供給鏈管理〔下〕主編：張勁珊制作：李曉新2021年12月供給鏈管理第一章供給鏈管理概述第二章供給鏈管理的核心內容第三章供給鏈管理下的生產方案與控制第四章供給鏈管理下的采購管理第五章供給鏈管理中的庫存控制第六章供給鏈管理下的銷售管理第七章供給鏈管理方法供給鏈管理第六章

供給鏈管理下的銷售管理第一節供給鏈銷售管理概述第二節客戶關系管理概述第三節供給鏈管理中的客戶資產管理第一節供給鏈銷售管理概述一、供給鏈管理營銷模式1、推測型營銷模式2、實時型營銷模式3、供給鏈營銷戰略第一節供給鏈銷售管理概述二、銷售渠道美國營銷協會〔AMA〕把渠道定義為：公司內部的組織單位和公司外部的代理與經銷商、批發商與零售商的結構。通過這種結構，進行商品、產品或效勞的交易和實物配送。第一節供給鏈銷售管理概述供給鏈銷售渠道的結構渠道級別銷售渠道結構0級銷售渠道生產者→消費者1級銷售渠道生產者→零售商→消費者2級銷售渠道生產者→批發商→零售商→消費者生產者→代理商→零售商→消費者3級銷售渠道生產者→代理商→批發商→零售商→消費者生產者→批發商→中間商→零售商→消費者第一節供給鏈銷售管理概述三、銷售戰略1、以高檔市場為目標2、以價值市場為目標3、以時間價值為目標第二節客戶關系管理概述一、客戶關系管理的內涵〔一〕客戶關系管理的定義客戶關系管理〔CustomerRelationshipManagement，CRM〕是指企業通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保存、客戶忠誠和客戶創利的目的，是一種以“客戶關系一對一理論〞為根底，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、開展和保持客戶所需要實施的全部商業過程。第二節客戶關系管理概述第二節客戶關系管理概述〔二〕客戶關系管理的起源CRM起源于20世紀80年代初提出的“接觸管理〞，即專門搜集整理客戶與公司聯系的所有信息，至20世紀90年代初演變為包括效勞中心與支援資料分析的“客戶效勞〞，經過近20年的不斷開展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。第二節客戶關系管理概述〔三〕客戶關系管理產生的原因1、客觀原因消費者需求日趨多樣化，這就要求企業更加了解消費者的需要，并按照消費者的需求定制生產；產品生命周期縮短；消費者消費心理的變化，要求高速、高效優質的效勞，要求企業全面提高客戶效勞質量維系客戶滿意度；市場競爭進一步加劇，全球經濟趨于一體化。第二節客戶關系管理概述2、主觀原因企業原本注重客戶，“客戶就是上帝〞的理念為進一步實施客戶關系管理創造了條件；企業進行擴張和增加利潤的要求〔當然也是客戶關系管理的最終目標〕；企業的組織結構進一步扁平化導致與客戶接觸時機大大增加。第二節客戶關系管理概述〔四〕客戶關系管理的影響因素我國企業能否成功應用CRM的首要影響因素是企業文化。其次，影響企業應用CRM的因素在于制度上。再次，影響企業應用CRM的因素還有知識管理。再次，影響企業應用CRM的因素包括組織變革和業務流程重組。最后，影響CRM的因素還包括隱私保護。第二節客戶關系管理概述二、客戶關系管理的特點〔一〕特性1、普及性2、持續性3、雙向性4、動態性第二節客戶關系管理概述〔二〕客戶關系管理系統的功能1、市場管理〔1〕現有客戶數據的分析。〔2〕提供個性化的市場信息?！?〕提供銷售預測功能。2、銷售管理〔1〕提供有效、快速而平安的交易方式。〔2〕提供訂單與合同的管理。第二節客戶關系管理概述3、銷售支持與效勞〔1〕呼叫中心效勞〔CallCenterService〕?！?〕訂單與合同的處理狀態及執行情況跟蹤?！?〕實時的發票處理。〔4〕提供產品的保修與維修處理。〔5〕記錄產品的索賠及退貨。4、競爭者分析〔1〕記錄主要競爭對手?！?〕記錄主要競爭產品。第二節客戶關系管理概述第二節客戶關系管理概述為適應全球經濟的一體化，企業必須對自身的內外部資源進行整合，內部整合主要圍繞為顧客提供優質商品和效勞，各部門通力合作，資源共享，對客戶的要求能快速響應，提高客戶的滿意度；外部整合由供給鏈上的成員結盟開始，為了共同利益，彼此之間互相公開信息及運作程序，以求高效運作。