任務一客戶接待禮儀張小禮的思考張小禮帶著公司的司機到機場迎接一位來訪客戶及他的助理，上車時張小禮主動打開車門讓客戶坐在副駕駛的位子上，自己和他的助理坐在后排。到了公司以后，不知道為什么張小禮感覺客戶不太高興，哪里出了什么問題嗎？任務目標了解接待前的各項準備工作內容掌握客戶接待各環節禮儀規范了解乘車座次禮儀掌握會晤接待座次安排一、接待前的準備工作（一）擁有積極心態（二）了解來賓的基本情況（三）了解自己和對方企業情況（四）布置好接待環境（五）確定接待規格（六）制定接待計劃接待的類型根據不同的標準，可將接待劃分為不同的類型。按來訪者的國別分類，接待可分為內賓接待和外賓接待。內賓接待是指接待國內的來訪者，包括本系統內外的所有個人或集體來訪者。內賓接待工作一般由秘書人員或專職接待人員負責，如果有重要的來訪者，本單位領導應出面接待。外賓接待是指接待境外來訪者，包括海外僑胞和港澳臺同胞的接待。接待對象可能是政府官員、代表團，也有可能是商人、專家或學者。外賓接待，事先應有計劃并報上級主管部門批準。接待工作一般由領導負責，秘書人員協助。在接待過程中，秘書人員要注意禮儀，生活安排也要顧及外賓的民族或地區的風俗和飲食習慣。按來訪者事先是否預約分類，接待可分為有約接待和無約接待。有約接待是指對事先與本單位有約定的來訪者的接待。這種接待應該比較正規，在程序上周密布置，在人力、財力、物力上有充分準備，不應該遺忘或出現差錯。無約接待是指對事先與本單位無約定的來訪者的接待。在無約接待中，秘書要隨機應變，靈活處理，既不失禮貌風度，又不能讓無約來訪者耽誤領導和自己的正常工作。閱讀資料一、接待前的準備工作1．基本的迎客語言“您好，歡迎您!”

“您好，我能為您做些什么?”

