供給鏈管理〔下〕主編：張勁珊制作：李曉新2021年12月供給鏈管理第一章供給鏈管理概述第二章供給鏈管理的核心內(nèi)容第三章供給鏈管理下的生產(chǎn)方案與控制第四章供給鏈管理下的采購(gòu)管理第五章供給鏈管理中的庫(kù)存控制第六章供給鏈管理下的銷(xiāo)售管理第七章供給鏈管理方法供給鏈管理第六章

供給鏈管理下的銷(xiāo)售管理第一節(jié)供給鏈銷(xiāo)售管理概述第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理第一節(jié)供給鏈銷(xiāo)售管理概述一、供給鏈管理營(yíng)銷(xiāo)模式1、推測(cè)型營(yíng)銷(xiāo)模式2、實(shí)時(shí)型營(yíng)銷(xiāo)模式3、供給鏈營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略第一節(jié)供給鏈銷(xiāo)售管理概述二、銷(xiāo)售渠道美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)〔AMA〕把渠道定義為：公司內(nèi)部的組織單位和公司外部的代理與經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商與零售商的結(jié)構(gòu)。通過(guò)這種結(jié)構(gòu)，進(jìn)行商品、產(chǎn)品或效勞的交易和實(shí)物配送。第一節(jié)供給鏈銷(xiāo)售管理概述供給鏈銷(xiāo)售渠道的結(jié)構(gòu)渠道級(jí)別銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)0級(jí)銷(xiāo)售渠道生產(chǎn)者→消費(fèi)者1級(jí)銷(xiāo)售渠道生產(chǎn)者→零售商→消費(fèi)者2級(jí)銷(xiāo)售渠道生產(chǎn)者→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者生產(chǎn)者→代理商→零售商→消費(fèi)者3級(jí)銷(xiāo)售渠道生產(chǎn)者→代理商→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者生產(chǎn)者→批發(fā)商→中間商→零售商→消費(fèi)者第一節(jié)供給鏈銷(xiāo)售管理概述三、銷(xiāo)售戰(zhàn)略1、以高檔市場(chǎng)為目標(biāo)2、以?xún)r(jià)值市場(chǎng)為目標(biāo)3、以時(shí)間價(jià)值為目標(biāo)第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述一、客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵〔一〕客戶(hù)關(guān)系管理的定義客戶(hù)關(guān)系管理〔CustomerRelationshipManagement，CRM〕是指企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)獲得、客戶(hù)保存、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶(hù)關(guān)系一對(duì)一理論〞為根底，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、開(kāi)展和保持客戶(hù)所需要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述〔二〕客戶(hù)關(guān)系管理的起源CRM起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理〞，即專(zhuān)門(mén)搜集整理客戶(hù)與公司聯(lián)系的所有信息，至20世紀(jì)90年代初演變?yōu)榘ㄐ谥行呐c支援資料分析的“客戶(hù)效勞〞，經(jīng)過(guò)近20年的不斷開(kāi)展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述〔三〕客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生的原因1、客觀原因消費(fèi)者需求日趨多樣化，這就要求企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需要，并按照消費(fèi)者的需求定制生產(chǎn)；產(chǎn)品生命周期縮短；消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化，要求高速、高效優(yōu)質(zhì)的效勞，要求企業(yè)全面提高客戶(hù)效勞質(zhì)量維系客戶(hù)滿(mǎn)意度；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，全球經(jīng)濟(jì)趨于一體化。第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述2、主觀原因企業(yè)原本注重客戶(hù)，“客戶(hù)就是上帝〞的理念為進(jìn)一步實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)造了條件；企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張和增加利潤(rùn)的要求〔當(dāng)然也是客戶(hù)關(guān)系管理的最終目標(biāo)〕；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化導(dǎo)致與客戶(hù)接觸時(shí)機(jī)大大增加。第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述〔四〕客戶(hù)關(guān)系管理的影響因素我國(guó)企業(yè)能否成功應(yīng)用CRM的首要影響因素是企業(yè)文化。其次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素在于制度上。再次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素還有知識(shí)管理。再次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素包括組織變革和業(yè)務(wù)流程重組。最后，影響CRM的因素還包括隱私保護(hù)。第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述二、客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)〔一〕特性1、普及性2、持續(xù)性3、雙向性4、動(dòng)態(tài)性第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述〔二〕客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能1、市場(chǎng)管理〔1〕現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析。