少于5人（單數(shù)），評價專家應符合以下要求：具有嚴謹?shù)目茖W態(tài)度和良好的職業(yè)道德，認真負責、客觀公正；對管理咨詢行業(yè)有較豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，熟悉國內外行業(yè)發(fā)展狀況；具備較高的學術造詣、敏銳的技術洞察力和較強的產(chǎn)業(yè)發(fā)展判斷力，對管理咨詢服務能夠做出獨立判斷和評價；具有副高級及以上職稱。服務能力等級劃分服務能力等級由低到高分為A級、AA級、AAA級，各等級要求參見附錄A。評價程序提交申請——近三年存在違法違規(guī)記錄；——申報材料弄虛作假；——違反行業(yè)規(guī)章或自律規(guī)章；——違法其他公平公正原則。受理評價機構應對申請材料進行形式審查，符合要求的予以受理。評價準備評價機構成立評價小組，確定工作計劃?，F(xiàn)場調查評審評價小組應根據(jù)申請資料和現(xiàn)場調查情況進行評審，擬定服務能力等級，并撰寫評估報告。公示評價結果應向社會公示。公示期間無異議的，評價機構應將評審結論對外公開。申訴與反饋評價機構應建立申訴與反饋機制，并對提出的有關申訴給予反饋。資料存檔和管理評審工作結束后，評審資料應及時歸檔，并由專人負責管理。證書管理復評證書監(jiān)管管理咨詢服務機構在證書有效期內，如出現(xiàn)客戶投訴、惡意競爭、擾亂行業(yè)市場秩序等不良行為，評價機構經(jīng)調查核實后，視情節(jié)輕重對其進行整改、暫停、降級等處理。證書撤銷持證機構發(fā)生下列情況時，經(jīng)評價機構核實，應撤銷等級證書：因破產(chǎn)、歇業(yè)或其他原因終止咨詢服務及相關業(yè)務活動；因分立、合并等咨詢服務能力的條件發(fā)生較大變化，未及時申請變更；因咨詢主營業(yè)務質量下降，導致客戶投訴較多；因自身原因造成所承擔的咨詢項目出現(xiàn)較大事故，被政府部門通報、處罰；涂改、偽造、出租、出借、轉讓證書；存在弄虛作假、違法違規(guī)、違反合同約定等不誠信行為。附錄 A（規(guī)范性）企業(yè)管理咨詢服務能力要求應符合表A.1的規(guī)定。表A.1企業(yè)管理咨詢服務能力等級劃分及要求級別項目要求A資產(chǎn)與場所1、具備符合囯家規(guī)定的企業(yè)證件2501003、具備固定的辦公場所4、辦公室有電話機、傳真機、計算機等基本辦公設備服務人員17人,其中至少5人從事企業(yè)咨詢管理服務工作2年以上，取得中級職業(yè)崗位證書，至少4人取得初級職業(yè)崗位證書2、至少有4名技術人員具有大學?？埔陨蠈W歷，從事企業(yè)咨詢管理服務工作3上，經(jīng)專業(yè)機構培訓取得培訓合格證3、服務技術人員中應包含勘查項目負責人、設計項目負責人、總監(jiān)理企業(yè)師、造價咨詢項目負責人等崗位并擁有相應資格證書4、技術人員有健康檔案或健康合格證5、全體人員每年接受專業(yè)機構組織的繼續(xù)教育學習不少于8證書6、全體人員每月參加企業(yè)外部員工繼續(xù)教育學習不少于2學時，有完整記錄組織管理1、設有專人負責企業(yè)管理工作2、相應崗位人員持證上崗3、各項管理規(guī)章制度健全4、按國家有關標準或規(guī)定，制定企業(yè)咨詢管理服務的各項操作規(guī)范和技術要求5、有服務價格標準6、有完善的服務質量保證制度服務能力1、咨詢開始前，能充分了解目標企業(yè)信息，組織制定并實施咨詢工作方案，制定咨詢工作大綱及咨詢工作制度，明確咨詢工作流程和咨詢工作成果2、能獨立完成各項咨詢業(yè)務，并配備相應的項目負責人3、能根據(jù)咨詢工作大綱、咨詢工作計劃、相關標準及咨詢任務分配，組織實施咨詢服務工作3、操作人員可運用企業(yè)咨詢管理服務的基本知識與技能進行操作，現(xiàn)場技能操作科目考核合格率達到75%以上4、服務技術人員具有良好的專業(yè)背景和一定的業(yè)務能力，能基本掌握企業(yè)咨詢管理服務的理論知識，可監(jiān)督與指導服務過程中的各個技術環(huán)節(jié)，至少5人的現(xiàn)場服務科目考核全部合格服務質量1、技術人員需持證上崗，著裝規(guī)范，達到防護要求2、有定期的質量控制檢查記錄和整改記錄3、有項目服務效果的評價報告4、近1年無重大責任事故5、設有固定服務熱線電話，服務時間不少于8h,有電話記錄和處理意見6、依照《中華人民共和囯合同法》等相關法規(guī)與客戶簽訂服務合同，明確雙方責任和義務7、熱心參與社會公益活動8、不以壓低價格等不正當競爭手段取得客戶9、企業(yè)對外宣傳客觀、真實9、企業(yè)信