“您好，希望我能幫助您。”2.在辦公場合迎接客戶時如果客人進門時正在接打電話或正在與其他的客人交談，應用眼神、點頭、伸手表示請進等肢體語言表達你已看到對方，并請對方稍候，不能不聞不問或面無表情。3.在機場等地迎接客人時如果需要在機場、車站等地迎接客人，要使用接站牌便于客人識別，見到客人后要主動自我介紹，主動寒暄：“您好，歡迎光臨！”“您好，路上辛苦了！”“很高興再次見面！”等，幫助客人提大件行李，客人隨身的小包和外套不要隨便代拿。把客人送至接站的車輛或幫助客人叫好出租車。（一）迎接二、見面中的禮節接機小常識客人經過長時間的飛行，下機后一般比較疲憊，特別是從國外來的客人還有時差的問題，所以陪同客人坐車時不要滔滔不絕，過于熱情，但是也不能一言不發或者只和司機聊天，可以稍微寒暄幾句，然后讓客人休息，快到目的地時再提醒客人。長途飛行后為客人準備礦泉水比較適宜。小看板二、見面中的禮節（1）接待人員在帶領來訪者時，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。在引路時，上身稍向右轉，側身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹相關情況。轉彎或上樓梯時，先要有提示。（2）如要乘電梯，則應先告訴客人樓層，然后在電梯側面按住按鈕，請客人先入電梯，接待人員進去后再按樓層鍵；下電梯時也應請客人先行。（3）到達會客室或上司辦公室前要指明“這是會客室”或先說聲“這里就是……”，進門前應先叩門表示禮貌。得到允許后，把門打開，示意“請進”。如果門是向外開的，接待人員拉開門后，側身在門旁，用手按住門，讓客人先進人；如果門是向內開的，接待人員推開門后，自己先進入，按住門后再請客人進入，等客人進入后再關上門。（4）到會客室或辦公室后，要引導客人就座，用手勢示意客人，請客人坐在上座。一般離門較遠的座為上座。長沙發和單人沙發中，長沙發為上座。（5）客人落座后，接待人員要用干凈水杯為客人倒好茶水并雙手遞上，手指不能觸及杯口，并有禮貌地說：“請用茶”。（二）引領二、見面中的禮節接待中的茶禮泡茶，使用干凈的茶杯，倒入三分之二熱水，給多人泡茶時注意大家的茶葉量與水量一致。切忌茶水不能太滿。上茶，雙手端出，從客人正面上茶時，茶杯放置在客人中間靠右手邊，從客人后面上茶時，從客人右肩端出放置右手邊，距離桌邊十厘米，以免碰落。為客人上茶時切忌把茶杯從客人的頭上掠過，或者把茶杯放在客人的資料上。續茶，，洽談開始30-40分鐘從客人右邊續茶，洽談時間超過一個半小時，可更換茶葉。給多位客人上茶、續茶時要按照禮賓次序進行。小看板二、見面中的禮節當接待人員與來訪者交談完畢或上司與來訪客人會見結束后，接待人員要禮貌地送別客人。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。當客人起身告辭時，應馬上站起來相送。一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應送到辦公樓外或單位門口。主動幫助賓客確認并拿取所攜帶的行李物品，安放好行李后，向賓客作一下交代,并幫助賓客小心提送到車上。接待人員和上司一起送客時，要比上司稍后一步。要施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來!”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快!”等。幫助客人關好車門后，不能馬上轉身就走，而應等客人的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。如果以小轎車送客，還要注意乘車的座次。（三）送別二、見面中的禮節有專職司機開車時，車輛座位安排由高而低的順序排列如圖所示，以數字代表位次，位次從高到低依次為1、2、3、4……（一）由專職司機駕駛時三、乘車座次禮儀由專職司機駕駛若主人親自駕車時，客人應以禮回敬，此時客方位次最高的客人應主動就座于副駕駛的位置。這樣體現了地位平等，友好尊重之意。按照主人駕車的情況，座位安排以數字代表位次如圖所示。（二）主人親自駕駛時三、乘車座次禮儀主人親自駕駛如果主人夫婦開車接送客人夫婦，則男女主人坐在前排，請客人夫婦坐在后排。若主人一人開車接送一對夫婦，則男賓應就座于副駕駛座上，而請其夫人坐在后排。小看板三、乘車座次禮儀若賓主不乘坐同一輛轎車時，依照禮儀規范，主人的車應行駛在前，目的是為了開道和帶路。若賓主雙方的車輛不止一輛，依舊應當是主人的車輛在前，客人的車輛居后。如果是多輛轎車同行，主方要安排派一輛車跟在車隊的最后面行駛，以防止客方的車輛掉隊。（三）賓主不同車時三、乘車座次禮儀蘇東坡軼事一年秋天，被貶黃州的蘇東坡到一座山上的寺廟里游玩。他的衣著是淡淡的，接待他的方丈也是淡淡的，說了一聲“坐”，又吩咐小和尚“茶”。倆人談了一會；方丈覺得面前的施主談吐不俗，才華崢嶸，便又恭敬了一回，說“請坐”，又吩咐小和尚“上茶”。倆人又談了一會兒，當方丈聽說面前的人就是大名鼎鼎的蘇東坡時，不由大加恭敬，連聲說“請上坐”，吩咐小和尚“上香茶”。后來蘇東坡要回去了，方丈便求字。蘇東坡拿起毛筆，飽蘸濃墨，在白紙上寫下：坐，請坐，請上坐茶，上茶，上香茶閱讀材料三、乘車座次禮儀會晤時的座位安排是接待工作中很重要的一個細節，處理這一問題時，一方面要注意把“上座”讓給來賓就座；另一方面，在就座之時，為了表示對客人的敬意，主人應請客人先行人座。所謂“上座”，通常是指：☆主客并排就座時的右座（在涉外商務活動中）；☆距離房門較遠的座位；☆賓主對面就座時的面對正門的座位；☆居于中間的座位☆安放在會議室背景墻下的座位☆較為舒適的座位，如沙發和椅子，則沙發為“上座”；四、會晤接待的座次安排

1.面門為上雙方就座后，一方面對正門，另一方則背對正門。此時講究“面門為上”，即面對正門之座為上座，應請來賓就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座。

2.以右為上進門時以右側之座位為上座，應請來賓就座；主人就座在左側。四、會晤接待的座次安排（一）相對式面門為上以右為上

1.雙方一同面門而座。此時講究就座后“以右為上”，即主人宜請來賓就座于自己的右側。若雙方人員不止一名時，其他人員可各自分別在主人或主賓一側按其地位、身份的高低，依次就座。