〔2〕提供個(gè)性化的市場(chǎng)信息。〔3〕提供銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能。2、銷(xiāo)售管理〔1〕提供有效、快速而平安的交易方式。〔2〕提供訂單與合同的管理。第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述3、銷(xiāo)售支持與效勞〔1〕呼叫中心效勞〔CallCenterService〕。〔2〕訂單與合同的處理狀態(tài)及執(zhí)行情況跟蹤。〔3〕實(shí)時(shí)的發(fā)票處理。〔4〕提供產(chǎn)品的保修與維修處理。〔5〕記錄產(chǎn)品的索賠及退貨。4、競(jìng)爭(zhēng)者分析〔1〕記錄主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。〔2〕記錄主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)的一體化，企業(yè)必須對(duì)自身的內(nèi)外部資源進(jìn)行整合，內(nèi)部整合主要圍繞為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和效勞，各部門(mén)通力合作，資源共享，對(duì)客戶(hù)的要求能快速響應(yīng)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；外部整合由供給鏈上的成員結(jié)盟開(kāi)始，為了共同利益，彼此之間互相公開(kāi)信息及運(yùn)作程序，以求高效運(yùn)作。第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述四、客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)改善企業(yè)的效用〔一〕客戶(hù)關(guān)系管理的意義客戶(hù)關(guān)系管理最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期的績(jī)效。CRM整合了客戶(hù)、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)；簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷(xiāo)售、效勞、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶(hù)關(guān)系、提升績(jī)效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對(duì)客戶(hù)的快速反響和反響能力；也為客戶(hù)帶來(lái)了便利，客戶(hù)能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和效勞。第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述〔二〕客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)中的具體效用1、獲得客戶(hù)的本錢(qián)更低。2、不必獲得過(guò)多的客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系管理同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量〔特別在B2B營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中〕。3、減少了銷(xiāo)售本錢(qián)。4、更高的客戶(hù)創(chuàng)利能力。5、提高客戶(hù)的保存度和忠誠(chéng)度。6、評(píng)估客戶(hù)的創(chuàng)利能力。第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述五、客戶(hù)關(guān)系管理在供給鏈管理中的重要性1、客戶(hù)關(guān)系管理在供給鏈管理中核心思想和核心價(jià)值客戶(hù)關(guān)系管理的核心管理思想：客戶(hù)是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)長(zhǎng)期保持客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)的途徑就是增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度；客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)供給鏈管理系統(tǒng)的延伸，全面管理企業(yè)與客戶(hù)之間產(chǎn)生的各種關(guān)系，真正解決供給鏈下游企業(yè)的管理問(wèn)題，成為與客戶(hù)的接觸面。第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述客戶(hù)關(guān)系管理的核心價(jià)值表達(dá)在：了解客戶(hù)的需求，把握市場(chǎng)的脈搏和動(dòng)向；知道哪些客戶(hù)是最有利可圖的，制定明確的細(xì)分客戶(hù)策略；以有效的溝通方式和途徑，建立具有快速反響能力的溝通渠道；在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的根底上，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述2、客戶(hù)關(guān)系管理在供給鏈管理中的運(yùn)作在供給鏈運(yùn)作方面，供給鏈的運(yùn)作范圍主要在國(guó)內(nèi)，國(guó)際供給鏈快速增多；供給鏈管理以預(yù)測(cè)——方案管理方式為主，及時(shí)供貨率是首要指標(biāo)；供給鏈客戶(hù)效勞管理中的主要困難包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和人為過(guò)失等。在供給鏈管理績(jī)效方面，訂單完成率較高，按時(shí)交貨率相對(duì)稍顯缺乏；供給鏈反響能力良莠不齊，整體水平較低；供給鏈銜接不暢，物流停滯時(shí)間長(zhǎng)；付款周期和訂貨周期也較長(zhǎng)。第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理一、客戶(hù)資產(chǎn)管理的內(nèi)涵〔一〕定義客戶(hù)資產(chǎn)管理是對(duì)供給鏈中的各種在線活動(dòng)〔客戶(hù)需求、在線銷(xiāo)售、市場(chǎng)情報(bào)收集和客戶(hù)效勞〕的集成和協(xié)調(diào)；其根本思想是把客戶(hù)看成企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，企業(yè)與客戶(hù)的每次交往都至關(guān)重要，而且必須能夠增加價(jià)值。