第二節客戶關系管理概述四、客戶關系管理對改善企業的效用〔一〕客戶關系管理的意義客戶關系管理最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、效勞、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高了員工對客戶的快速反響和反響能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和效勞。第二節客戶關系管理概述〔二〕客戶關系管理在企業中的具體效用1、獲得客戶的本錢更低。2、不必獲得過多的客戶，客戶關系管理同樣能保持穩定的業務量〔特別在B2B營銷環境中〕。3、減少了銷售本錢。4、更高的客戶創利能力。5、提高客戶的保存度和忠誠度。6、評估客戶的創利能力。第二節客戶關系管理概述五、客戶關系管理在供給鏈管理中的重要性1、客戶關系管理在供給鏈管理中核心思想和核心價值客戶關系管理的核心管理思想：客戶是企業最重要的資源，企業長期保持客戶資源優勢的途徑就是增加客戶的滿意度；客戶關系管理系統是企業供給鏈管理系統的延伸，全面管理企業與客戶之間產生的各種關系，真正解決供給鏈下游企業的管理問題，成為與客戶的接觸面。第二節客戶關系管理概述客戶關系管理的核心價值表達在：了解客戶的需求，把握市場的脈搏和動向；知道哪些客戶是最有利可圖的，制定明確的細分客戶策略；以有效的溝通方式和途徑，建立具有快速反響能力的溝通渠道；在提高客戶滿意度的根底上，提高客戶忠誠度。第二節客戶關系管理概述2、客戶關系管理在供給鏈管理中的運作在供給鏈運作方面，供給鏈的運作范圍主要在國內，國際供給鏈快速增多；供給鏈管理以預測——方案管理方式為主，及時供貨率是首要指標；供給鏈客戶效勞管理中的主要困難包括產品質量問題和人為過失等。在供給鏈管理績效方面，訂單完成率較高，按時交貨率相對稍顯缺乏；供給鏈反響能力良莠不齊，整體水平較低；供給鏈銜接不暢，物流停滯時間長；付款周期和訂貨周期也較長。第三節供給鏈管理中的客戶資產管理一、客戶資產管理的內涵〔一〕定義客戶資產管理是對供給鏈中的各種在線活動〔客戶需求、在線銷售、市場情報收集和客戶效勞〕的集成和協調；其根本思想是把客戶看成企業最有價值的資產，企業與客戶的每次交往都至關重要，而且必須能夠增加價值。傳統的供給鏈管理系統只重視企業內部的根本運作，往往無視了客戶需求對于“拉式〞供給鏈的驅動作用。第三節供給鏈管理中的客戶資產管理而客戶資產管理的實質是把客戶當作一種戰略資源進行積極的管理，它不僅能提高企業的效益，而且能最大程度地提高客戶關系的價值，有助于贏得更多忠誠的客戶，進行有效、迅速和明確的溝通活動，維系能為企業帶來利潤的客戶，并促進新產品的開發。其內容主要包括：第三節供給鏈管理中的客戶資產管理1、自動化在線銷售2、在線客戶效勞和支持3、市場情報4、營銷管理第三節供給鏈管理中的客戶資產管理第三節供給鏈管理中的客戶資產管理第三節供給鏈管理中的客戶資產管理三、在線銷售自動化〔一〕銷售自動化的涵義銷售自動化就是要通過收集潛在銷售線索信息，并把有價值的線索傳遞給銷售人員，從而到達提高銷售的目的。銷售自動化主要完成兩個任務：1、為現場銷售人員提供支持。2、將銷售信息與其他經營信息加以集成，提高整個公司的經營效率。第三節供給鏈管理中的客戶資產管理〔二〕自動化在線銷售的構成1、在線銷售過程管理2、在線遠程營銷3、郵寄4、銷售和營銷管理5、銷售人員報酬管理第三節供給鏈管理中的客戶資產管理〔三〕WWW和接觸管理的集成電子商務網站可發揮如下作用：1、跟蹤和管理目標客戶的選擇、直接營銷活動和對潛在客戶價值的評估。2、按照潛在客戶所具有的特征從客戶清單中選出潛在客戶。3、根據產品類型、地理區域、銷售區域和市場分派銷售線索。4、把所有關于市場時機的信息放入統一的視圖中，以便于開展復雜的銷售活動。5、根據客戶銷售歷史和預期購置行為，為企業報價提供幫助。