2.以遠為上這種情況是賓主雙方一同在會議室內的右側或左側就座。此時講究“以遠為上”或“內側高于外側”，即應以距門較遠之座為上座，將其留給來賓；以距門較近之座為下座，而將其留給主人。四、會晤接待的座次安排（二）并列式雙方一同面門而坐以遠為上居中式會見實際上是并列式會見的一種特殊情況，當多人一起并排就座時，講究“居中為上”，即應以中央的位置為上座，請來賓就座；而兩側的位置安排主方人員就座。四、會晤接待的座次安排（三）居中式居中為上主席式會見是指主方在同一時間、同一地點正式會見兩方或兩方以上的來賓。此時一般應由主人面對正門而座，其他各方來賓一起坐在對面，這種排座方式好像主人正在以主席的身份主持會議，故此稱為主席式會見。有時，主人也可以坐在長桌或橢圓桌的盡頭，而請其他來賓就座于桌子的兩側。四、會晤接待的座次安排（四）主席式主席式會見自由式會見是指進行具體會晤之時不進行正式的座次排位，而由主賓各方的全體人員自由擇座。它多適用于各類非正式會晤或者非正式舉行的多邊性會晤。四、會晤接待的座次安排（五）自由式張小禮的成長汽車上的位次禮儀以安全便利為原則，如果是主人親自開的車，那么副駕駛的位置是尊位，可以安排重要的客人。但如果是專職司機開車，則后排右側是尊位。在這次接待中，主賓被安排在了專職司機的旁邊，感受不好，也許會影響后面的商務活動。思考與訓練一、如果有幾個重要客戶要來你的公司拜訪，公司派你做接待，你應該事先了解哪些情況，提前做哪些方面的準備？二、學生分為幾組，分別扮演拜訪方成員與接待方成員，模擬演示以下情景：

1.在門口迎接客人

2.引導客人前往接待室

3.為客人奉送熱茶

4.送別客人演示結束后，可互換角色再次演示，教師進行點評。三、完成以下幾種情景時的乘車座次安排。

1.客方經理1人，接待方經理1人，秘書1人，司機1人；

2.客方經理1人，秘書1人，接待方經理1人，負責駕車。任務二商務交際禮儀張小禮的思考張小禮所在的部門人際關系很融洽，琳達稱呼大家的時候，都把姓略去了，直呼其名。聽著大家喊自己“小禮，張小禮的心里美美的、暖暖的。有一天，財務部的副總到琳達的辦公室來“串門””，小禮給她倒茶的時候腦子一熱，親切地喊了一身“劉阿姨”。劉副總和琳達都輕輕皺了一下眉頭，特別是劉副總感覺訕訕的。小禮看著和自己媽媽差不多年齡的劉副總，心想，我哪兒錯了呢？任務目標掌握商務交際場合稱謂禮儀規范掌握商務交際場合介紹禮儀規范掌握商務交際場合名片禮儀規范一、稱謂禮儀（一）職務性稱謂這是一種比較正式的稱謂方式，見面時以交往對象的職務相稱，以示身份有別，敬意有加。以職務相稱，一般有三種情況：職務性稱謂類型舉例直接稱呼職務“董事長”、“經理”、“主任”稱呼姓氏+職務“趙經理”、“李主任”稱呼姓名+職務“李鳴部長”、“張大為董事長”在漢語中職務性稱呼語分得較細，部長、局長、處長、科長等各級別稱呼不同，在英語中，職務性稱呼語比較簡單，chief、director和president是使用最為廣泛的稱謂語。表職務性稱謂一、稱謂禮儀（二）職稱性稱謂在工作場合，對于具有職稱的客人，尤其是具有教授、總工程師等職稱者，職稱性稱謂是最恰當的，如：“馮教授”、“陳總工程師”或簡稱“陳總工”等。如果在職稱前加上姓名全稱，如馮敏教授、陳明總工程師，在正式場合顯得鄭重其事。漢語中的職稱性稱呼要多于英語，英語中最常用的職稱性稱呼是“教授”，而漢語中除“教授”外還有“工程師”、“研究員”、“編輯”、“醫師”等職稱都常被用作稱呼用語。職稱性稱謂類型舉例直接稱呼職稱“教授”、“工程師”、“總工”、、稱呼姓氏+職稱“馮教授”、“陳工程師”、或