傳統(tǒng)的供給鏈管理系統(tǒng)只重視企業(yè)內(nèi)部的根本運(yùn)作，往往無(wú)視了客戶(hù)需求對(duì)于“拉式〞供給鏈的驅(qū)動(dòng)作用。第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理而客戶(hù)資產(chǎn)管理的實(shí)質(zhì)是把客戶(hù)當(dāng)作一種戰(zhàn)略資源進(jìn)行積極的管理，它不僅能提高企業(yè)的效益，而且能最大程度地提高客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值，有助于贏得更多忠誠(chéng)的客戶(hù)，進(jìn)行有效、迅速和明確的溝通活動(dòng)，維系能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)，并促進(jìn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。其內(nèi)容主要包括：第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理1、自動(dòng)化在線銷(xiāo)售2、在線客戶(hù)效勞和支持3、市場(chǎng)情報(bào)4、營(yíng)銷(xiāo)管理第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理三、在線銷(xiāo)售自動(dòng)化〔一〕銷(xiāo)售自動(dòng)化的涵義銷(xiāo)售自動(dòng)化就是要通過(guò)收集潛在銷(xiāo)售線索信息，并把有價(jià)值的線索傳遞給銷(xiāo)售人員，從而到達(dá)提高銷(xiāo)售的目的。銷(xiāo)售自動(dòng)化主要完成兩個(gè)任務(wù)：1、為現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員提供支持。2、將銷(xiāo)售信息與其他經(jīng)營(yíng)信息加以集成，提高整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)效率。第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理〔二〕自動(dòng)化在線銷(xiāo)售的構(gòu)成1、在線銷(xiāo)售過(guò)程管理2、在線遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)3、郵寄4、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)管理5、銷(xiāo)售人員報(bào)酬管理第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理〔三〕WWW和接觸管理的集成電子商務(wù)網(wǎng)站可發(fā)揮如下作用：1、跟蹤和管理目標(biāo)客戶(hù)的選擇、直接營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和對(duì)潛在客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估。2、按照潛在客戶(hù)所具有的特征從客戶(hù)清單中選出潛在客戶(hù)。3、根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型、地理區(qū)域、銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)分派銷(xiāo)售線索。4、把所有關(guān)于市場(chǎng)時(shí)機(jī)的信息放入統(tǒng)一的視圖中，以便于開(kāi)展復(fù)雜的銷(xiāo)售活動(dòng)。5、根據(jù)客戶(hù)銷(xiāo)售歷史和預(yù)期購(gòu)置行為，為企業(yè)報(bào)價(jià)提供幫助。第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理〔四〕內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在直接營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)有利于提高客戶(hù)接觸的效率。內(nèi)部網(wǎng)可對(duì)來(lái)自外部網(wǎng)站上銷(xiāo)售線索的評(píng)估過(guò)程自動(dòng)化，增加了客戶(hù)溝通工作價(jià)值。如果綜合使用內(nèi)部網(wǎng)和其它應(yīng)用軟件，還可把“交互式營(yíng)銷(xiāo)論壇〞集成到系統(tǒng)中去，為企業(yè)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程提供輸入。第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理〔五〕內(nèi)部網(wǎng)出版動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售信息采用內(nèi)部網(wǎng)的目的就是要確保企業(yè)能為連接用戶(hù)和流動(dòng)用戶(hù)提供最新消息。最重要的是，它允許銷(xiāo)售人員自動(dòng)制定使用企業(yè)“銷(xiāo)售大全〞，有重要的新信息是能夠及時(shí)得到通知，而智能代理程序可用來(lái)發(fā)現(xiàn)和傳送關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者、客戶(hù)或銷(xiāo)售代表所關(guān)心其他的重要信息。第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理〔六〕使用內(nèi)部網(wǎng)存在的管理問(wèn)題建立集成的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)將給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)按時(shí)間順序記錄了所有的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)，包括能產(chǎn)生銷(xiāo)售線索的廣告、能跟蹤這條銷(xiāo)售線索價(jià)值的郵件地址與以及達(dá)成第一筆交易。營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理人員可以利用集成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和市場(chǎng)效果緊密聯(lián)系起來(lái)。