第三節供給鏈管理中的客戶資產管理〔四〕內部網和目標市場營銷在直接營銷中應用內部網有利于提高客戶接觸的效率。內部網可對來自外部網站上銷售線索的評估過程自動化，增加了客戶溝通工作價值。如果綜合使用內部網和其它應用軟件，還可把“交互式營銷論壇〞集成到系統中去，為企業的銷售和營銷過程提供輸入。第三節供給鏈管理中的客戶資產管理〔五〕內部網出版動態銷售信息采用內部網的目的就是要確保企業能為連接用戶和流動用戶提供最新消息。最重要的是，它允許銷售人員自動制定使用企業“銷售大全〞，有重要的新信息是能夠及時得到通知，而智能代理程序可用來發現和傳送關于競爭者、客戶或銷售代表所關心其他的重要信息。第三節供給鏈管理中的客戶資產管理〔六〕使用內部網存在的管理問題建立集成的銷售數據庫將給企業帶來巨大的收益。銷售數據庫按時間順序記錄了所有的營銷和銷售活動，包括能產生銷售線索的廣告、能跟蹤這條銷售線索價值的郵件地址與以及達成第一筆交易。營銷和銷售管理人員可以利用集成銷售數據庫將營銷活動和市場效果緊密聯系起來。第三節供給鏈管理中的客戶資產管理第三節供給鏈管理中的客戶資產管理〔二〕營銷決策支持應用1、訂單的規劃、預測和履行2、客戶關系管理3、產品銷售趨勢分析4、營銷渠道管理第七章供給鏈管理方法第一節快速反響〔QR〕第二節有效客戶反響〔ECR〕第三節協同式供給鏈庫存管理〔CPFR〕第四節本錢控制〔ABC〕第五節價值鏈分析〔VCA〕第一節快速反響〔QR〕一、快速反響的概念〔一〕快速反響的由來1985—1986年KurtSalmon協會進行了供給鏈分析，結果發現，盡管在整個產業鏈的某些環節存在著生產效率比較高的現象，但是整個產業鏈或供給鏈的效率卻非常低。進一步的調查發現，消費者離開商店而不購置的主要原因是找不到適宜尺寸和顏色的商品。鑒于這種狀況，報告提出通過生產商與零售商之間的合作以及信息的共享，確立起能對消費者的需求做出迅速響應的體制?？焖俜错懖呗跃瓦@樣應用和開展起來了，它是譯自英語“QuickResponse〞，簡稱“QR〞。第一節快速反響〔QR〕第一節快速反響〔QR〕〔三〕快速反響的好處1、對廠商的好處〔1〕提供了更好的客戶效勞?！?〕降低了流通費用?！?〕減少了管理費用?！?〕制訂了合理的生產方案。第一節快速反響〔QR〕2、對零售商的好處〔1〕減少了商品積壓。〔2〕降低了采購本錢?！?〕減少了削價的損失。〔4〕降低了流通費用?！?〕壓縮了管理本錢?！?〕增加了銷售額。第一節快速反響〔QR〕二、快速反響的應用〔一〕快速反響的有效實施條形碼和EDI固定周期補貨聯合產品開發快速反應的集成先進的補貨聯盟零售空間管理第一節快速反響〔QR〕第二節有效客戶反響〔ECR〕第二節有效客戶反響〔ECR〕第二節有效客戶反響〔ECR〕3、實施有效客戶反響的效益對象有形利益無形利益客戶增加選擇，貨品更新鮮，購物便利。分銷商增加了銷售和毛利，減少了倉儲費用和商品儲存量。提高信譽，更加了解客戶情況，改善與供應商的關系。供應商增加了銷售和利潤，減少了制造、銷售、倉儲費用。減少缺貨現象，加強品牌的完整性，改善與分銷商的關系。第二節有效客戶反響〔ECR〕第二節有效客戶反響〔ECR〕第二節有效客戶反響〔ECR〕第二節有效客戶反響〔ECR〕〔二〕ECR的四種策略有效的店鋪空間安排通過有效的利用店鋪空間和店內布局以最大限度地提高商品的獲利能力。如借助空間管理系統來提高貨架的利用率。通過商品分類管理來提高商品銷售額。有效的商品促銷通過簡化分銷商和供應商的貿易關系，使貿易和促銷的系統效率最高，如消費者廣告（優惠劵、貨架上標明促銷）、貿易促銷（遠期購買、轉移購買）。有效的商品補貨從生產線到收款臺，通過EDI，以需求為導向的自動連續補貨和計算機輔助訂貨等技術手段，使補貨系統的時間和成本最優化，從而降低商品的售價。有效的新產品導入根據新產品在店鋪內的試銷情況進行分析，并作出淘汰該產品，或改進該產品，或改進營銷技術，或采用不同的分銷策略等決策，以便縮短新產品的試銷期。第三節協同式供給鏈庫存管理〔CPFR〕一、CPFR的含義CPFR最早是由沃爾瑪與寶潔為合作解決嬰兒尿布缺貨問題而引出的。