用評價良好10、客戶對服務的滿意率到85%以上表A.1（續(xù)）級別項目要求AA資產(chǎn)與場所1、具備符合囯家規(guī)定的企業(yè)證件2、企業(yè)總資產(chǎn)不低于150萬元，年度營業(yè)額200萬元以上，經(jīng)營狀況良好，流動資金有保障3、具備固定的辦公場所4、辦公室有電話機、計算機等基本辦公設備服務人員1124人從事企業(yè)咨詢管理服務工作3取得中級職業(yè)崗位證書，至少5人取得初級職業(yè)崗位證書2、至少有3名技術人員具有大學專科以上學歷，從事企業(yè)咨詢管理服務工作3年以上，經(jīng)專業(yè)機構培訓取得培訓合格證3、服務技術人員中應包含勘查項目負責人、設計項目負責人、總監(jiān)理企業(yè)師、造價咨詢項目負責人等崗位并擁有相應資格證書4、技術人員有健康檔案或健康合格證5、全體人員每年接受專業(yè)機構組織的繼續(xù)教育學習不少于10學時，有相關機構的培訓證書6、全體人員每月參加企業(yè)外部員工繼續(xù)教育學習不少于3學時，有完整記錄組織管理1、設有專人負責企業(yè)管理工作2、相應崗位人員持證上崗3、各項管理規(guī)章制度健全4、按國家有關標準或規(guī)定，制定企業(yè)咨詢管理服務的各項操作規(guī)范和技術要求。5、有服務價格標準6、有完善的服務質量保證制度服務能力1、咨詢開始前，能充分了解目標企業(yè)信息，組織制定并實施咨詢工作方案，制定咨詢工作大綱及咨詢工作制度，明確咨詢工作流程和咨詢工作成果2、能獨立完成各項咨詢業(yè)務，并配備相應的項目負責人3、能根據(jù)咨詢工作大綱、咨詢工作計劃、相關標準及咨詢任務分配，組織實施咨詢服務工作。3、操作人員可運用企業(yè)咨詢管理服務的基本知識與技能進行操作，現(xiàn)場技能操作科目考核合格率達到85%以上4、服務技術人員具有良好的專業(yè)背景和一定的業(yè)務能力，能基本掌握企業(yè)咨詢管理服務的理論知識，可監(jiān)督與指導服務過程中的各個技術環(huán)節(jié)，至少4人的現(xiàn)場服務科目考核全部合格服務質量1、技術人員需持證上崗，著裝規(guī)范，達到防護要求2、有定期的質量控制檢查記錄和整改記錄3、有項目服務效果的評價報告4、近2年無重大責任事故5、設有固定服務熱線電話，服務時間不少于10h,有電話記錄和處理意見6、依照《中華人民共和囯合同法》等相關法規(guī)與客戶簽訂服務合同，明確雙方責任和義務7、熱心參與社會公益活動8、不以壓低價格等不正當競爭手段取得客戶9、企業(yè)對外宣傳客觀、真實9、企業(yè)信用評價良好10、客戶對服務的滿意率90%以上表A.1（續(xù)）級別項目要求AAA資產(chǎn)與場所1、具備符合囯家規(guī)定的企業(yè)證件2、企業(yè)總資產(chǎn)不低于150萬元，年度營業(yè)額300萬元以上，經(jīng)營狀況良好，流動資金有保障3、具備固定的辦公場所4、辦公室有電話機、計算機等基本辦公設備服務人員1125人從事企業(yè)咨詢管理服務工作3以上，取得中級職業(yè)崗位證書，至少7人取得初級職業(yè)崗位證書27工作5年以上，經(jīng)專業(yè)機構培訓取得培訓合格證3、服務技術人員中應包含勘查項目負責人、設計項目負責人、總監(jiān)理企業(yè)師、造價咨詢項目負責人等崗位并擁有相應資格證書4、技術人員和操作人員有健康檔案或健康合格證5、全體人員每年接受專業(yè)機構組織的繼續(xù)教育學習不少于12證書6、全體人員每月參加企業(yè)外部員工繼續(xù)教育學習不少于4學時，有完整記錄組織管理1、設有專人負責企業(yè)管理工作.2、相應崗位人員持證上崗。3、各項管理規(guī)章制度健全。4、按國家有關標準或規(guī)定，制定企業(yè)咨詢管理服務的各項操作規(guī)范和技術要求。5、有服務價格標準。6、有完善的服務質量保證制度。服務能力1、咨詢開始前，能充分了解目標企業(yè)信息，組織制定并實施咨詢工作方案，制定咨詢工作大綱及咨詢工作制度，明確咨詢工作流程和咨詢工作成果2、能獨立完成各項咨詢業(yè)務，并配備相應的項目負責人。能根據(jù)咨詢工作大綱、咨詢工作計劃、相關標準及咨詢任務分配，組織實施咨詢服務工作。3、技術人員可運用企業(yè)咨詢管理服務的基本知識與技能進行操作，現(xiàn)場技能操作科目考核合格率達到90%以上.4、技術人員具有良好的專業(yè)背景和一定的業(yè)務能力，能基本掌握企業(yè)咨詢管理服務的理論知識，可監(jiān)督與指導服務過程中的各個技術環(huán)節(jié)，至少5人的現(xiàn)場服務科目考核全部合格服