第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理第三節(jié)供給鏈管理中的客戶(hù)資產(chǎn)管理〔二〕營(yíng)銷(xiāo)決策支持應(yīng)用1、訂單的規(guī)劃、預(yù)測(cè)和履行2、客戶(hù)關(guān)系管理3、產(chǎn)品銷(xiāo)售趨勢(shì)分析4、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理第七章供給鏈管理方法第一節(jié)快速反響〔QR〕第二節(jié)有效客戶(hù)反響〔ECR〕第三節(jié)協(xié)同式供給鏈庫(kù)存管理〔CPFR〕第四節(jié)本錢(qián)控制〔ABC〕第五節(jié)價(jià)值鏈分析〔VCA〕第一節(jié)快速反響〔QR〕一、快速反響的概念〔一〕快速反響的由來(lái)1985—1986年KurtSalmon協(xié)會(huì)進(jìn)行了供給鏈分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的某些環(huán)節(jié)存在著生產(chǎn)效率比較高的現(xiàn)象，但是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈或供給鏈的效率卻非常低。進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者離開(kāi)商店而不購(gòu)置的主要原因是找不到適宜尺寸和顏色的商品。鑒于這種狀況，報(bào)告提出通過(guò)生產(chǎn)商與零售商之間的合作以及信息的共享，確立起能對(duì)消費(fèi)者的需求做出迅速響應(yīng)的體制。快速反響策略就這樣應(yīng)用和開(kāi)展起來(lái)了，它是譯自英語(yǔ)“QuickResponse〞，簡(jiǎn)稱(chēng)“QR〞。第一節(jié)快速反響〔QR〕第一節(jié)快速反響〔QR〕〔三〕快速反響的好處1、對(duì)廠商的好處〔1〕提供了更好的客戶(hù)效勞。〔2〕降低了流通費(fèi)用。〔3〕減少了管理費(fèi)用。〔4〕制訂了合理的生產(chǎn)方案。第一節(jié)快速反響〔QR〕2、對(duì)零售商的好處〔1〕減少了商品積壓。〔2〕降低了采購(gòu)本錢(qián)。〔3〕減少了削價(jià)的損失。〔4〕降低了流通費(fèi)用。〔5〕壓縮了管理本錢(qián)。〔6〕增加了銷(xiāo)售額。第一節(jié)快速反響〔QR〕二、快速反響的應(yīng)用〔一〕快速反響的有效實(shí)施條形碼和EDI固定周期補(bǔ)貨聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)快速反應(yīng)的集成先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟零售空間管理第一節(jié)快速反響〔QR〕第二節(jié)有效客戶(hù)反響〔ECR〕第二節(jié)有效客戶(hù)反響〔ECR〕第二節(jié)有效客戶(hù)反響〔ECR〕3、實(shí)施有效客戶(hù)反響的效益對(duì)象有形利益無(wú)形利益客戶(hù)增加選擇，貨品更新鮮，購(gòu)物便利。分銷(xiāo)商增加了銷(xiāo)售和毛利，減少了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和商品儲(chǔ)存量。提高信譽(yù)，更加了解客戶(hù)情況，改善與供應(yīng)商的關(guān)系。供應(yīng)商增加了銷(xiāo)售和利潤(rùn)，減少了制造、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。減少缺貨現(xiàn)象，加強(qiáng)品牌的完整性，改善與分銷(xiāo)商的關(guān)系。第二節(jié)有效客戶(hù)反響〔ECR〕第二節(jié)有效客戶(hù)反響〔ECR〕第二節(jié)有效客戶(hù)反響〔ECR〕第二節(jié)有效客戶(hù)反響〔ECR〕〔二〕ECR的四種策略有效的店鋪空間安排通過(guò)有效的利用店鋪空間和店內(nèi)布局以最大限度地提高商品的獲利能力。如借助空間管理系統(tǒng)來(lái)提高貨架的利用率。通過(guò)商品分類(lèi)管理來(lái)提高商品銷(xiāo)售額。有效的商品促銷(xiāo)通過(guò)簡(jiǎn)化分銷(xiāo)商和供應(yīng)商的貿(mào)易關(guān)系，使貿(mào)易和促銷(xiāo)的系統(tǒng)效率最高，如消費(fèi)者廣告（優(yōu)惠劵、貨架上標(biāo)明促銷(xiāo)）、貿(mào)易促銷(xiāo)（遠(yuǎn)期購(gòu)買(mǎi)、轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)）。有效的商品補(bǔ)貨從生產(chǎn)線到收款臺(tái)，通過(guò)EDI，以需求為導(dǎo)向的自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨和計(jì)算機(jī)輔助訂貨等技術(shù)手段，使補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本最優(yōu)化，從而降低商品的售價(jià)。有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入根據(jù)新產(chǎn)品在店鋪內(nèi)的試銷(xiāo)情況進(jìn)行分析，并作出淘汰該產(chǎn)品，或改進(jìn)該產(chǎn)品，或改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，或采用不同的分銷(xiāo)策略等決策，以便縮短新產(chǎn)品的試銷(xiāo)期。第三節(jié)協(xié)同式供給鏈庫(kù)存管理〔CPFR〕一、CPFR的含義CPFR最早是由沃爾瑪與寶潔為合作解決嬰兒尿布缺貨問(wèn)題而引出的。它是以“共贏〞為原那么，以信息共享為根底，以物流管理為核心，始終從全局的觀點(diǎn)出發(fā)，制定統(tǒng)一的管理目標(biāo)以及方案實(shí)施方法，在積極進(jìn)行協(xié)商和預(yù)測(cè)的根底上，提供最正確生產(chǎn)和需求的方案。第三節(jié)協(xié)同式供給鏈庫(kù)存管理〔CPFR〕二、CPFR的應(yīng)用〔一〕CPFR的實(shí)施程序1、簽訂協(xié)議2、制訂聯(lián)合商業(yè)方案3、協(xié)同預(yù)測(cè)4、協(xié)同補(bǔ)貨第三節(jié)協(xié)同式供給鏈庫(kù)存管理〔CPFR〕〔二〕成功運(yùn)行CPFR須注意的問(wèn)題1、全方位的通力合作〔1〕決策層〔2〕運(yùn)作層〔3〕內(nèi)部管理層2、建立和完善信息系統(tǒng)3、例外事件的管理第四節(jié)本錢(qián)控制〔ABC〕一、本錢(qián)控制的概念1、本錢(qián)控制的定義本錢(qián)控制〔ActivityBasedCosting，簡(jiǎn)稱(chēng)ABC法〕又稱(chēng)作業(yè)本錢(qián)計(jì)算法，是一個(gè)以作業(yè)為根底的管理信息系統(tǒng)。