它是以“共贏〞為原那么，以信息共享為根底，以物流管理為核心，始終從全局的觀點出發，制定統一的管理目標以及方案實施方法，在積極進行協商和預測的根底上，提供最正確生產和需求的方案。第三節協同式供給鏈庫存管理〔CPFR〕二、CPFR的應用〔一〕CPFR的實施程序1、簽訂協議2、制訂聯合商業方案3、協同預測4、協同補貨第三節協同式供給鏈庫存管理〔CPFR〕〔二〕成功運行CPFR須注意的問題1、全方位的通力合作〔1〕決策層〔2〕運作層〔3〕內部管理層2、建立和完善信息系統3、例外事件的管理第四節本錢控制〔ABC〕一、本錢控制的概念1、本錢控制的定義本錢控制〔ActivityBasedCosting，簡稱ABC法〕又稱作業本錢計算法，是一個以作業為根底的管理信息系統。它以作業為核算對象，通過本錢動因來確認和計量作業量，進而以作業量為根底來分配間接費用而計算出相對真實的產品本錢。第四節本錢控制〔ABC〕2、本錢控制的作用第一，把管理費用分配到各項產品或效勞中，從而更真實地反映其本錢；第二，幫助管理者了解企業內部各項活動的實際本錢；第三，幫助決策者了解企業產品、效勞和顧客的贏利能力；第四，更好地量化、測量、分析和改進企業的業務流程。第四節本錢控制〔ABC〕二、本錢控制的應用〔一〕ABC法的實施步驟1、精確定義消耗了資源的活動，并把本錢分攤給這些活動；2、精確定義每項活動相關的本錢驅動因素；3、計算出每個本錢驅動因素的本錢率〔即本錢驅動率〕；4、按照下述公式將間接本錢分攤到產品中。本錢驅動率*產品所消耗本錢驅動因素數量本錢驅動率=預估間接本錢/預估分攤基數值第四節本錢控制〔ABC〕〔二〕ABC法的分析要點1、活動的必要性2、挖掘本錢動因3、建立活動計量體系第四節本錢控制〔ABC〕〔三〕運用ABC法要注意的問題1、ABC法應建立在企業內部信息化的平臺上。2、應采取傳統本錢法與ABC法并行的方針。3、由于ABC法的復雜性和所需數據的多樣性，在實施基于ABC法的本錢管理時，人工操作是無法滿足的，客觀上要求企業必須正確規劃和加速推進會計電算化。第四節本錢控制〔ABC〕4、使用作業本錢法對直接本錢的核算不會產生影響5、ABC法的原始信息來源一局部是從財務會計信息中取得，另一局部是財務會計信息中未包含的信息，需要從企業經營活動中直接獲取，然后使用一定的計算方法或分析模型加工成會計信息。第五節價值鏈分析〔VCA〕一、價值鏈的概念價值鏈是由哈佛大學商學院教授邁克爾·波特于1985年提出的，波特認為，每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體，而這些活動可以用一個價值鏈來說明。第五節價值鏈分析〔VCA〕價值鏈框圖第五節價值鏈分析〔VCA〕二、價值鏈分析〔一〕價值鏈分析的含義價值鏈分析〔ValueChainAnalyse，簡稱VCA〕是一種描述組織及組織外各種活動的方法，通過這種活動分析來確認公司經濟優勢的源泉，進而評價公司的競爭優勢。企業利用價值鏈分析來識別和評估資源和能力的競爭潛力。通過研究與主要業務、輔助業務相關的技能，企業可以了解它們的本錢結構，并找到能創造價值的行為方式。第五節價值鏈分析〔VCA〕〔二〕價值鏈分析的步驟1、識別企業的主要業務和輔助業務2、檢查、評價主要業務的價值創造潛力和輔助業務的價值創造潛力3、找出能創造價值的行為方式或剔除非增值作業，并制定戰略第五節價值鏈分析〔VCA〕〔三〕價值鏈分析的類型1、企業內部價值鏈分析2、企業橫向價值鏈分析3、企業縱向價值鏈分析第五節價值鏈分析〔VCA〕三、價值鏈的優化〔一〕業務流程再造1、次序改變2、消除整合3、自動化〔二〕組織再造〔三〕業務外包〔四〕產業價值鏈整合〔五〕業務重整2、信息的特性〔1〕信息的客觀性〔2〕信息的共享性〔3〕信息的時效性〔4〕信息的可存儲性〔5〕信息的可加工性〔6〕信息的不對稱性EAN-128碼的結構代號碼別長度說明A應用識別碼1800代表之后的資料內容為運送容器序號，為固定18位數字B包裝型態指示碼13代表無定義的包裝指示碼C前置碼與公司碼7代表EAN前置碼與公司碼D自行編定序號9由公司指定序號E檢查碼1檢查碼F應用識別碼