簡稱“陳工”稱呼姓名+職稱馮敏教授、陳明總工程師表職稱性稱謂一、稱謂禮儀（三）學銜性稱謂以學銜作為稱謂，可增加被稱謂

者的權威性，有助于增強現場的學術氛圍。可以直接稱學銜，如“博士”；可以在學銜前加上姓氏，如張博士；也在學銜前加上姓名，如“張明博士”；要注意，使用學銜性稱謂時，除博士外，其他學位（如學士、碩士）不能作為稱謂來用。在學術交際場合也可以將學銜具體化，說明其所屬學科，并在其后加上姓名，如工學博士××。表學銜性稱謂學銜性稱謂類型舉例直接稱學銜“博士”稱呼姓氏+學銜“張博士”稱呼姓名+學銜

“張明博士”一、稱謂禮儀（四）行業或職業稱謂

在工作中，有時可以按交往對象所在行業和所從事的職業來稱謂對方。如將醫護人員稱為醫生或大夫、將教師稱為老師。在漢語中，人們習慣將大眾心目中有地位的職業（多為白領）當作稱謂語，如老師、醫生、工程師、律師、警官等。表行業或職業稱謂行業或職業稱謂類型舉例直接稱呼職業“老師”、“大夫”、“警官”稱呼姓氏+職業“張老師”、“王大夫”、“劉警官”稱呼姓名+職業

“張明老師”、“王立永大夫”、“劉大為警官”一、稱謂禮儀（五）性別性稱謂在商務交往中（尤其是國際商務交往）以及其他一些社交場合和公文、公函中，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“夫人”是稱已婚女性，“女士”是對女性的一種尊稱。有時性別前面還可以冠以職務、姓名、頭銜等，如：總經理先生、懷特夫人、市長先生。漢語中除了上述與英語相同的性別性稱呼外，還可用“同志”、“師傅”等中性稱謂詞，在非正式場合還會使用一些擬親屬稱謂的性別性稱呼，如：對于與父母同輩的男性則可稱“叔叔”或“大伯”，女性則稱“阿姨”。不同年齡的人此類稱呼各不同。擬親屬稱謂法是中國傳統習俗，體現了漢民族文化內涵，能使被稱呼者感到尊重和親近，拉近交際雙方的心理距離，從而收到良好的交際效果。一、稱謂禮儀（六）姓名性稱謂在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：一是直呼姓名；二是只呼其姓，不稱其名。但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如：“小李”、“老王”等；三是只稱其名，不呼其姓。通常限于是上級稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。在親友、同事、鄰里之間，也可以使用這種稱呼。在人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養、對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度和社會風尚。選擇稱呼要合乎常規，要照顧被稱呼者的個人習慣，入鄉隨俗。當不能確定哪種稱呼比較適宜時可使用正式的稱呼，也可直接問對方該怎樣稱呼為好。世界各國的姓名排序與用法

1．姓前名后多在朝鮮、越南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利及中國通行。朝鮮、越南人的姓名習慣與中國相同，日本最常見的是四字組成的姓名，前二字為姓，后二字為名。一般口頭稱呼姓，正式場合稱全名。

2．名前姓后多在歐美國家通行。口頭稱呼一般稱姓，正式場合則用全稱。大多數歐美人的姓是一個詞，而名則由兩個或更多的詞組成。法國人往往把自己尊重的知名人士或家中某一個人的名字加進自己的名字中以示紀念，但別人稱呼或書寫時則只用其為首的本名，如前總統戴高樂的全名是夏爾?安德烈?約瑟夫?瑪麗?戴高樂，但一般人都稱他為夏爾?戴高樂。

3．有名無姓緬甸、印度尼西亞人最有代表性。緬甸人有名無姓，但通常在名字前面加個稱呼，表示此人的長幼、性別和社會地位。對年紀較大的人名前加“吳”，意即“先生”和“伯叔”；對平輩或青年人稱“郭”，即“大哥”的意思；對幼輩或少年稱“貌”，即“小弟”的意思；對年輕的姑娘，一般稱“瑪”，為“姑娘、姐妹”的意思；對年紀較大或有地位的婦女，稱“杜”，意為“姑、姨、嬸”。閱讀資料一、稱謂禮儀二、介紹禮儀1．自我介紹2．自我介紹的方法（一）自我介紹3．自我介紹的順序自我介紹的場合自我介紹的方法自我介紹的順序二、介紹禮儀（二）經人介紹1.經人介紹的順序2.經人介紹的方式3.經人介紹的注意事項二、介紹禮儀（三）集體介紹1.單向介紹2.少數服從多數3.強調地位、身份4.多方的介紹1．名片可以替代便函2．名片可以替代禮單3．名片可以作“介紹信”4．名片可用作通報和留言5．名片可用于業務宣傳6．名片可用于通知變更（一）名片的用途三、使用名片禮儀名片的用途