它以作業(yè)為核算對(duì)象，通過(guò)本錢(qián)動(dòng)因來(lái)確認(rèn)和計(jì)量作業(yè)量，進(jìn)而以作業(yè)量為根底來(lái)分配間接費(fèi)用而計(jì)算出相對(duì)真實(shí)的產(chǎn)品本錢(qián)。第四節(jié)本錢(qián)控制〔ABC〕2、本錢(qián)控制的作用第一，把管理費(fèi)用分配到各項(xiàng)產(chǎn)品或效勞中，從而更真實(shí)地反映其本錢(qián)；第二，幫助管理者了解企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際本錢(qián)；第三，幫助決策者了解企業(yè)產(chǎn)品、效勞和顧客的贏利能力；第四，更好地量化、測(cè)量、分析和改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。第四節(jié)本錢(qián)控制〔ABC〕二、本錢(qián)控制的應(yīng)用〔一〕ABC法的實(shí)施步驟1、精確定義消耗了資源的活動(dòng)，并把本錢(qián)分?jǐn)偨o這些活動(dòng)；2、精確定義每項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)的本錢(qián)驅(qū)動(dòng)因素；3、計(jì)算出每個(gè)本錢(qián)驅(qū)動(dòng)因素的本錢(qián)率〔即本錢(qián)驅(qū)動(dòng)率〕；4、按照下述公式將間接本錢(qián)分?jǐn)偟疆a(chǎn)品中。本錢(qián)驅(qū)動(dòng)率*產(chǎn)品所消耗本錢(qián)驅(qū)動(dòng)因素?cái)?shù)量本錢(qián)驅(qū)動(dòng)率=預(yù)估間接本錢(qián)/預(yù)估分?jǐn)偦鶖?shù)值第四節(jié)本錢(qián)控制〔ABC〕〔二〕ABC法的分析要點(diǎn)1、活動(dòng)的必要性2、挖掘本錢(qián)動(dòng)因3、建立活動(dòng)計(jì)量體系第四節(jié)本錢(qián)控制〔ABC〕〔三〕運(yùn)用ABC法要注意的問(wèn)題1、ABC法應(yīng)建立在企業(yè)內(nèi)部信息化的平臺(tái)上。2、應(yīng)采取傳統(tǒng)本錢(qián)法與ABC法并行的方針。3、由于ABC法的復(fù)雜性和所需數(shù)據(jù)的多樣性，在實(shí)施基于ABC法的本錢(qián)管理時(shí)，人工操作是無(wú)法滿(mǎn)足的，客觀上要求企業(yè)必須正確規(guī)劃和加速推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化。第四節(jié)本錢(qián)控制〔ABC〕4、使用作業(yè)本錢(qián)法對(duì)直接本錢(qián)的核算不會(huì)產(chǎn)生影響5、ABC法的原始信息來(lái)源一局部是從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息中取得，另一局部是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息中未包含的信息，需要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中直接獲取，然后使用一定的計(jì)算方法或分析模型加工成會(huì)計(jì)信息。第五節(jié)價(jià)值鏈分析〔VCA〕一、價(jià)值鏈的概念價(jià)值鏈?zhǔn)怯晒鸫髮W(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的，波特認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體，而這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)說(shuō)明。第五節(jié)價(jià)值鏈分析〔VCA〕價(jià)值鏈框圖第五節(jié)價(jià)值鏈分析〔VCA〕二、價(jià)值鏈分析〔一〕價(jià)值鏈分析的含義價(jià)值鏈分析〔ValueChainAnalyse，簡(jiǎn)稱(chēng)VCA〕是一種描述組織及組織外各種活動(dòng)的方法，通過(guò)這種活動(dòng)分析來(lái)確認(rèn)公司經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的源泉，進(jìn)而評(píng)價(jià)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)利用價(jià)值鏈分析來(lái)識(shí)別和評(píng)估資源和能力的競(jìng)爭(zhēng)潛力。通過(guò)研究與主要業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)相關(guān)的技能，企業(yè)可以了解它們的本錢(qián)結(jié)構(gòu)，并找到能創(chuàng)造價(jià)值的行為方式。第五節(jié)價(jià)值鏈分析〔VCA〕〔二〕價(jià)值鏈分析的步驟1、識(shí)別企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)2、檢查、評(píng)價(jià)主要業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造潛力和輔助業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造潛力3、找出能創(chuàng)造價(jià)值的行為方式或剔除非增值作業(yè)，并制定戰(zhàn)略第五節(jié)價(jià)值鏈分析〔VCA〕〔三〕價(jià)值鏈分析的類(lèi)型1、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析2、企業(yè)橫向價(jià)值鏈分析3、企業(yè)縱向價(jià)值鏈分析第五節(jié)價(jià)值鏈分析〔VCA〕三、價(jià)值鏈的優(yōu)化〔一〕業(yè)務(wù)流程再造1、次序改變2、消除整合3、自動(dòng)化〔二〕組織再造〔三〕業(yè)務(wù)外包〔四〕產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合〔五〕業(yè)務(wù)重整2、信息的特性〔1〕信息的客觀性〔2〕信息的共享性〔3〕信息的時(shí)效性〔4〕信息的可存儲(chǔ)性〔5〕信息的可加工性〔6〕信息的不對(duì)稱(chēng)性EAN-128碼的結(jié)構(gòu)代號(hào)碼別長(zhǎng)度說(shuō)明A應(yīng)用識(shí)別碼1800代表之后的資料內(nèi)容為運(yùn)送容器序號(hào)，為固定18位數(shù)字B包裝型態(tài)指示碼13代表無(wú)定義的包裝指示碼C前置碼與公司碼7代表EAN前置碼與公司碼D自行編定序號(hào)9由公司指定序號(hào)E檢查碼1檢查碼F應(yīng)用識(shí)別碼