420代表其后的資料內容為配送郵政碼應用于僅有一郵政當局G配送郵政碼

代表配送郵政碼一、在零售環節中的應用和效勞在零售環節中可以將RFID標簽置入商品內，由計算機系統來實時監控商店中各種商品的標簽。商品實現標簽化之后，零售商就能放心地開架銷售。假設顧客選購走某種商品的話，商店還能利用RFID系統在付款臺實現自動掃描和計費，取代人工收款方式，還能通過自動補貨系統發出補貨信息。RFID還可以改進零售商的庫存管理，有效跟蹤運輸與庫存，提高效率，減少出錯。同時，智能標簽能夠對某些具有時效性商品的有效期限進行監控，例如對某種食物或藥品進行跟蹤，一旦它們超過了有效期，標簽就會發出警告；一、GPS介紹〔一〕GPS定義GPS是英文GlobalPositioningSystem的縮寫，即全球定位系統。它是利用衛星星座、地面控制局部和信號接收機對對象進行動態定位的系統。〔二〕GPS的主要特點1、定位精度高2、覆蓋面廣3、全球、全天候導航定位4、定位快、價格低5、抗干擾能力強、保密性強GIS與地理信息、信息系統關系示意圖地理信息信息系統空間位置：（X，Y，Z）數據采集、存儲、管理、處理、分析、模擬和顯示地理信息系統地理信息系統GIS組成示意圖數據人員方法硬件軟件保障培訓可持續開發使用采集支撐環境〔三〕GIS的主要特點1.空間地圖的電子化2.方便靈活地查詢與交流空間地理信息〔1〕可視化查詢〔2〕基于空間地理信息的條件查詢〔3〕以某一點為中心的查詢〔4〕基于互聯網的查詢3、快速采集與分析空間地理信息一、EDI介紹〔一〕EDI的定義電子數據交換〔ElectronicDataInterchange，簡稱EDI〕，是20世紀80年代開展起來的集計算機應用、通信網絡和數據標準化為一體的產物。國際標準化組織〔ISO〕將EDI描述成“將貿易〔商業〕或行政事務處理按照一個公認的標準形成結構化的事務處理或信息數據格式，從計算機到計算機的數據傳輸方法〞?！捕矱DI和傳統交易的不同1、手工處理2、EDI處理〔三〕EDI的特點1、成功地應用于不同的組織之間〔企業或與事業機構間〕的電子貿易，但在設計上不是為方便企業與消費者之間的交易。2、所傳送的資料文件必須是格式化的，這樣有利于文件的查錯、糾錯，以及計算機自動完成資料的相關處理和傳遞。3、做到了貿易鏈上的各個環節或行政事務的各個單位都共享一次性輸入的數據，完全防止了人工的重復輸入。4、盡量減少人工操作的介入，盡量交由收方、發方的計算機系統自動完成業務處理。5、已經統一采用世界公認的國際標準。2、在零售流通業3、在運輸配送業4、在金融業5、在外貿行業第九章