在上個世紀

中葉或更早以前，曾經在外交人員中流行在名片上標注縮寫法文字母，表達相關意義的作法

，這些字母應該用鉛筆寫在名片左下角。其中最具有代表性的有如下幾種：

?介紹（p.p.）：向對方介紹某人時使用。郵寄時，要連同被介紹人的名片一并寄去。

?祝賀（p.f.）：慶祝各種節日時使用。

?謹唁（p.c.）：憑吊、追悼時使用。

?謹謝（p.r.）：接受禮物、款待、祝詞之后表示感謝時使用。另外，收到別人慶祝、吊唁之類名片后，應回贈自己的名片作為回禮。

?辭行（p.p.c.）：調離、離任等場合，向同事者告別時使用。

?恭賀新年（p.f.n.a.）：新年之際互問安好時使用。

?備忘（p.m.）：就某件事情提示對方注意時使用。

?慰問（p.p.n.）：問候病人身體狀況等時候使用。資料卡三、使用名片禮儀1．按照用途劃分（1）商業名片（2）公用名片2．按排版方式劃分（1）橫式名片（2）豎式名片（3）折卡名片（二）名片的種類三、使用名片禮儀名片1．姓名2．職務3．學位、職稱4．公司名稱5．地址6．聯系方式7．商標或服務標志8．業務項目或產品9．企業口號10．照片、祝福語或格言（三）名片的內容三、使用名片禮儀名片1．遞送名片2．接受名片3．交換名片（四）名片的遞送三、使用名片禮儀名片1.名片的存放。隨身攜帶的名片應放置在專用的名片夾里，對于男士，如果穿西裝時，一般將名片夾放在西裝的左胸內側口袋里。2.名片的管理分類收藏他人的名片大體上有以下幾種方法：☆中國人的名片可以按照漢語拼音的順序分類；☆按照漢字的筆畫分類，個人名片按照姓氏筆畫分類；☆按照國別或者地區分類；☆按照專業或者部門分類；☆輸入電腦等電子設備中，使用其內置的分類方法。

（五）名片的存放與管理三、使用名片禮儀名片的存放張小禮的成長一聲恰當的稱謂往往是成功交往的開始，選擇稱呼要考慮被稱呼者的個人習慣，符合相應的場合。在工作場合，盡量使用職務性稱謂和職稱性稱謂。張小禮第一次見到財務部的副總，應該稱呼“劉副總”比較合適。“劉阿姨”這個稱呼是擬親屬稱謂，是中國的傳統習俗，不適應在工作場合使用，“長輩式”的稱呼也會讓劉副總感到“被老化”。所以在職場要謹記不能隨意稱呼別人為“叔叔”、“阿姨”哦！思考與訓練一、在不同的場合，稱謂有什么講究和不同？二、在班里模擬舉辦一個小型商務聚會，每個人扮演一個角色，將每個人的角色寫在胸卡上。

1. 每名同學演練用三句話做一下自我介紹。

2. 二人一組演練相互自我介紹

3. 三人一組演練他人介紹三、為海潤房地產公司項目部經理張立濤設計一張名片。任務三客戶拜訪禮儀張小禮的思考琳達要去英國客戶詹姆斯的家中拜訪，讓張小禮給詹姆斯和他的太太準備一份禮物。張小禮準備了一大捧漂亮的百合花，用精美的包裝紙包好，還準備了一個景德鎮的茶杯，上面有繪有中國特色的飛龍和祥云圖案。張小禮想這兩樣禮物既大方又實惠，詹姆斯和他的太太肯定會喜歡，結果兩樣禮物都被琳達扣下了……任務目標掌握前往辦公室進行拜訪的禮儀規范掌握在私人住所進行拜訪的禮儀規范了解對日本客戶的拜訪禮儀了解對美國客戶的拜訪禮儀了解對英國客戶的拜訪禮儀了解對阿拉伯國家客戶的拜訪禮儀一、辦公室拜訪禮儀1.事先預約