420代表其后的資料內(nèi)容為配送郵政碼應(yīng)用于僅有一郵政當(dāng)局G配送郵政碼

代表配送郵政碼一、在零售環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和效勞在零售環(huán)節(jié)中可以將RFID標(biāo)簽置入商品內(nèi)，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控商店中各種商品的標(biāo)簽。商品實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化之后，零售商就能放心地開(kāi)架銷(xiāo)售。假設(shè)顧客選購(gòu)走某種商品的話，商店還能利用RFID系統(tǒng)在付款臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)掃描和計(jì)費(fèi)，取代人工收款方式，還能通過(guò)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)發(fā)出補(bǔ)貨信息。RFID還可以改進(jìn)零售商的庫(kù)存管理，有效跟蹤運(yùn)輸與庫(kù)存，提高效率，減少出錯(cuò)。同時(shí)，智能標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)δ承┚哂袝r(shí)效性商品的有效期限進(jìn)行監(jiān)控，例如對(duì)某種食物或藥品進(jìn)行跟蹤，一旦它們超過(guò)了有效期，標(biāo)簽就會(huì)發(fā)出警告；一、GPS介紹〔一〕GPS定義GPS是英文GlobalPositioningSystem的縮寫(xiě)，即全球定位系統(tǒng)。它是利用衛(wèi)星星座、地面控制局部和信號(hào)接收機(jī)對(duì)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)定位的系統(tǒng)。〔二〕GPS的主要特點(diǎn)1、定位精度高2、覆蓋面廣3、全球、全天候?qū)Ш蕉ㄎ?、定位快、價(jià)格低5、抗干擾能力強(qiáng)、保密性強(qiáng)GIS與地理信息、信息系統(tǒng)關(guān)系示意圖地理信息信息系統(tǒng)空間位置：（X，Y，Z）數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、管理、處理、分析、模擬和顯示地理信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)GIS組成示意圖數(shù)據(jù)人員方法硬件軟件保障培訓(xùn)可持續(xù)開(kāi)發(fā)使用采集支撐環(huán)境〔三〕GIS的主要特點(diǎn)1.空間地圖的電子化2.方便靈活地查詢(xún)與交流空間地理信息〔1〕可視化查詢(xún)〔2〕基于空間地理信息的條件查詢(xún)〔3〕以某一點(diǎn)為中心的查詢(xún)〔4〕基于互聯(lián)網(wǎng)的查詢(xún)3、快速采集與分析空間地理信息一、EDI介紹〔一〕EDI的定義電子數(shù)據(jù)交換〔ElectronicDataInterchange，簡(jiǎn)稱(chēng)EDI〕，是20世紀(jì)80年代開(kāi)展起來(lái)的集計(jì)算機(jī)應(yīng)用、通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為一體的產(chǎn)物。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO〕將EDI描述成“將貿(mào)易〔商業(yè)〕或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方法〞。〔二〕EDI和傳統(tǒng)交易的不同1、手工處理2、EDI處理〔三〕EDI的特點(diǎn)1、成功地應(yīng)用于不同的組織之間〔企業(yè)或與事業(yè)機(jī)構(gòu)間〕的電子貿(mào)易，但在設(shè)計(jì)上不是為方便企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易。2、所傳送的資料文件必須是格式化的，這樣有利于文件的查錯(cuò)、糾錯(cuò)，以及計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成資料的相關(guān)處理和傳遞。3、做到了貿(mào)易鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)或行政事務(wù)的各個(gè)單位都共享一次性輸入的數(shù)據(jù)，完全防止了人工的重復(fù)輸入。4、盡量減少人工操作的介入，盡量交由收方、發(fā)方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)完成業(yè)務(wù)處理。5、已經(jīng)統(tǒng)一采用世界公認(rèn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2、在零售流通業(yè)3、在運(yùn)輸配送業(yè)4、在金融業(yè)5、在外貿(mào)行業(yè)第九章