供給鏈管理中的電子商務平臺第一節電子商務概述第二節電子商務的類型和運行方式第三節電子商務與供給鏈管理的聯系第四節電子商務與不同行業供給鏈整合的實

例第一節電子商務概述第一節電子商務概述1、世界電子商務會議提出的定義1997年11月歐亞非等國在法國巴黎召開的世界電子商務會議上提出：“電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。〞第一節電子商務概述第一節電子商務概述3、行業內提出的定義行內比較常見的表述是：“電子商務就是在互聯網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/效勞器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易、在線電子支付以及有關方的網絡效勞的一種新型的商業運營模式。〞第一節電子商務概述二、電子商務系統的構成1、企業內部網〔Intranet〕2、企業內部網〔Intranet〕與INTERNET的連接3、電子商務應用系統第一節電子商務概述三、電子商務的類型〔一〕企業內部電子商務〔二〕企業間的電子商務〔簡稱為B-B模式〕〔三〕企業與消費者之間的電子商務〔簡稱為B-C模式〕第二節

電子商務的類型和運行方式一、B2B電子商務電子商務在以下幾個方面提高了生產企業的商業效率：供貨體系：電子商務使得企業能夠減少訂單處理所需的費用，并縮短交易時間，同時減少人力占用，而且可以通過網絡加強與供貨商的合作關系。庫存：電子商務縮短了從發出訂單到貨物裝船的時間，可以使企業保持一個較為合理的庫存數量，甚至實現零庫存〔Just-In-Time〕。平安：企業每一筆單證都經過加密，包含了電子簽名并由專門的中介機構記錄在案，保證了交易的平安性。第二節

電子商務的類型和運行方式運輸：電子商務使得運輸過程所需的各種單證如：訂單、貨物清單、裝船通知等能夠快速準確地到達交易各方，從而加快了運輸過程。信息流通：在電子商務的環境中，信息能夠以更快、更大量、更精確、更廉價的方式流動，并且能夠被監控和跟蹤。第二節

電子商務的類型和運行方式第二節

電子商務的類型和運行方式BtoC流程簡化過程圖Internet銀行配送中心認證中心消費者商家第三節

電子商務與供給鏈管理的聯系一、電子商務與供給鏈管理的關系1、電子商務的普及程度與供給鏈管理的效率密切相關2、供給鏈管理的水平與電子商務在企業中的應用息息相關第三節