無論在國內還是在國外，在正式拜訪之前一定要事先預約，不要當“不速之客”，除非情況緊急，否則在沒有預約的情況下唐突而至，會打亂別人的計劃。2.準時赴約

準時到達是拜訪時的基本要求，是注意個人信用和形象、注重辦事效率和尊重對方的表現，通常以提前幾分鐘或準時到達為宜。為避免遲到，可采取提前出發、事先準備好資料或計劃好路線等辦法。萬一因故不能赴約，一定要及時通知對方，解釋原因，并告訴對方最后的到達時間，必要時另行約定再拜訪的時間。再拜訪時，務必記住當面向對方表示鄭重的道歉。（一）辦公室拜訪的預約1.等待通報

抵達拜訪的約定地點后，如果拜訪對象沒有出來直接迎接，要向前臺接待人員接待員或助理通報姓名、來意和約見時間、請接待人員或助理代為轉告引見。2.見面

作為客人，第一次見到拜訪對象（主人時）的，應主動向主人問好，并按照拜訪國家的禮儀習慣行見面禮。主方不止一人時，應按職位排序或由近而遠的慣例一一問候和行禮。對于已經認識的，可直接問好并行禮。大多數國家的見面禮以握手為主。3.時間

要注意控制拜訪時間，商務拜訪的時間長度應按事先約定進行，要盡可能快地進入正題，避免閑扯不完而影響辦事效率，不可單方面延長拜訪時間。如是初次見面，訪談時間以一個小時以內為宜，最長的訪談時間也不宜超過兩小時。4.告辭

訪談結束后，無論訪談結果如何，都要對拜訪對象致謝，并站起來握手道別。必要時在拜訪過后幾天，通過打電話、發短信或寫郵件等適當的方式表示感謝。（二）拜訪過程一、辦公室拜訪禮儀二、私人住所拜訪禮儀（一）拜訪前準備（二）拜訪過程1.準備禮品2.準時赴約1.問候與行禮2.

贈送禮品3.告辭三、對日本客戶的拜訪禮儀(―)日本的基本概況（二）和日本客人打交道的禮儀(三)日本的習俗禁忌四、對美國客戶的拜訪禮儀(―)美國的基本概況（二）和美國客人打交道的禮儀(三)美國的習俗禁忌五、英國的拜訪禮儀（一）英國的基本概況（二）和英國客人打交道的禮儀英國的正式名稱是大不列顛及北愛爾蘭聯合王國，有時它也被人們稱為“聯合王國”、“大英帝國”、“英吉利”或是“英倫三島”。它位于歐洲西部，是由大不列顛島、愛爾蘭島的東北部及其周圍一些小島所組成的島國。英國西部與愛爾蘭為鄰，東部、南部分別隔北海、多佛爾海峽、英吉利海峽與歐洲大陸相望。英國的國土總面積為24.41萬平方公里，海岸線全長大約為11450千米。英國目前的行政區劃，是全國一共分為英格蘭、威爾士、蘇格蘭和北愛爾蘭四個部分。英國的的首都是倫敦。英國人在為人處世上較為謹慎和保守，在待人接物上講究含蓄和距離，人際交往中崇尚寬容和容忍，在正式場合注重禮節和風度。在社交場合，英國人極其強調所謂的“紳士風度”。它不僅表現為英國人對婦女的尊重與照顧方面，而且也見之于英國人的儀表修潔、服飾得體和舉止有方。在交際活動中，握手禮是英國人使用最多的見面禮節。“請”、“謝謝”、“對不起”、“你好”、“再見”一類的禮貌用語，他們是天天不離口的。即使是家人、夫妻、至交之間，英國人也會經常使用這些禮貌用語。小看板各國的“吃”在評論歐洲主要國家菜肴的特點時，有人曾概括為：德國人是“考慮著營養吃”，法國人是“夸獎著廚師的手藝吃”，意大利人是“痛痛快快地吃”，而英國人則是“注意著禮節吃”。五、英國的拜訪禮儀五、英國的拜訪禮儀（三）英國的習俗禁忌英國的國花是玫瑰，另有一種說法，認為玫瑰、月季、薔薇同為英國國花。對于被視為死亡象征的百合花和菊花，英國人則十分忌諱。英國的國鳥是知更鳥。在英國，它被叫做“紅胸鴝”，并被人們視為“上帝之鳥”。孔雀與貓頭鷹，在英國則名聲不佳。英國人平時十分寵愛動物，其中狗和貓都為其喜歡。

在色彩方面，英國人偏愛藍色、紅色與白色。它們是英國國旗的主要色彩。英國人所反感的色彩主要是墨綠色。

英國人在圖案方面