供給鏈管理中的電子商務(wù)平臺(tái)第一節(jié)電子商務(wù)概述第二節(jié)電子商務(wù)的類(lèi)型和運(yùn)行方式第三節(jié)電子商務(wù)與供給鏈管理的聯(lián)系第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供給鏈整合的實(shí)

例第一節(jié)電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)概述1、世界電子商務(wù)會(huì)議提出的定義1997年11月歐亞非等國(guó)在法國(guó)巴黎召開(kāi)的世界電子商務(wù)會(huì)議上提出：“電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。〞第一節(jié)電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)概述3、行業(yè)內(nèi)提出的定義行內(nèi)比較常見(jiàn)的表述是：“電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/效勞器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)效勞的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。〞第一節(jié)電子商務(wù)概述二、電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)〔Intranet〕2、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)〔Intranet〕與INTERNET的連接3、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)第一節(jié)電子商務(wù)概述三、電子商務(wù)的類(lèi)型〔一〕企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)〔二〕企業(yè)間的電子商務(wù)〔簡(jiǎn)稱(chēng)為B-B模式〕〔三〕企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)〔簡(jiǎn)稱(chēng)為B-C模式〕第二節(jié)

電子商務(wù)的類(lèi)型和運(yùn)行方式一、B2B電子商務(wù)電子商務(wù)在以下幾個(gè)方面提高了生產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)效率：供貨體系：電子商務(wù)使得企業(yè)能夠減少訂單處理所需的費(fèi)用，并縮短交易時(shí)間，同時(shí)減少人力占用，而且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與供貨商的合作關(guān)系。庫(kù)存：電子商務(wù)縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝船的時(shí)間，可以使企業(yè)保持一個(gè)較為合理的庫(kù)存數(shù)量，甚至實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存〔Just-In-Time〕。平安：企業(yè)每一筆單證都經(jīng)過(guò)加密，包含了電子簽名并由專(zhuān)門(mén)的中介機(jī)構(gòu)記錄在案，保證了交易的平安性。第二節(jié)

電子商務(wù)的類(lèi)型和運(yùn)行方式運(yùn)輸：電子商務(wù)使得運(yùn)輸過(guò)程所需的各種單證如：訂單、貨物清單、裝船通知等能夠快速準(zhǔn)確地到達(dá)交易各方，從而加快了運(yùn)輸過(guò)程。信息流通：在電子商務(wù)的環(huán)境中，信息能夠以更快、更大量、更精確、更廉價(jià)的方式流動(dòng)，并且能夠被監(jiān)控和跟蹤。第二節(jié)

電子商務(wù)的類(lèi)型和運(yùn)行方式第二節(jié)

電子商務(wù)的類(lèi)型和運(yùn)行方式BtoC流程簡(jiǎn)化過(guò)程圖Internet銀行配送中心認(rèn)證中心消費(fèi)者商家第三節(jié)

電子商務(wù)與供給鏈管理的聯(lián)系一、電子商務(wù)與供給鏈管理的關(guān)系1、電子商務(wù)的普及程度與供給鏈管理的效率密切相關(guān)2、供給鏈管理的水平與電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用息息相關(guān)第三節(jié)

電子商務(wù)與供給鏈管理的聯(lián)系二、電子商務(wù)與供給鏈管理的整合1、信息的整合2、業(yè)務(wù)流程的整合第三節(jié)