電子商務與供給鏈管理的聯系二、電子商務與供給鏈管理的整合1、信息的整合2、業務流程的整合第三節

電子商務與供給鏈管理的聯系三、電子商務對供給鏈管理的影響 1、對供給鏈角色的影響2、消除了供給鏈上不必要的中間環節3、使企業的組織邊界趨于模糊化4、使企業的銷售模式由“推式〞轉變為“拉式〞5、實現經營的網絡化6、網絡企業的大量涌現第四節電子商務與不同行業供給鏈整合的實例一、在電腦行業——DELL公司 〔一〕電子商務對個人電腦行業收入的影響1、向客戶提供直銷2、提供個性化信息和產品定制效勞3、縮短新產品上市時間4、實施彈性定價第四節電子商務與不同行業供給鏈整合的實例〔二〕電子商務對計算機行業本錢的影響1、庫存本錢2、設施本錢3、運輸本錢第四節電子商務與不同行業供給鏈整合的實例〔三〕電子商務對戴爾公司供給鏈的影響◆戴爾所開創的直銷模式，沖擊所有的制造業，進而改變產業型態。◆網絡的出現，讓戴爾的接單后生產模式，交貨時間提升到只要8小時?！羰褂霉┙o鏈管理軟件徹底e化供給鏈，整合上下游廠商?！舸鳡柦M裝一臺計算機只要4小時，存貨周轉天數只有5天，約為同業的1/10。第四節電子商務與不同行業供給鏈整合的實例◆戴爾位于德州6萬坪的大OptiPlex工廠，組裝零組件的庫存時間只要2小時，零件的庫存間只有3坪大本錢?！袅銕齑鏈p少庫存造成的現金積壓和跌價損失?！粲眯畔⑷〈鷰齑妗芾砉┙o鏈的精神，就在于用信息取代庫存?！舭杨櫩秃凸┴浬痰臓I運活動一起整合進來◆顧客關系管理◆貼近市場需求◆產品永遠新鮮第四節電子商務與不同行業供給鏈整合的實例〔四〕電子商務對傳統個人電腦廠商的價值對于傳統的計算機廠商來說，可以根據各自銷售的產品特性，即利用電子商務的優勢，又利用傳統分銷商和零售商渠道的特點。第四節電子商務與不同行業供給鏈整合的實例第四節電子商務與不同行業供給鏈整合的實例第四節電子商務與不同行業供給鏈整合的實例〔三〕電子商務對亞馬遜公司供給鏈的影響〔四〕電子商務對傳統連鎖書店的價值第十章

供給鏈企業業務流程重組第一節企業業務流程重組概述第二節供給鏈管理模式下的企業業務流程重

組與組織結構第三節供給鏈管理模式下的企業業務流程重

組與企業資源方案第四節供給鏈管理模式下的企業業務流程重

組的策略選擇第一節企業業務流程重組概述第一節企業業務流程重組概述〔二〕企業業務流程重組的定義企業業務流程重組是指對企業流程進行根本性的重新考慮和重新設計，以便在本錢、質量、效勞和速度等方面獲得動態的改進，從而使企業能最大限度地適應以“顧客、競爭和變化〞為特征的現代企業經營環境。第一節企業業務流程重組概述二、企業業務流程重組的類型1、功能內的BPR2、功能間的BPR3、組織間的BPR第一節企業業務流程重組概述第一節企業業務流程重組概述四、企業業務流程重組的方法〔一〕成立組織〔二〕制訂方案〔三〕調查研究〔四〕流程設計〔五〕流程評審〔六〕實施流程重組〔七〕業績評估第二節供給鏈管理模式下的企業業務流程重組與組織結構第二節供給鏈管理模式下的企業業務流程重組與組織結構二、供給鏈企業組織結構的選擇〔一〕組織結構的涵義1、組織是指為了到達某些特定目標經由分工與合作及不同層次的權力和責任而構成的人的集合。2、組織結構是反映組織任務、溝通和授權關系的體系。它是一個組織的載體和支撐，它決定了組織的指揮、運行、和溝通的網絡。3、常用的組織形式一般有三種：簡單結構、官僚結構、矩陣結構。第二節供給鏈管理模式下的企業業務流程重組與組織結構某組織的簡單結構經理銷售員A銷售員B銷售員C出納員銷售員E銷售員D第二節供給鏈管理模式下的企業業務流程重組與組織結構某