電子商務(wù)與供給鏈管理的聯(lián)系三、電子商務(wù)對(duì)供給鏈管理的影響 1、對(duì)供給鏈角色的影響2、消除了供給鏈上不必要的中間環(huán)節(jié)3、使企業(yè)的組織邊界趨于模糊化4、使企業(yè)的銷(xiāo)售模式由“推式〞轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄建?、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化6、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的大量涌現(xiàn)第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供給鏈整合的實(shí)例一、在電腦行業(yè)——DELL公司 〔一〕電子商務(wù)對(duì)個(gè)人電腦行業(yè)收入的影響1、向客戶(hù)提供直銷(xiāo)2、提供個(gè)性化信息和產(chǎn)品定制效勞3、縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間4、實(shí)施彈性定價(jià)第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供給鏈整合的實(shí)例〔二〕電子商務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)本錢(qián)的影響1、庫(kù)存本錢(qián)2、設(shè)施本錢(qián)3、運(yùn)輸本錢(qián)第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供給鏈整合的實(shí)例〔三〕電子商務(wù)對(duì)戴爾公司供給鏈的影響◆戴爾所開(kāi)創(chuàng)的直銷(xiāo)模式，沖擊所有的制造業(yè)，進(jìn)而改變產(chǎn)業(yè)型態(tài)。◆網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，讓戴爾的接單后生產(chǎn)模式，交貨時(shí)間提升到只要8小時(shí)。◆使用供給鏈管理軟件徹底e化供給鏈，整合上下游廠商。◆戴爾組裝一臺(tái)計(jì)算機(jī)只要4小時(shí)，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)只有5天，約為同業(yè)的1/10。第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供給鏈整合的實(shí)例◆戴爾位于德州6萬(wàn)坪的大OptiPlex工廠，組裝零組件的庫(kù)存時(shí)間只要2小時(shí)，零件的庫(kù)存間只有3坪大本錢(qián)。◆零庫(kù)存減少庫(kù)存造成的現(xiàn)金積壓和跌價(jià)損失。◆用信息取代庫(kù)存——管理供給鏈的精神，就在于用信息取代庫(kù)存。◆把顧客和供貨商的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)一起整合進(jìn)來(lái)◆顧客關(guān)系管理◆貼近市場(chǎng)需求◆產(chǎn)品永遠(yuǎn)新鮮第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供給鏈整合的實(shí)例〔四〕電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)個(gè)人電腦廠商的價(jià)值對(duì)于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)各自銷(xiāo)售的產(chǎn)品特性，即利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，又利用傳統(tǒng)分銷(xiāo)商和零售商渠道的特點(diǎn)。第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供給鏈整合的實(shí)例第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供給鏈整合的實(shí)例第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供給鏈整合的實(shí)例〔三〕電子商務(wù)對(duì)亞馬遜公司供給鏈的影響〔四〕電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)連鎖書(shū)店的價(jià)值第十章

供給鏈企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組第一節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組概述第二節(jié)供給鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重

組與組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)供給鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重

組與企業(yè)資源方案第四節(jié)供給鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重

組的策略選擇第一節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組概述第一節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組概述〔二〕企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的定義企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是指對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性的重新考慮和重新設(shè)計(jì)，以便在本錢(qián)、質(zhì)量、效勞和速度等方面獲得動(dòng)態(tài)的改進(jìn)，從而使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化〞為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第一節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組概述二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的類(lèi)型1、功能內(nèi)的BPR2、功能間的BPR3、組織間的BPR第一節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組概述第一節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組概述四、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的方法〔一〕成立組織〔二〕制訂方案〔三〕調(diào)查研究〔四〕流程設(shè)計(jì)〔五〕流程評(píng)審〔六〕實(shí)施流程重組〔七〕業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估第二節(jié)供給鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)供給鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與組織結(jié)構(gòu)二、供給鏈企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇〔一〕組織結(jié)構(gòu)的涵義1、組織是指為了到達(dá)某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任而構(gòu)成的人的集合。2、組織結(jié)構(gòu)是反映組織任務(wù)、溝通和授權(quán)關(guān)系的體系。它是一個(gè)組織的載體和支撐，它決定了組織的指揮、運(yùn)行、和溝通的網(wǎng)絡(luò)。3、常用的組織形式一般有三種：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、官僚結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)。第二節(jié)供給鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與組織結(jié)構(gòu)某組織的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)經(jīng)理銷(xiāo)售員A銷(xiāo)售員B銷(xiāo)售員C出納員銷(xiāo)售員E銷(xiāo)售員D第二節(jié)供給鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與組織結(jié)構(gòu)某